Black Friday 2021 :comment votre boutique en ligne peut survivre à la ruée vers les fêtes

C'est à nouveau cette période de l'année où les détaillants et les acheteurs se réjouissent. L'horloge tourne et le compte à rebours du Black Friday est sur.

Les vacances au détail pendant la Cyber ​​Week sont synonymes d'offres. Cette année, tout comme l'année dernière pendant la pandémie, l'expérience traditionnelle de magasinage des Fêtes passe au numérique. En fait, en 2020, les commandes d'ordinateurs étaient de 49 %, tandis que les smartphones représentaient 43 % au cours d'une année record .

Qu'il s'agisse d'ordinateurs portables, de smartphones et d'appareils mobiles, nous savons avec certitude que les consommateurs pourront toujours trouver des offres incroyables pour le Black Friday.

Dans cet article, nous parlerons de la façon dont les entreprises de toutes tailles peuvent se préparer pour le Black Friday. Mais d'abord, plongeons dans l'histoire du Black Friday pour découvrir comment toute cette folie et cette frénésie sont nées.

L'histoire du Black Friday

Le mythe le plus populaire concernant l'histoire du Black Friday est basé sur la croyance que les magasins de détail ont passé la majeure partie de l'année dans le rouge selon leurs bilans. Lorsque la saison des achats des fêtes est arrivée, le lendemain de Thanksgiving, on pensait que les détaillants commençaient enfin à faire des bénéfices. Leurs bilans en témoignent également, passant du rouge au noir.

Cependant, la véritable histoire du Black Friday et ses origines sont très différentes du mythe adopté.

Selon Business Insider , le Black Friday a commencé aux États-Unis dans les années 1950 après que la police de Philadelphie eut inventé ce terme pour décrire le chaos qui s'ensuivit le lendemain de Thanksgiving.

C'était un moment populaire pour les touristes à visiter pour deux raisons :pour célébrer les vacances de Thanksgiving et pour voir le match de football traditionnel de l'armée et de la marine. Les entreprises locales de Philadelphie ont ensuite tenté de changer le terme Black Friday en raison du pessimisme associé à l'expression. Ils ont plutôt poussé pour le Big Friday, mais le terme original, Black Friday, a tenu sa place.

En 2003, le Black Friday est devenu si populaire qu'il s'agissait de la journée de shopping la plus chargée de l'année aux États-Unis, et ce statut n'a pas encore été abandonné. Le célèbre événement de magasinage des Fêtes s'est également étendu à d'autres parties du monde.

Même si Thanksgiving est une fête célébrée en Amérique du Nord, le Royaume-Uni et l'Australie ont commencé à participer à la folie du Black Friday.

Tout comme aux États-Unis, le terme britannique Le Black Friday est venu de la police locale. La différence ici est que le Black Friday faisait référence au vendredi avant Noël. La police et les hôpitaux ont remarqué une augmentation de la demande alors que les gens faisaient la fête et profitaient du dernier week-end avant les vacances.

L'Australie et la Nouvelle-Zélande ne sont pas à l'abri des opportunités d'achat en ligne centrées aux États-Unis. En 2015, les principaux détaillants néo-zélandais comme The Warehouse ont commencé à remarquer l'importance de la fête du commerce de détail en proposant leurs propres offres.

Black Friday contre Cyber ​​Monday

Après le succès du Black Friday, d'autres jours fériés ont fait leur apparition, dont le Cyber Monday . Ils sont souvent considérés comme si similaires que peu de gens connaissent leurs différences. Alors, commençons par discuter du Black Friday.

Le Black Friday tombe traditionnellement le vendredi suivant immédiatement les vacances de Thanksgiving. Il marque officiellement le début de la saison des achats des Fêtes.

Le Black Friday a commencé comme une affaire complètement hors ligne. Cela s'est produit lorsque les détaillants ont fait des offres aussi irrésistibles, ce qui a poussé les acheteurs avides de bonnes affaires à se précipiter en masse pour en profiter.

Le cyber lundi, en revanche, se déroule principalement en ligne. Il a été créé en 2005 pour aider les petits détaillants à concurrencer les grandes entreprises offrant des remises lors du Black Friday.

