Samedi des petites entreprises :comment se préparer à un pic de ventes très attendu

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On peut dire sans risque de se tromper que Lammes Candies, âgée de plus de 100 ans, est déjà connue à Austin, au Texas.

Après son ouverture en 1885, cette petite entreprise locale est devenue un incontournable d'Austin célèbre pour ses pralines aux noix de pécan - un favori du sud - puisant dans la fierté texane des clients en utilisant uniquement des noix de pécan cultivées au Texas.

Et maintenant, Lammes se mondialise. Après s'être étendu à cinq magasins physiques à travers la ville, Lammes a également créé une boutique en ligne qui expédie dans le monde entier les amateurs de confiserie de tous les pays.

Le Bonbons Lammes Page d'accueil du site Web

Les petites entreprises sont l'épine dorsale des économies locales.

Ils créent des emplois, stimulent l'innovation régionale et assurent le bonheur et la prospérité des collectivités qui les entourent. Plus que cela, les petites entreprises créent une atmosphère - les éléments dynamiques et uniques d'une communauté. Ils donnent aux membres de la communauté un point de connexion locale et une expérience commune. De cette façon, ils deviennent collectivement tissés dans le tissu de l'image d'une communauté - tout comme Lammes l'a fait au cours des 130 dernières années.

Mais 2020 a mélangé certaines cartes à de nombreuses petites entreprises. En raison des fermetures forcées, beaucoup entrent dans la nouvelle année à court d'argent et les clients sont confus. En fait, 1 petit détaillant sur 5 dépend désormais du succès des fêtes de fin d'année 2020 pour l'avenir de son entreprise.

Même si le Black Friday et le Cyber Monday/Cyber Week peuvent générer de bonnes ventes, il existe un jour férié tout aussi important, qui mérite d'être ajouté au calendrier :le samedi des petites entreprises.

Dans cet article, nous verrons comment vous pouvez tirer pleinement parti de cette opportunité, même si vous disposez d'un petit personnel ou de ressources limitées.

Qu'est-ce que le samedi des petites entreprises ?

Small Business Saturday (SBS) est une fête annuelle du shopping aux États-Unis qui a commencé comme un rassemblement pour soutenir les petites entreprises dans les communautés locales.

Il se situe idéalement entre le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday, pour profiter de l'un des plus grands week-ends de shopping de l'année. Cela a renforcé sa popularité et contribué à produire une tendance à la hausse à long terme.

Selon Business Wire, les consommateurs américains ont dépensé plus de 19,6 milliards de dollars auprès de détaillants indépendants et de restaurants locaux lors du Small Business Saturday de l'année dernière.

Le samedi des petites entreprises est avant tout une fête inspirante, incitant les consommateurs à acheter petit - prioriser les achats de vacances avec les petites entreprises locales plutôt que les détaillants à grande surface ou Amazon. Et ces accessoires annuels permettent aux consommateurs de "naviguer dans leur jardin" toute l'année. 95 % des acheteurs déclarent que Small Business Saturday leur donne envie de soutenir en permanence les propriétaires de petites entreprises et les autres membres de la communauté locale.

Comment Small Business Saturday a démarré

Small Business Saturday a été lancé par American Express en 2010 pour soutenir et célébrer les détaillants locaux et les petites boutiques en ligne.

Le premier Logo du samedi des petites entreprises d'American Express

Les petites entreprises sont l'épine dorsale des économies locales.

Ils créent des emplois, stimulent l'innovation régionale et assurent le bonheur et la prospérité des collectivités qui les entourent. Plus que cela, les petites entreprises créent une atmosphère - les éléments dynamiques et uniques d'une communauté. Ils donnent aux membres de la communauté un point de connexion locale et une expérience commune. De cette façon, ils deviennent collectivement tissés dans le tissu de l'image d'une communauté - tout comme Lammes l'a fait au cours des 130 dernières années.

Mais 2020 a mélangé certaines cartes à de nombreuses petites entreprises. En raison des fermetures forcées, beaucoup entrent dans la nouvelle année à court d'argent et les clients sont confus. En fait, 1 petit détaillant sur 5 dépend désormais du succès des fêtes de fin d'année 2020 pour l'avenir de son entreprise.

Même si le Black Friday et le Cyber Monday/Cyber Week peuvent générer de bonnes ventes, il existe un jour férié tout aussi important, qui mérite d'être ajouté au calendrier :le samedi des petites entreprises.

