11 erreurs commises par les marques de commerce électronique émergentes et comment les éviter

Vous avez une excellente idée, un excellent produit et tous les signes indiquent que votre nouvelle entreprise est passée d'une initiative à un succès à part entière. Vous livrez votre projet aux investisseurs, et tout le monde est ravi.

Qu'est-ce qui pourrait mal se passer? Eh bien, la dure réalité du commerce électronique signifie que même si vous avez réussi à lever des fonds pour le produit de votre entreprise, le mettre sur le marché et réaliser un profit n'est pas une tâche facile.

En fait, un certain nombre de marques de commerce électronique émergentes pourraient rencontrer des difficultés au cours de leur première année.

Nous avons dressé une liste pour vous aider à apprendre des erreurs des autres afin que vous n'ayez pas à les apprendre à la dure :

11 erreurs commises par les nouvelles marques d'e-commerce 

1. A l'écoute exclusive de vos amis et collègues.

Si vous pensez que votre direction est excellente parce que tout le monde vous dit qu'elle est excellente, vous vous attendez à un réveil très brutal. Ce n'est pas un voyage d'ego; c'est une stratégie de marque qui se connecte avec les consommateurs ou non.

Parfois, la meilleure voie consiste à dialoguer avec des personnes qui peuvent apporter un point de vue extérieur sur les mêmes choses que vous et les autres regardez chaque jour. Adoptez l'humilité et demandez aux autres des commentaires qui éclipsent vos angles morts et vos préjugés personnels.

2. Ne pas écouter votre équipe.

Votre équipe a travaillé avec vous tout ce temps et comprend des choses sur l'entreprise que vous ne connaissez peut-être pas ou que vous ne considérez pas. L'un des éléments les plus importants est d'écouter lorsque votre équipe donne des idées et des suggestions sur la manière dont votre stratégie de marque peut être exécutée de différentes manières, en particulier lorsqu'elles viennent d'un point de vue extérieur.

Ils ne sont pas aussi émotionnellement attachés à la marque, ils peuvent donc donner des avis plus objectifs sur vos idées et sur la manière dont vous devriez les mettre en œuvre. Vos employés sont également en première ligne pour parler aux clients, obtenir leurs commentaires et comprendre leurs désirs et leurs besoins.

S'il y a quelque chose qu'ils pensent trouvera un écho auprès du public et que vous ne le faites pas, alors vous devriez envisager des commentaires à ce sujet. Ils sont un atout souvent sous-utilisé de votre entreprise, alors assurez-vous de les écouter autant que possible.

3. Ne pas définir votre public.

La stratégie de marque fonctionne mieux lorsqu'elle est spécifique. Votre produit peut convenir à un large éventail de consommateurs, ou il peut mieux fonctionner pour une niche ou une industrie spécialisée. Dans tous les cas, votre marque doit se concentrer sur les données démographiques et leurs exigences émotionnelles respectives nécessaires pour effectuer un achat.

Peu importe ce que vous vendez, votre marque doit transmettre la bonne émotion, car acheter est en soi une action émotionnelle. Passer du temps à approfondir les sensibilités de votre consommateur cible rendra votre marque plus viscérale et significative.

Cela pourrait signifier embaucher un personnel diversifié, organiser des groupes de discussion ou parler avec des experts de l'industrie. Cela signifie également que votre marque doit s'adresser aux consommateurs par téléphone, par e-mail et sur les réseaux sociaux.

4. Impossible d'énoncer les avantages de vos produits.

De nombreuses marques naissantes commettent l'erreur de débutant en se concentrant exclusivement sur les caractéristiques de leurs produits tout en négligeant les avantages réels.

Comme le dit le vieil adage de vente, "les caractéristiques disent, les avantages se vendent". Bien que les spécifications des produits aient certainement leur place, il est important que votre nouvelle marque mette en évidence l'impact des produits sur la vie des gens.

Bien que cela puisse sembler élevé, ce n'est pas le cas. La première règle du marketing est de s'assurer qu'il répond à la question « Qu'est-ce que cela a à voir avec moi ? Si vous pouvez satisfaire cela d'une manière qui aide quelqu'un à réaliser à quel point sa vie sera plus facile, plus efficace ou peut-être même plus amusante, vous êtes sur la bonne voie pour une marque viable et durable.

5. Ne pas faire de promesses de marque.

Après avoir déclaré les avantages, il est maintenant temps de faire des promesses. Il ne s'agit pas de garanties de produits, sauf si vous les proposez en tant que politique. Il s'agit davantage de ce que votre marque communique sur les services que votre entreprise fournira.

Tout le monde dit que leur service client est excellent, mais que pouvez-vous promettre qu'il sera exceptionnel ? À quoi les consommateurs peuvent-ils s'attendre en matière d'expédition ? Qu'y a-t-il dans votre culture d'entreprise que vous seul pouvez mettre en œuvre ? Vous devez énoncer ces différences d'une manière qui devienne une promesse solide comme le roc. C'est ce qui fera que les gens parleront de votre entreprise de manière positive.

