Comment sélectionner un logiciel de panier d'achat :les conseils dont vous avez besoin pour faire votre choix

En trois mois, l'industrie américaine du commerce de détail a pris 10 ans d'avance en termes de pénétration numérique.

En d'autres termes, les entreprises et les consommateurs ont les yeux rivés sur le commerce électronique. Si vous recherchez un logiciel de panier d'achat, vous avez déjà reconnu que les ventes en ligne, ainsi que le commerce omnicanal, continueront probablement de croître à l'avenir.

Si vous souhaitez tirer parti de ce changement de comportement des consommateurs, vous devez être en mesure d'accepter des transactions en ligne. Vous pouvez utiliser une solution logicielle de panier d'achat pour y parvenir.

Mais avec autant d'options, comment sélectionner le meilleur logiciel de panier d'achat pour permettre les paiements en ligne, donner la priorité à l'expérience client et assurer la sécurité des informations transmises ?

Examinons de plus près les options du logiciel de panier d'achat et comment sélectionner celui qui convient le mieux à votre entreprise.

Qu'est-ce qu'un logiciel de panier ?

Le logiciel de panier d'achat est le moteur dans les coulisses d'une boutique en ligne, permettant de gérer facilement l'inventaire, d'ajouter ou de supprimer des produits, de calculer les taxes et tout ce qui est nécessaire pour gérer un site Web et exécuter les commandes.

Mais de nombreux paniers d'achat en ligne font encore plus que cela : 

• Autoriser les clients à ajouter des codes promotionnels et des remises spéciales, ou les appliquer automatiquement en fonction du statut de fidélité
• Payer en utilisant différents modes de paiement et modèles de paiement (par exemple, abonnement, "acheter maintenant, payer plus tard", etc.) 
• Collecter et transmettre les données client pertinentes à d'autres systèmes d'entreprise (comptabilité, CRM, marketing par e-mail, etc.) tout en garantissant la conformité aux réglementations sur les données telles que le RGPD

Le logiciel de panier d'achat peut simplifier les processus complexes dans une interface conviviale qui permet même aux personnes sans formation technique de superviser l'ensemble d'une opération de commerce électronique.

2 principaux types de logiciels de panier d'achat

Les fournisseurs d'aujourd'hui offrent un large éventail de fonctionnalités, et chaque option logicielle de panier d'achat aura des caractéristiques et des fonctionnalités différentes. L'hébergement Web est l'un des principaux facteurs de différenciation entre les types de logiciels de panier d'achat ; en d'autres termes, comment/où votre boutique est hébergée. Cela aura un impact important sur la configuration, la gestion et la maintenance à long terme de votre boutique en ligne.

1. Paniers d'achat hébergés.

Comme son nom l'indique, les paniers d'achat hébergés sont détenus, entretenus et mis à jour par un fournisseur de commerce électronique (pensez au logiciel en tant que service ou SaaS). Moyennant des frais annuels ou mensuels, vous avez accès à toutes les fonctionnalités commerciales de base du fournisseur, ainsi qu'à l'hébergement de votre site, à la bande passante, à la sécurité gérée et aux mises à jour logicielles continues.

Les solutions SaaS offrent un excellent équilibre entre flexibilité et facilité d'utilisation. Vous n'avez pas besoin de passer des mois à développer toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin. Le logiciel de panier d'achat hébergé a évolué au point où la personnalisation et la flexibilité, auparavant exclusives à la version sur site, sont disponibles, ce qui le rend plus que suffisant pour la plupart des détaillants en ligne.

Certains des fournisseurs populaires de paniers d'achat de commerce électronique hébergés sont :

• Big Commerce 
• Shift4Shop 
• Shopify

2. Paniers auto-hébergés.

Les paniers d'achat auto-hébergés ou open source obligent les commerçants à héberger leur site eux-mêmes ou à utiliser l'hébergement via votre fournisseur de plateforme. Cela nécessite également plus d'expérience pratique en matière de développement.

Souvent distribués gratuitement en tant que logiciels open source, ces chariots fournissent un niveau de base de fonctionnalité de paiement. Des fonctionnalités supplémentaires et des intégrations avec d'autres systèmes devront être développées ou achetées en tant qu'abonnement tiers.