Dans cet article, nous verrons comment vous pouvez tirer pleinement parti de cette opportunité, même si vous disposez d'un petit personnel ou de ressources limitées.

Pourquoi le samedi des petites entreprises est important

Les petites entreprises font partie intégrante de l'économie américaine, car elles emploient plus de 47,1 % de la main-d'œuvre du pays. Et sinon contribuer positivement aux communautés locales où ils opèrent.

Cependant, 2020 a été difficile pour les petits gars. Pas moins de 62 % des PME basées aux États-Unis déclarent qu'elles ont besoin que les dépenses de consommation reviennent aux niveaux d'avant la COVID-19 d'ici la fin de l'année pour rester opérationnelles.

Cela rend le samedi des petites entreprises extrêmement important. En choisissant de faire vos achats des Fêtes avec des gens du coin, plutôt que dans des magasins à grande surface ou des marchés en ligne comme Amazon, vous réinvestissez dans les institutions communautaires.

Certes, les efforts de Small Business Saturday pour attirer l'attention sur les avantages des achats locaux fonctionnent. Cette année, 50 % des ménages prévoient d'acheter davantage auprès des entreprises locales pendant la période des fêtes. De plus, 57 % souhaitent laisser leur argent aux détaillants, qui ont soutenu leurs employés et leurs clients pendant la crise ; les petites entreprises de New York à Honolulu ont souvent été ces héros communautaires.

Malgré un début difficile, la fin de 2020 peut finir par être une énorme opportunité d'augmenter les revenus pour les entreprises participantes - et pas seulement pour les briques et mortiers. Cette année, 66 % des consommateurs augmenteront leurs dépenses en ligne.

3 prédictions pour le samedi des petites entreprises en 2020

2020 a apporté des résultats mitigés pour les détaillants :le trafic piétonnier a diminué, mais les ventes en ligne ont augmenté. Les dépenses dans certaines catégories de produits ont diminué, mais d'autres connaissent une croissance à deux chiffres. Nous nous attendons à ce que le Small Business Saturday de cette année soit tout sauf ordinaire. Pourtant, de manière positive.

1. Augmentation du trafic sur le site Web.

Les rues principales seront plus vides que d'habitude cette année en raison des commandes persistantes d'abris sur place. Mais les ventes de commerce électronique connaissent une croissance record de 40 % en novembre et décembre combinés. Pour des raisons de sécurité personnelle, de nombreux acheteurs des Fêtes prévoient de privilégier la navigation numérique plutôt que les visites en magasin.

Source :Criteo

Les baby-boomers et la génération X, en particulier, ont un appétit croissant pour les ventes en ligne :80 % prévoient de faire leurs achats de Noël en ligne, au moins dans une certaine mesure.

Adobe prévoit également que les moteurs de recherche tels que Google généreront 46,5 % des revenus des achats en ligne cette année. Vous devriez donc améliorer votre jeu SEO de vacances et investir dans du contenu saisonnier.

2. Plus de ventes.

Jusqu'à 70% des acheteurs ne prévoient pas de réduire leurs dépenses lors des remises du grand jour cette saison. Avec des mesures de relance supplémentaires du gouvernement qui arrivent sur les comptes des consommateurs, la plupart sont impatients de faire des folies sur certains cadeaux et de se faire dorloter.

Ajoutez à cela une forte intention des consommateurs de soutenir les entreprises locales et indépendantes, et une grande partie des fonds économisés peut rester dans la communauté.

3. Nouveaux clients.

Cette année, deux facteurs jouent à l'avantage des propriétaires de petites entreprises :

• Chaînes d'approvisionnement mondiales perturbées, rendant les produits de premier choix indisponibles.
• Responsabilité sociale accrue des consommateurs.

Chacune incite les consommateurs à envisager des marques alternatives, en particulier celles qui correspondent à leurs valeurs personnelles. Les entreprises appartenant à des Noirs ont bénéficié d'un soutien majeur cette année. Tandis que les grandes marques, prises dans des pratiques douteuses, se font boycotter à voix haute.

Dans le même temps, la saison des fêtes en soi est le moment où la plupart des consommateurs sont ouverts aux argumentaires de vente et aux nouvelles offres. Les données de Facebook suggèrent que 64 % des acheteurs de Noël sont plus curieux de découvrir de nouveaux produits et marques que le reste de l'année.

