Comment l'UGC peut radicalement améliorer l'expérience d'achat en ligne

Le premier cas d'utilisation d'UGC a été pris pour collecter des informations pour l'Oxford English Dictionary - comme écrit dans The Meaning of Everything de Simon Winchester .

Le contenu généré par les utilisateurs est omniprésent sous différentes formes et affecte continuellement nos décisions et notre psychologie. L'influence peut être comprise à partir d'une citation d'Andy Crestodina.

À juste titre, car la preuve sociale est la clé pour réaliser plus de ventes et de succès en ligne.

L'écosystème du commerce électronique se développe rapidement sur tous les marchés du monde. Les opportunités se multiplient également pour les marques de e-commerce; Pourtant, ces marques sont aux prises avec des problèmes majeurs tels que la confiance envers la marque, la fidélité, l'abandon du panier et le taux de conversion.

Les consommateurs sont devenus très sélectifs dans leurs décisions d'achat et recherchent un contenu qui fournit les informations nécessaires, des signaux de confiance et l'authenticité.

Le contenu de marque n'est pas fiable, neutre et authentique - c'est un fait bien connu. Voici maintenant le rôle du contenu généré par l'utilisateur pour les marques de commerce électronique et son impact sur les expériences d'achat.

Alors, qu'est-ce que l'UGC ? Comment influence-t-il le commerce électronique? et ce que vous devez faire pour tirer parti du contenu des utilisateurs sur votre site de commerce électronique.

Qu'est-ce que le contenu généré par les utilisateurs ?

Le contenu généré par les utilisateurs (ou contenu généré par les consommateurs) est le contenu que les clients ou les utilisateurs de médias sociaux ont partagé en fonction de leurs expériences, opinions et décisions, principalement concernant les marques ou leurs produits/services.

Le contenu généré par l'utilisateur comprend des images, des vidéos, des évaluations, des critiques, des gifs, de l'audio, etc. - toutes les formes de contenu que les utilisateurs ont partagées.

L'UGC est populaire en tant que contenu le plus fiable, digne de confiance, authentique, réaliste et perspicace basé sur l'expérience du consommateur. Ainsi, il montre la valeur réelle et les expériences réelles des clients d'une marque.

C'est ce dont les marques de commerce électronique ont besoin de leur contenu - Confiance, informations et authenticité.

Ainsi, l'intégration de contenu généré par les utilisateurs sur les plateformes de commerce électronique est la meilleure stratégie marketing pour les marques de commerce électronique pour transformer leurs difficultés en succès.

Pourquoi le CGU est-il efficace ?

90% des consommateurs pensent que le contenu généré par les utilisateurs a plus d'influence sur leurs décisions d'achat que le contenu de marque promotionnel. De même, 2/3 des utilisateurs pensent que l'UGC crée une expérience d'achat plus fiable et authentique.

UGC peut aider les sites de commerce électronique à développer un sentiment d'authenticité et à renforcer la confiance des clients envers la marque. Cela permet également de créer une relation plus étroite avec les clients.

Le contenu visuel joue un rôle important dans les sites de commerce électronique, en particulier lorsqu'il s'agit de photos et de vidéos de produits. Maintenant, le contenu visuel de marque n'est pas aussi efficace - car il s'agit de photos promotionnelles unidimensionnelles et ennuyeuses.

Cependant, le contenu généré par les utilisateurs qui présente des produits est bien plus excitant, réaliste et créatif. Il donne une vue attrayante des produits utilisés dans la vie réelle par de vrais clients.

Parallèlement à cela, la forme la plus courante d'UGC, c'est-à-dire les avis et les évaluations, a été la clé pour les marques de commerce électronique, car il s'agit d'indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur la qualité, la valeur, la valeur, la fiabilité, etc. d'un produit/service. 

UGC + Ecommerce :3 types d'UGC adaptés à votre boutique en ligne

Le contenu généré par l'utilisateur a différentes formes, formes, intentions et styles, mais il est essentiel d'identifier quel type d'UGC s'alignera sur votre boutique en ligne pour obtenir un rendement maximal grâce à la campagne UGC

1. Avis et notes des clients.

En 1999, des sites Web comme eBay, Epinions, Deja et RateItAll ont permis aux clients d'écrire leurs commentaires et critiques sur leur expérience avec la marque. C'est ainsi que les revues sociales ont fait leur apparition.

