Conduisez votre marque (+ trafic en ligne) avec le plan marketing parfait pour le commerce électronique

Les achats en ligne n'ont cessé de croître au cours des dernières années et devraient atteindre 17,5 % des ventes au détail d'ici 2021.

Cela signifie qu'il existe un potentiel pour plus de clients, plus de conversions et plus de trafic en ligne. Qu'est-ce qu'il ne faut pas aimer ?

Source :Statista

Afin de tirer pleinement parti de l'essor des achats en ligne (et de tous les avantages qui en découlent), il est important que votre entreprise ait une stratégie de croissance qui permette à votre organisation de travailler vers des objectifs qui vont au-delà de la situation actuelle dans le secteur.

Avoir une équipe dédiée se concentrant sur un plan d'affaires adapté à ce qui est à venir, plutôt qu'uniquement sur ce qui est là, est un moyen essentiel de maintenir votre entreprise à la pointe des tendances et des changements du marché.

L'une des premières étapes de la création d'une stratégie de croissance consiste à élaborer un plan marketing efficace pour aligner votre entreprise et concrétiser tous vos objectifs et idées stratégiques.

Savoir où va l'industrie ne signifie rien si vous n'avez pas de plan sur la façon d'y arriver.

Qu'est-ce qu'un plan marketing ?

Un plan marketing décrit la stratégie d'une entreprise pour acquérir de nouveaux clients, communiquer avec les clients existants et promouvoir une marque.

Les plans marketing garantissent que chaque initiative marketing est synchronisée avec une stratégie globale, garantissant un retour sur investissement maximal et une utilisation efficace du temps et des ressources.

Étant donné que les plans marketing sont le moteur de toutes vos initiatives marketing, il est important qu'ils touchent à chaque élément de votre mix marketing. Nous reviendrons plus en détail dans la section Modèle de plan marketing, mais les aspects suivants doivent être abordés :

• Résumé : Quel est votre objectif avec votre plan marketing ?
• Énoncé de mission : Quel est le "pourquoi" de votre entreprise ?
• Objectifs traçables : Comment mesurerez-vous le succès ? Sur quels indicateurs de performance clés vous concentrez-vous ?
• Analyse de la situation : À quoi ressemblera votre secteur dans les cinq prochaines années et comment votre entreprise s'adapte-t-elle ?
• Marché cible : Qui sont vos clients actuels et potentiels ?
• Analyse SWOT : Forces, faiblesses, opportunités et menaces sur le marché et par rapport aux concurrents.
• Personnalités de l'acheteur : Semblable à votre audience cible, mais avec plus de détails et d'informations.
• Stratégie de promotion/distribution : Comment allez-vous atteindre et convertir votre clientèle cible ?

Pourquoi les entreprises de commerce électronique ont besoin de plans marketing

Que vous vendiez des t-shirts dans votre garage ou que vous distribuiez des logiciels à des entreprises, vous avez besoin d'un plan marketing. Et bien que nous puissions trouver d'innombrables raisons pour lesquelles les entreprises de commerce électronique comme la vôtre ont besoin d'un plan marketing, nous allons le garder court et simple en nous concentrant sur les trois raisons suivantes.

1. Le marketing stimule les ventes pour le commerce électronique.

Le marketing est un moteur important des ventes pour le commerce électronique. Il est peu probable que les consommateurs se rendent sur votre site Web et effectuent un achat s'ils ne savent pas qui vous êtes, ce que vous vendez ou pourquoi ils devraient commander chez vous plutôt que chez vos concurrents.

Un plan marketing clairement défini peut aider à répondre à ces questions et à établir le lien entre ce que veut le consommateur et la façon dont votre entreprise peut lui répondre.

Il est important de noter que tous les clients potentiels ne sont pas prêts à effectuer un achat dans votre boutique en ligne. Entrez dans l'entonnoir d'achat.

L'entonnoir de conversion de l'acheteur comporte trois étapes :la prise de conscience, la considération et la décision.

L'étape de sensibilisation est lorsque votre client a un problème ou une opportunité qu'il aimerait résoudre ou exploiter. Ils creuseront un peu plus en profondeur leur problème et comment le définir.

L'étape de réflexion correspond au moment où votre consommateur a défini son problème et étudie les différentes approches et options dont il dispose.

