Analyse du commerce électronique :comment tirer parti de la puissance des données pour augmenter les ventes

Comment pouvez-vous espérer obtenir des résultats si vous ne savez pas comment vous vous comportez actuellement ?

Comment pouvez-vous réaliser des ventes si vous avez simplement un coup de poignard dans le noir chaque fois que vous essayez une nouvelle technique de marketing de commerce électronique ?

Les bonnes stratégies nécessitent une planification préalable minutieuse. Les bonnes entreprises tirent des enseignements des efforts précédents et testent les idées futures pour assurer un avenir meilleur.

Tout cela se résume à une seule chose :l'analyse du commerce électronique. Les analyses vous permettent d'approfondir les faits et les chiffres, les données commerciales historiques et les prévisions futures afin que vous puissiez prendre les décisions les plus intelligentes pour votre entreprise.

Qu'est-ce que l'analyse du commerce électronique ?

L'analyse du commerce électronique est le processus d'accumulation de données provenant de tous les domaines qui ont un impact sur votre boutique. Vous devez ensuite utiliser ces données pour comprendre les changements de comportement des clients et les tendances d'achat en ligne.

En fin de compte, vous pouvez prendre des décisions plus intelligentes en les basant sur des données, ce qui devrait entraîner davantage de ventes en ligne.

L'analyse du commerce électronique peut inclure un large éventail de mesures relatives au parcours client complet, telles que la découverte, l'acquisition, la conversion, la fidélisation et la promotion.

Source :PayHelm pour BigCommerce

Types d'analyse du commerce électronique 

Comme mentionné, il existe différents types d'analyses de commerce électronique que vous pouvez utiliser pour éclairer votre stratégie marketing et vous assurer d'avoir une longueur d'avance sur la concurrence. Alors, examinons plus en détail certains des types les plus populaires.

1. Public

Il n'y a qu'un seul point de départ :l'analyse des données relatives à votre audience. Cela vous donnera des informations détaillées sur les données démographiques de votre public, c'est-à-dire son sexe, son âge, son revenu, sa profession, son lieu de résidence et la langue qu'il parle.

En plus de cela, les données d'audience doivent vous informer des différents appareils que votre public utilise. Accèdent-ils principalement à votre boutique depuis leur téléphone mobile ou leur ordinateur ? Si c'est le premier cas, ont-ils tendance à utiliser des appareils Android ou Apple ? Cela peut vous donner un excellent aperçu de la façon dont votre boutique en ligne est consultée afin que vous puissiez cibler vos efforts en conséquence.

Les données d'audience permettent aux propriétaires d'entreprises de commerce électronique de modifier la façon dont ils gèrent leurs options d'expédition et dont ils font de la publicité en fonction des emplacements de leur public.

Vous aurez également la possibilité de repenser les différents sujets que vous couvrez et la manière dont votre contenu marketing est affiché sur les appareils. C'est là que les types de technologie utilisés et les données concernant les sessions de votre public sont utiles.

2. Acquisition

Les données relatives à l'acquisition de clients sont un autre type d'analyse de commerce électronique que vous pouvez utiliser pour faire avancer votre entreprise. Ceci est très précieux car vous apprendrez comment vos visiteurs vous ont trouvé en ligne et comment ils se sont retrouvés sur votre site Web pour commencer.

Lorsque vous utilisez les données d'acquisition, vous en apprendrez plus sur le type de canaux de marketing en ligne qui attirent le plus de visiteurs sur votre site Web. Vous apprendrez également quels canaux génèrent les meilleures ventes ou conversions.

Vous pouvez également voir de première main quels canaux de marketing en ligne apportent le succès et lesquels ne fonctionnent pas tout à fait.

• La plupart de vos visiteurs proviennent-ils de publications sur les réseaux sociaux ?
• Combien de visiteurs du site Web attirez-vous grâce aux campagnes par e-mail ?
• À quoi ressemble le taux de conversion de vos articles de blog ?
• Les annonces payantes attirent-elles la majeure partie de votre audience ?

Ces données s'avéreront essentielles pour vous aider à comprendre quels canaux marketing sont les plus rentables pour votre entreprise afin que vous puissiez déterminer où vous devriez concentrer vos ressources.