Les avis clients aident les entreprises de commerce électronique à montrer au monde à quel point elles sont crédibles et à garantir la satisfaction des clients.

Ces avis sont des atouts précieux qui aident la marque à analyser si ses produits et services répondent aux besoins des clients. Sinon, avec l'aide d'UGC, ils peuvent analyser les expériences et apporter les modifications nécessaires et peuvent également acquérir de nouveaux clients.

Non seulement les critiques enrobées de sucre et positives, mais même les critiques négatives contribuent à avoir un impact positif sur la croissance organique de la marque.

Solo Stove en est un excellent exemple. Son site Web permet aux fans de soumettre des histoires sur leurs voyages de camping et d'autres expériences avec leurs produits afin que d'autres clients potentiels puissent voir le produit en action.

Ne vous limitez pas au partage de contenu généré par les utilisateurs uniquement sur votre site Web de commerce électronique. Vous pouvez mettre ces avis, images, publications sociales partagés par les clients sur votre site Web officiel et sur les réseaux sociaux pour améliorer l'engagement des utilisateurs.

Les utilisateurs adopteront toujours les opinions des autres clients et trouveront leur parole crédible par rapport à la publicité de la marque. L'inclusion d'avis de clients dans votre campagne publicitaire peut améliorer les chances d'attirer de nouvelles audiences.

Les témoignages donnés par les clients sur les sites de commerce électronique peuvent améliorer l'image du produit et le rendre plus authentique. Utilisez-les pour créer des bannières et des campagnes publicitaires attrayantes qui inciteront les clients à partager leurs commentaires sur les sites de médias sociaux.

Si l'UGC est qualitatif et percutant, il peut augmenter les conversions et faire évoluer votre retour sur investissement à long terme. Investir dans l'UGC peut transformer l'image de marque et renforcer sa présence sociale.

2. UGC visuel d'Instagram.

Instagram est la plate-forme de médias sociaux la plus populaire, que ce soit pour les marques ou les utilisateurs. Les raisons de ce multiple où Instagram fait des efforts pour répondre aux besoins des consommateurs et des marques.

Avec 1,16 milliard d'utilisateurs au troisième trimestre 2020, Instagram a connu une croissance rapide de ses utilisateurs actifs. De plus, la popularité croissante des hashtags de marque a conduit Instagram à devenir une plaque tournante du contenu généré par les utilisateurs.

Les marques de commerce électronique et les marques de l'industrie hôtelière tirent parti d'Instagram UGC dans leurs campagnes marketing.

Les marques de commerce électronique ont un énorme potentiel car les utilisateurs exploitent les publications Instagram pour découvrir des produits/marques, trouver l'inspiration et acheter les produits/services. La crédibilité de la déclaration précédente est donnée par le fait que plus de 130 millions d'utilisateurs cliquent sur des publications Instagram achetables.

Ce qui est plus fascinant, c'est que 81% de ces utilisateurs recherchent des produits et services sur Instagram. Simultanément, 50 % de toutes les personnes interrogées au Royaume-Uni, en France et en Allemagne ont déjà visité un site Web après avoir découvert un produit/service sur Instagram.

Une tendance croissante dans le commerce électronique consiste à créer des flux Instagram et UGC Shoppable et à les publier sur leur boutique en ligne à l'aide d'une plate-forme comme Taggbox Commerce. Ces galeries achetables inspirent les consommateurs à acheter le look.

Lorsque vous exploitez l'UGC sur Instagram, des publicités ou une boutique en ligne, il est acquis légalement avec des autorisations. Assurez-vous également de filtrer et d'utiliser les UGC les plus engageants, attrayants et perspicaces.

2. Messages de plateformes sociales.

Outre Instagram, de nombreuses plateformes de médias sociaux comptent des milliards d'utilisateurs actifs qui téléchargent constamment du contenu sous différentes formes comme des images, des textes, des micro-blogs, du contenu audio, etc.

Ce n'est pas seulement Instagram qui est bénéfique pour le commerce électronique et les magasins en ligne; au contraire, les plateformes sociales comme Facebook, Twitter, YouTube, Snapchat, Tumblr, etc., offrent également des perspectives de croissance.