L'étape de décision correspond au moment où ils ont décidé de leur méthode ou solution et qu'ils dressent une liste de différents marchands et produits liés à ce qu'ils recherchent.

Disons que votre entreprise vend des planches à pagaie, un investissement plus important auquel votre consommateur voudra réfléchir davantage avant d'acheter. Pour attirer leur attention au stade de la sensibilisation, vous souhaiterez peut-être diffuser des annonces ciblées pour les personnes recherchant des activités estivales sur le lac, des choses à faire en été sur l'eau ou, plus précisément, la location de planches à pagaie. Avoir une annonce faisant un lien vers vos produits ou un article sur "X raisons de se lancer dans le paddleboard" pourrait attirer l'attention des personnes curieuses mais qui ont encore besoin de faire plus de recherches.

L'étape de la réflexion concerne les personnes qui envisagent d'investir dans une planche à pagaie. Un exemple sur la façon d'atteindre ces personnes est des témoignages sur votre produit et les raisons pour lesquelles il est meilleur que le canoë ou le kayak, ainsi que les planches à pagaie concurrentes.

Enfin, au stade de la décision, des publicités de remarketing personnalisées ou une promotion pourraient les faire basculer et les inciter à acheter. Travail bien fait.

En plus de gagner de nouveaux clients, votre plan marketing peut indiquer comment communiquer avec les acheteurs existants. Que ce soit par le biais d'e-mails promotionnels, d'annonces reciblées ou de bonus de parrainage, il existe d'innombrables façons de continuer à ravir votre clientèle avec succès.

Et un marketing plus efficace signifie plus de revenus pour votre site de commerce électronique.

2. Il y a plus que vous ne le pensez.

Le marketing n'est pas simple et n'est pas quelque chose qui peut être fait sans beaucoup de prévoyance.

Rome ne s'est pas construite en un jour et vos plans marketing ne le seront pas non plus !

Non seulement un plan marketing aide votre entreprise à réussir à générer des ventes, mais il vous donne également une meilleure idée de la position de votre marketing dans le paysage actuel et de la direction qu'il devrait prendre à l'avenir.

Commencez par un audit de vos efforts marketing actuels et de la façon dont ils s'alignent sur vos objectifs commerciaux, comparez-les à la part de marché de vos concurrents et atteignez vos clients cibles.

Lorsque vous effectuez un audit, vous devez commencer par passer par vos principaux canaux qui génèrent des affaires, du trafic en ligne et des conversions, qu'il s'agisse des médias sociaux, du marketing par e-mail ou de votre site Web. La création d'un rapport contenant des informations quantitatives (trafic du site, nombre moyen de publications ou taux de clics) au cours de l'année écoulée vous donnera une idée précise de la performance actuelle de votre marketing.

Pour quelque chose comme les médias sociaux, vous pouvez comparer l'engagement, les abonnés et la cohérence des publications de votre entreprise et voir comment elle s'aligne sur vos concurrents. Sur quels canaux sociaux sont-ils ? Investissent-ils dans le marketing d'influence ou doublent-ils les publications promues ?

Une fois que vous avez terminé un audit approfondi des performances actuelles de votre marketing, cela vous donne un excellent aperçu de la manière dont vous pouvez vous améliorer pour l'avenir, ce qui contribue à éclairer la stratégie globale.

3. Éclaire la stratégie globale.

Souvent, un plan marketing (et son processus d'élaboration) peut aider à orienter d'autres décisions stratégiques importantes.

Lors de votre audit marketing, vous vous êtes peut-être rendu compte que :

• La majorité de vos concurrents vendent sur Amazon.
• Votre taux d'abandon de panier est élevé.
• Cela fait un moment que votre site Web actuel n'a pas été mis à jour

Chacun de ces domaines nécessite un plan d'action et un groupe de ressources différents qui ne se limitent pas à votre équipe marketing. Par exemple, si vous vous rendez compte que votre site Web actuel est terriblement obsolète par rapport à vos concurrents et qu'il peut être judicieux d'investir dans une agence de développement Web pour repenser votre site Web.

Cela nécessiterait un budget important, un calendrier et un groupe extérieur de développeurs.

Décider sur quoi vous concentrer pour votre plan marketing vous aide à avoir une vue d'ensemble et à déterminer où vous pouvez développer votre entreprise à l'avenir.

