Les 8 principaux défis du commerce électronique auxquels les entreprises sont confrontées et comment les surmonter

Les ventes mondiales du commerce électronique devraient atteindre 6,4 billions de dollars d'ici 2024. C'est un énorme marché sur lequel potentiellement capitaliser.

Les événements de 2020 et 2021 n'ont fait qu'ajouter de l'huile sur le feu. La part du commerce électronique sur le marché de la vente au détail a autant augmenté au premier semestre 2020 qu'au cours des 5 dernières années. Les ventes mondiales du commerce électronique devraient atteindre 6,4 billions de dollars d'ici 2024. C'est un énorme marché sur lequel potentiellement capitaliser.

Les entreprises réagissent. Les données d'enquête de McKinsey indiquent que les entreprises du monde entier ont accéléré la numérisation de l'interaction client d'environ trois ans. Même certaines marques hors ligne avec des magasins physiques entrent dans le monde des achats en ligne. Ainsi, il y a aussi une augmentation constante de la concurrence.

Les entreprises de commerce électronique sont confrontées à de nouveaux défis alors qu'elles s'adaptent aux dernières tendances du commerce électronique et tentent de créer une expérience numérique qui répondra aux attentes croissantes des clients.

Parmi les autres défis auxquels vous pouvez être confrontés, citons le maintien de la cybersécurité, la génération de trafic vers votre site et la fidélisation de la clientèle. Dans cet article, nous examinerons certains des défis courants auxquels sont confrontées les nouvelles entreprises de commerce électronique et celles qui cherchent à étendre leur présence en ligne.

Plus important encore, nous verrons comment vous pouvez surmonter ces défis.

8 défis du commerce électronique + comment les aborder

Avant de vous lancer à pieds joints et de consacrer tout votre budget à votre plan de transformation numérique, examinons certains des défis auxquels sont confrontées les entreprises en ligne aujourd'hui. Ce ne sont là que quelques-uns des défis à relever.

1. Faire face à une concurrence accrue.

Vous n'êtes pas le seul à remarquer une forte augmentation des ventes en ligne. De nombreux propriétaires d'entreprise et futurs propriétaires d'entreprise en prennent note. Mais alors que de nouveaux magasins voient le jour chaque jour, il existe encore des opportunités d'avoir un avantage concurrentiel.

À moins que vous ne vendiez quelque chose de vraiment unique, il y a de fortes chances que vous ayez des concurrents. La clé est de comprendre comment différencier votre marque de la concurrence. Quelles propositions de valeur vos produits offrent-ils qui sont différents des autres sur le marché ? Ou si vos produits sont similaires aux autres, comment pouvez-vous améliorer votre marque ou votre expérience client ? En fin de compte, il vous suffit de donner aux clients une raison non seulement d'acheter chez vous par rapport à d'autres offres similaires, mais aussi d'être si satisfaits des produits, de la marque et de l'expérience qu'ils achètent à nouveau et de convaincre les autres de faire de même.

2. Besoin d'exécuter les commandes en temps opportun.

Une stratégie d'expédition et d'exécution réussie est impérative pour une entreprise de commerce électronique. Après tout, l'expérience ne s'arrête pas après le départ du client. Et en fait, une mauvaise expérience de livraison peut rester gravée dans les mémoires des acheteurs.

En fait, 87 % des consommateurs affirment que l'expérience d'expédition et de livraison a un impact direct sur leur décision d'acheter à nouveau chez le marchand. De plus, lorsqu'il s'agit d'avoir une expérience positive avec l'expédition, 63 % disent qu'elle doit être rapide et 66 % exigent une option gratuite.

Ce que vous vendez et votre modèle commercial global éclaireront votre stratégie d'exécution. Si vous expédiez des produits en dropshipping, vous aurez probablement une approche plus passive et l'expédition sera gérée par un tiers. Toutes les entreprises peuvent potentiellement tirer parti d'une solution d'expédition tierce pour gérer l'exécution. Cela peut les aider à limiter le nombre de zones d'expédition qu'un produit doit traverser en les gardant dans plusieurs entrepôts, ce qui peut raccourcir les délais d'expédition.