L'auto-hébergement de votre site de commerce électronique à l'aide d'un logiciel open source vous offre une liberté presque illimitée en ce qui concerne l'ensemble de l'expérience d'achat. Mais cela nécessite également plus de temps consacré aux aspects techniques plutôt qu'opérationnels de votre activité de commerce électronique.

Shoko Mimura, propriétaire de Kigurumi Shop, a résumé sa décision d'opter pour BigCommerce plutôt qu'une solution auto-hébergée lorsque son entreprise a commencé à se développer :

Si l'idée de l'auto-hébergement ne vous a pas encore effrayé, voici quelques paniers à considérer :

• WooCommerce
• PrestaShop
• OpenCart

Pourquoi avez-vous besoin d'un logiciel de panier ?

Si vous souhaitez démarrer une entreprise de commerce électronique, la capacité d'accepter des transactions est évidemment indispensable. Aux premiers jours du commerce électronique, les développeurs devaient créer un logiciel sur mesure pour chaque magasin. Aujourd'hui, un large éventail de types de logiciels permettent de prendre en charge des transactions en ligne sécurisées, avec un large éventail de capacités et de fonctionnalités, y compris même des plug-ins qui peuvent ajouter des fonctionnalités de commerce à un site Web existant.

Vous pouvez également souhaiter des fonctionnalités supplémentaires de votre solution de panier d'achat pour vous aider :

• Simplifiez le marketing. Le référencement intégré et l'optimisation facile permettent aux boutiques en ligne d'être mieux classées dans la recherche naturelle pour une découverte accrue et des coûts d'acquisition de clients réduits.
• Automatisez l'expédition et les taxes. Certaines options logicielles de panier d'achat offrent des fonctionnalités permettant d'imprimer des étiquettes d'expédition, de calculer les taxes de vente en fonction de l'emplacement du client et d'envoyer des e-mails de notification aux clients.
• Gérer les produits. Des SKU et variantes (taille, couleur, quantité) aux noms et images de produits, le logiciel de panier d'achat permet à un responsable de boutique en ligne d'obtenir une vue d'ensemble ou d'explorer les détails sans aucune connaissance technique requise.
• Gérer les informations et les commandes des clients. La gestion d'une commande du début à la livraison est cruciale pour le succès de toute entreprise. Le logiciel de panier d'achat vous permet de filtrer par client, de vérifier l'état de la commande et d'apporter des modifications à la volée. Les intégrations avec les plates-formes de messagerie offrent un autre moyen de gérer les communications avec les clients.
• Intégrer les systèmes back-end. Si vous gérez également des opérations physiques, vous pouvez intégrer les données de vos systèmes de point de vente et de votre vitrine en ligne pour obtenir une vue globale des comportements d'achat et des stocks des clients en temps réel. Utilisez les informations qui en résultent pour fidéliser et personnaliser votre marketing.
• Rester en conformité. Gardez vos données financières soigneusement empilées pour les audits et réduisez les risques de conformité associés au traitement des paiements non sécurisés ou à l'utilisation abusive des données conformément à des réglementations telles que le RGPD.
• Activer des fonctionnalités supplémentaires. Outre le paiement, la plupart des solutions incluent également des fonctionnalités natives et tierces, telles que la récupération d'abandon de panier (native avec BigCommerce), des remises et une gamme d'intégrations prédéfinies et personnalisées avec d'autres systèmes d'entreprise (CRM, fournisseurs d'expédition et de logistique, plates-formes de fabrication à la demande et bien plus).

4 fonctionnalités du logiciel de panier d'achat dont vous avez besoin 

Que vous recherchiez une solution de commerce électronique SaaS ou un produit de panier d'achat auto-hébergé, assurez-vous que vos choix répondent à ces quatre critères.

1. Sécurisé et conforme à la norme PCI.

Les magasins en ligne sont une cible attrayante pour les pirates, et le passage aux achats en ligne pendant la pandémie en a fait une entreprise encore plus attrayante.

Les acheteurs en ligne américains ont perdu plus de 35,07 millions de dollars à cause de la fraude liée au COVID depuis le début de 2020.  