Dans quelle mesure un plan marketing doit-il être spécifique ?

Vous connaissez maintenant l'importance de la raison pour laquelle vous avez besoin d'un plan marketing pour accompagner vos objectifs commerciaux, mais à quel point doit-il être précis ? Eh bien, cela dépend de votre entreprise et de votre stratégie globale.

Pour certaines entreprises, les plans marketing peuvent être plus généralisés alors que pour d'autres, ils doivent être extrêmement ciblés et détaillés. Ni l'une ni l'autre n'est bonne ou mauvaise, mais, comme toujours, il y a des avantages et des inconvénients à chaque approche.

En général, nous pensons qu'il est préférable d'adopter une approche plus ciblée pour voir où se situent les lacunes et faciliter la transmission et le partage du plan avec le reste de l'organisation.

1. Décider d'adopter une approche large.

Une approche large signifie que vous avez besoin d'une amélioration globale de vos plans de marketing et de publicité. C'est un moyen fantastique de démarrer un plan marketing si vous ne l'avez jamais fait auparavant, mais vous ne parvenez pas à approfondir les détails nécessaires pour avoir un plan marketing vraiment efficace.

Avantages de l'approche large

• Parfait pour les débutants qui n'ont jamais créé de plan marketing pour le commerce électronique auparavant et qui ont besoin de conseils rapides avant d'entrer sur le marché
• Améliorez votre marketing dans son ensemble plutôt que sur quelques aspects spécifiques.
• Concentrez-vous sur le développement d'une stratégie qui répond à vos objectifs, puis déterminez les tactiques qui seront nécessaires pour rendre ces objectifs possibles.

Inconvénients de l'approche large

• Manque de spécialisation ou concentration sur des canaux spécifiques
• Tout couvrir peut se traduire par ne rien couvrir.
• Plus difficile de savoir d'où vient le succès.

2. Se concentrer sur des canaux spécifiques.

Se concentrer sur des canaux tels que les médias payants, l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) ou la création d'une stratégie de marketing de contenu bien développée est un autre excellent moyen de voir individuellement le fonctionnement de chaque canal. Il s'agit d'une approche idéale lorsqu'un chaînon manquant empêche votre publicité d'atteindre son plein potentiel.

Avantages

• Développer l'expertise et l'amélioration dans un domaine concentré.
• Des détails précis facilitent la transmission du plan.
• Des statistiques détaillées facilitent l'évaluation du succès.

Inconvénients

• Se concentrer potentiellement trop sur le mauvais domaine marketing.
• Peut ne pas disposer des ressources ou de l'expertise nécessaires pour améliorer certains aspects.
• Trop robuste ou étendu pour votre équipe marketing actuelle.

Modèle de plan marketing :8 sections que vous devriez avoir

Une fois que vous avez décidé de créer un plan marketing pour votre entreprise qui s'aligne sur votre stratégie et vos objectifs, il est maintenant temps de le présenter.

Vous devez vous concentrer sur huit sections clés pour apporter des réponses et montrer la valeur de votre marketing.

1. Résumé analytique.

Que comptez-vous faire ? Définissez cela en 3-4 phrases. Il doit s'agir d'un aperçu de haut niveau qui répond :

• Ce que vous essayez d'accomplir
• Où en êtes-vous actuellement
• Ce qui doit changer
• Comment allez-vous y parvenir ?

Bien qu'il s'agisse de la première page de votre plan marketing, elle doit être la dernière rédigée afin que vous puissiez résumer toutes les informations et stratégies proposées par votre équipe.

2. Énoncé de mission.

Quelle est la mission de votre entreprise ou « pourquoi » ? Pourquoi êtes-vous en affaires et quel problème pouvez-vous aider les gens à résoudre ?

3. Objectifs traçables.

À quels indicateurs de performance clés, ou KPI, cherchez-vous à prêter attention pour chaque canal ? Cela vous aidera à préciser ce sur quoi vous vous concentrerez et à suivre la réussite de vos objectifs marketing en matière de commerce électronique.