3. Besoin de fournir une expérience omnicanal complète.

Les recherches montrent que les clients achètent plus omnicanal que jamais auparavant. Ils peuvent d'abord interagir avec votre marque sur les réseaux sociaux, puis faire des recherches de prix sur un marché et enfin acheter via votre site Web. La clé d'une bonne stratégie omnicanal n'est pas seulement de rencontrer vos clients où qu'ils achètent, mais aussi de leur offrir une expérience de marque homogène sur tous les canaux.

Selon des recherches récentes de BigCommerce et Retail Dive, 46 % des dirigeants du commerce de détail déclarent qu'ils augmenteront leurs investissements dans l'omnicanal à l'avenir, par rapport à leurs plans d'investissement avant la pandémie de COVID.

BigCommerce vous aide à créer une expérience omnicanal en rendant vos produits disponibles ailleurs que dans votre vitrine en ligne. Ces canaux de vente sont disponibles quel que soit le forfait sur lequel vous vous trouvez. Vous pouvez donc vous connecter facilement à Amazon, Walmart, eBay, Facebook et Instagram. pour y toucher le public.

4. Éviter l'abandon du panier.

Si seulement tous les acheteurs qui ont visité votre magasin ont effectué un achat. Ou même si chaque acheteur qui a chargé son panier a terminé la transaction. Baymard a calculé que le taux moyen d'abandon de panier (basé sur 44 statistiques rapportées) était de près de 70 %.

C'est potentiellement beaucoup d'argent qui reste sur la table. Si vous voyez un nombre important de chariots abandonnés dans votre magasin, vous savez que 1) vous n'êtes pas seul et 2) vous devriez approfondir la raison pour laquelle cela pourrait être le cas. Voici quelques raisons potentielles :

• 18 % des abandons de panier sont dus à des vitesses de livraison lentes.
• Selon l'Institut Baymard, les frais d'expédition sont l'une des principales raisons de l'abandon du panier.
• 21 % des acheteurs en ligne aux États-Unis ont abandonné leur panier en raison d'un processus de paiement long et compliqué

En les examinant, les éléments que vous souhaitez rechercher sont les options d'expédition (à la fois en termes de rapidité et de coût) afin que les clients puissent choisir celles qui leur conviennent le mieux. Vous souhaitez également rationaliser votre processus de paiement pour inclure moins de points de friction.

Choisissez une plate-forme de commerce électronique qui vous permet de fournir un chemin de paiement transparent. Certaines plateformes, comme BigCommerce, ont également des fonctionnalités natives pour la récupération de panier abandonné. Les e-mails de panier abandonné ont d'excellents taux de conversion :selon les données de Moosend, ils ont un taux de conversion de 10,7 %.

5. Difficulté à générer du trafic intéressant vers le site.

En prenant du recul par rapport aux paniers remplis mais non vérifiés, comment amenez-vous réellement des clients potentiels sur votre site ? C'est une chose de générer du trafic et d'attirer plus d'attention sur vos produits, mais vous devez spécifiquement atteindre ceux qui pourraient être intéressés par vos produits. Selon votre industrie et vos produits, cela pourrait être un public très large ou très restreint.

Générer un trafic précieux vers votre site Web de commerce électronique est un défi important à relever car il affecte directement votre capacité à obtenir des ventes et à générer des revenus. Afin d'atteindre de nouveaux clients, vous devez d'abord comprendre votre public. Déterminez qui achète vos produits maintenant et qui pourrait être intéressé sans en avoir connaissance. Faites des recherches sur votre public pour connaître ses caractéristiques démographiques et savoir où il passe son temps en ligne. Réfléchissez aux sources qui généreront du trafic vers votre site et priorisez celles qui correspondent à votre recherche d'audience. Cela peut inclure le trafic organique (moteurs de recherche), les plateformes de médias sociaux, les e-mails ou le bouche à oreille.

Par exemple, si votre public cible est principalement sur Instagram, c'est un endroit idéal pour faire de la publicité et potentiellement vendre vos produits. Ou si la majeure partie de votre trafic provient de personnes recherchant un besoin que votre produit résout, vous pouvez vous concentrer sur le référencement (optimisation pour les moteurs de recherche) et vous assurer que les algorithmes savent quels problèmes votre site de commerce électronique est sur le point de résoudre.