Les gens aiment partager leurs expériences et opinions sur Twitter en rapport avec les marques et leurs produits/services. Ils adorent publier des clichés sur leur mode de vie sur Snapchat.

Le shopping sur Facebook devient également une tendance depuis la création des boutiques Facebook. Facebook est toujours une plate-forme sociale populaire avec les formes de contenu les plus diverses générées par les utilisateurs, notamment des vidéos, des images, des histoires, des textes, des audios, etc.

Skullcandy, l'une des principales marques mondiales d'accessoires de musique, a mis en place la fonctionnalité de boutique Facebook de BigCommerce pour atteindre les consommateurs et offrir une expérience d'achat plus fluide et plus rapide via les réseaux sociaux.

À propos des vidéos, eh bien! Il existe différentes plates-formes avec différents styles de contenu vidéo. YouTube propose principalement du contenu unique généré par les utilisateurs sous forme de critiques de vidéos, de vlogs, etc. Alors que TikTok est une plate-forme axée sur le contenu généré par les utilisateurs de courtes vidéos.

Avec leurs types de contenu uniques, toutes ces plateformes de médias sociaux proposent un contenu généré par les utilisateurs qui est très précieux pour les marques de commerce électronique.

En outre, les avis Twitter et Facebook fonctionnent comme une preuve sociale pour les magasins en ligne afin de renforcer l'authenticité, la fiabilité et la fiabilité.

Pourquoi avez-vous besoin d'UGC pour votre boutique en ligne ?

Découvrez quelques-unes des nombreuses raisons pour lesquelles vous devez intégrer le précieux contenu généré par les utilisateurs à votre boutique en ligne. UGC vous aide à cocher toutes les cases de vos objectifs de marketing de commerce électronique. Voici comment :

1. Augmente vos conversions de commerce électronique. 

La superpuissance du contenu des utilisateurs est qu'il peut être intégré n'importe où dans l'entonnoir de vente du commerce électronique - que ce soit au stade de la sensibilisation, de la considération ou de la décision. UGC crée un parcours complet pour conduire les utilisateurs vers une conversion réussie.

L'une des principales raisons pour lesquelles l'UGC a une si grande influence sur les conversions de commerce électronique est qu'il s'agit du contenu le plus fiable, le plus fiable et le plus authentique de l'écosystème marketing.

Les consommateurs recherchent des signaux de confiance lorsqu'ils effectuent des achats en ligne, et UGC fournit parfaitement cela avec de vraies informations de vrais clients sur les produits/services. Les consommateurs présentant du contenu généré par les utilisateurs, qu'il s'agisse d'avis ou de visuels, peuvent aider les consommateurs à comprendre la crédibilité de votre marque et à explorer les expériences client.

Si vous partagez du contenu généré par les utilisateurs qui parle positivement de votre marque, vous pouvez en faire une source d'inspiration pour stimuler les ventes. Vous pouvez même transformer votre UGC en une galerie UGC achetable et permettre aux clients de "magasiner le look" comme on le voit dans la galerie UGC.

9 personnes interrogées sur 10 ont trouvé le contenu généré par les consommateurs influent lorsqu'elles ont l'intention d'effectuer un achat en ligne. UGC a une immense influence sur les décisions d'achat des clients. Qu'il s'agisse de toute forme de contenu généré par les utilisateurs, comme des critiques, des évaluations, des images ou des vidéos, tout cela peut attirer et influencer l'audience du commerce électronique pour qu'elle achète des produits.

2. Renforcez la notoriété de la marque et l'engagement des utilisateurs.

Bien que l'objectif principal soit d'augmenter les conversions de commerce électronique, cela n'est pas possible si l'utilisateur ne vous connaît pas ou n'interagit pas avec votre plate-forme.

Dans le parcours d'achat d'un consommateur, la notoriété de la marque est la première et la plus importante étape. Si les gens ne connaissent pas votre marque de commerce électronique, il n'y a même aucune chance d'obtenir des conversions et d'acquérir des clients.

Le contenu généré par l'utilisateur offre une plate-forme idéale pour faire connaître votre boutique en ligne. Les médias sociaux sont un hub UGC, et des milliards de personnes explorent les produits, se font connaître et recueillent des informations sur les nouveaux produits et marques grâce aux recommandations des utilisateurs, aux avis des clients, aux UGC visuels liés à la marque.

