35 métriques de commerce électronique avec des formules, Repères et conseils

Le succès d'une entreprise de commerce électronique dépend de sa compréhension des statistiques qui suivent les ventes et mesurent les performances opérationnelles. Dans cet article, nous verrons quelles mesures clés les entreprises doivent surveiller pour le commerce électronique et pourquoi. Plus, vous trouverez des formules et des références pour évaluer le succès de vos efforts de vente en ligne.

Que sont les métriques de commerce électronique ?

Les métriques de commerce électronique mesurent les ventes et les processus commerciaux d'une entreprise qui vend des produits en ligne. Par example, une métrique de commerce électronique peut montrer combien de visiteurs du site Web deviennent des clients ou la valeur moyenne de toutes les commandes des clients.

Le suivi de ces chiffres donne aux entreprises un aperçu de leurs performances globales et de la façon dont leurs clients achètent. Ils révèlent également si l'entreprise est sur une trajectoire ascendante ou descendante et si leurs stratégies fonctionnent ou non, fournir des informations qui pourraient façonner les décisions et les plans futurs.

Quelle est la différence entre les métriques de commerce électronique et les KPI ?

Les indicateurs de performance clés (KPI) du commerce électronique peuvent être une catégorie spécifique de mesures que les dirigeants ont reconnues comme fournissant les informations essentielles sur leur entreprise dont ils ont besoin pour surveiller la santé de l'entreprise et ajuster la stratégie selon les besoins.

Une entreprise doit suivre les KPI qui sont alignés sur ses objectifs commerciaux. Lisez notre article sur les KPI du commerce électronique pour en savoir plus sur ceux à surveiller.

Points clés à retenir

• Le taux de conversion des ventes est l'une des mesures de commerce électronique les plus critiques et les plus utilisées.
• Les métriques de commerce électronique peuvent être classées en fonction de l'endroit où se trouve une personne dans le parcours de l'acheteur, de la découverte au plaidoyer.
• Il est essentiel de suivre d'autres mesures commerciales opérationnelles de concert avec vos mesures de ventes et de marketing de commerce électronique pour avoir une vue d'ensemble et comprendre les relations entre ces chiffres.

Comment mesurer le succès du commerce électronique

Pour mesurer le succès du commerce électronique, vous devez surveiller les métriques directement liées aux objectifs commerciaux et voir leur évolution au fil du temps. En comparant vos statistiques de commerce électronique actuelles à vos performances de la période précédente (cette semaine par rapport à la semaine dernière ou d'une année sur l'autre), vous pouvez mesurer votre amélioration ou votre échec. Mesurez régulièrement les métriques les plus cruciales et envisagez des changements en fonction de ce que ces métriques révèlent.

À quelle fréquence dois-je suivre les métriques de commerce électronique ?

Vous voudrez revoir certaines métriques de commerce électronique plus souvent que d'autres. Certaines mesures fourniront des informations révélatrices chaque semaine, tandis que d'autres qui offrent une orientation stratégique et à plus long terme ne valent peut-être la peine d'être évalués qu'à la fin de chaque trimestre.

Voici une liste de métriques de commerce électronique organisées selon la fréquence à laquelle la plupart des entreprises les vérifient :

• Métriques hebdomadaires
  • Trafic du site Web
  • Engagement sur les réseaux sociaux
  • Impressions, ou vues, des publicités numériques
• Métriques bihebdomadaires
  • Valeur moyenne de toutes les commandes des clients (ou "valeur moyenne des commandes")
  • Coût par acquisition de nouveau client (ou « coût par acquisition »)
• Mensuel
  • Taux d'ouverture sur les e-mails marketing
  • Pourcentage de clients qui placent des produits dans un panier en ligne mais ne terminent pas l'achat (ou "taux d'abandon du panier").
• Trimestriel
  • Le montant total que votre entreprise gagne d'un client sur le long terme, représentant de nombreux achats sur des mois ou des années (ou "valeur à vie du client").
• Suivi basé sur les campagnes pour les tests A/B
  • En effectuant des tests A/B, vous pouvez tester et suivre la réaction des clients à un message marketing, comme envoyer des e-mails promotionnels le vendredi par rapport au lundi, ou le moment d'une vente. Cela doit être fait régulièrement, mais dépend des campagnes marketing et de la fréquence des envois d'e-mails.