6. Maintenir la fidélité des clients.

Les meilleurs types de clients sont des clients satisfaits. Les clients satisfaits reviennent pour acheter plus. Les clients particulièrement satisfaits peuvent même passer le mot à leurs amis. Cependant, fidéliser et maintenir la clientèle peut être un défi, surtout à une époque où tant d'options sont à la portée des consommateurs.

Bien sûr, certains aspects de la fidélisation de la clientèle seront probablement basés sur vos produits réels. Cependant, il y a aussi des choses que vous pouvez faire pour améliorer l'expérience client. Offrir un bon service client contribue à renforcer la confiance dans votre marque. Jusqu'à 95 % des consommateurs déclarent que le service client est important pour la fidélité à la marque.

Et n'oubliez pas que le service et l'expérience client positifs ne s'arrêtent pas après le paiement. Une enquête a révélé que 96% des consommateurs retourneront vers des entreprises qui ont rendu les retours et les échanges aussi transparents que possible. Une partie du maintien de la fidélité des clients et du renforcement de la confiance dans votre marque consiste à fournir une politique de retour ou de remboursement simple et directe.

7. Lutte contre les cyberattaques.

Les boutiques en ligne sont des trésors de données clients. Pour cette raison, les détaillants en ligne sont une cible de grande valeur pour les cybercriminels. En fait, un rapport sur la sécurité mondiale Trustwave 2020 a révélé que le commerce de détail était le secteur le plus compromis pour les cyberattaques.

L'importance de protéger votre magasin contre une violation de données très médiatisée ou d'autres attaques malveillantes ne peut être surestimée. Ces attaques peuvent avoir des implications financières importantes et entraîner une perte de confiance des clients dans une marque. En fait, une étude a révélé qu'environ 20 % des personnes informées d'une infraction cessent complètement d'acheter chez un détaillant en particulier. De plus, si vous ne respectez pas la norme PCI, vous êtes passible d'amendes jusqu'à ce que la conformité soit rétablie.

Vous pouvez prendre des mesures importantes pour atténuer vos risques. Ceci est une excellente introduction pour vous guider à travers la sécurité du commerce électronique. De plus, votre choix de plateforme de commerce électronique peut avoir un impact sur la facilité de maintenance de la cybersécurité.

Par exemple, Magento fonctionne avec une politique de responsabilité partagée en matière de sécurité dans laquelle "le client est responsable de la sécurité de son instance personnalisée de l'application Magento Commerce exécutée sur l'environnement cloud de Magento Commerce".

Cela signifie que vous devrez :

• Assurez-vous d'une configuration et d'un codage sécurisés.
• Effectuez une surveillance proactive de la sécurité, comme des tests d'intrusion et des analyses de vulnérabilité régulières.
• Assurez-vous de la sécurité de toutes les personnalisations, extensions, applications ou intégrations.
• Contrôler tous les déploiements de code des applications de correctifs de sécurité.

En revanche, les plates-formes SaaS comme BigCommerce, ont des mises à jour automatiques pour résoudre les vulnérabilités de sécurité, vous n'avez donc pas à vous soucier de faire ces mises à jour vous-même. BigCommerce est également livré en standard avec la conformité PCI de niveau 1.

8. Prise en charge par la bonne technologie.

Bon nombre des défis ci-dessus dépendent de la technologie que vous déployez pour gérer votre boutique en ligne. Peut-il fournir les fonctionnalités de marketing numérique que vous souhaitez et la fonctionnalité de panier d'achat dont vous avez besoin ? De quels plugins supplémentaires aurez-vous besoin ? Cela vous permettra-t-il d'offrir les options de paiement que vous souhaitez ? Il y a un certain nombre de questions que vous devez vous poser pour déterminer votre bon ajustement.

Voici quelques problèmes que les marques de commerce électronique ont rencontrés et qui peuvent être résolus en mettant à jour leur commerce électronique.

Conclusion

Si vous êtes une nouvelle marque de commerce électronique ou si vous choisissez simplement cette année d'investir davantage dans votre stratégie en ligne, être conscient de certains des défis du commerce électronique est une première étape importante pour les résoudre.

Pour en savoir plus sur les défis et les problèmes de croissance auxquels sont confrontés les e-commerçants B2B et B2C, téléchargez ce rapport de Digital Commerce 360 ​​qui traite des 6 principaux problèmes cités par les propriétaires d'e-commerce et de la manière dont ils les résolvent.