Tout ce qui précède signifie que votre petite entreprise a de bonnes chances d'attirer de nouveaux clients pendant le samedi des petites entreprises. Tant que vous venez préparé !

12 façons de tirer le meilleur parti du samedi des petites entreprises

La préparation de la saison des achats des Fêtes présente un double défi cette année :de nouvelles réglementations de sécurité en place, l'essor du commerce omnicanal et la baisse des budgets marketing. Vous devez commencer à vous préparer tôt. D'autant plus si votre présence en ligne en est encore à ses balbutiements.

Bien que les vacances elles-mêmes puissent vous donner une certaine visibilité, vous seriez en concurrence pour attirer l'attention des clients en ligne avec des détaillants de toutes tailles. Malgré un fort engagement à acheter localement, la plupart des consommateurs seront toujours motivés par les prix, les offres et les remises.

Donc, vous devriez aussi vous mettre sur leur radar. Bien que vous ne disposiez peut-être pas des budgets marketing des grands détaillants, il existe de nombreuses stratégies de marketing percutantes que les petites entreprises peuvent mettre en œuvre pour récolter de gros bénéfices.

Voici quelques idées pour promouvoir votre petite entreprise lors du samedi des petites entreprises, y compris comment utiliser le marketing, la publicité et les médias sociaux pour susciter l'enthousiasme autour de la participation de votre boutique :

1. Préparez et préparez votre site Web.

Comme nous l'avons mentionné précédemment, la recherche sera un champ de bataille prioritaire pendant cette saison des fêtes. Assurez-vous donc que votre boutique en ligne est prête à répondre aux besoins de plus de consommateurs.

• Assurez-vous que votre plate-forme de commerce électronique est optimisée pour la vitesse et l'évolutivité.
• Planifier la maintenance du site Web pour éviter les pannes.
• Lancer des campagnes marketing saisonnières.
• Repositionnez vos listes de produits en fonction des préférences saisonnières.
• Rédigez une stratégie de réduction et préparez tout le matériel promotionnel.
• Ajoutez de meilleures photos/vidéos et descriptions de produits.
• Fournir des informations sur la disponibilité des stocks en temps réel.

Sur le terrain, assurez-vous d'avoir suffisamment de personnel de soutien à la clientèle et de détaillants pour assurer le bon fonctionnement des opérations. Envisagez d'embaucher des personnes supplémentaires pour vous aider à traiter les commandes en ligne.

Informez-vous également auprès de votre fournisseur d'expédition concernant les délais de livraison et ajoutez une mise à jour rapide du client sur votre site Web si vous prévoyez des retards.

2. Rappelez aux gens le samedi des petites entreprises et ses avantages.

Tout d'abord. Vous devez vous assurer que votre communauté locale n'oublie pas le samedi des petites entreprises ! Ne laissez pas les vacances être éclipsées par le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday, qui sont tous deux plus fortement commercialisés et qui existent depuis plus longtemps.

Commencez à commercialiser tôt et avec acharnement :

• Créer des bannières de site Web, promouvoir des offres spéciales et des remises.
• Configurez également des bannières en magasin, rappelant que vous vendez en ligne.
• Essayez une nouvelle stratégie de livraison — BOPIS — pour réduire les frais généraux de logistique.
• Configurer des campagnes de reciblage en ligne sur les réseaux sociaux.
• Testez avec les annonces produits en magasin de Google.
• Connectez-vous à vos champions de quartier pour obtenir de l'aide.

3. Mettre en œuvre une stratégie de marketing par e-mail ciblée.

L'e-mail est l'un des canaux de marketing les plus précieux que vous pouvez utiliser pour créer une anticipation avant toute promotion, vente ou vacances. Commencez quelques semaines avant le grand jour et suivez ces bonnes pratiques importantes :

"Assurez-vous d'envoyer une version en texte brut/accessible de chaque e-mail (et pas seulement une version renvoyant à la version Web de la campagne). Ceci est particulièrement important si vous envoyez des e-mails contenant uniquement des images." — Lianna Patch, fondatrice, Rédaction de conversion Punchline.

Mais n'hésitez pas à utiliser des visuels dynamiques présentant vos produits et toute offre spéciale ou promotion. N'oubliez pas non plus la ligne d'objet :après tout, c'est la première chose que les destinataires verront.