Étant donné qu'un panier d'achat est un composant essentiel pour le traitement des données sensibles des clients, il doit être sécurisé. Lors de l'évaluation de différents types de solutions de panier d'achat, assurez-vous qu'il a :

• Conformité PCI-DSS. Il s'agit d'une norme mondialement reconnue pour le traitement sécurisé des paiements. Les fournisseurs passent des tests rigoureux pour obtenir ce statut.
• Prise en charge SSL/HTTPS. Un certificat SSL est une norme incontournable pour chiffrer les données sensibles qu'un acheteur fournit à votre solution d'achat lors du paiement.
• Outils anti-fraude et de sécurité des données. Assurez-vous de pouvoir surveiller les activités suspectes des utilisateurs et bloquer les transactions potentiellement frauduleuses et les tentatives d'intrusion par force brute, soit de manière native, soit à l'aide d'un système tiers intégré.

2. Prêt pour le mobile.

Le commerce mobile devait rapporter 314 milliards de dollars en 2020, soit 44 % des ventes totales du commerce électronique. Si vous n'offrez pas une expérience de paiement adaptée aux mobiles, vous pourriez nuire à vos perspectives de croissance.

Choisissez un panier qui vous permet de créer un processus de paiement mobile simplifié. Pensez à moins de champs, à des boutons plus gros et à l'intégration de méthodes de paiement mobiles populaires telles que Apple Pay, Google Pay, PayPal, Amazon Pay et autres.

3. Personnalisable.

L'expérience client (CX) est actuellement le principal champ de bataille des marques de commerce électronique. Le marché de la gestion CX devrait doubler au cours des prochaines années pour atteindre 14,9 milliards de dollars d'ici 2025. Votre logiciel de panier d'achat ne doit pas empêcher d'offrir une expérience en ligne de marque aux acheteurs. Évaluez chaque option du point de vue de la personnalisation : 

1. Pouvons-nous modifier le flux de paiement ou la conception de l'interface pour mieux répondre aux besoins de notre entreprise ?
2. Combien d'éléments de la conception globale du magasin pouvons-nous personnaliser ? Les modèles sont-ils flexibles ?
3. Avons-nous besoin d'une équipe de codage pour des mises à jour rapides ou existe-t-il un outil de création par glisser-déposer ?
4. Qu'en est-il des intégrations ? Avec quelle facilité pouvons-nous nous intégrer aux systèmes et outils commerciaux existants ? Suis-je limité aux intégrations prédéfinies ou pouvons-nous créer nos propres intégrations ?
5. A quelles ressources de développement existantes aurons-nous accès ? La plate-forme est-elle conviviale pour les développeurs ? A-t-il des API ouvertes et une documentation pour les développeurs ? Quel est l'impact de la personnalisation sur les futures mises à jour ?

4. Facile à mettre à jour.

Au fil du temps, vos besoins de performances peuvent évoluer. Les exigences de sécurité peuvent changer. Pour cette raison, les solutions open source doivent être régulièrement corrigées et mises à jour. Ceci est presque toujours fait manuellement par les développeurs.

Avec un panier hébergé, les mises à jour sont effectuées automatiquement par le vendeur. Dans la plupart des cas, vous n'avez pas besoin d'agir vous-même ni de retester quoi que ce soit. Notez que vous devrez peut-être configurer de nouvelles fonctionnalités avant d'en tirer parti.

Comment choisir le bon logiciel de panier 

Maintenant que vous savez à quoi ressemble un bon logiciel de panier d'achat en termes généraux, concentrons-nous sur les besoins de votre entreprise. Comment trouver une solution qui favorise, plutôt qu'entrave, votre croissance ? Voici cinq étapes pour vous aider à comprendre cela.

1. Déterminez vos objectifs pour votre site de commerce électronique.

La décision de vendre en ligne est importante. Mais vous ne pouvez pas passer à l'action tant que vous n'avez pas compris les cloches et les sifflets opérationnels essentiels.

Pour ce faire, commencez par pourquoi. Pourquoi voulez-vous vendre en ligne ? Attirer plus d'entreprises, c'est facile. Mais comment comptez-vous exactement y parvenir ?

• Utiliserez-vous le commerce électronique comme moyen de vente directe aux consommateurs ?
• Voulez-vous générer du trafic en ligne pour compléter les opérations physiques ?

Outre les objectifs de base, pensez en termes de métriques de commerce électronique.

