Préparez votre expédition pour la saison des fêtes 2021

Au cours des deux dernières années, les propriétaires d'entreprises de commerce électronique ont vu leur juste part de livraison et les problèmes de livraison.

Qu'il s'agisse de retards de livraison ou de perturbations de la chaîne d'approvisionnement dans le monde entier, ces problèmes ne semblent pas vouloir disparaître de sitôt, mais vous pouvez en atténuer l'impact en vous préparant tôt et en prenant les mesures nécessaires.

Alors que la saison des achats des Fêtes commence officiellement le Black Friday , les commerçants savent que la préparation commence bien avant.

Nous sommes là pour vous aider à examiner votre plan d'expédition existant, voir comment et où vous pouvez vous améliorer, et vous préparer pour la saison des fêtes 2021 .

Étape 1 :Optimiser le paiement

Commencez votre audit d'expédition des fêtes au tout début :passez à la caisse. Rendre le processus d'achat aussi simple que possible est crucial pour inciter les clients potentiels à se convertir. Cependant, vous n’êtes pas obligé de repenser l’intégralité de votre site Web. Au lieu de cela, utilisez l'un de ces conseils rapides pour transformer votre site en une machine de conversion.

1. Facilitez le paiement.

Les clients américains sont de plus en plus intéressés par de nouvelles méthodes de paiement comme acheter maintenant, payer plus tard.

Chez BigCommerce, nous proposons plus de 55 options de paiement à intégrer à votre site, ce qui permet aux clients de passer plus facilement à la caisse et de poursuivre leur journée.

2. Facilitez la navigation.

38 % des clients cessera de s'engager si votre contenu ou la conception de votre site n'est pas attrayant. Mais l'attractivité n'est que la moitié de l'équation. Si un client a du mal à naviguer dans votre processus de paiement, il y a de fortes chances qu'il fasse demi-tour et ne regarde jamais en arrière. Ajouter quelque chose d'aussi simple qu'une option de connexion à votre site pour mémoriser les informations client peut aider à améliorer les conversions.

3. Rendez-le mobile.

Les appareils mobiles sont peut-être petits, mais ils peuvent représenter de grandes opportunités pour les détaillants de commerce électronique. La création d'un site qui est non seulement adapté aux mobiles, mais entièrement réactif, est impérative pour le succès d'une entreprise de commerce électronique.

Étape 2 :Évaluer la gestion des stocks

Saviez-vous que le secteur américain de la vente au détail perd 50 milliards de dollars par an dans l'inventaire non déplacé ? Mais l'inventaire ne signifie pas seulement des produits non déplacés sur vos étagères numériques. Une fois le mois d'octobre arrivé, vous commencerez à commander des fournitures pour la saison chargée, comme des boîtes, du ruban adhésif, des étiquettes et du papier bulle.

Cela, ainsi que tout logiciel de gestion que vous intégrerez à votre flux de travail, comme les canaux de vente, les CRM et les logiciels d'expédition. L'analyse de la saison des fêtes de l'année précédente est essentielle pour s'assurer que vous n'êtes pas en sur-commande, ou pire, en sous-commande, en inventaire et en fournitures pour la saison à venir.

Étape 3 :Maîtrisez l'expédition

Il existe des centaines d'options d'expédition disponibles pour les propriétaires d'entreprise. Au lieu d'attendre la dernière minute, vous voudrez avoir un plan clair avant que la ruée ne commence. Tout d'abord, examinez comment vous allez réellement gérer l'expédition sur le plan logistique. Voici quelques options différentes qui s'offrent à vous. Choisissez-en une ou mélangez plusieurs options qui répondent à vos besoins.

1. Expédition interne.

Pour de nombreuses petites et moyennes entreprises de commerce électronique, l'expédition interne est un excellent choix. Mais à mesure que les demandes augmentent et que les quarts de travail s'allongent, il y a quelques points que vous voudrez peut-être considérer avant de garder l'épanouissement pour vous tout seul.

Avantages :

• Plus de contrôle sur votre processus d'expédition.
• Communication plus facile entre l'exécution et le support client.
• Coût inférieur à la logistique tierce (3PL).
• Pas besoin d'intégrer un système 3PL.

Inconvénients :

• Coûts supplémentaires tels que la main-d'œuvre et l'entreposage.
• Vous passerez moins de temps à développer votre entreprise.
• Vous n'avez peut-être pas autant de connaissances sur l'expédition et la logistique qu'une entreprise spécialisée.