Que vous soyez une marque de commerce électronique émergente ou non, il est important de définir exactement ce que les gens peuvent attendre de votre nouvelle entreprise.

6. Décalage de l'apparence de la marque avec le produit.

Nous l'avons vu d'innombrables fois. La légitimité des produits peut parfois être mise à mal par une mauvaise image de marque. Si vous fabriquez également les produits, l'étiquetage et l'emballage sont essentiels au succès. La façon dont les produits sont ensuite commercialisés est le suivi nécessaire pour s'assurer que vos offres se connectent avec des acheteurs potentiels.

Ce logo que vous pensiez mignon pourrait finir par être illisible, créant de la confusion. Si l'image de marque omet d'aborder ce qui est important pour les consommateurs, vous avez complètement raté le coche.

7. Ne pas garder un œil sur les données.

Parce que vous êtes une marque plus récente, vous commencez tout juste à collecter des données réelles auprès des consommateurs - le seul type qui compte. Faites attention de ne pas sauter le pas et de faire des changements de panique drastiques simplement parce que vous voyez pour la première fois quelque chose qui vous préoccupe.

Tout le monde ne va pas vous aimer ou ce que vous vendez. Vous avez défini votre public, mais votre clientèle le définira encore plus.

Au fur et à mesure que les données arriveront, vos campagnes pourront intégrer des faits réels. Ne vous laissez pas décourager par les critiques négatives. Chaque marque a cela, et vous devez le prendre en main et apprendre des données.

8. Penser que les données répondront à tout.

Les données de votre feuille de calcul ne fourniront jamais d'inspiration en elles-mêmes. Votre stratégie de marque est aussi créative que ceux qui la dirigent. Vous pouvez tester des idées A/B toute la journée, mais « A » et « B » peuvent être des idées terribles. Vous pouvez toujours vous rassurer en sachant que la version actuelle est celle qui a le mieux testé, mais une bonne image de marque repose sur le fait d'être inconfortable.

Ne laissez jamais les données conduire à un point de complaisance, ou votre marque deviendra sans vie et ennuyeuse.

9. Ne pas penser au futur.

Bien que vous deviez vous concentrer sur le présent, il est important de réfléchir à la direction que prend votre marque et à quoi elle ressemblera une fois là-bas.

Il y a deux raisons pour lesquelles vous devriez avoir cela à l'esprit en tout temps. Premièrement, votre culture d'entreprise doit se développer parallèlement à vos revenus. Rien ne peut stagner longtemps, qu'il s'agisse de la façon dont votre service client s'adresse aux clients ou de la manière dont il les écoute.

D'un autre côté, vous devez également toujours être conscient de votre stratégie à long terme. Vous avez peut-être d'excellentes idées sur l'orientation que vous souhaitez adopter avec la marque, mais si elles ne sont pas pratiques maintenant, passez un peu de temps à réfléchir à ce que vous pouvez faire pour y parvenir au lieu de l'ignorer.

Si vous n'êtes pas réaliste quant à où vous êtes et où vous voulez aller, votre stratégie de marque sera sans direction.

10. Se concentrer trop sur l'avenir.

Au contraire, il y a une poussée et une traction à se concentrer sur l'avenir et à rester ancré dans ce qui se passe en ce moment. Vous devez être en mesure de considérer votre marque comme un atout qui doit croître et générer des revenus, mais sans oublier votre point de départ.

La personnalité de l'entreprise sera le principal déterminant de sa durée si les choses vont dans le bon sens. Cela signifie passer du temps sur votre argumentaire éclair, l'histoire de votre marque et la façon dont vous parlez de vous lorsque vous n'êtes même pas encore devant les clients.

11. Essayer de tout faire vous-même.

Vous êtes peut-être le fondateur ou le PDG de cette entreprise, mais vous ne pouvez pas tout gérer seul. Ceci est important pour la croissance de toute entreprise, mais particulièrement vrai avec une nouvelle marque (une idée qui est expliquée en détail dans ce podcast de BigCommerce ). De nombreuses personnes peuvent vous aider à vous conseiller, quel que soit votre stade de développement.

N'essayez pas de faire cavalier seul, ou vous risquez de perdre vos idées dans la traduction. Votre équipe peut également vous aider à rester honnête sur le fonctionnement de votre stratégie de marque. S'ils sont d'accord avec la direction de l'entreprise et adhèrent à cette vision, ils vous aideront à vous assurer que toutes les décisions sont toujours alignées.

Un peu d'aide supplémentaire sera très utile dans les premières étapes, alors n'oubliez pas que vous n'êtes pas seul pendant ce voyage.

Le dernier mot

Éviter ces 11 erreurs et suivre les conseils que nous donnons ici vous aidera à éviter les pièges dans lesquels les marques émergentes tombent souvent.

L'enthousiasme est grand, et vous ne devriez jamais perdre cette étincelle. Assaisonner cet optimisme avec l'aspect pratique donnera à votre marque l'environnement directionnel nécessaire au succès. Votre marque est une chose vivante qui doit s'adapter au monde qui l'entoure.

Si vous le laissez mourir sur la vigne avant son temps, tout votre travail sera vain.