Fréquence d'examen des métriques de commerce électronique

Métriques hebdomadaires

Trafic Engagement des médias sociaux Impressions (ou vues) des publicités numériques

Métriques bihebdomadaires

Valeur moyenne des commandes Coût par acquisition

Mensuel

Taux d'ouverture des e-mails Taux d'abandon de panier

Trimestriel

Valeur à vie du client

Principales métriques de commerce électronique

Les entreprises de commerce électronique ont identifié un certain nombre de mesures qui les aident à mieux comprendre leurs opérations et leur évolution au fil du temps. Ces mesures révèlent comment les clients interagissent avec l'entreprise, ses produits et son site Internet.

Voici 14 mesures fondamentales du commerce électronique que la plupart des vendeurs en ligne surveillent :

Taux de conversion des ventes

Divisez le volume total des ventes en ligne de votre entreprise par le nombre de visites sur votre boutique en ligne pour trouver ce nombre. Beaucoup pensent que le taux de conversion des ventes est la mesure la plus importante du commerce électronique.

Taux de conversion des ventes = Total des transactions / Total des visites x 100

Le taux de conversion moyen des ventes de commerce électronique est d'environ 2% à 3%.

Étant donné que le taux de conversion des ventes est une mesure si importante, toute augmentation supplémentaire peut faire une différence considérable dans les ventes globales. Afin d'optimiser chaque étape du processus d'achat, les organisations peuvent filtrer les taux de conversion en fonction de sources de trafic spécifiques ou de chemins d'achat pour voir où elles se portent bien et où elles doivent s'améliorer. Par example, vous pouvez suivre les taux de conversion sur le trafic de différentes publicités Facebook pour voir quelles campagnes fonctionnent bien. Vous pouvez surveiller le taux de conversion d'une certaine catégorie de produits pour voir s'ils valent la peine de dépenser des ressources marketing supplémentaires pour générer plus de trafic sur les pages de catégorie. Apprenez-en plus sur les autres mesures de vente en lisant notre article sur les indicateurs de performance clés et les mesures de vente.

Trafic du site Web

Le trafic du site Web mesure le nombre de visites sur votre site Web et leur qualité. Vous pouvez mesurer le trafic par total de visites ou total de pages vues, et de nombreuses entreprises prêtent une attention particulière au temps que le visiteur moyen passe sur le site. Le trafic du site Web provient à la fois du paiement (recherche et publicité sociale, reciblage, marketing d'affiliation) et gratuit (recherche organique, Média social, bouche à oreille directe, référence) sources. Les entreprises doivent investir du temps et des efforts dans la création d'un marketing de contenu attrayant et dans la diffusion de publicités rentables pour générer plus de trafic sur leur site Web.

Coût par acquisition (CPA)

Utilisez cette mesure pour déterminer le coût d'acquisition d'un client à partir d'une campagne marketing spécifique ou le coût d'encouragement d'un utilisateur non payant à effectuer une certaine action, comme soumettre ses informations de contact.

Coût par acquisition = Total dépensé sur la campagne pour acquérir de nouveaux clients ou utilisateurs / Nouveaux clients ou utilisateurs acquis

La métrique peut vous aider à optimiser les campagnes pour attirer de nouveaux clients et identifier vos efforts marketing les plus et les moins efficaces par rapport à la valeur à vie du client (CLV) - tant qu'il est moins cher d'acquérir des clients que ce qu'ils valent à long terme, garder le trafic fluide. La meilleure façon de déterminer si votre coût par acquisition est comparable est de le comparer à la valeur à vie de votre client. Votre objectif est de garder un ratio rentable, tout en touchant un public le plus large possible.