Renforcer la notoriété conduit à inciter les clients potentiels à s'engager avec votre marque. Et l'engagement est indéniablement un objectif majeur de la stratégie marketing e-commerce car il est positivement corrélé aux conversions.

L'engagement des utilisateurs avec une plate-forme de commerce électronique signifie que l'utilisateur a l'intention d'accéder aux informations, de faire des comparaisons et d'examiner les expériences des clients pour prendre une décision d'achat éclairée.

Par conséquent, pour générer un engagement maximal des utilisateurs, vous devez disposer d'un contenu informatif frais, original, précieux et authentique. Le contenu généré par l'utilisateur vérifie toutes les caractéristiques nécessaires susmentionnées.

L'intégration du contenu généré par les utilisateurs avec le commerce électronique devient encore plus essentielle pour vendre les produits/services, car les clients potentiels veulent d'abord explorer ce que disent les autres clients et leurs expériences.

Ainsi, pour augmenter l'engagement de votre plate-forme de commerce électronique, vous devez présenter des UGC visuels et des avis ou notes de clients.

3. Améliorez l'expérience d'achat des clients.

Les consommateurs accordent une grande importance à leur expérience d'achat, qu'il s'agisse d'une expérience en ligne ou d'une expérience d'achat hors ligne réelle. Toute lacune ou expérience négative peut entraîner une perte de clients potentiels.

Cependant, offrir une expérience d'achat fluide et passionnante par voie numérique est un défi colossal, car les émotions des consommateurs ne peuvent pas être étudiées, contrairement aux expériences hors ligne.

Le contenu généré par l'utilisateur peut être une excellente solution pour créer une expérience d'achat numérique unique. Les avis clients sur votre site de commerce électronique fournissent une mesure de qualité détaillée et mesurable pour les clients potentiels.

L'affichage de galeries UGC sur le commerce électronique sera-t-il une source d'inspiration pour les consommateurs qui souhaitent découvrir à quoi ressemblerait le produit dans la vraie vie ? Comment les autres clients l'utilisent-ils ? Possibilités de ce produit, etc. De plus, rendre l'UGC achetable aidera à transformer l'inspiration des utilisateurs en conversions.

Le parcours d'achat deviendra plus transparent, plus rapide et plus perspicace, où les utilisateurs pourront explorer, évaluer, s'inspirer et acheter les produits instantanément sans aucune pause d'inexpérience.

4. Humaniser plutôt que commercialiser.

L'époque où le marketing suffisait à vendre vos produits et à augmenter vos revenus est révolue. Mais le temps a évolué, et les consommateurs ont évolué avec le temps.

De nos jours, les consommateurs peuvent facilement faire la différence entre la publicité de marque et le partage d'informations authentique. Les détaillants doivent adopter une approche humanisée pour promouvoir l'authenticité et des informations fiables sur leur marque et ses produits/services.

Contrairement à d'autres formes de contenu, le contenu généré par les consommateurs établit une relation directe avec les clients. Créé par les utilisateurs eux-mêmes, le contenu généré par les consommateurs humanise une marque de la manière la plus simple et la plus unique.

Mais comment le contenu généré par les utilisateurs peut-il humaniser vos campagnes de commerce électronique ?

Les clients existants partagent le contenu généré par les utilisateurs, de sorte que les campagnes UGC aideront à mieux se connecter avec les consommateurs potentiels. Ils peuvent facilement se rapporter aux pensées des autres clients.

En outre, UGC aide à présenter la communauté d'une marque aux utilisateurs potentiels. Les consommateurs peuvent résonner avec UGC car il montre une meilleure pertinence, les émotions humanisées des clients existants et leurs expériences réelles - rendant vos campagnes plus "HUMAINES".

En bref, humaniser une marque augmente sa valeur sur le marché et attire l'attention des clients.

5. Crée du contenu dans votre bibliothèque.

Le contenu est un élément clé d'une plate-forme de commerce électronique, car il engagera et convertira les prospects en clients. Le contenu de votre plateforme de commerce électronique doit être planifié et créé pour les consommateurs et non à des fins de marketing.

