20 principales tendances du commerce électronique pour 2022 et au-delà

Les chiffres sont clairs :nous avons passé un point d'inflexion, et le commerce électronique est désormais courant pour les personnes de tous âges. Des livres aux vêtements en passant par l'épicerie, nous pouvons faire livrer presque tout à nos portes, souvent le même jour, nous cliquons sur le bouton « commander » sur un ordinateur de bureau ou un smartphone.

Le commerce électronique a uniformisé les règles du jeu pour les marques avec des modèles commerciaux directs aux consommateurs qui peuvent offrir une expérience en ligne exceptionnelle. Mais même les entreprises nées dans un monde omnicanal doivent garder une longueur d'avance sur les tendances du commerce électronique pour s'assurer de suivre les demandes des clients et ne pas se laisser dépasser par une concurrence plus agile.

20 tendances du commerce électronique pour 2022 et croissance continue

• 1. Prévalence accrue de la recherche vocale.
• 2. Ventes incitatives et ventes croisées assistées par l'IA.
• 3. Options de paiement supplémentaires.
• 4. Réalité augmentée pour visualiser les achats.
• 5. Des outils d'achat mobiles plus intelligents.
• 6. Croissance des modèles d'abonnement.
• 7. Accent renouvelé sur la durabilité.
• 8. Support client multicanal.
• 9. Amélioration de la distribution et de la planification de l'exécution.
• 10. Achats en ligne fluides.
• 11. Marketing et produits plus personnalisés.
• 12. Nouveaux marchés et canaux de distribution plus rapides.
• 13. Sites Web hautement optimisés pour maximiser les conversions.
• 14. Croissance du centre de distribution de déploiement avancé (FDFC).
• 15. Concours de publicité en ligne supplémentaire.
• 16. Analyse instantanée et apprentissage automatique pour optimiser les ventes.
• 17. Préférences pour les entreprises éthiques et indépendantes.
• 18. Transactions B2B automatisées.
• 19. Modifications des préférences de confidentialité des consommateurs.
• 20. Les entreprises de vente directe aux consommateurs continuent de prospérer.

1. Prévalence accrue de la recherche vocale.

Des assistants vocaux sur votre téléphone, le hub intelligent domestique et même la télécommande de votre téléviseur ont parcouru un long chemin. La recherche vocale gagne en popularité, qui influence directement les résultats de recherche et les résultats d'achat. Les vendeurs de commerce électronique doivent rester conscients des changements dans la recherche afin de pouvoir optimiser leurs ventes futures. Au minimum, assurez-vous que votre site de commerce électronique est optimisé à la fois pour la recherche vocale mobile en priorisant le type d'informations que les gens demandent, tels que le site Web et l'adresse physique, numéro de téléphone et heures d'ouverture.

2. Ventes incitatives et ventes croisées assistées par l'IA.

L'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage automatique prédisent bien les habitudes d'achat en fonction de la navigation et de l'historique des achats. Bien qu'aucun cerveau humain ne puisse personnaliser un site Web pour chaque visiteur unique, L'IA est à la hauteur de la tâche. Alors que très peu de détaillants disposent du volume de données nécessaire à une véritable IA, certains systèmes ERP et CRM incluent des fonctionnalités d'apprentissage automatique pour faciliter la vente croisée et la vente incitative.

3. Options de paiement supplémentaires.

Si votre entreprise accepte uniquement les paiements par chèque ou par carte de crédit ou de débit, il est temps d'envisager de nouvelles options. De nombreux détaillants en ligne utilisent désormais des outils qui permettent aux consommateurs d'acheter avec un plan de paiement sans frais supplémentaires, par exemple. votre processus de paiement afin que lorsque les clients sont prêts à acheter, ce soit un processus rapide et facile.

Oh, et les détaillants physiques ont besoin d'un plan pour les paiements sans contact.

4. Réalité augmentée pour visualiser les achats.

Les clients ne veulent pas deviner à quoi ressemblerait un nouveau canapé dans leur salon. Avec la réalité augmentée (RA), ils n'auront pas à le faire. L'ajout de cette technologie signifie qu'ils peuvent utiliser un téléphone ou un ordinateur portable pour voir une vidéo en direct de la pièce avec le nouvel ajout. Il en va de même pour les œuvres d'art, revêtements de sol et de nombreux articles d'habillement. Les entreprises de commerce électronique devraient ajouter activement la RA, le cas échéant, pour encourager les clients à « essayer » virtuellement un produit.

5. Des outils d'achat mobiles plus intelligents.

Les détaillants traditionnels peuvent ne pas aimer voir les gens regarder l'écran de leur téléphone, car cela pourrait indiquer que le client achète des prix ou utilise le magasin physique comme salle d'exposition pour un achat en ligne ultérieur ailleurs. Ces jours, cependant, Les détaillants avertis proposent leurs propres expériences d'achat mobiles compatibles GPS qui aident les clients à acheter en magasin ou ailleurs. Pour tous les détaillants, un site et un magasin optimisés pour les mobiles sont un élément fondamental d'une expérience de commerce électronique positive.