Coût d'acquisition client

Ce nombre est le coût global total pour acquérir un nouveau client. La métrique comprend des choses comme la production, stocker et expédier les produits qu'un client pourrait acheter. Vous devez viser à ce que la valeur à vie de votre client soit trois fois supérieure au coût d'acquisition client (ratio 3:1) pour conserver des clients rentables.

Coût d'acquisition client = Total des dépenses marketing et commerciales / Nombre de clients acquis

Le coût d'acquisition client est une mesure essentielle pour la vente au détail en ligne, car il indique aux entreprises si elles fonctionnent de manière rentable et gagnent plus de nouveaux clients qu'elles ne dépensent pour les acquérir. Il s'agit également de l'une des mesures de commerce électronique interentreprises (B2B) les plus importantes, car elle prend également en compte les coûts de vente associés (frais généraux et commissions des représentants commerciaux) au-delà des dépenses d'acquisition de prospects. Découvrez comment la bonne plate-forme peut aider les entreprises de commerce électronique B2B à réussir.

Valeur moyenne des commandes (AOV)

La valeur moyenne des commandes de votre entreprise est le montant qu'un client moyen dépense en une seule transaction.

Valeur moyenne des commandes = Valeur en dollars de toutes les ventes / Nombre d'achats des clients

Les entreprises ciblent généralement une valeur de commande moyenne plus élevée, mais ce nombre peut varier considérablement en fonction de ce qu'une entreprise vend et du nombre d'articles que les clients achètent habituellement (pensez à une commande de 40 $ de produits d'entretien ménager contre 2 $, 000 ensemble de meubles, par example). Les organisations peuvent augmenter la valeur moyenne des commandes en vendant des articles accessoires pour des achats à prix réduit ou en recommandant des articles associés. Les programmes de fidélité et l'offre de livraison gratuite pour les commandes supérieures à une certaine valeur en dollars sont également utiles.

Revenus par canal

Les revenus par canal indiquent à votre entreprise quels canaux de publicité ou de communication génèrent le plus de revenus.

Vous pouvez utiliser un outil d'analyse Web comme Google Analytics pour surveiller les revenus générés par de nombreux canaux différents. Vous pouvez également consulter les données de canaux spécifiques, comme YouTube, pour calculer l'efficacité de la publicité là-bas. Lorsque vous mesurez les revenus générés par chaque canal, vous voudrez ajuster le montant que vous investissez dans chaque canal pour tirer le meilleur parti de votre budget.

Taux de conversion micro à macro

Les microconversions sont des actions plus petites qu'un client peut entreprendre et qui mènent à un objectif plus important, comme une vente. Une microconversion peut être le nombre de visiteurs qui cliquent pour voir plus de détails sur le produit ou télécharger un livre blanc. Ces microconversions peuvent conduire à des macroconversions, c'est-à-dire l'achat de votre produit ou service.

Un exemple de formule de microconversion pourrait être :

Conversion de téléchargement de livre blanc =
Téléchargements de livres blancs au cours d'une période / Trafic total du site Web au cours de cette période x 100

En ajoutant le suivi des événements à votre site Web (généralement à partir des javascripts de l'outil d'analyse), vous pouvez suivre ces microconversions et avoir un aperçu de la façon dont ces petits événements se cumulent en une macro-conversion.

Taux de fidélisation des clients

Cette mesure mesure dans quelle mesure une entreprise maintient sa clientèle sur une période de temps spécifiée. Les entreprises basées sur les produits peuvent s'attendre à un taux moyen de rétention de la clientèle de 63 %, tandis que les entreprises basées sur les services voient généralement des taux plus élevés autour de 82%.