La création de contenu est une tâche énorme qui nécessite des investissements réguliers dans la recherche, les ressources, le temps et les créateurs de contenu. De plus, la création de contenu est un processus cohérent nécessitant des dépenses constantes.

La meilleure alternative au contenu de marque est le contenu généré par l'utilisateur. Les médias sociaux sont une plaque tournante du contenu des utilisateurs. Avec des plates-formes telles que Taggbox, vous pouvez facilement collecter, organiser, personnaliser et publier des UGC sur votre site de commerce électronique.

Avoir UGC à votre disposition vous aide à réduire les coûts de création de contenu tels que les images de produits et les vidéos pour votre plateforme de commerce électronique.

L'UGC est comme un flux qui coule en continu pour vous offrir un contenu nouveau, frais, original et précieux pour vos campagnes UGC. Vous pouvez collecter tout votre précieux contenu et créer un hub UGC pour vos campagnes. La meilleure partie est que les campagnes UGC fonctionnent comme une réaction en chaîne où elles aident à générer plus de contenu généré par les utilisateurs pour votre marque.

6. Inspire la fidélité à la marque.

L'agrégation des UGC pertinents et qualitatifs de divers réseaux sociaux est appelée preuve sociale. C'est la crédibilité fournie par les consommateurs sur l'authenticité, la fiabilité et la fiabilité d'une marque.

La preuve sociale comme les témoignages, les images de produits, les selfies et les vidéos partagées par les utilisateurs est la stratégie marketing efficace pour atteindre plus d'audience.

Les gens suivront les commentaires du client et non le contenu de marque. De plus, cela développe la confiance de la marque chez les nouveaux utilisateurs et fidélise les clients.

La fidélité à la marque n'a pas de prix dans cet écosystème de commerce électronique concurrentiel. Cela rend le contenu généré par les utilisateurs encore plus précieux qu'il ne l'est déjà. Les clients qui partagent publiquement du contenu positif sur votre marque sont des fans de votre marque. Ces personnes sont plus susceptibles de faire des achats répétés avec votre marque.

Le contenu partagé par les fans fidèles peut inclure des critiques de produits, des témoignages, des expériences client satisfaisantes, des images de produits ou des vidéos qui mettent en valeur la qualité supérieure de votre marque, le rapport qualité-prix et des clients satisfaits.

Ce type de contenu attire de nouveaux clients et crée le désir d'être associé à votre marque. Construire une image de marque initiale et offrir des expériences satisfaisantes conduit à favoriser la fidélité à la marque, la création d'une communauté et à maximiser la valeur à vie du client.

La promotion du contenu généré par les utilisateurs met également en évidence la transparence et la confiance d'une marque envers ses clients. De cette façon, le contenu généré par les utilisateurs inspire la fidélité à la marque en montrant à quel point vous appréciez vos clients.

Exemple d'une boutique en ligne utilisant l'UGC à son avantage 

1. Crâne Candy.

Skullcandy a une stratégie de marketing de contenu créative sur son site Web BigCommerce. Leur stratégie marketing s'articule autour de la création de contenu à fort attrait visuel, d'une présentation subtile des produits et de la présentation d'expériences et d'idées.

En plus des fonctionnalités de contenu de marque créatives, les avis des clients - une forme nécessaire de contenu généré par les utilisateurs, essentiel pour aider à augmenter les conversions.

Les avis clients existent depuis longtemps sur les sites e-commerce, et ils deviennent plus importants que jamais. Peu importe à quel point vos campagnes de marque sont passionnantes et attrayantes, les avis clients comme les UGC sont importants pour transformer un consommateur en client sur le commerce électronique.

Skullcandy a inclus ces avis clients sur ses pages produits. Le flux de contenu de haut en bas, en partant des images du produit jusqu'à ses principales caractéristiques et en le résumant par la preuve sociale en passant par les avis, aide les consommateurs à prendre une décision éclairée.

Comment pouvez-vous tirer parti de l'UGC pour votre boutique en ligne ?

Une partie étonnante de l'UGC est qu'il n'est pas limité à une marque particulière ou à une industrie. L'une des rares restrictions concernant l'UGC provient de l'expérience client que vous offrez à vos utilisateurs.

UGC fonctionne de la même manière que Karma ; tu reçois ce que tu donnes.