"Les vacances sont des moments où les gens recherchent activement des offres et des offres pour leurs achats de vacances. Ainsi, mettre en évidence votre offre dans la ligne d'objet est une bonne stratégie à suivre pendant la période des fêtes." — Shane Barker, fondateur de Shane Baker.

Segmentez vos listes et concentrez-vous sur la réactivation des anciens clients. Envisagez de lancer une campagne de reconquête par e-mail pour raviver les relations bloquées. Pour cela, créez une séquence de 3 e-mails :

• Ajoutez une offre spéciale de vacances dans votre premier e-mail pour regagner leur attention.
• Instillez l'urgence dans le deuxième suivi avec un compte à rebours, rappelant que l'affaire sera bientôt terminée.
• Récapitulez pourquoi ils ont adoré faire du shopping avec vous la dernière fois dans votre dernier e-mail.

De plus, si vous disposez de suffisamment de données client, créez une série de campagnes par e-mail personnalisées pour différents acheteurs. Vous pouvez : 

• Créez des recommandations de produits pertinentes.
• mettre en évidence des récompenses uniques, en fonction de leur statut de fidélité.
• Proposer des éditions de cadeaux personnalisés et des guides d'achat des Fêtes.

Obtenez encore plus d'idées exploitables grâce à ce guide de marketing par e-mail pour les fêtes.

4. Rendez-vous sur les réseaux sociaux pour encourager l'engagement.

Assurez-vous que vos abonnés sur les réseaux sociaux savent que vous prévoyez de participer au Small Business Saturday en mettant en évidence les offres spéciales ou les incitations. Trouvez des moyens de susciter l'enthousiasme de vos clients fidèles. Publiez du contenu dans les coulisses lorsque vous organisez des marchés de vacances ou d'autres événements en personne ou présentez certains de vos produits les plus précieux.

N'oubliez pas de rejoindre également les conversations existantes. Augmentez votre visibilité auprès des acheteurs de vacances en exploitant les conversations existantes sur les plateformes sociales.

Lorsque vous publiez des informations sur vos forfaits Small Business Saturday, assurez-vous d'utiliser certains des hashtags suivants, le cas échéant : 

• #SmallBizSat
• #ShopSmall
• #SmallBusinessSaturday

En fonction de votre créneau, envisagez de contacter des influenceurs locaux. Une simple publication ou une histoire Instagram pourrait créer une grande notoriété - et certains influenceurs travailleront avec leurs entreprises locales pour un tarif réduit afin de soutenir la communauté locale.

Enfin, expérimentez de nouveaux canaux. TikTok – la plate-forme de médias sociaux tendance parmi la génération Z et la génération Y – vient de lancer une nouvelle plate-forme publicitaire en libre-service. Il comprend des outils pour la recherche d'audience, la création de contenu, le ciblage de précision et le reciblage. L'entreprise offre également jusqu'à 100 millions de dollars en crédits publicitaires aux petites entreprises en guise de soutien.

5. Intégrez la communauté à votre stratégie.

Tout comme la saison des fêtes elle-même, le samedi des petites entreprises est une question de communauté. Exploitez ces valeurs connectées et rappelez à vos acheteurs ce lien. Assurez-vous que vos contributeurs savent que vous êtes impliqué et que vous vous souciez de la communauté.

En cette saison des fêtes plus que jamais, les acheteurs veulent acheter auprès de marques éthiques, authentiques et axées sur un objectif. Accenture suggère que 41% prévoient de boycotter les détaillants qui ont licencié du personnel ou réduit les avantages sociaux en raison de la pandémie. De plus, 60 % des Américains mentionnent que la réponse de la marque aux protestations contre la justice raciale influence leurs décisions d'achat.

Alors, dites clairement où vous en êtes et comment vous vous investissez dans la vie de votre communauté. Y a-t-il une cause particulière à soutenir ? Prenez-vous des mesures supplémentaires pour améliorer le bien-être des employés ? Qu'en est-il du bénévolat dans une organisation à but non lucratif ?

Votre entreprise est personnelle, et vous pouvez également la rendre personnelle aux acheteurs de votre communauté en partageant davantage sur les causes qui vous tiennent tous les deux à cœur.