Taux de fidélisation client =
(Clients en fin de période – Clients acquis au cours de la période) / Clients en début de période x 100

Les entreprises peuvent augmenter leur taux de fidélisation de la clientèle en améliorant le service client, créer des programmes de fidélité et offrir des remises pour les achats répétés. Apprenez-en plus sur les mesures clés du service client en lisant notre article sur les indicateurs de performance clés et les mesures du service client et nos conseils pour améliorer l'expérience client.

Taux d'abandon de panier

Le taux d'abandon de panier d'achat d'une entreprise correspond à la fréquence à laquelle les clients placent des produits dans un panier d'achat virtuel lors de leurs achats en ligne, puis quittent le site avant de passer à la caisse ou d'acheter quoi que ce soit. La plupart des détaillants en ligne perdent 60 à 80 % de leurs paniers, les plus performants ne perdant que 25 %.

Taux d'abandon de panier =
1 – (Achats effectués / Nombre de paniers abandonnés avant le paiement) x 100

Ce taux permet de savoir si le processus d'achat et de paiement est convivial ou provoque beaucoup de frictions qui convainc les clients potentiels de chercher ailleurs. Pour réduire le taux d'abandon de panier, les entreprises peuvent rendre l'expérience de paiement plus rapide et plus facile à utiliser. Ils peuvent également recibler les abandonneurs en envoyant des e-mails ou des campagnes publicitaires pour leur rappeler qu'ils n'ont pas finalisé l'achat.

Tarif client répétitif/de retour

Utilisez cette formule pour mesurer la proportion de clients qui ont acheté plusieurs fois auprès de votre entreprise. Un taux de clients fidèles acceptable varie selon l'industrie, la moyenne mondiale est de 27%, vous devez donc vous efforcer d'avoir un taux supérieur à la moyenne dans votre secteur. Les entreprises de biens de consommation et d'abonnement ont un taux de clients fidèles élevé (60 à 80 %), tandis que les biens durables sont beaucoup plus faibles (5 à 15 %). Si vous proposez une grande variété de produits au lieu d'une petite sélection d'articles de niche, vous avez de meilleures chances de répéter la vente.

Tarif client récurrent/retourné =
Clients ayant effectué deux achats ou plus / Nombre total de clients x 100

Taux de désabonnement du commerce électronique

Le taux de désabonnement du commerce électronique indique la quantité de clients ou d'utilisateurs qu'une entreprise perd sur une période spécifique. De nombreux clients se détournent de votre entreprise car ils se désintéressent de vos produits ou services. Même si votre cycle de vente prend des années pour générer une vente répétée, vous pouvez fidéliser les acheteurs avec le marketing de contenu sur votre site Web, e-mail ou réseaux sociaux.

Taux de désabonnement du commerce électronique =
Clients perdus pendant une période spécifique / Nombre total de clients pendant cette période x 100

Valeur à vie du client (CLV)

La valeur à vie du client mesure le montant total des revenus que votre entreprise reçoit d'un client moyen pendant toute la durée de sa vie de client.

Valeur vie client =
Valeur moyenne des commandes au cours d'une période x Fréquence d'achat par période pour le client moyen x Nombre de périodes pendant lesquelles le client moyen est conservé

Cette métrique illustre ce qu'un client moyen signifie pour votre résultat net - pas seulement pour un seul achat ou même pendant un mois ou une année, mais tout au long de leur vie avec votre entreprise. Vous pouvez augmenter cette métrique en augmentant la fréquence d'achat de vos clients ou la valeur moyenne des commandes. En fournissant un support irréprochable et en livrant des campagnes marketing pertinentes, les entreprises peuvent générer davantage de ventes répétées auprès de leurs clients existants. La valeur à vie du client peut également vous aider à orienter vos dépenses d'acquisition de nouveaux clients, car ces mesures sont généralement comparées à celle-ci.

Taux de remboursement et de retour

Cette mesure suit la fréquence à laquelle les clients retournent des produits en pourcentage de vos ventes totales.