• Pour le marketing par e-mail, les KPI courants sont le taux d'ouverture et le taux de clics.
• Pour le marketing de contenu, les KPI typiques passent par votre plate-forme d'analyse et suivent les visites de pages, le taux de rebond, le temps passé sur la page, le trafic organique et les conversions.
• Pour le marketing de parrainage, les KPI peuvent inclure le nombre de parrainages ou le pourcentage de parrainages convertis en clients.
• Pour le marketing des réseaux sociaux, vous pouvez vous concentrer sur le nombre de conversions de prospects générées, le nombre de conversions de clients générées et le pourcentage de trafic associé aux canaux de réseaux sociaux.

4. Analyse de la situation.

Quelle est votre situation générale pour votre entreprise ? À quoi ressemble votre part de marché ? Quelles sont les perspectives dans les cinq prochaines années ? D'où proviennent vos revenus ?

Des questions similaires à celles-ci doivent constituer l'épine dorsale de votre plan marketing et peuvent donner à votre équipe une perspective sur le paysage de votre entreprise et de l'industrie en général.

5. Marché cible.

Qui VOULEZ-VOUS cibler (et non qui ciblez-vous en ce moment).

Cela se concentre sur votre client idéal - quelles sont ses données démographiques, son travail, etc., répondez sur qui vous voulez vous concentrer et pourquoi cette personne fait appel à votre entreprise.

Vous ne pouvez pas vendre à tout le monde, il est donc essentiel de comprendre qui vous voulez que votre client cible soit et ce qui le pousse à acheter.

En bref, plus vous pouvez être précis et plus vos efforts de marketing sont personnalisés, mieux c'est.

6. Analyse SWOT

Une analyse SWOT signifie :forces, faiblesses, opportunités, menaces.

L'analyse SWOT donne un aperçu de la façon dont votre entreprise se classe par rapport à ses concurrents. Il est utile de répondre à des questions telles que les suivantes :

• À quoi ressemble le paysage de votre entreprise ?
• Dans quoi êtes-vous doué et dans quoi pouvez-vous être meilleur ?
• Que font vos concurrents que vous pourriez envisager d'ajouter à votre plan marketing de commerce électronique ?
• Que recherchent vos clients à l'avenir ?

7. Personnalités de l'acheteur.

Les personnalités de l'acheteur sont des personnalités fictives pour les acheteurs qui achèteront vos produits. Cela peut devenir un peu flou, mais proposer des personnages à vos consommateurs vous donne une bonne idée de qui achète réellement chez vous.

Ceux-ci peuvent aider à s'intégrer à votre contenu et à votre stratégie marketing globale. Nous aimons nous concentrer sur les éléments suivants :

• Nom .
• Biographie : Âge, secteur d'activité, titre, sexe, histoire de qui ils sont et de ce qu'ils font.
• Chef : Que pensent-ils ? Que doivent-ils savoir ?
• Coeur : Pourquoi s'en soucient-ils ? Qu'est-ce qui les motive ? Où sont leurs points faibles ?
• Intestin : Que craignent-ils ? Quels sont les obstacles possibles pour eux ?
• Pieds : Quand regardent-ils ? Qu'est-ce qui les inciterait à agir ?
• Toujours : Une chose dont nous devons toujours nous souvenir ?
• Jamais : Une chose que nous ne devons JAMAIS faire ?

8. Stratégie de promotion/distribution.

Un aperçu de votre stratégie de promotion et de distribution.

Quels canaux utiliserez-vous, à quelle fréquence publierez-vous ou enverrez-vous du contenu et de quel type ?

Cette section doit être une ventilation de l'ensemble de vos efforts de marketing traditionnels et numériques tels que les canaux (payants vs organiques, en ligne vs hors ligne), la stratégie de contenu, les médias sociaux, les e-mails, le publipostage, etc. Soyez précis ici sur ce que vous voulez concentrez-vous sur et où vous souhaitez vous développer.

Six exemples de plans marketing géniaux

En dehors d'un modèle, il est utile d'avoir une idée de ce que d'autres entreprises proposent.

En parcourant des exemples étroitement liés, vous aurez une meilleure idée de la marche à suivre, surtout si vous n'en avez jamais créé auparavant. Voici notre top 6.

1. Jungle du réseau

La jungle du réseau propose un exemple de plan marketing concis.

2. Cengage

Cengage a élaboré un plan marketing simple avec des descriptions de toutes les sections.

3. Esprit ringard

Nerdy Mind a un "plan de marketing Internet" avec un budget et des périodes de 2 500 $/mois.