• Quel type de croissance aimeriez-vous voir après le lancement, et comment allez-vous la mesurer ? Par exemple, quel est votre objectif en termes de volume de ventes hebdomadaire ?
• Envisagez-vous également de vendre localement ou internationalement ?
• Quel est votre plan pour augmenter la valeur vie client ?
• Combien de produits comptez-vous vendre ?

2. Choisissez les fonctionnalités dont vous avez vraiment besoin.

En fonction des objectifs et des mesures que vous avez définis, créez une liste des fonctionnalités dont votre site Web de commerce électronique a besoin. Ceux-ci doivent être étroitement alignés sur le cycle de vie de votre client. Par exemple, une petite entreprise locale n'aura peut-être pas besoin de prendre en charge plusieurs devises, mais ce sera une caractéristique cruciale pour un détaillant transfrontalier. Les fonctionnalités auront parfois un impact sur les prix, il est donc avantageux de savoir ce dont vous avez vraiment besoin.

Le moyen le plus simple de déterminer les fonctionnalités de panier dont vous avez besoin est de travailler du général au spécifique.

1. Tout d'abord, listez tous les incontournables généraux ; par exemple, prend-il en charge la passerelle de paiement de votre choix ?
2. Ensuite, ajoutez les extras dont votre entreprise a besoin, comme le calcul automatique de la taxe de vente/du taux d'expédition.
3. Donnez la priorité à tous les avantages de 1 à 5, où 1 est une fonctionnalité cruciale pour générer des revenus et 5 est un complément pratique qui pourrait rendre vos opérations quotidiennes plus efficaces .

3. Décidez si vous voulez un panier SaaS ou auto-hébergé.

Comme décrit ci-dessus, les paniers d'achat hébergés (SaaS) et auto-hébergés (open source) ont tous deux leur mérite. Mais chaque choix s'accompagne également de certains compromis.

Le développement de sites Web de commerce électronique open source et personnalisés peut comporter des risques supplémentaires. Rick Culleton, PDG de Discount Electronics, a partagé un récit édifiant :

D'autre part, les solutions SaaS posent certaines contraintes à la personnalisation. Tous les fournisseurs ne prennent pas en charge la modification du code CSS/HTML de la conception frontale ou du paiement et, bien que de nombreuses plates-formes autorisent les modifications de conception, vous ne pourrez pas altérer le code source sous-jacent de la solution. Cela peut limiter certains aspects de votre capacité à personnaliser les fonctionnalités de votre boutique.

Dans de nombreux cas, vous devrez acheter des applications supplémentaires dans la boutique d'applications du fournisseur pour connecter différents outils marketing ou des fonctionnalités supplémentaires de gestion des commandes. Assurez-vous d'examiner les options disponibles pour le développement personnalisé via des API si vous avez des besoins spécifiques.

Décidez donc quelle bataille vous préférez mener - un investissement continu dans la sécurité et la maintenance du site Web ou certaines limites de personnalisation en raison du manque d'accès au code source.

4. Testez la facilité d'utilisation.

Le paiement est une étape critique pour la conversion. 88 % des paniers d'achat sont abandonnés pour une raison ou une autre. Votre objectif est d'atténuer autant que possible ces frictions.

La solution que vous envisagez est-elle conviviale ? Le Baymard Institute effectue une évaluation continue de la validation de l'expérience utilisateur du commerce électronique et souligne l'importance de suivre ces bonnes pratiques : 

• Fournir une option "Commande en tant qu'invité" 
• La comparaison des options de livraison doit être visible
• Autoriser les utilisateurs à modifier les données directement lors de l'étape d'examen de la commande 
• Tous les champs facultatifs et obligatoires doivent être explicitement marqués

Utilisez ces points pour évaluer le score de vos meilleurs choix. Vérifiez également si vous pouvez personnaliser les paramètres de paiement et la microcopie pour réduire les taux d'abandon de panier.

5. Passez en revue le support client.

Il est pratique d'avoir une équipe d'assistance à portée de main, car à un moment donné, vous aurez une question à laquelle vous ou votre équipe ne pourrez pas répondre.

Mais si une partie critique de votre site de commerce électronique tombe en panne, la dernière chose que votre équipe souhaite est de lire des pages de documentation technique à la recherche de réponses.