Remboursement et taux de retour = Retours société acceptés sur une période / Nombre total de produits vendus sur période x 100

Vous pouvez également suivre le taux de retour en fonction des revenus :

Remboursement et taux de retour = Valeur en dollars de tous les produits retournés au cours d'une période / Valeur totale en dollars des ventes au cours de la période x 100

Afin d'attirer les primo-accédants, il est important d'avoir des politiques de retour équitables pour offrir aux acheteurs une tranquillité d'esprit s'ils n'aiment pas le produit qu'ils reçoivent ou s'il ne leur convient pas. Pourtant, vous ne voulez pas non plus un taux de retour élevé, car le traitement des retours coûte cher. Les magasins de commerce électronique enregistrent en moyenne un taux de retour de 30 %, tandis que les magasins traditionnels enregistrent moins de 9 %. Vous pouvez analyser les taux de retour de produits spécifiques pour voir si certains produits sont particulièrement problématiques. Assurez-vous d'avoir des images de haute qualité et des descriptions de produits détaillées avec des spécifications sur tous les produits sur votre site Web, afin que les clients comprennent ce qu'ils achètent.

Net Promoter Score (NPS)

Le Net Promoter Score mesure la probabilité que les clients recommandent votre entreprise à d'autres personnes. Le NPS moyen varie considérablement selon l'industrie. Pour obtenir ce score, les entreprises envoient aux clients un sondage leur demandant d'évaluer la probabilité qu'ils recommandent l'entreprise sur une échelle de zéro à dix, avec dix étant la probabilité la plus élevée.

Score net du promoteur =
Pourcentage de clients interrogés qui sont des « promoteurs » - Pourcentage de clients interrogés de l'entreprise qui sont des « détracteurs »

Ceux qui attribuent une note de neuf ou dix à une entreprise sont des « promoteurs ». Ceux qui la notent à sept ou huit sont des « passifs ». 100 sur la base du nombre de détracteurs ; la moyenne est de +32. Vous pouvez obtenir des informations utiles en demandant aux répondants de partager la raison de leur évaluation. Certains experts suggèrent de contacter les détracteurs et les passifs pour leur demander comment votre entreprise pourrait s'améliorer.

Taux d'inscription par e-mail

Le taux d'inscription par e-mail est mesuré en suivant le nombre de nouveaux visiteurs du site Web qui souhaitent recevoir des e-mails de votre entreprise. Le taux moyen d'inscription par e-mail dans l'industrie est de 3 à 5 %. Un taux d'inscription par e-mail est un bon baromètre de ce que les gens pensent de votre entreprise et de leur intérêt pour celle-ci.

Taux d'inscription par e-mail =
Nombre de personnes s'inscrivant aux e-mails au cours d'une période / Visites du site Web au cours de la période x 100

Le marketing par e-mail reste un moyen efficace de générer des revenus et d'attirer de nouveaux clients, Il est donc important d'avoir des personnes disposées à recevoir des e-mails de votre entreprise. Vous pouvez améliorer le taux en affichant bien en vue l'option d'inscription sur votre site et en offrant quelque chose de valeur à vos visiteurs qui s'inscrivent pour recevoir des e-mails, comme une remise sur leur premier achat.

Métriques de l'entonnoir de commerce électronique

Il existe plusieurs mesures qui aident les entreprises à comprendre comment elles déplacent les clients potentiels à travers l'entonnoir de vente. La première étape de cet entonnoir est un client découvrant l'entreprise, et les étapes ultérieures comprennent l'acquisition, conversion et plaidoyer. Le suivi et l'évaluation des métriques de l'entonnoir de commerce électronique peuvent identifier les problèmes qui poussent les prospects à quitter l'entonnoir de conversion avant de finaliser un achat.

Métriques de commerce électronique de la phase de découverte

Utilisez ces métriques à chaque étape du parcours pour suivre comment les clients potentiels trouvent votre site Web et mieux comprendre comment ils évoluent à travers les étapes du parcours de l'acheteur.