6. Croissance des modèles d'abonnement.

Lorsque vous vendez un abonnement, il est beaucoup plus probable que le client revienne encore et encore. Les modèles d'abonnement ont fait leurs preuves en ligne, et de nombreuses entreprises avisées trouvent de nouvelles façons de transformer les produits et services en abonnements qui fidélisent les clients pendant des mois et des années à venir. Notez que le succès de l'abonnement nécessite un état d'esprit à long terme et un œil attentif sur l'économie de l'unité, l'utilisation de la technologie et la transition du « support client » au « réussite client ».

7. Accent renouvelé sur la durabilité.

« Renouvelable » et « durable » ne sont pas que des mots à la mode. Les consommateurs et les gouvernements effectuent des changements majeurs vers les énergies renouvelables, pratiques environnementales durables et réflexion durable à long terme. Les investisseurs ont conduit de nouveaux ESG (environnement, social, et gouvernance) préférences sur le marché boursier. Les consommateurs votent aussi avec leur argent, et beaucoup préfèrent les entreprises avec de solides pratiques de durabilité.

8. Support client multicanal.

Les clients passés et potentiels peuvent vouloir contacter votre entreprise pour le service client. Mais comment? Certains préfèrent le chat en direct ou un appel téléphonique, d'autres e-mail, d'autres sociaux ou textuels. L'ajout d'outils de chatbot peut alléger la charge de travail de votre service client, améliorer l'expérience client et faire partie d'une expérience client complète.

9. Amélioration de la distribution et de la planification de l'exécution.

Les clients veulent que leurs achats soient entre leurs mains le plus rapidement possible. Si vos estimations de livraison sont trop lentes, ils peuvent aller ailleurs. Modèles de distribution multicouches, des chaînes d'approvisionnement hyperoptimisées, et l'exécution assistée par logiciel entraînent déjà de grands changements et de gros profits. Ils devraient continuer à le faire dans un avenir prévisible.

10. Achats en ligne fluides.

Les clients ne peuvent pas acheter directement sur votre site Web. Il existe maintenant de nombreux canaux pour le commerce électronique, y compris la vente directe via les médias sociaux. Les applications populaires comme Instagram permettent des achats sans jamais quitter l'application. Cela fait du social un endroit intelligent pour les entreprises de consommation pour envoyer leurs dollars publicitaires.

11. Marketing et produits plus personnalisés.

La personnalisation ne se limite pas à dire « Bonjour, [prénom]!" à chaque client qui se connecte à votre site Web. Les clients attendent une expérience omnicanale transparente, et cela nécessite une personnalisation. Avec l'apprentissage automatique, fonctionnalités de sites Web intelligents et technologies de suivi en ligne, Heureusement, vous pouvez offrir à chaque client une expérience hautement personnalisée et individualisée. Vous pourrez même personnaliser les produits à grande échelle pour augmenter davantage les opportunités de vente.

12. Nouveaux marchés et canaux de distribution plus rapides.

Les grands marchés de géants de la vente au détail comme Amazon et Walmart sont à la fois une bénédiction et une malédiction pour les petits magasins de commerce électronique. Ils offrent un nouveau canal de distribution à un large public, mais ils rendent également les vendeurs captifs des frais et des coûts supplémentaires liés au fait de jouer dans l'arène d'une autre entreprise. Mais cette tendance semble ne faire que croître, les entreprises de commerce électronique doivent donc déterminer si ces marchés ont du sens pour leurs produits et envisager des moyens de battre les gros à leur propre jeu.

13. Sites Web hautement optimisés pour maximiser les conversions.

La technologie Web moderne vous permet de déployer deux versions d'une page Web pour voir laquelle fonctionne le mieux. Les tests A-B indiquent à votre équipe marketing ce qui fonctionne le mieux afin que vous puissiez continuellement optimiser chaque partie de votre site Web. Ne sous-estimez pas l'effet d'un changement de police, Couleur, disposition, taille et vitesse de chargement sur vos ventes.

14. Croissance du centre de distribution de déploiement avancé (FDFC).

Certaines épiceries, les centres commerciaux et autres lieux publics abritent désormais des casiers de vente au détail où les clients peuvent récupérer leurs achats. Le centre de distribution à déploiement avancé (FDFC) est un petit centre de distribution. Il peut s'agir simplement d'un ensemble de casiers automatisés déjà remplis de certains achats courants. Si quelqu'un veut acheter une nouvelle brosse à dents ou des chaussettes, par exemple, ils peuvent recevoir une notification indiquant que l'article est prêt à être récupéré à proximité dès qu'ils appuient sur le bouton d'achat.