Utilisez Small Business Saturday comme une opportunité de donner une partie des bénéfices à une organisation caritative locale. Engagez-vous à soutenir les personnes mal desservies locales avec des cadeaux ou des dons. Ou demandez à vos acheteurs de voter pour une initiative locale et de s'engager à la concrétiser ensemble.

6. Utilisez la personnalisation comme un avantage par rapport aux grands concurrents.

L'un des plus grands avantages qu'une petite boutique de commerce électronique ou une entreprise locale peut offrir est une connexion personnalisée.

Les petites entreprises peuvent rarement se permettre des prix défiant toute concurrence. Ce qu'ils peuvent faire, c'est ajouter une "touche humaine" unique à leur expérience d'achat. Lorsque la plupart de nos vies sont passées au numérique, de petits gestes personnalisés peuvent sembler très spéciaux.

Voici comment y parvenir : 

• Améliorez votre emballage avec une touche personnelle :une illustration personnalisée, du papier artisanal de marque ou des étiquettes uniques.
• Ajoutez une note de remerciement manuscrite ou une carte de vœux dans le colis.
• Achetez un parfum signature et vaporisez vos produits.
• Offrez des personnalisations de produits simples telles que des gravures ou de légères modifications de produits.
• Ajouter une liste de recommandations de produits personnalisées pour les achats de suivi.

Si vous êtes intéressé par des stratégies plus avancées, consultez ce guide complet sur la personnalisation du commerce électronique.

7. Ajustez votre stratégie de référencement.

Si les acheteurs recherchent en ligne les meilleurs magasins à visiter lors de leur sortie (ou de leur navigation) du samedi des petites entreprises, vous devez vous assurer que votre site Web a la meilleure chance d'apparaître dans leurs résultats de recherche.

• Contenu promotionnel : Annoncez clairement - sur votre page d'accueil, une page de destination spécialisée ou les deux - toutes les promotions ou événements spéciaux que vous proposerez le samedi des petites entreprises. Si vous avez un blog, assurez-vous que vous y avez également du contenu associé. Utilisez des mots clés liés aux petites entreprises locales et aux petites entreprises samedi, mais n'oubliez pas que si Google perçoit l'utilisation de vos mots clés comme du spam, cela ne fera que nuire à votre classement, et non les aider.
• Éléments de contenu local : Assurez-vous que Google sait où vous êtes ! Avoir des éléments de contenu local sur chaque page de votre site Web - le nom, l'adresse et le numéro de téléphone de votre entreprise - vous aidera à vous assurer que vous vous présentez lorsque vos acheteurs locaux effectuent des recherches. Incluez également du contenu lié à la localisation sur votre blog, si vous en avez un.
• Profil Google My Business : Assurez-vous que votre Google My Business présente des informations correctes et à jour, notamment en ce qui concerne les heures d'ouverture. Ajoutez également des photos supplémentaires à votre compte sous forme d'annonces avec des photos attrayantes.

8. Utilisez les ressources d'American Express pour créer des supports marketing faciles à créer.

L'un des objectifs d'American Express derrière l'événement Small Business Saturday est d'aider les entreprises à accroître leur visibilité, mais ils savent également que, en particulier pour les très petits magasins, le temps nécessaire à la création de supports marketing spécialisés peut être prohibitif.

C'est pourquoi ils ont créé un hub de contenu marchand, comprenant des supports marketing utiles tels que des affiches prédéfinies, des graphiques de publications sur les réseaux sociaux et des bannières en magasin, ainsi que du contenu et des guides éducatifs. De plus, vous bénéficiez d'offres promotionnelles d'entreprises participantes telles que Yelp, FedEx et BigCommerce, entre autres. Enfin, vous pouvez répertorier votre entreprise dans leur répertoire de marché pour une visibilité en ligne supplémentaire.

9. Organisez des événements en ligne.

Étant donné que les marchés des Fêtes et les événements en personne ne seront pas si populaires cette année, concentrez-vous sur la sensibilisation de votre marque en ligne.

Organisez un événement d'achat virtuel pour les petites entreprises. Pendant la pandémie, les flux en direct achetables ont gagné du terrain parmi les grands détaillants et les célébrités entrepreneuriales. Kim Kardashian a diffusé en direct le lancement de son nouveau parfum et vendu 15 000 bouteilles en quelques minutes. L’Oréal a organisé une série d’événements de diffusion en direct pendant les mois de verrouillage.