L'autre restriction est que vous devez avoir une clientèle suffisamment importante (satisfaite de vos services) pour générer un contenu positif basé sur leurs expériences client.

Pas des millions ou des milliers, voire des centaines de clients fidèles, ne peuvent générer suffisamment d'UGC pour que votre e-commerce puisse créer et exécuter des campagnes UGC.

1. Analysez votre audience.

La première étape pour tirer parti de l'UGC afin d'améliorer vos ventes et votre expérience de commerce électronique consiste à analyser qui est votre public et quelles plates-formes de partage de contenu numérique il utilise ?

Vous trouverez principalement votre public sur les plateformes de médias sociaux, qui sont le meilleur endroit pour tirer parti du contenu généré par les utilisateurs. Les médias sociaux sont l'endroit où les utilisateurs peuvent facilement interagir et s'engager avec votre marque.

En plus des médias sociaux, vous pouvez même trouver des opportunités sur différentes plates-formes grâce au contenu généré par les utilisateurs, comme Yelp, les avis Google, les avis Airbnb, etc. 

2. Analysez vos concurrents et votre secteur d'activité.

Les concurrents sont aussi d'excellents professeurs. Si vous avez des concurrents ou des acteurs du secteur qui exploitent également le contenu généré par les utilisateurs, vous pouvez vous en inspirer.

Découvrez comment ils ont intégré l'UGC dans leur campagne de marketing de commerce électronique. Découvrez comment ils organisent les UGC à partir de quelles plateformes ? Quel type de clients partage le contenu le plus régulièrement ? Quel type de contenu est exploité par eux et plus encore.

3. Créez votre campagne UGC de commerce électronique.

Une fois que vous avez exploré les tendances du marché autour de l'UGC et où vous pouvez trouver de l'UGC, vient le moment pour vous de créer une campagne UGC.

Tout d'abord, si vous n'avez pas d'UGC actuellement, vous pouvez utiliser différentes tactiques pour générer de l'UGC, comme lancer des campagnes de hashtag sur les réseaux sociaux et des campagnes de gamification qui incitent les clients à s'engager et à contribuer au contenu en échange de récompenses, de cadeaux, de bons d'achat, des réductions ou même la chance de figurer dans vos campagnes.

Pour démarrer votre campagne UGC, vous pouvez tirer parti d'une plate-forme UGC telle que Taggbox, qui vous aidera à collecter, organiser et publier des UGC pour vos campagnes. En outre, vous pouvez créer des canaux de soumission directe comme Passion Planner, où les utilisateurs peuvent directement soumettre leur contenu, qu'il s'agisse de critiques ou de visuels, sur votre plateforme.

L'utilisation d'une plateforme UGC est la meilleure option. Il vous aide à lui seul à créer et publier des campagnes UGC qui vous font gagner du temps et des investissements massifs. Vous obtenez des solutions complètes en collectant des UGC à partir de diverses plateformes telles que les réseaux sociaux, les plateformes d'avis, etc.

Vous pouvez ensuite personnaliser le contenu collecté avec des thèmes, des mises en page, des designs, des couleurs et bien d'autres options pour donner une direction au contenu et insuffler votre plan de campagne.

De plus, si vous avez l'intention de rendre votre UGC achetable, vous pouvez étiqueter des produits dans la galerie UGC ou même obtenir les droits UGC directement auprès des utilisateurs et tirer parti de l'UGC sans aucune restriction.

Enfin, publiez vos campagnes UGC sur votre plateforme de commerce électronique pour créer une preuve sociale, stimuler les ventes et améliorer l'expérience client. L'UGC peut être exploité sur les campagnes de médias sociaux, les e-mails, les publicités sociales, les canaux hors ligne, etc. pour créer un écosystème complet.

Conclusion

Le contenu généré par l'utilisateur sous toutes ses formes influence la psychologie d'achat des consommateurs. Cela représente une immense opportunité pour les marques de commerce électronique de tirer parti de l'UGC pour améliorer leur retour sur investissement, leur croissance et leur expérience d'achat.

C'est le moment idéal pour vous lancer dans les campagnes UGC pour votre marque de commerce électronique. Inspirez-vous des exemples, passez en revue les avantages que vous pouvez obtenir et créez votre campagne UGC de commerce électronique.