3. Comportement

Un autre type de données que vous devriez examiner concerne les informations sur le comportement de vos consommateurs. Une fois que les internautes ont atterri sur votre site Web, comment se comportent-ils ?

• Quels produits les clients finissent-ils par acheter ?
• Combien de visiteurs quittent immédiatement votre site Web plutôt que de l'explorer ?
• Sur quelle page les internautes cliquent-ils en premier ?
• Sur quel contenu marketing les spectateurs cliquent-ils ?
• Quels produits génèrent beaucoup d'intérêt mais très peu de ventes ?
• Combien de temps les visiteurs passent-ils en moyenne sur votre site Web ?

Ces types de questions peuvent vous aider à comprendre comment votre site Web est utilisé en ce moment, afin que vous puissiez avoir une idée du parcours typique que les gens entreprennent lorsqu'ils interagissent avec votre boutique en ligne.

Si vous constatez que la plupart des visiteurs ne font pas défiler votre inventaire ou qu'ils quittent rapidement votre page, vous devez examiner les temps de chargement des pages de votre site Web. Se pourrait-il que votre site ne se charge pas assez rapidement ?

Si les utilisateurs quittent rapidement une page, cela indique qu'ils n'ont pas trouvé ce qu'ils cherchaient. Cela pourrait signifier que votre type d'entreprise ne correspond pas à ce qu'ils attendaient et qu'il pourrait donc y avoir un problème avec les mots clés que vous ciblez dans vos campagnes marketing. Alternativement, cela peut signifier que le contenu que vous produisez est tout simplement trop déroutant.

Dans l'ensemble, les analyses de comportement vont vous permettre de découvrir les parties de votre boutique que vous pouvez améliorer afin d'augmenter vos taux d'engagement et votre niveau de conversion.

4. Conversions

Nous avons mentionné les conversions à plusieurs reprises maintenant, et c'est un autre type d'analyse que vous pouvez utiliser pour faire avancer votre entreprise.

• Quand les utilisateurs en ligne deviennent-ils de vrais clients ?
• Comment les utilisateurs en ligne se convertissent-ils en clients réels ?

Ce sont les deux questions que vous vous posez en matière d'analyse des conversions. Lors de l'élaboration de votre stratégie marketing, vous ne pouvez tout simplement pas ignorer cette partie.

Lorsque vous commencez à creuser plus profondément, vous pouvez découvrir de nombreuses choses différentes.

• Combien de temps faut-il à un utilisateur type pour se convertir en client payant ?
• Les clients ont-ils tendance à convertir une fois par an ou à plusieurs reprises ?
• Les clients ont-ils tendance à acheter des articles après une seule visite sur votre boutique en ligne ou doivent-ils effectuer plusieurs visites avant d'acheter ?
• Les clients ont-ils tendance à effectuer des achats répétés ?
• Combien de clients abandonnent leur panier plutôt que de convertir ?

Connaissance de telles spécificités peut vous aider à avoir un impact sur votre message marketing, afin que vous puissiez déterminer comment interagir efficacement avec les utilisateurs et les clients potentiels.

Il est également important que vous connaissiez des facteurs tels que le revenu moyen que votre magasin perçoit pour chaque transaction. De plus, quel est le nombre moyen d'articles que vos clients achètent en une seule transaction ?

Ces données sont importantes car elles vous aident à déterminer le type de remises et d'offres qui plaira le plus à votre clientèle actuelle.

5. Activités marketing payantes 

En plus des quatre analyses que nous avons mentionnées jusqu'à présent, un autre domaine clé à prendre en compte est vos activités de marketing payantes. Cela vous aidera à déterminer votre retour sur investissement (ROI) exact pour diverses campagnes de marketing payantes.

• Combien de revenus avez-vous généré grâce à vos publicités sur les réseaux sociaux ?
• Avez-vous gagné plus de revenus que ce que vous avez dépensé pour créer les annonces et les promouvoir ?
• Combien de revenus avez-vous généré grâce à vos annonces au paiement par clic ?
• Qu'en est-il de vos campagnes de marketing par e-mail ?

Si vous n'évaluez pas vos campagnes marketing payantes actuelles, vous ne ferez que dépenser de l'argent pour des efforts marketing qui n'aident pas vos résultats.