Le Cyber Monday tombe le lundi suivant immédiatement Thanksgiving.

Comment préparer votre boutique en ligne pour le Black Friday

Avec le grand nombre de clients qui devraient à nouveau acheter des offres en ligne cette année pendant le week-end de Thanksgiving, il y a une chose qui est à peu près garantie :votre boutique en ligne connaîtra un pic de trafic.

Bien que ce soit une excellente nouvelle, l'inconvénient est qu'un trafic élevé peut rapidement entraîner de mauvaises performances du site sans la bonne plate-forme de commerce électronique. pour soutenir votre entreprise. Cela vaut aussi bien pour les grands détaillants que pour les propriétaires de petites entreprises de commerce électronique.

Compte tenu du nombre estimé de ventes du Black Friday, il est crucial pour les entreprises de préparer leurs sites à l'inévitable ruée vers le Black Friday, y compris l'optimisation SEO .

Pour plus d'aide sur la préparation de la Cyber Week et au-delà, consultez notre guide de préparation aux fêtes .

Voici quelques conseils pour vous assurer que votre site est prêt pour l'augmentation attendue du trafic du Black Friday.

1. Planifiez tôt.

Il n'est jamais trop tôt pour commencer à se préparer et vous devriez aborder la période des fêtes avec :

• Une interface utilisateur intuitive
• Une expérience de paiement transparente offrant plusieurs options de paiement
• Un haut niveau de fonctionnalité mobile

2. Vérifiez la vitesse de votre site.

La saison des fêtes peut être une période stressante pour les acheteurs occupés qui ne veulent pas perdre de temps à attendre le chargement de leurs sites de commerce électronique préférés. Avoir un site Web lent nuit également à la crédibilité auprès des acheteurs et risque de fidéliser la clientèle.

Pour vérifier la vitesse de votre site Web et vous assurer que les performances sont optimales, Google dispose d'un outil gratuit. qui est simple et facile à utiliser. Tout ce que vous avez à faire est d'entrer votre URL et l'outil analysera les performances de votre site Web, vous donnant des résultats immédiats.

3. Auditez votre processus de paiement.

Les personnes qui achètent en ligne, surtout pendant les vacances, sont souvent pressées par le temps. Ils s'attendent à ce que le processus de paiement sur votre boutique en ligne soit rapide et efficace.

Un jour comme le Black Friday, lorsque les clients sont impatients d'acheter, vous voulez profiter de l'occasion pour réaliser le plus de ventes possible. Votre processus de paiement doit être transparent, offrant aux acheteurs un moyen simple d'acheter dans votre magasin.

Si les visiteurs ne peuvent pas passer à la caisse, tous les dollars de marketing que vous avez dépensés pour générer du trafic vers votre magasin n'auront aucune importance - tout cela n'aura servi à rien.

C'est pourquoi vous devez tester votre processus de paiement au préalable, le parcourir vous-même et l'optimiser pour obtenir les meilleurs résultats. Cela ne vous sera pas seulement bénéfique le Black Friday, mais cela vous aidera également tout au long de l'année.

Souvent, un processus de paiement inefficace peut entraîner l'abandon du panier.

Voici quelques façons d'améliorer votre processus de paiement :

• Consolidez votre paiement sur une seule page
• Offrir plus d'options de paiement telles que PayPal/Venmo, American Express
• Activer les notifications automatiques d'abandon de panier
• Envisagez d'activer les fonctionnalités multi-destinataires

4. Obtenez de l'aide sur le pont.

Le service client est un élément important de la gestion d'une boutique en ligne réussie. Il suffit d'une seule mauvaise expérience de service client pour nuire à votre image de marque, vous faisant perdre des clients et des ventes.

Étant donné que de nombreuses ventes en ligne sont attendues, vous devez vous préparer à une augmentation des demandes de service client et disposer de plusieurs moyens, clairement identifiés sur votre site, pour que les acheteurs vous contactent afin d'obtenir une assistance client.

Pour les acheteurs, les aspects les plus importants du service client résolvez les problèmes en une seule interaction et discutez avec un représentant compétent du service client.

Vous pouvez envisager d'être personnellement disponible ou d'avoir quelqu'un d'autre en attente pour répondre aux questions des clients en temps réel.

