Problèmes courants à éviter avec la vente transfrontalière

La perspective de se développer dans le commerce électronique transfrontalier peut sans aucun doute être tentante pour toute entreprise.

Les ventes mondiales du commerce électronique devraient atteindre plus de 6 500 milliards de dollars d'ici 2023 et les progrès technologiques, les accords commerciaux et l'interconnexion accrue de la chaîne d'approvisionnement placent les marchés mondiaux à portée de main.

De plus, selon l'étude The Global Voices 2021 :Cross-Border Shopper Insights, 68 % des acheteurs interrogés ont effectué des achats en ligne en dehors de leur pays d'origine en 2020. La demande d'offres transfrontalières est évidente, mais votre entreprise dispose-t-elle de l'offre nécessaire pour y répondre ?

La vente transfrontalière, bien qu'il s'agisse sans aucun doute d'une opportunité lucrative, peut être compliquée pour ceux qui ne sont pas préparés. Cependant, avec les bonnes bases et les bons conseils, la vente sur les marchés internationaux peut générer d'énormes avantages pour votre entreprise et vous amener à un autre niveau de réussite.

Regardons quelques pièges courants lors d'un voyage de commerce électronique transfrontalier et comment les éviter.

Votre contenu n'est pas localisé

Lorsque vous pénétrez de nouveaux marchés et segments de clientèle internationaux, vous ne pouvez pas ignorer la localisation. La localisation permet d'offrir aux clients internationaux des expériences d'achat adaptées à leur culture et à leur langue.

Le fait de ne pas localiser le contenu de votre site de commerce électronique peut avoir un certain nombre de ramifications. Si les acheteurs ne peuvent pas comprendre votre contenu Web, vos taux de conversion et vos revenus en souffriront. Vous courez également le risque de passer par inadvertance pour insensible aux différences culturelles.

1. Fournir un site Web multilingue.

La langue est l'un des éléments les plus importants à prendre en compte lors de l'expansion sur les marchés internationaux. Pour réussir au-delà des frontières, il faut proposer du contenu dans une langue que vos clients cibles comprennent.

Les recherches du CSA ont montré que :

• 76 % des acheteurs en ligne sont plus susceptibles d'acheter un produit avec des informations dans leur propre langue
• 40 % des acheteurs en ligne interrogés n'achèteront pas sur des sites Web dans d'autres langues

Bien que la traduction de sites Web puisse sembler une tâche intimidante, il existe un certain nombre de solutions de traduction multilingues qui peuvent vous soulager de la lourde tâche.

2. Adaptez les images et autres contenus multimédias.

La localisation de la langue sur votre site est une première étape nécessaire, mais ce n'est pas la seule chose que vous devrez prendre en compte. Il est recommandé d'examiner toutes les images et autres médias de votre site Web pour vous assurer qu'ils sont culturellement appropriés et pertinents. Ne pas le faire peut potentiellement aliéner vos clients cibles.

Un domaine particulier de prudence est l'utilisation de gestes. Par exemple, alors que le geste du pouce levé est généralement accepté comme un signe d'approbation dans le monde occidental, il est offensant dans certaines autres cultures. Dans certains pays – l'Iran, l'Irak et l'Afghanistan, par exemple – cela peut avoir le sens du majeur pour les Occidentaux !

Vous devrez également tenir compte des différences de vacances et de saisonnalité. Par exemple, une campagne publicitaire sur le thème de Noël n'aurait aucun sens pour les acheteurs en Chine, car la majorité de la population chinoise ne fête pas Noël.

Heureusement, certaines solutions de traduction multilingues telles que Weglot sont équipées pour gérer la localisation des médias en plus de la traduction du site Web.

Votre paiement en ligne n'est pas pratique

L'une des plus grosses erreurs que vous pouvez commettre lorsque vous ciblez des clients internationaux consiste à utiliser les mêmes options de paiement de commerce électronique que vous proposez au niveau national. Cela peut augmenter les taux d'abandon de panier et diminuer les ventes.