Allez en solo ou faites équipe avec d'autres créateurs indépendants dans votre espace et démarrez un marathon de shopping virtuel. Présentez votre stock actuel, vantez les offres saisonnières, partagez quelques conseils de bricolage sympas pour emballer des cadeaux ou assembler des paniers-cadeaux, mettant en vedette vos produits. N'oubliez pas d'interagir avec votre public pendant que vous y êtes. Répondez à leurs questions sur les produits et la livraison. Dirigez-les vers d'autres entreprises participantes et apportez un peu d'esprit de vacances dans leurs maisons.

10. Augmentez le trafic vers votre magasin.

Si votre magasin de brique et de mortier se trouve dans la rue principale - ou dans toute autre zone à haute visibilité - vous pouvez capitaliser sur l'excitation de la navigation au début des vacances. Le samedi des petites entreprises peut encourager la circulation piétonnière dans les endroits comptant plusieurs magasins. Attirez les passants avec une devanture festive et une signalisation indiquant toute promotion spéciale.

En plus de cela, utilisez la puissance du numérique pour rediriger certains navigateurs en ligne occasionnels vers votre vitrine.

Vous pouvez le faire en proposant des livraisons en magasin pour les achats en ligne. (De cette façon, vous pouvez également minimiser les risques de livraisons tardives dues à des goulots d'étranglement logistiques).

S'il vous reste des budgets marketing, vous pouvez également expérimenter les annonces produits en magasin, un type d'annonce indiquant la disponibilité des produits locaux aux consommateurs. En utilisant ce type d'annonces, vous pouvez générer un trafic piéton supplémentaire vers votre magasin ou vérifier les clients en ligne et les inviter à retirer en magasin.

11. Donnez la priorité au service client.

Tout d'abord, votre capacité à offrir une expérience positive et personnelle est un excellent moyen de vous démarquer de vos plus gros concurrents. Assurez-vous de disposer d'une assistance clientèle suffisante, qu'il s'agisse de représentants pour répondre au téléphone ou de participer à un chat en direct pour répondre rapidement aux questions, ou d'une attention personnelle en magasin.

Si vous avez récemment créé un site Web de commerce électronique, testez-le rigoureusement quelques semaines à l'avance. Assurez-vous que le paiement fonctionne correctement, qu'il n'y a pas de pages cassées et que toutes vos intégrations avec d'autres applications professionnelles et partenaires fonctionnent correctement.

Créez également une page d'auto-assistance rapide qui répondrait à toutes les questions courantes des clients concernant les produits, les politiques d'expédition, les retours et autres incidents courants. C'est un gagnant-gagnant pour tous. Étant donné que 50 % des acheteurs souhaitent résoudre leurs problèmes sans contacter le service client, vous leur donnez les outils nécessaires pour le faire. Dans le même temps, vos agents peuvent se concentrer sur des problèmes plus complexes et sur le service client.

12. Pensez à des incitations et des promotions spéciales.

En fin de compte, la plupart des acheteurs seront à la recherche d'offres spéciales, en particulier au plus fort du Black Friday. Si votre budget le permet, adoucissez-leur les fêtes avec une campagne promotionnelle spéciale.

• Proposer une offre exclusive pour les petites entreprises le samedi : Un accord ne doit pas nécessairement être une remise folle. Envisagez des offres groupées de produits, un seuil de « livraison gratuite » réduit, une personnalisation gratuite ou des cartes-cadeaux de faible valeur. Tous ces petits gestes véhiculent également une attitude "se sentir bien" sans nuire à la valeur de votre marque.
• Essayez une promotion axée sur la communauté. Le « soutien local » étant le récit clé de cette fête, séduisez les consommateurs avec une stratégie de promotion hyper-locale. Par exemple, vous pouvez vous associer à une autre entreprise pour offrir des remises croisées, par ex. "achetez chez nous et obtenez un cadeau de leur part". Ou associez votre campagne de marketing à une initiative, une organisation ou un événement local. Par exemple, vous pouvez faire équipe avec une famille d'accueil locale et promettre d'associer certains produits à un don.
• Récompenser l'engagement sur les réseaux sociaux. Enfin, gardez le cap sur les réseaux sociaux pour continuer à faire connaître vos offres et promotions en cours. Vous pouvez proposer à tous ceux qui partagent votre publication de participer à un tirage au sort, en vous engageant à faire un don supplémentaire de 100 $ à une cause si la publication obtient X likes ou partages.