2. Choisir un opérateur qui vous convient.

Il existe de nombreuses options de transporteur différentes disponibles pour les propriétaires d'entreprise en ce qui concerne l'expédition des vacances, mais les trois grands offrent une variété de services qui pourraient vous aider à rendre votre expérience d'expédition un jeu d'enfant.

USPS

Le service postal américain est une excellente option de transporteur pour les petites entreprises en raison de ses options de tarification cohérentes et de ses instructions faciles à suivre.

Les options d'expédition incluent :Priority Mail Express, Priority Mail, First-Class Mail et Retail Mail, une option spécifique à faible coût pour les clients de détail.

FedEx

Bien qu'un peu plus cher qu'USPS, vous pouvez être assuré que votre colis est expédié par l'un des leaders mondiaux de la livraison.

Les options d'expédition incluent :Livraison le lendemain, expédition terrestre, expédition internationale, livraison le jour même et livraison de fret pour les articles plus volumineux.

ASI

UPS offre une myriade d'options pour les expéditions nationales et internationales. De l'exécution par un tiers à l'expédition de fret et tout le reste, vous êtes sûr de trouver une option d'expédition pour répondre à tous vos besoins avec UPS.

3. Pensez au-delà des options d'expédition traditionnelles.

Le consommateur d'aujourd'hui veut recevoir ses colis rapidement. Cela ne signifie pas toujours que l'expédition le lendemain ou le jour même est la meilleure option. Des options telles que l'achat en ligne, le retrait en magasin (BOPIS) deviennent rapidement des ajouts essentiels à toute stratégie d'expédition bien équilibrée. Demandez à nos amis de Silk Software.

4. Sous-traitez l'expédition et l'exécution à un tiers.

L'augmentation du volume des commandes s'accompagne de coûts supplémentaires. Au lieu de consacrer beaucoup de temps et d'argent à préparer votre installation et votre équipe pour la ruée vers les fêtes, l'externalisation des stocks excédentaires à une société de traitement des commandes peut être la meilleure option. Envisagez de sous-traiter vos services d'exécution à un 3PL .

Travailler avec un service de traitement des commandes tiers peut sembler intimidant, mais tant que vous faites vos recherches et examinez les avis des clients, vous pouvez facilement en trouver un qui est digne de confiance et qui correspond à votre entreprise.

5. Sous-traitez l'expédition à un dropshipper.

Livraison directe est un modèle commercial de commerce électronique où le détaillant ne stocke pas physiquement les produits qu'il vend. Au lieu de cela, ils achètent leur stock auprès d'un fabricant tiers, et le fabricant expédie les articles au client final ou envoie le stock à un dropshipper dédié.

Avantages :

• C'est facile et abordable.

Puisque vous ne stockez pas les produits ou ne remplissez pas les commandes vous-même, vous pouvez économiser des frais généraux. Tout ce que vous devez payer à l'avance, ce sont les frais de fabrication et d'entreposage. En règle générale, les frais ne sont appliqués qu'une fois qu'un article est vendu.

• Cela nécessite un entrepôt plus petit.

Que vous débutiez dans le commerce électronique ou que vous dépassiez vos besoins actuels en matière d'entreposage et de personnel, le dropshipping vous permet de fonctionner avec un entrepôt et une main-d'œuvre plus petits.

Inconvénients :

• Marges bénéficiaires plus faibles.

Le dropshipping a des frais supplémentaires, et l'utilisation du dropshipping peut réduire les marges bénéficiaires que vous pourriez voir si vous hébergez des produits et exécutez vous-même les commandes.

• Trouver le bon fournisseur.

Une grande partie du succès d'une entreprise de dropshipping est de trouver le bon fournisseur. Les marges bénéficiaires sont faibles pour le dropshipping, et si vous utilisez des modèles comme un grossiste par abonnement, vous payez effectivement un intermédiaire qui prend encore plus de vos bénéfices.

Étape 3.5 :Options d'expédition du client

Maintenant que vous avez déterminé comment vous allez réellement livrer le produit à un client une fois qu'il a passé une commande (et que vous avez additionné tous les coûts qui l'accompagnent), il est temps de décider des options d'expédition que vous proposerez. à la caisse.

1. Suivi des envois de vacances.

Le suivi est un must lorsqu'il s'agit d'expédition de vacances. Non seulement les clients sont pressés de mettre la main sur votre produit, mais cela leur donne également la tranquillité d'esprit en ce qui concerne les délais de livraison. C'est une fonctionnalité facile que vous pouvez ajouter à vos e-mails de mise à jour - en particulier lorsque vous utilisez BigCommerce pour imprimer des étiquettes d'expédition - et généralement une fonctionnalité avec la plupart des transporteurs.