Offrir un bon service client contribue également à renforcer la confiance dans votre marque.

9 stratégies marketing du Black Friday à essayer

Ces stratégies de commerce électronique Black Friday sont conçues pour vous aider à générer du trafic et des ventes afin que vous puissiez capitaliser sur le plus grand jour de magasinage de l'année. Le moment est venu de les mettre en œuvre pour vous assurer que votre boutique en ligne est bien positionnée pour en récolter les bénéfices.

1. Mettre en place des stratégies de reciblage.

Certaines personnes font du lèche-vitrines. Ils parcourront votre site, consulteront vos offres et choisiront de partir sans effectuer d'achat. Cela ne signifie toutefois pas qu'ils ne sont pas intéressés ou que vous devez les perdre en tant que clients.

Avec les bonnes stratégies de reciblage, vous pouvez suivre les personnes qui n'ont jamais effectué de paiement en ligne.

Si vous êtes un utilisateur de BigCommerce, il existe même des applications spécifiques que vous pouvez utiliser spécifiquement à cette fin. Avec le bon outil d'automatisation du marketing, vous pouvez configurer des séquences d'e-mails destinées aux acheteurs qui ont abandonné leur panier sur votre site.

2. Appuyez-vous sur les réseaux sociaux.

Les médias sociaux sont un endroit idéal pour les marques pour fournir un contenu attrayant et de haute qualité qui incite les clients à effectuer un achat. En plus de promouvoir les articles de blog via les médias sociaux, vous devez également créer un contenu informatif précieux pour votre public.

Lors de la planification de votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux ce Black Friday, n'oubliez pas d'inclure un sentiment d'urgence dans vos messages, mais veillez à ne pas en faire trop. Les acheteurs deviendront rapidement immunisés contre un flux incessant d'"offres à durée limitée" et commenceront à les ignorer s'ils en voient trop.

3. Vente incitative et vente croisée de vos produits.

La vente incitative se produit lorsque les clients choisissent un produit et sont ensuite encouragés à mettre à niveau leur choix vers une version haut de gamme et plus chère.

La vente croisée offre aux clients la possibilité d'acheter des articles connexes ou complémentaires qui répondent à un besoin que leur article d'origine ne répond pas.

En ce qui concerne la vente croisée, rappelez-vous qu'il ne s'agit pas seulement d'inciter les clients à acheter des produits haut de gamme. L'objectif est d'offrir des produits connexes qui présentent une meilleure solution pour répondre aux besoins des clients.

4. Profitez des promotions BOGO.

Donnez à vos clients une raison de faire plus d'affaires avec vous tout en offrant une offre Black Friday. BOGO - ou achetez-en un, obtenez-en un - est l'endroit où les clients achètent un article et obtiennent un article similaire et comparable gratuitement ou à prix réduit.

Si vous cherchez à augmenter le trafic piétonnier, envisagez d'offrir cette promotion exclusivement dans votre point de vente physique pour attirer davantage d'acheteurs pendant les fêtes.

5. Lancer de nouveaux produits.

Le week-end du Black Friday est le moment idéal pour présenter un nouveau produit, mais pour que le lancement de votre produit soit un succès, vous devez créer un nouvel enthousiasme pour engager de nouveaux clients et des clients existants.

Vous pouvez augmenter la notoriété en utilisant votre blog, les promotions de votre magasin ou en vous associant à des influenceurs de l'industrie. Voici quelques tactiques à envisager :

• Faites les préparatifs nécessaires.
• Gardez le suspense aussi longtemps que vous le pouvez.
• Testez soigneusement avant de lancer.
• Prendre des précommandes.
• Recueillir des commentaires après le lancement.

Le principal avantage des lancements de produits est qu'ils attirent l'attention sur votre entreprise et votre marque. Cette attention supplémentaire peut souvent conduire à plus de clients et à une augmentation des ventes de vos produits existants et de vos nouveaux produits.

6. Faites plaisir à vos clients les plus fidèles.

Surtout à une époque difficile pour beaucoup, surprenant et ravissant vos clients peut aller loin.

Qu'il s'agisse de faire passer votre service client au niveau supérieur ou de créer un programme de fidélisation et de récompenses de la clientèle, offrir une expérience client de premier plan permet à vos clients de savoir que vous ferez toujours un effort supplémentaire pour eux, même le grand jour.

