Réussir les fêtes de fin d'année 2020 :directives d'expédition, d'emballage et d'exécution pour les marques de commerce électronique

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Chaque année, un conseil retentissant résonne dans les oreilles de toutes les enseignes du monde entier :

Commencer tôt. Planifier à l'avance. Soyez prêt.

Cette année, la planification précoce ne pourrait pas être plus importante. Alors que les achats en ligne atteignent un niveau record, les détaillants doivent s'assurer que chaque élément de leur stratégie de vacances est prêt, de la marque à la réalisation.

Lorsqu'il s'agit de créer des campagnes de vacances, les marques doivent régler tous les détails avant de cliquer sur "go". Après tout, il y a trop de choses en jeu pour que vous rencontriez des erreurs logistiques.

"Commencez tôt et augmentez en utilisant une série d'activités plutôt qu'une seule dose d'une activité.

Alignez votre marketing de vacances avec d'autres aspects de votre entreprise tels que la logistique d'expédition, le service client, les ventes et même la conception du site/du produit.

Si vous commencez tôt, vous aurez plus de chances d'attirer plus d'acheteurs efficacement."

— David Feng, co-fondateur, Re:amaze

Votre stratégie de vacances est double :

1. Le front-end :UX et marketing
2. Le back-end :exécution, expédition et retours

La maîtrise de vos procédures back-end pour les fêtes peut ne pas sembler aussi brillante qu'une nouvelle page de destination, un guide de cadeaux ou une publicité numérique, mais c'est là que les marques peuvent vraiment innover pour créer une expérience différenciée.

La voie de la page au panier à la conversion suscite beaucoup d'attention, car c'est là que se produit l'attrition. Mais que se passe-t-il lorsque vous pouvez vous connecter avec les clients après leur achat et au-delà ? C'est là que se produit le taux de retour des clients en or, et cela vous fera économiser des milliers de dollars en coûts d'acquisition de clients sur toute la ligne.

Dans ce guide, nous allons nous plonger dans trois des facettes les plus importantes de l'expérience post-achat :l'exécution, l'emballage et l'expédition. Vous apprendrez les principaux points à retenir et les meilleures pratiques et repartirez finalement avec une vision définie des améliorations que vous pouvez apporter à votre entreprise, juste à temps pour les vacances de 2020.

Plongeons-y.