Source :PayHelm pour BigCommerce

Pourquoi l'analyse est-elle importante pour votre boutique en ligne ?

Maintenant que vous savez ce que sont les analyses de commerce électronique, il est important d'établir pourquoi elles sont importantes ! Les analyses sont essentielles car elles vous permettent de prendre des décisions plus éclairées qui génèrent les meilleurs résultats possibles pour votre boutique en ligne. Pour illustrer cela efficacement, nous allons examiner plus en détail certains des principaux avantages de l'analyse pour le commerce électronique.

5 avantages de l'analyse pour le commerce électronique 

1. Mesurez l'efficacité de vos campagnes marketing et commerciales

L'analyse des données peut aider les entreprises d'e-commerce à mesurer le succès de leurs campagnes marketing, ainsi qu'à améliorer la prise de décision, à gagner en traction omnicanal et à éclairer les programmes marketing holistiques.

Source :PayHelm pour BigCommerce

2. Évaluez les tendances ou les modèles de données afin de pouvoir prévoir avec précision

L'analyse du commerce électronique vous permet de mieux comprendre les performances actuelles de votre entreprise et ses performances futures. Ces prévisions informeront tout, des objectifs d'embauche et des objectifs de vente à la garantie que les bons produits sont accessibles au bon moment afin que les attentes de vos clients soient satisfaites.

3. Optimiser la tarification, les ventes incitatives et les performances de l'inventaire 

Grâce à l'analyse du commerce électronique, vous pourrez bénéficier d'une image granulaire de ce qui détermine les prix pour chaque segment de consommateurs. Vous pouvez utiliser ces informations pour découvrir les meilleurs prix au niveau du produit, plutôt qu'au niveau de la catégorie, afin de générer des revenus optimaux.

4. Utiliser les données client pour personnaliser les expériences individuelles 

Il est impératif de comprendre comment les clients interagissent avec votre entreprise pour savoir quel type de formats, de contenu et de canaux attirent et résonnent avec vos données démographiques cibles. Vous pouvez utiliser l'analyse des données de commerce électronique pour positionner vos produits de manière optimale et améliorer le parcours d'achat de tous vos clients.

5. Éclairez votre stratégie avec des informations basées sur les données

Un autre avantage associé à l'analyse du commerce électronique est que vous pourrez éclairer votre stratégie en utilisant l'analyse des données. Cela vous donnera un excellent aperçu de ce qui se passe au sein de votre entreprise et de l'industrie dans son ensemble afin que vous puissiez déterminer certaines tendances vitales du marché et les risques possibles que vous devez atténuer.

Différence entre les métriques, les KPI, les analyses et les rapports

Beaucoup de gens ont tendance à utiliser ces termes de manière interchangeable, mais ils sont tous différents les uns des autres. La clé d'une entreprise de commerce électronique réussie est de pouvoir utiliser les quatre en harmonie afin d'obtenir les meilleurs résultats.

Pour ce faire, vous devez comprendre ce que chacun signifie, alors jetons un coup d'œil :

• Métriques – Une métrique est une norme de mesure. Par exemple, votre taux de rebond peut être une statistique.
• Rapports :un rapport récapitule les données passées et actuelles. Il traite de ce qui s'est passé.
• KPI – KPI signifie indicateur de performance clé. Les KPI sont utilisés dans le but de mesurer les degrés de réussite en comparant les données réelles aux données prévues. C'est pourquoi il s'est passé quelque chose.
• Analytiques – Les analyses ont tendance à être utilisées pour prédire les performances futures. Comment pouvons-nous nous améliorer ?

Meilleures pratiques d'analyse du commerce électronique

Maintenant que vous comprenez bien à quel point l'analyse du commerce électronique peut être bénéfique pour votre entreprise, vous voudrez vous assurer que vous l'implémentez correctement afin d'assurer le succès de votre entreprise. Alors, comment pouvez-vous faire cela?

1. Rassemblez toutes vos données marketing dispersées sur toutes les plates-formes et tous les canaux

Cela peut être un point de départ un peu compliqué, car la plupart des entreprises auront des données réparties sur différents supports. Cependant, vous devez rassembler toutes vos données afin de pouvoir les organiser.