4. Plus d'affaires

Plus d'affaires définit un plan marketing et toutes les sections d'un.

5. Tampon

Buffer a un exemple de plan marketing extrêmement détaillé.

6. SJ Weaver

Les consultants de SJ Weaver ont élaboré un plan marketing en quatre étapes.

Former votre stratégie marketing de commerce électronique

L'élaboration de votre stratégie de marketing de commerce électronique nécessitera des recherches et une réflexion sérieuses sur votre stratégie actuelle et sur ce que vous aimeriez changer. Voici un aperçu de huit étapes pour commencer à élaborer votre stratégie.

1. Commencez vos recherches.

Vous devez savoir ce qui mérite d'être amélioré et suivi avant de commencer votre plan marketing.

Effectuez un audit des médias sociaux, du marketing et du contenu global pour voir où vous manquez et où vous pouvez vous améliorer.

Jetez un coup d'œil à votre analyse SWOT pour voir ce que vos concurrents font bien et quelles opportunités similaires s'offrent à vous dans ce domaine.

Une fois que vous avez rassemblé toutes vos recherches, prenez le temps de les analyser et utilisez-les pour définir vos objectifs commerciaux.

2. Définissez vos objectifs.

Définissez vos objectifs pour le plan marketing, qu'est-ce que votre équipe veut accomplir ou apprendre d'ici la fin ?

Ces objectifs doivent être à la fois réalistes et réalisables afin d'avoir le plus d'impact.

L'utilisation de la stratégie d'objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et opportuns) est un excellent moyen de fixer des objectifs que votre équipe peut atteindre. Un exemple serait X % d'augmentation du trafic en 6 mois.

3. Définissez un délai.

Les objectifs ne signifieront rien si vous ne pouvez pas les atteindre dans un délai qui compte.

Votre calendrier doit être suffisamment proche pour être joignable, mais suffisamment éloigné pour que vous ayez le temps de travailler pour atteindre l'objectif.

4. Établissez un budget.

La plupart du temps, le marketing coûtera une certaine somme d'argent pour démarrer et continuer à fonctionner.

Il peut s'agir d'un budget réel que vous avez avec des médias payants ou d'un budget de projet que vous avez avec une agence pour mettre à jour votre site Web. Quoi qu'il en soit, assurez-vous qu'il est documenté.

5. Trouvez vos métriques/KPI.

Quels indicateurs ou KPI utiliserez-vous pour mesurer la réussite et l'atteinte de vos objectifs ?

Il peut s'agir de n'importe quoi, des visiteurs sur le site, du montant moyen des commandes, du temps de résolution du service client, etc. Quoi qu'il en soit, assurez-vous de le suivre et de le documenter.

6. Assignez vos équipes.

Attribuez quelles équipes travailleront sur quoi pendant la période de temps de votre test. Cela aidera votre équipe à rester responsable de ses objectifs et à savoir à qui s'adresser pour les mises à jour.

7. Suivez les progrès.

Suivez vos progrès dans les sections.

Un tiers de la durée d'un test peut être un bon moment pour regarder et voir comment vos plans marketing se sont déroulés.

Suivez vos progrès et définissez vos objectifs dans une feuille de calcul pour tenir tout le monde informé des progrès et afficher l'état de vos plans marketing.

Par exemple, si votre objectif est d'augmenter le trafic du site de 10 % au cours des six prochains mois, un objectif de 5 % au cours des trois prochains mois est un moyen mesurable de voir si vous êtes sur la bonne voie.

8. Examen de l'équipe.

Ne vous contentez pas de regarder les chiffres vous-même, partagez-les avec votre équipe.

Faire un examen d'équipe permet de s'assurer que tout le monde est toujours sur la même longueur d'onde et donne à l'équipe la possibilité de prendre du recul pour voir s'il y a des objectifs ou des campagnes qui doivent être ajustés.

Conclusion

Il y a tellement d'avantages à avoir un plan de marketing pour votre boutique en ligne, qu'il s'agisse de stimuler les ventes en ligne, d'améliorer votre stratégie commerciale globale ou d'accroître la notoriété de votre marque.

Si vous prenez le temps de créer et de documenter votre stratégie marketing, toute votre entreprise s'en portera mieux et vous serez à des lieues au-dessus de vos concurrents.

C'est vraiment une évidence.