5 conseils pour améliorer la recherche sur les sites de commerce électronique et augmenter les conversions

Découvrez comment configurer votre recherche sur site de commerce électronique pour afficher des résultats plus pertinents qui stimulent les achats

Par :Kabir Merali

Aujourd'hui, les consommateurs attendent des réponses rapidement.

L'accès constant à Internet a réduit la durée d'attention et la patience. Une simple recherche Google peut répondre à une question historique, mettre fin à un désaccord trivial, vous aider à trouver un produit dont vous avez besoin et tout le reste, le tout en quelques secondes.

Les clients s'attendent à la même facilité et commodité que Google offre lors de la recherche sur un site Web de commerce électronique. La recherche sur site de commerce électronique aide les acheteurs à trouver rapidement les articles qu'ils souhaitent, les ajouter à leur panier et vérifier.

Les clients qui utilisent la recherche sur site convertissent deux fois plus souvent et ont une valeur de commande moyenne plus élevée que tout le monde.

À l'approche des fêtes de fin d'année et du Cyber ​​Monday, il n'y a pas de meilleur moment pour augmenter le taux de conversion de votre site. Examinons cinq façons dont les responsables du commerce électronique peuvent améliorer les performances de recherche sur leurs sites de commerce électronique :

1. Utilisez Google Analytics pour comprendre vos acheteurs

   Une stratégie de recherche sur site qui mène à des conversions commence par connaître votre public. Vous avez peut-être une idée de la façon dont la plupart de vos acheteurs recherchent des produits via des SKU, catégories, ou des fonctionnalités ? - mais une plate-forme d'analyse comme Google Analytics confirmera ou infirmera ces soupçons et fournira des informations beaucoup plus détaillées. Si vous avez déjà un compte Google Analytics, allez simplement dans Paramètres et activez le suivi de la recherche sur site.

   La connexion de Google Analytics à votre recherche interne sur votre site révèle tous les mots-clés que les internautes recherchent sur votre site, y compris les termes de recherche les plus populaires et ceux qui génèrent le plus de conversions. Une fois que vous comprenez ce que recherchent vos acheteurs, vous pouvez ajuster votre boutique en ligne en conséquence. Ce qui nous amène à notre prochain point...

2. Associez les mots-clés au contenu

   La correspondance des mots clés doit être associée à tous les noms d'articles de votre plate-forme de commerce électronique, car elle garantit que les clients obtiennent des résultats pertinents pour les termes de recherche les plus courants. Appuyez-vous sur les données de Google Analytics pour déterminer les mots-clés pertinents pour un produit ou un groupe de produits et les inclure dans les noms de produits et le champ des mots-clés de recherche.

   La correspondance des mots clés dans la recherche sur les sites de commerce électronique garantit que les versions singulières/pluriel d'un mot et des mots racines sont également toutes incluses dans les résultats de la recherche. Par exemple, si un client recherche "chaussures de course, " tous les produits avec une combinaison de " courir " et " chaussure " dans le nom apparaîtront. Si quelqu'un cherche "court, ” les résultats pour les “shorts” apparaîtront.

   Les utilisateurs de SuiteCommerce doivent utiliser le type de correspondance « Commence par » pour le nom de l'article et le type de correspondance « Commence par exact » pour le nom de l'article et le SKU. "Commence par" aide à taper à l'avance, lorsqu'une liste d'articles suggérés s'affiche dans une liste déroulante selon les types d'acheteurs. « Commence par exact » est idéal pour les clients qui ont un article spécifique en tête et recherchent par SKU de fabricant ou de détaillant.

   

   Klim utilise le type de correspondance « commence par exact » pour permettre aux clients de rechercher par SKU. Une recherche de « 4052 » renvoie tous les produits SKU qui commencent par ce numéro.

   Finalement, utilisez une correspondance exacte sur le nom de l'article. Si un client connaît le nom complet du produit qu'il souhaite, il y a de grandes chances qu'ils se convertissent s'ils trouvent rapidement ce qu'ils recherchent.

3. Profiter des synonymes

   La valeur des données de Google Analytics ne s'arrête pas là. L'outil vous montrera également les autres noms et orthographes courants que les utilisateurs recherchent, que vous pouvez ajouter en tant que « synonymes » dans votre plate-forme de commerce électronique. L'utilisation de synonymes permettra d'éviter les recherches qui ne renvoient aucun résultat.