Impressions

Chaque fois que quelqu'un voit votre marque, que ce soit via une annonce en ligne ou un autre contenu, c'est une impression. Une impression peut se produire via des publicités payantes sur des sites Web tiers, publicités Facebook, résultats de recherche sur le Web et de diverses autres manières.

Un outil d'analyse en ligne vous indiquera le nombre d'impressions que vous recevez collectivement ou pour un contenu spécifique.

Atteindre

La portée représente le nombre total de personnes qui voient une publicité ou un autre contenu de votre entreprise. Souvent, la portée fait référence au contenu publicitaire payant, comme un site Web ou une publicité Facebook. Le terme fait également référence à vos abonnés par courrier électronique.

Considérez la portée comme le nombre de personnes uniques qui voient votre contenu, tandis qu'une impression signifie que le contenu a été livré au flux de quelqu'un. Utilisez l'analyse numérique pour mesurer la portée de votre contenu.

Engagement

L'engagement représente le niveau d'interactions en ligne que les gens ont avec votre entreprise. Vous pouvez le mesurer en cliquant sur certaines pages du site Web, combien de temps les visiteurs restent sur votre site Web ou cliquent sur des publicités payantes sur d'autres sites.

Les outils d'analyse Web peuvent mesurer chacune de ces métriques.

Métriques de commerce électronique de la phase d'acquisition

Ces mesures examinent la façon dont vous attirez des clients sur votre site Web.

Trafic par canal

Cette mesure vous permet d'identifier le nombre de clients que votre entreprise attire via des canaux spécifiques. Vous constaterez peut-être que les publicités Twitter attirent plus de visiteurs sur votre site que d'autres canaux ou que votre investissement dans l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) a soudainement provoqué une augmentation du nombre de visiteurs. Après avoir examiné ces chiffres, vous pouvez augmenter l'investissement dans les canaux qui génèrent le plus de trafic.

Vous pouvez suivre le trafic par canal via une plateforme d'analyse en ligne. Lisez notre guide pour en savoir plus sur l'amélioration du référencement de votre site Web de commerce électronique.

Coût par acquisition (CPA) par canal

Cette mesure utilise les revenus par canal pour vous aider à mieux comprendre dans quelle mesure vos investissements marketing réussissent à attirer des clients. La formule est similaire à la formule du coût par acquisition, sauf qu'il se concentre sur les coûts d'un canal spécifique.

Coût par acquisition par canal =
Total dépensé sur certains canaux pour acquérir de nouveaux clients / Nouveaux clients acquis via le canal

La métrique peut vous aider à déterminer le meilleur investissement de votre argent pour attirer de nouveaux clients. La plupart des nouveaux efforts d'acquisition de clients sont suivis car les campagnes marketing et les outils d'analyse de sites Web tels que Google Analytics peuvent filtrer les sources de trafic et les canaux/supports.

Taux d'ouverture des e-mails

Un taux d'ouverture d'e-mails est le pourcentage de personnes qui reçoivent et ouvrent des e-mails marketing de votre entreprise. Votre système de marketing par e-mail ou d'automatisation du marketing peut suivre cette mesure.

Taux d'ouverture des e-mails =
Nombre de personnes qui ouvrent des e-mails marketing / Nombre d'e-mails marketing envoyés x 100

Le taux d'ouverture des e-mails peut varier en fonction du jour, l'heure de la journée ou la période de l'année à laquelle vous envoyez un e-mail ou la fréquence à laquelle vous les envoyez. Vous pouvez en savoir plus sur les métriques marketing en lisant notre article sur les KPI et les métriques marketing.

Taux de désabonnement

Le taux de désabonnement d'une entreprise est le pourcentage d'abonnés de votre liste de diffusion qui se désabonnent des newsletters régulières ou d'autres e-mails.