BigCommerce, d'autre part - une solution SaaS - offre un support technique 24h/24 et 7j/7, et ils ont tendance à réagir rapidement aux problèmes critiques. Chez BigCommerce, par exemple, nous répondons aux appels en moins de 2 minutes en moyenne et résolvons 85 % des requêtes des clients dès le premier appel.

Mais le temps de réponse rapide et les multiples canaux de support ne sont pas acquis chez tous les fournisseurs. Vérifiez donc comment chacun s'empile.

5 meilleures solutions de panier d'achat pour le commerce électronique

Bien que le "meilleur" soit toujours un critère relatif, nous avons rassemblé une liste de solutions de panier d'achat approuvées par les propriétaires d'entreprise de commerce électronique, y compris les options auto-hébergées et SaaS.

1. BigCommerce.

BigCommerce est un fournisseur de plate-forme Open SaaS proposant un logiciel de panier d'achat hébergé dans le cadre de sa plate-forme de commerce électronique tout-en-un, doté d'autres fonctionnalités à valeur ajoutée telles qu'un constructeur de site Web par glisser-déposer, des outils de gestion de magasin, des intégrations pré-construites. avec des systèmes d'entreprise populaires et une gamme d'applications prêtes à l'emploi.

2. WooCommerce.

WooCommerce est un panier d'achat auto-hébergé populaire pour les sites Web WordPress. Développé et maintenu par Automattic, WooCommerce propose une sélection de démarrage décente de fonctionnalités de commerce électronique essentielles pour le paiement.

Des intégrations de paiement supplémentaires (par exemple avec Stripe ou Braintree) peuvent être activées via des installations de plug-ins gratuites. Et vous pouvez choisir des extensions gratuites et payantes sur leur marché d'applications pour enrichir davantage votre boutique en ligne.

L'inconvénient est que de nombreuses fonctionnalités de panier d'achat indispensables telles que le paiement sur une seule page, la récupération de panier abandonné et les remises ne sont pas disponibles en mode natif (contrairement aux solutions hébergées telles que BigCommerce).

3. Shopify.

Shopify est une autre option logicielle de commerce électronique hébergée, adaptée aux besoins des petites entreprises B2C.

Shopify offre une faible barrière technique pour créer un magasin avec des fonctionnalités de base prêtes à l'emploi. Cela facilite la partie configuration et gestion du magasin. Les intégrations avec des applications marketing populaires telles que Google Analytics et Smile.io peuvent être activées en un clic. Certains outils non natifs nécessitent un abonnement séparé.

Les propriétaires d'entreprise basés aux États-Unis peuvent également accéder à leur réseau d'exécution exclusif, conçu pour faciliter la gestion des stocks et la logistique. Mais les vendeurs doivent se méfier des coûts supplémentaires, car Shopify facture jusqu'à 2 % en plus des frais des processeurs de paiement s'ils utilisent une alternative à leur passerelle propriétaire.

4. Volusion.

Volusion était l'un des premiers concurrents de l'espace de commerce électronique SaaS. En activité depuis le début des années 2000, leur solution de panier d'achat fournit un mélange d'outils de commerce de base et d'outils de référencement/marketing pour démarrer et développer votre entreprise.

5. Magento.

Magento est disponible en deux versions. La version open-source fournit une fonctionnalité de panier d'achat de base extensible qui vous appartient de gérer et de mettre à jour correctement.

Magento Commerce, anciennement Magento Enterprise Edition, est la solution la plus avancée qui inclut également l'hébergement via Adobe.

Cependant, cette solution est plus chère - en plus d'une version initiale avec des coûts qui évoluent rapidement en fonction de la complexité, Magento Commerce (édition sur site) commence à 22 000 $ par an, tandis que Magento Commerce Cloud commence à environ 40 000 $. Les coûts d'installation initiaux peuvent également être élevés, selon la complexité.

Conclusion

Il n'y a pas d'option logicielle de panier d'achat unique. Cela dit, certaines options logicielles de chariot sont plus puissantes en termes de fonctionnalités et de coût. La plate-forme qui vous convient dépendra entièrement de la manière dont vous souhaitez gérer votre entreprise et de ce que votre vitrine en ligne doit prendre en charge.

Maintenant que vous savez quels types de logiciels de panier d'achat sont sur le marché et quelles fonctionnalités de base rechercher, mettez à jour votre liste de fournisseurs et contactez ceux qui répondent le mieux à vos besoins.