1. Activez les paiements dans la devise locale de votre marché cible.

Les clients internationaux n'effectuent probablement pas leurs achats dans votre devise locale. Une expérience d'achat transparente leur permettra de payer en utilisant leur devise locale, ce qui les aide à comprendre combien ils paient réellement. Donc, si vous vendez à des clients en Chine, il est utile d'avoir la possibilité de payer en yuan car ils ne savent peut-être pas comment le dollar se convertit par rapport à leur devise.

2. Fournir des méthodes de paiement locales.

Personnalisez encore plus l'expérience d'achat en acceptant un large éventail de modes de paiement.

Les préférences de paiement peuvent varier considérablement selon les régions géographiques.

Vous n'avez pas pris en compte la complexité fiscale 

Ils disent que seules deux choses dans ce monde sont certaines :la mort et les impôts. Lorsqu'il s'agit de vendre à l'international, vous devrez inévitablement planifier la complexité fiscale qui l'accompagne.

Lors de la vente transfrontalière, des taxes supplémentaires peuvent s'appliquer pour des éléments tels que les droits d'importation ou d'accise. Ne pas comprendre les ramifications fiscales de vos transactions transfrontalières peut entraîner un certain nombre de problèmes pour vous et vos clients.

Premièrement, vos clients peuvent être soumis à des taxes ou prélèvements cachés dont ils n'étaient pas conscients au moment de l'achat, ce qui peut avoir un impact sur la fidélisation de la clientèle internationale et la fidélité à la marque.

En outre, votre propre entreprise peut recevoir des notifications des autorités fiscales concernant des impôts sur le revenu ou des prélèvements impayés dont vous n'aviez peut-être pas connaissance. Ces dépenses imprévues peuvent décimer les marges bénéficiaires et causer des problèmes de liquidité.

1. Consultez un fiscaliste.

Avant de vendre à l'international, consultez un professionnel pour évaluer l'impact des taxes sur votre entreprise et vos clients et vous aider à choisir la meilleure stratégie d'optimisation fiscale pour l'avenir.

2. Offrez aux acheteurs une transparence fiscale totale.

De plus, la mise en place d'un calculateur de taxes sur votre paiement en ligne peut grandement profiter à vos clients. Cet outil offrira à vos clients internationaux une couche supplémentaire de transparence en ce qui concerne les coûts et les frais.

Vous n'avez pas pris en compte les problèmes de logistique 

Notre dernier point de prudence est de ne jamais négliger l'importance de la planification logistique :comment vous prévoyez de livrer les marchandises à vos clients et combien de temps ils mettront pour y arriver.

Les clients s'attendent à une expérience d'achat fluide, de la navigation en ligne jusqu'à la livraison, mais sans une planification logistique rigoureuse, les clients pourraient subir des retards excessifs.

1. Sous-promesse et sur-livraison.

L'une des pierres angulaires du succès d'Amazon est de sous-promesse et de surlivrer. Lorsque vous communiquez des délais de livraison estimés, vous devez être réaliste. Faites preuve de prudence pour tenir compte de tout retard imprévu.

De plus, vous aurez besoin d'un réseau logistique robuste et fiable sur chacun de vos marchés cibles. Vous pouvez vous associer à des prestataires logistiques locaux pour simplifier au maximum ce processus.

Au départ, cependant, il est sage de procéder étape par étape. Practical Ecommerce recommande de ne choisir qu'un ou deux pays au début de votre parcours transfrontalier, puis de construire à partir de là.

La vente transfrontalière est l'avenir 

Alors que notre monde devient de plus en plus mondialisé, le commerce électronique transfrontalier deviendra de plus en plus la norme pour les acheteurs du monde entier. Vous devrez faire preuve de diligence raisonnable et investir dans une planification précoce, mais cela en vaudra la peine. Une stratégie de vente transfrontalière transparente peut élargir votre clientèle, augmenter les ventes et accroître la notoriété mondiale de votre marque.

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