Taux de désabonnement = Demandes de désabonnement / Nombre total d'e-mails envoyés à la liste

Taux de croissance de la liste de diffusion

Cette métrique surveille l'expansion de vos abonnés par courrier électronique. Le nombre change au fur et à mesure que de nouvelles personnes s'inscrivent pour recevoir vos e-mails, et d'autres se désabonnent de vos e-mails.

Taux de croissance de la liste de diffusion = (Nouveaux abonnés en période – Personnes qui se sont désabonnés en période) / Nombre total d'abonnés en début de période x 100

Taux de conversion des e-mails

Cette formule mesure le pourcentage de destinataires d'e-mails qui ouvrent et cliquent sur l'e-mail et effectuent une autre action prévue, comme effectuer un achat ou télécharger une brochure.

Taux de conversion des e-mails =
Destinataires d'e-mails qui terminent l'étape prévue après avoir cliqué sur l'e-mail / Nombre total de destinataires d'e-mails x 100

Taux de clics sur les e-mails

Ce taux calcule le nombre de destinataires de l'e-mail qui ouvrent l'e-mail et cliquent sur un lien vers votre site Web.

Taux de clics sur les e-mails =
Destinataires d'e-mails qui terminent l'étape prévue après avoir cliqué sur l'e-mail / Nombre total de destinataires d'e-mails x 100

Métriques de conversion du commerce électronique

Ces mesures montrent à quel point le site de commerce électronique de votre entreprise est efficace pour convertir les visiteurs en clients :

Taux de conversion par canal

Une version plus précise de votre taux de conversion global des ventes, cette métrique suit vos conversions de ventes en fonction du canal qui a amené le visiteur sur votre site Web. Par example, vous pouvez surveiller le taux de conversion des publicités sur les réseaux sociaux, annonces de sites Web tiers ou classements de moteurs de recherche organiques.

Taux de conversion par canal = Ventes totales dérivées d'un canal marketing spécifique / Nombre total de visites provenant d'un canal spécifique x 100

Tarif d'ajout au panier

Cette métrique mesure le pourcentage de visiteurs du site Web qui ajoutent des produits à un panier d'achat virtuel, y compris ceux qui ajoutent des produits mais n'effectuent pas réellement d'achat.

Ajouter au panier tarif =
Sessions de site Web où le visiteur ajoute des produits au panier au cours d'une période spécifique / Nombre total de sessions au cours de cette période x 100

Taux d'abandon de caisse

Cette métrique est liée mais différente du taux d'abandon du panier. Le taux d'abandon de caisse mesure les clients qui vont au-delà du panier et démarrent le processus de commande, mais ne terminez pas un achat. Il est important de mesurer cela séparément de l'abandon du panier d'achat - mesurer les deux aidera à clarifier où dans le processus de paiement est la principale source de friction.

Taux d'abandon de caisse = 1 – (Achats terminés / Nombre de processus de paiement commencés mais abandonnés) X 100

Valeur moyenne des commandes par canal

Cela mesure la valeur moyenne de la commande expliquée plus haut, mais en fonction du canal qui a amené le client sur votre site Web.

Valeur moyenne des commandes par canal = Valeur en dollars de toutes les ventes via un canal spécifique / Nombre de ventes initiées par ce canal

Métriques de rétention du commerce électronique

Ces chiffres montrent si votre entreprise est efficace pour conserver des clients qui ont déjà acheté auprès de l'entreprise auparavant.

Tarif client récurrent anticipé

Une variation du taux de fidélisation, cette métrique donne un aperçu du nombre de clients réguliers qui effectuent un autre achat peu de temps après leur premier achat.

Tarif client récurrent anticipé = Clients qui ont effectué un deuxième achat dans un court laps de temps défini après le premier achat / Tous les clients qui ont effectué un premier achat au cours de la période x 100

Taux de participation au programme

Cette formule mesure la participation à l'un des programmes axés sur le client de votre entreprise, comme les programmes de fidélité. Une participation plus élevée à de tels programmes se traduit généralement par des clients fidèles.