   Il existe plusieurs types de synonymes. Les synonymes de groupe déclenchent des résultats pour plusieurs mots ayant la même signification. Par exemple, une recherche de "baskets, « coureurs » ou « chaussures d'entraînement » renvoient chacun des résultats pour les trois mots-clés. Un détaillant spécialisé qui vend des sacs à dos pourrait créer un « sac à dos de bureau, "" sac à dos de banlieue " et " sac à dos pour ordinateur portable " comme synonymes de groupe, car tous les termes sont pertinents pour quelqu'un qui recherche un sac à dos de travail.

   Les synonymes à sens unique renvoient des synonymes si vous recherchez un « mot déclencheur ». Par exemple, si quelqu'un entre « tablette » dans la barre de recherche, il ramène des résultats pour "iPad, "" Galaxy Tab " et " Kindle Fire ". Mais cela ne fonctionne que dans un sens :une recherche sur iPad ne ramènera pas de résultats pour toutes les marques de tablettes. En plus des fautes d'orthographe, les synonymes à sens unique sont utiles pour les abréviations (HP affiche les résultats pour Hewlett Packard) et les différentes orthographes du même mot (t-shirt contre T-shirt, gris contre gris, etc.).

   Utilisez toujours les synonymes avec précaution. Lorsqu'il est utilisé correctement, ils améliorent l'expérience client, mais s'il y en a trop ou s'ils ne sont pas bien installés, cela cause de la confusion et nuit à la crédibilité de votre recherche.

4. Utiliser la correspondance floue (avec prudence)

   Considérez la correspondance approximative comme une version plus flexible de la correspondance de mots clés. La correspondance approximative permet aux requêtes situées à un ou deux caractères d'un mot-clé d'apparaître dans les résultats de recherche d'un site de commerce électronique. Cela inclut les caractères manquants, caractères supplémentaires et lettres mélangées. Donc, si un acheteur recherche un short mais saisit accidentellement « tris, ” “shortss” ou “shortst, ” ils obtiennent toujours des résultats pertinents.

   

   Les acheteurs qui orthographient mal « pull » dans la barre de recherche du site de Toad &Co verront des pulls dans les résultats de la recherche plutôt qu'une erreur « aucun résultat », grâce à la correspondance floue.

   De nombreuses entreprises supposent qu'elles devraient activer la correspondance approximative pour tous les champs en pensant que le client obtiendra toujours des résultats de recherche, mais cela conduit à beaucoup de faux positifs et donc à des résultats non pertinents. Il est généralement logique d'activer la correspondance approximative pour le nom, mais vous ne devriez jamais l'utiliser pour le champ de description - tout ce texte augmente le risque de fausses correspondances.

5. Nettoyez vos données de catalogue

   L'ajout de produits à votre catalogue ne doit pas commencer et se terminer par le téléchargement d'une feuille de calcul sur votre plate-forme de commerce électronique. Le nom et la description du produit doivent inclure les informations que les acheteurs recherchent, pas seulement le nom interne dans cette feuille de calcul. La taille et les dimensions doivent être cohérentes - vous ne pouvez pas avoir certains T-shirts répertoriés par S, M, L et autres mesurés en pouces.

   En outre, n'optimisez pas une description de produit pour le référencement et attendez-vous à ce qu'elle fonctionne pour la recherche sur site. C'est pourquoi il est judicieux de séparer les informations en différents champs et de ne rendre accessible que le champ pertinent à la recherche sur le site.

Ces ajustements simples des paramètres de recherche de votre site de commerce électronique peuvent augmenter considérablement les conversions et, en fin de compte, les revenus. Les internautes qui effectuent une conversion deux fois plus rapide que les autres utilisateurs sont en fait prudents :certaines recherches indiquent que leur taux de conversion est au moins 200 % plus élevé. Ce sont aussi vos clients les plus précieux, représentent un chiffre d'affaires disproportionné.

Voilà toutes les preuves dont vous avez besoin pour expliquer pourquoi l'optimisation de votre catalogue pour la recherche sur site doit être une priorité.

Vous voulez plus de bonnes pratiques de recherche sur les sites de commerce électronique ? Regardez cette vidéo pour apprendre à configurer votre site Web SuiteCommerce Advanced pour de meilleures expériences de recherche sur site.