L'autre IA :comment l'intelligence esthétique peut transformer votre marque

Lorsque vous voyez ou entendez le terme IA, je suppose que vous pensez qu'il désigne l'intelligence artificielle.

C'est le cas, bien sûr.

Mais l'intelligence artificielle n'est pas la première chose qui me vient à l'esprit lorsque je pense à l'IA.

Pour moi, l'IA fait aussi référence à l'intelligence esthétique.

J'appelle l'intelligence esthétique l'autre IA.

C'est un concept que j'ai enseigné à la Harvard Business School dans un cours interdisciplinaire appelé The Business of Aesthetics. C'est aussi le sujet de mon prochain livre.

Mais assez parlé de moi.

Explorons l'intelligence esthétique :qu'est-ce que c'est, pourquoi elle est importante pour votre entreprise, comment elle peut vous donner un avantage sur vos concurrents et des exemples d'entreprises avec un QI esthétique élevé.

Qu'est-ce que l'intelligence esthétique ?

Permettez-moi de commencer par ce que l'intelligence esthétique n'est pas, car le mot esthétique est chargé de connotations.

Je ne parle pas de design, même si le design est important. Je ne parle pas non plus de beauté, car parfois l'esthétique peut être moins que belle, du moins dans la définition conventionnelle de la beauté, mais toujours tout à fait convaincante, excitante et agréable.

L'esthétique est le plaisir que nous tirons de percevoir un objet ou une expérience à travers nos sens.

Cela peut inclure la beauté visuelle, mais aussi faire appel à nos autres sens, comme la texture moelleuse du cachemire, le timbre sonore de la voix d'un alto, un repas succulent ou un parfum aromatique.

L'intelligence esthétique n'est pas nécessairement la capacité de créer de la beauté, car cela ferait référence à l'art ou à la créativité.

L'intelligence esthétique est notre capacité à comprendre, interpréter et exprimer les sentiments suscités par un objet ou une expérience particulière.

Essentiellement, l'intelligence esthétique est le développement du "goût", la capacité de discerner ce qui est désirable et pourquoi et comment l'atteindre.

Lorsque vous appliquez l'intelligence esthétique au commerce, les choses commencent à devenir vraiment intéressantes.

L'intersection de l'intelligence esthétique et du commerce

Appliquer l'esthétique à un produit ou à un service et susciter les bons signaux émotionnels pour que les consommateurs soient intéressés à l'acheter demande beaucoup d'empathie.

Vous devez considérer non seulement les arguments que vous pouvez présenter (ou les mots que vous pouvez utiliser pour persuader les acheteurs d'acheter votre produit ou service), mais aussi ce que vous pouvez faire pour entrer en contact avec eux sur le plan humain.

Nous devons nous rappeler que ce sont les personnes, et non les machines, qui achètent la grande majorité des produits et services. Les gens sont émotifs et prennent des décisions en grande partie en fonction de ce que ce produit ou service leur fait ressentir.

Dans de nombreux cas, il faut plus qu'un simple forum numérique pour se connecter avec eux sur le plan émotionnel.

L'industrie cosmétique le sait très bien.

Bon nombre des meilleures marques de cosmétiques se sont développées en offrant aux acheteurs des échantillons gratuits, car elles savaient que leurs prétentions à offrir d'excellents produits n'étaient validées qu'une fois que les consommateurs avaient l'occasion d'en faire l'expérience (leur toucher, leur odeur, leur effet sur la peau) de première main.

Qu'il s'agisse d'offrir un cadeau avec des achats dans un grand magasin ou même de fournir des testeurs via des bandes de détection de magazines, les gens ont réagi sensoriellement plutôt que logiquement à leurs produits.

De nombreuses personnes sont devenues des clients fidèles au cours de ce processus.

Si vous souhaitez vous différencier de vos concurrents de commerce électronique, vous devez commencer à réfléchir à des moyens d'intégrer davantage de sens dans votre propre proposition commerciale numérique, car l'environnement numérique ne touche essentiellement qu'un et demi des cinq sens :des visuels forts et son modeste.

Le son n'obtient même pas un vote de confiance complet dans le commerce électronique, car la qualité sonore sur de nombreux appareils est médiocre par rapport à l'écoute de haut-parleurs Sonos à la pointe de la technologie, par exemple, de sorte que l'expérience audible de l'engagement avec une marque en ligne est encore dilué.

Mais imaginez la différence que cela ferait si vous faisiez appel à un seul sens de plus au cours de l'expérience d'achat de vos clients :si vos concurrents n'étaient armés que d'images et de sons, mais que vous pouviez également offrir une expérience tactile.

Le terrain de jeu pencherait en votre faveur.

L'application de l'intelligence esthétique à votre marque peut vraiment changer la donne, mais la cultiver et l'élever nécessite un effort concerté et délibéré.

La première étape du développement de l'intelligence esthétique consiste à renouer avec vos sens et à débloquer certaines des choses que nous avons tendance à bloquer dans le but de survivre.

Une fois que vous recommencez à recevoir et à expérimenter ces entrées, la deuxième étape consiste à commencer à déchiffrer et à développer un point de vue, un peu comme vous le faites dans d'autres parties de votre vie sur la façon dont différents éléments peuvent se combiner.

Ensuite, vous devez modifier et organiser ces apports esthétiques, ce qui est tout aussi important, sinon l'expérience sera confuse et écrasante.

Lorsque vous ajoutez le commerce électronique à l'équation, le concept d'intelligence esthétique peut devenir très difficile, car l'objectif n'est pas seulement d'offrir aux clients une expérience exceptionnelle sur le moment.

L'objectif est de créer une anticipation pour une expérience formidable et de laisser aux clients de bons souvenirs de l'expérience. Nous appelons cela "l'effet de halo" d'une grande esthétique.