2. Livraison gratuite pour les fêtes.

Les clients sont toujours à la recherche des meilleures offres. Cela ne signifie pas toujours le prix le plus bas. Les frais supplémentaires et les frais d'expédition peuvent rapidement détourner les clients. Le moyen le plus simple d'éviter cela est d'offrir la livraison gratuite. Vous pouvez ajouter des frais d'expédition au prix du produit (le client n'en serait pas plus avisé), mais de nombreux facteurs doivent être pris en compte lorsqu'il s'agit de calculer la valeur de la livraison gratuite. Trouvez ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise et vos marges.

3. Proposez une expédition le jour même ou le lendemain.

Quoi de pire qu'un cadeau qui arrive juste avant le grand jour ? Un produit arrivé le lendemain. Personne ne veut avoir les mains vides en ce qui concerne les vacances, donc offrir une livraison accélérée aux clients peut aider à atténuer certaines de ces inquiétudes liées à l'expédition des vacances. Cela, bien sûr, signifie un coût supplémentaire pour vous et le client, mais parfois les clients sont prêts à payer plus pour cette tranquillité d'esprit supplémentaire. Voici quelques options d'expédition le jour même ou le lendemain, mais trouvez celle qui répond à vos besoins.

UPS Express Critical

UPS propose UPS Express Critical, qui livre des colis légers et lourds au niveau national et international.

FedEx SameDay

FedEx SameDay assure une livraison fiable dans les heures qui suivent la commande de colis urgents. La livraison à travers le pays est également disponible tous les jours de la semaine dans les 50 États.

4. Ajoutez « Délai d'expédition pour les fêtes » à votre site.

Nous les avons tous vus. Les pop-ups qui se produisent pendant les vacances disant "Les commandes passées après (heure) et (date) n'arriveront pas avant le 25 décembre." Peut-être pas formulé exactement comme ça, mais vous avez compris.

Bien que ces fenêtres contextuelles puissent être un peu gênantes, elles sont là pour une bonne raison :pour couvrir toutes les bases lorsqu'un client vous envoie inévitablement un e-mail le jour de Noël en disant que le colis qu'il a commandé la veille n'est toujours pas arrivé.

Pour faire simple :couvrez-vous. Si un client s'attend à l'impossible et sélectionne "Expédition le jour suivant" pour un produit qu'il a commandé la veille de Noël, modifiez ses attentes afin qu'il sache ce qu'il paie. L'ajout de délais d'expédition à votre site est préférable pour vous et vos clients.

Étape 4 :Pensez aux retours des Fêtes avant qu'ils n'arrivent

Les retours ne sont généralement pas ce à quoi vous voulez penser en tant que propriétaire d'entreprise, mais offrir une politique de retour facile à comprendre est un excellent moyen d'augmenter les affaires. Savoir qu'une entreprise offre des retours faciles est en fait un argument de vente, en particulier pendant les vacances, lorsque les clients peuvent acheter pour d'autres personnes. Voici quelques types de politiques de retour, mais encore une fois, votre politique devrait fonctionner pour vous et les besoins de votre entreprise.

Politiques de retour sous 30 jours

Il s'agit d'une politique de retour standard pour de nombreux détaillants. Bien que certains cadeaux de Noël puissent manquer leur période de retour, les garanties prolongées sont un moyen facile de prolonger davantage la période de retour.

Rendements mi-janvier

Une autre politique de retour potentielle consiste à fixer une date de retour spécifique après la fin des vacances. Par exemple, les commandes passées de la mi-novembre à Noël pourraient être retournées de la mi-janvier à la fin janvier.

Retours en libre-service

Les retours en libre-service permettent à vos clients d'initier un retour sans contacter le vendeur. En quelques clics, un client peut lancer un retour, imprimer une étiquette et déposer le colis auprès d'un transporteur.

Conclusion

Prêt ou pas, la saison des achats des fêtes est arrivée. Bien que vous ne puissiez pas être préparé à 100 % pour la saison de commerce électronique la plus chargée de l'année, vous pouvez prendre quelques mesures pour vous assurer qu'elle se déroule sans heurts.

Tout d'abord, vous pouvez prendre le temps d'optimiser votre processus de paiement. Ensuite, jetez un œil à votre gestion des stocks. Ensuite, vous voudrez analyser le processus d'expédition lui-même. Comment allez-vous expédier? Quelles options offrirez-vous aux clients ? Et quel impact cela aura-t-il sur vos résultats ?

Les réponses ne sont pas toujours faciles à trouver, mais avec un peu de temps, d'efforts et une planification minutieuse, vous pouvez faire de l'expédition des vacances un jeu d'enfant.