15. Concours de publicité en ligne supplémentaire.

La croissance du commerce électronique signifie que de plus en plus de marques font de la publicité pour leurs boutiques en ligne. Alors que de plus en plus d'entreprises se disputent les regards en ligne, vous pouvez voir plus de concurrence et des prix d'inventaire publicitaire en ligne plus élevés. Attendez-vous à payer plus pour les termes de recherche de mots clés populaires et les annonces de listes de produits pour les articles courants.

16. Analyse instantanée et apprentissage automatique pour optimiser les ventes.

Les outils d'analyse avaient l'habitude d'exiger un délai pour collecter et agréger les données. Maintenant, de nombreuses plateformes d'analyse et de commerce électronique vous donnent des résultats en direct. Vous pouvez voir comment les clients interagissent avec votre site Web ou vos publicités en ligne avec des données en temps réel. Combiné à l'apprentissage automatique, vous pouvez utiliser ces données pour comprendre où les ventes potentielles sont perdues afin de minimiser le taux de rebond et l'abandon de panier.

17. Préférences pour les entreprises éthiques et indépendantes.

Les événements récents ont touché la corde sensible de nombreux consommateurs, et certains acheteurs cherchent activement à soutenir – ou à éviter – les entreprises sur la base de ce qu'ils considèrent comme une position éthique positive ou négative. Qu'une entreprise cherche activement à rechercher ces acheteurs dépend de nombreux facteurs, y compris sa clientèle cible, énoncé de mission et appétit pour l'engagement.

18. Transactions B2B automatisées.

Le B2B est un segment d'affaires important. Les tendances du commerce électronique ici permettront plus d'automatisation, y compris les comptes fournisseurs automatisés, comptes débiteurs, réapprovisionnement et exécution. Si vous servez d'autres entreprises, assurez-vous d'utiliser les dernières technologies pour résoudre leurs plus gros problèmes.

19. Modifications des préférences de confidentialité des consommateurs.

Dans l'Union européenne et en Californie, les lois sur la confidentialité en ligne restreignent ce que les entreprises peuvent suivre et les options dont elles disposent lors du traitement des données des clients. Il est facile d'atterrir accidentellement du mauvais côté de ces lois, alors assurez-vous que votre entreprise est conforme. Dire aux clients ce que vous faites pour garder leurs informations privées est un excellent moyen de renforcer la confiance en ligne.

20. Les entreprises de vente directe aux consommateurs continuent de prospérer.

Les entreprises de vente directe aux consommateurs vendent une large gamme de produits sans utiliser de grossistes ou de détaillants comme intermédiaires. Des chaussures, lunettes, les brosses à dents et les rasoirs ne sont que quelques exemples de marchés populaires pour les ventes directes aux consommateurs. Avec de nouvelles préférences et de nouveaux outils de commerce électronique, cela va probablement s'accélérer dans les années à venir.

Préparez-vous pour la prochaine tendance du commerce électronique

Comme tu peux le voir, le monde du commerce électronique évolue rapidement pour répondre aux nouvelles préférences des consommateurs. À la fois, les entreprises de commerce électronique se tournent vers les technologies émergentes pour automatiser le marketing, production, l'accomplissement et d'autres parties de leurs activités.

Pour obtenir les meilleurs résultats, il est important d'utiliser une suite de commerce électronique moderne qui vous permet de créer d'excellentes expériences omnicanal en magasin, canaux Web et mobiles et prend en charge le B2C et le B2B.

FAQ sur le commerce électronique

Q. Quelles sont les tendances actuelles du commerce électronique ?

UNE. Omnicanal engage bon nombre des technologies ci-dessus dans une sorte de tendance uber qui apporte de multiples, canaux de vente cloisonnés en un seul, une expérience cohérente et cohérente à travers la marque. Aucune entreprise n'a jamais « fini » avec l'omnicanal, bien que. Maintenant, La RA et la recherche vocale ainsi qu'une personnalisation améliorée seront essentielles.

Q. Quel est l'avenir du commerce électronique ?

UNE. L'avenir du commerce électronique est très prometteur. L'automatisation et l'apprentissage automatique réduiront probablement les coûts tout en augmentant les ventes des entreprises de commerce électronique. Les préférences des clients évoluent également plus rapidement que par le passé vers le commerce électronique.

Q. Le commerce électronique est-il toujours rentable en 2022 ?

UNE. Oui, Le commerce électronique a été très rentable en 2020 et devrait générer des bénéfices records en 2022. Il n'est jamais trop tard pour lancer une stratégie de commerce électronique.

Q. Le commerce électronique est-il en croissance ?

UNE. Le commerce électronique se développe. Selon DigitalCommerce360, Les ventes de commerce électronique aux États-Unis ont augmenté de 44 % en 2020. Les dépenses en ligne ont représenté 21 % du total des ventes au détail pour l'année.

Q. L'omnicanal est-il une nouvelle tendance du commerce électronique ?

UNE. L'omnicanal est une tendance importante du commerce électronique. Bien qu'il ne soit pas tout neuf, vendre sur plusieurs canaux vous aide à atteindre de nouveaux clients potentiels partout où ils passent du temps en ligne.