Offrir des récompenses imprévues aux clients peut raviver leur intérêt, restaurer leur fidélité et augmenter vos ventes. Une excellente façon de surprendre vos clients est de les contacter personnellement.

Connectez-vous numériquement avec le marketing par SMS ou envoyez des notes de remerciement manuscrites à vos clients les plus fidèles. Cela les fera se sentir spéciaux et appréciés, ce qui leur montrera qu'ils sont importants pour vous. Assurez-vous également d'interagir avec les clients sur les réseaux sociaux avec des messages directs personnalisés à ceux qui ont partagé votre contenu ou aimé vos publications.

Cette capacité à atteindre les clients à un niveau personnel peut également vous donner un avantage concurrentiel par rapport aux détaillants à grande surface.

7. Allez au-delà du Black Friday.

Le Black Friday n'est qu'un jour pendant un long week-end de vacances où les clients s'attendent à des offres phénoménales. Il est important de réfléchir à votre approche et d'avoir une stratégie marketing pour les cinq jours de la Cyber ​​Week, comme le Small Business Saturday et le Cyber ​​Monday.

Encouragez vos clients non seulement à profiter de vos offres de vacances, mais aussi de votre communauté de clients engagés. Pour ce faire, vous pouvez tirer parti du marketing par e-mail continu, vous engager sur les réseaux sociaux et envoyer des notifications de panier abandonné.

8. Ajoutez une touche de personnalisation dans tout ce que vous faites.

L'envoi de messages personnalisés à vos clients augmentera vos ventes, votre valeur moyenne de commande et augmentera votre taux de conversion.

Pourquoi? Parce qu'ils veulent se sentir comme s'ils étaient un sur un million et ne pas recevoir de vous un message que vous avez envoyé à des centaines d'autres personnes. Ils veulent savoir qu'ils comptent pour vous.

La personnalisation permet de le démontrer. Voici différentes manières d'offrir une expérience personnalisée :

• Offrez différentes offres à différents groupes de clients (nouveaux clients par rapport aux clients VIP, par exemple) pour adapter vos messages en fonction des comportements d'achat.
• Sur les pages de produits, incluez des recommandations basées sur ce que d'autres clients ont acheté en plus du produit que l'acheteur consulte.

Vous pouvez également créer une expérience de vacances spéciale pour les acheteurs sur votre page d'accueil et avec une page de destination Black Friday présentant vos produits, services et promotions les plus vendus pour aider à stimuler le e-commerce ventes.

9. Élaborez à l'avance une stratégie de marketing par e-mail.

Optimisez votre stratégie de marketing par e-mail en planifiant à l'avance et en créant plusieurs campagnes de marketing par e-mail adaptées à vos promotions de vacances.

Le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday sont tristement célèbres pour les offres urgentes. Vos campagnes par e-mail doivent éveiller un sentiment d'urgence avec des lignes d'objet qui suscitent la curiosité et obligent les gens à lire l'e-mail.

Commencez à planifier, créer et programmer vos campagnes par e-mail environ un mois avant le Black Friday et le Cyber ​​Monday.

Conclusion

Avez-vous un compte à rebours en prévision de l'arrivée du jour de Thanksgiving et du Black Friday ? Si oui, vous n'êtes certainement pas le seul. Les petites entreprises et les grands détaillants en ligne tels qu'Amazon, Walmart, Target et Macy's se préparent également pour la saison des fêtes.

Avec un peu de préparation, vous pouvez vous mettre en parfait alignement pour gagner de nouveaux clients en cette saison des Fêtes.

Les gens font toujours leurs achats, recherchent des offres et cette année ne devrait pas être différente.

Le seul changement est celui qui vous profite. Les clients se tournent plus que jamais vers les achats en ligne. Ils font la chasse aux bonnes affaires et recherchent des offres, donc si votre site Web est optimisé pour les moteurs de recherche, il y a de bonnes chances qu'ils découvrent votre magasin.

Toutes les chances sont en votre faveur. Si vous jouez bien vos cartes, vos ventes de vacances pourraient être plus importantes que vous ne l'auriez jamais cru possible.