Trouvez des moyens d'envoyer vos clients en magasin vers votre boutique en ligne

Avec des mesures de distanciation sociale toujours en place, la dernière chose que vous voudriez est d'aliéner certains consommateurs avec un magasin, emballé au-delà de sa capacité raisonnable. Ou pire, exposez vos employeurs à un risque plus élevé.

D'un autre côté, vous devrez toujours maintenir l'élan. Comme les clients qui ont découvert une nouvelle entreprise pendant SBS sont plus disposés à faire des achats avec eux toute l'année, vous voudriez conserver ces premiers acheteurs. La meilleure façon de le faire est de les inviter à visiter votre boutique en ligne.

1. Capturez les e-mails.

Le marketing par e-mail reste l'un des meilleurs moyens d'atteindre vos clients, de les tenir au courant des offres spéciales et des lancements de nouveaux produits, et de générer du trafic vers votre boutique en ligne.

S'ils vous rendent visite en personne, encouragez-les à fournir une adresse e-mail lors du paiement, afin que vous puissiez établir une connexion toute l'année. Vous pouvez les « soudoyer » avec une petite incitation telle qu'une tombola spéciale, des échantillons de produits ou d'autres cadeaux. Vous pouvez également leur proposer de rejoindre votre programme de fidélité client et de compter leur premier achat dans leur statut de fidélité.

2. Annoncez votre volonté d'expédier.

Assurez-vous que vos clients savent qu'ils peuvent visiter votre site de commerce électronique pour parcourir et acheter des produits qui seront livrés directement à leur porte. Incluez une signalisation bien en vue dans votre magasin, expliquant les différentes options d'expédition, le délai de livraison moyen et les coûts.

Fixez un seuil raisonnable de livraison gratuite. Il doit être similaire à la valeur moyenne des commandes de vos clients, mais doit également avoir un sens pour vos opérations sur le plan financier. Comme alternative plus abordable, faites de la publicité pour les ramassages en magasin et les livraisons en bordure de rue.

Enfin, vous pouvez créer une série de codes QR pour les produits plus volumineux, les imprimer et les disposer dans les locaux du magasin. Pour que les acheteurs occasionnels puissent facilement scanner le code, accéder à votre site Web pour lire les détails du produit, enregistrer le produit pour plus tard ou passer une commande en ligne.

3. Connectez votre présence sur les réseaux sociaux, en magasin et en personne.

Efforcez-vous de créer une expérience omnicanale transparente entre tous vos points de contact client, de votre boutique physique à votre site de commerce électronique et à tous les canaux sociaux.

Pensez à votre entreprise de manière globale, avec une stratégie à plusieurs volets pour atteindre vos acheteurs. Lorsque vous construisez votre marque avec une expérience robuste et connectée sur tous les canaux, vous pouvez atteindre les clients là où ils se trouvent et faire leurs achats de la manière la plus pratique et la plus souhaitable pour eux.

Vous n'avez pas besoin de dépenser beaucoup d'argent pour mélanger les expériences physiques et numériques. Commencez par de petites astuces telles que des codes QR stratégiquement placés pour les produits. Placez des panneaux avec votre identifiant de réseau social dans le magasin et des hashtags de marque. Invitez les clients à se connecter pour voir comment les autres utilisent vos produits et lisez les avis.

Configurez également des échanges de données entre vos systèmes de point de vente en magasin et la plateforme de commerce électronique. Consolidez les données clients et l'historique des achats dans votre CRM up. Ainsi, lorsqu'un client qui revient revient faire du shopping chez vous, vous avez un aperçu instantané de tous ses détails et de son statut de fidélité.

Samedi des petites entreprises :prospérer dans la nouvelle normalité

Le samedi des petites entreprises encourage les gens à explorer le patrimoine de leur communauté et à faire des découvertes locales.

Bien que 2020 ait été incertain à bien des égards, les petits détaillants devraient adopter une attitude positive à l'égard de la saison des fêtes à venir. Les consommateurs sont impatients de soutenir les détaillants indépendants et les artisans locaux. Les dépenses augmentent, tandis que les ventes en ligne promettent de compenser la baisse du trafic piétonnier.

Il est donc temps de se rassembler et d'être optimiste pour faire connaître votre entreprise aux audiences locales, à la fois en ligne et hors ligne !