Taux de participation au programme =
Clients faisant partie d'un programme sur une période donnée / Nombre total de clients informés du programme sur une période x 100

Indicateurs de plaidoyer client

Les métriques de recommandation client fournissent des informations sur la partie de vos acheteurs qui sont plus que de simples clients - ils sont devenus non seulement des acheteurs fidèles, mais défend vos produits ou services.

Engagement sur les réseaux sociaux

La mesure de l'engagement des médias sociaux avec les pages de votre entreprise offre des informations sur la façon dont les clients potentiels et existants réagissent à vos produits et services et à vos campagnes de marketing et de médias sociaux.

Surveiller de près l'engagement des médias sociaux aide également à développer des relations plus profondes avec les clients, fidélise et vous guide sur la manière d'améliorer les produits.

Les entreprises peuvent mesurer l'engagement sur les réseaux sociaux en surveillant :

• J'aime par publication (y compris les "j'aime" sur Facebook, Twitter et LinkedIn, ou des affirmations similaires sur d'autres plateformes)
• Partages par publication (y compris les partages sur Facebook et LinkedIn, retweets sur Twitter, etc.)
• Commentaires par article
• Clics par publication

Tableaux de bord des mesures de commerce électronique

Les tableaux de bord des mesures de commerce électronique font souvent partie d'un logiciel de commerce électronique ou d'une plate-forme de commerce électronique. Ils donnent aux chefs d'entreprise une idée de la performance de leurs opérations de commerce électronique et des tendances significatives susceptibles de façonner leurs stratégies. Avec la contribution de divers intervenants, les entreprises doivent décider d'une poignée d'indicateurs de performance clés et d'autres mesures à suivre qui s'alignent sur les objectifs généraux et permettent de voir facilement l'état des ventes en ligne.

Deux catégories de métriques sont particulièrement importantes à inclure dans un tableau de bord. Une catégorie comprend des mesures qui illustrent la santé financière de votre entreprise :revenus, bénéfices, les frais et autres. L'autre catégorie comprend les mesures du trafic global du site Web, trafic par canal et engagement.

• Trafic du site Web
• Valeur moyenne des commandes
• Coût d'acquisition client
• Taux de conversion des ventes
• Taux de fidélisation des clients
• Taux d'abandon de panier

Pour en savoir plus sur la façon de surveiller et de gérer les éléments clés de votre entreprise de commerce électronique, lisez notre article sur les KPI opérationnels et les mesures pour savoir comment mesurer l'efficacité des opérations de votre entreprise.

Les entreprises doivent également s'assurer qu'elles comprennent les différences entre une plate-forme de commerce électronique sur site et dans le cloud afin de déterminer celle qui leur convient. Ils doivent également s'assurer de sélectionner un système doté de capacités de reporting intégrées qui faciliteront le suivi des métriques décrites ici et d'autres critiques pour leur entreprise.

Briser les silos de métriques de commerce électronique

Votre tableau de bord doit se concentrer non seulement sur les métriques de commerce électronique, mais sur d'autres parties de votre entreprise, comme la gestion des commandes et des stocks. Toutes ces mesures réunies peuvent fournir une image complète de la santé globale de votre entreprise, et facilitent la détection précoce des problèmes. Par example, si votre taux de conversion bondit de 50% lors d'une vente, avez-vous suffisamment de stocks disponibles pour répondre à la demande ? Un certain canal publicitaire est-il encore rentable si le coût par acquisition ne cesse de grimper ?

Il est également judicieux de créer un tableau de bord de commerce électronique intégré. Ce tableau de bord doit inclure des métriques liées à la gestion des commandes, inventaire, merchandising et d'autres domaines de votre entreprise qui sont liés au commerce électronique. Vous voudrez suivre tous ces chiffres dans un seul tableau de bord, car tous sont essentiels au succès de votre entreprise.