Vous pouvez vous sentir dépassé. C'est normal. Faites une liste de l'endroit où vous pensez que toutes vos données se trouvent. Voici quelques exemples d'endroits où vous pouvez trouver des informations importantes :

• Votre boutique BigCommerce
• Fournisseurs de messagerie
• Plateformes de gestion de la relation client
• Données de commerce électronique améliorées de Google Analytics
• Outbrain
• Google Ads
• Annonces Facebook

La liste s'allonge encore et encore, et elle est propre à chaque entreprise. Cependant, la bonne nouvelle est que ces données peuvent être consolidées de manière simple et rapide. En utilisant un connecteur de données prédéfini, vous pourrez extraire des données de n'importe quelle source directement dans Excel ou Google Sheets. Vous n'avez pas à gérer ce processus manuellement, ce qui fait une énorme différence.

2. Faites le lien entre vos clients et les chiffres

Ne tombez pas dans le piège de simplement collecter des données parce que vous vous sentez obligé de le faire. Il doit y avoir un but. Le simple fait de regarder une feuille avec des chiffres ne vous mènera nulle part. Cependant, lorsque vous associez ces chiffres à vos clients, c'est là que la magie opère.

Les outils marketing fournissent une quantité excessive de données, mais ils n'ont pas été créés pour le reporting cross-canal. Si vous regardez simplement les données de manière isolée, vous ne pourrez pas voir l'image complète. C'est à ce moment que des erreurs et de mauvaises décisions sont prises.

Au fur et à mesure que votre pile marketing s'agrandit, toutes vos données au même endroit vous permettront d'établir une image claire du comportement de vos utilisateurs afin que vous puissiez trouver des domaines à améliorer.

3. Ajuster les données en fonction de la saisonnalité et d'autres tendances

Cela peut sembler basique, mais il y a beaucoup de boutiques en ligne qui oublient complètement de tempérer leurs analyses par rapport aux événements majeurs de l'industrie, aux tendances, à la saisonnalité ou à tout autre changement qui se produit avec la concurrence.

La clé de cette approche est de s'assurer que vous ne vous concentrez pas uniquement sur ce qui se passe en ce moment dans le domaine du référencement. C'est parce qu'il y a un long jeu à jouer avec le référencement. Par conséquent, vous pouvez peindre très peu de la grande image si vous vous concentrez uniquement sur des micro-moments dans les données.

4. Surveillez de près le flux de comportement d'achat de votre site

Il existe un certain nombre de domaines clés que vous pouvez surveiller à cet égard, y compris les sessions avec transactions, les sessions avec paiement et les sessions avec ajout au panier.

Si vous remarquez qu'il y a une réduction soudaine du flux, cela indique qu'il y a un problème avec votre processus de paiement et peut-être que vous avez également des problèmes avec la vitesse de votre site Web. L'analyse et le suivi de ce flux sont donc critiques.

5. Suivez vos catégories de produits et vos produits individuels au fil du temps

L'examen des données produit granulaires est important à la fois pour vos efforts de marketing et de suivi des ventes. Le suivi de votre catégorie de produits et des performances de chaque produit au fil du temps vous permettra de découvrir quels sont vos principaux moteurs de revenus. C'est un excellent point de départ si vous souhaitez savoir quels produits fonctionnent bien et quels éléments ne fonctionnent pas aussi efficacement que prévu.

L'examen des performances de vente de tous vos produits dans une catégorie spécifique vous permet d'approfondir vos connaissances. Recherchez les articles les plus performants qui ont la plus grande quantité achetée, les revenus les plus élevés et les achats uniques afin de pouvoir déterminer ce qui intéresse vraiment vos clients et quels produits ont besoin d'un peu plus d'amour.

Récapitulation 

Et voilà :tout ce que vous devez savoir sur l'analyse du commerce électronique et pourquoi elles sont si importantes pour votre entreprise.

En utilisant les données, vous pouvez prendre des décisions plus intelligentes qui feront avancer votre entreprise et, en fin de compte, amélioreront vos résultats.

C'est le seul moyen pour vous de déterminer quels domaines de votre entreprise fonctionnent bien et quels domaines nécessitent des changements et des améliorations. Si vous ne le mesurez pas, vous ne pouvez pas l'améliorer.