Prenez votre plate-forme de commerce électronique B2B au-delà du panier

Votre plate-forme de commerce électronique B2B doit fournir plus que de simples capacités d'achat

Pour réussir dans le commerce B2B, il faut plus qu'un site Web attrayant. Les entreprises doivent créer des sites qui engagent les clients professionnels, maximiser leurs efforts d'achat et leur faire gagner du temps. Une plate-forme de commerce électronique B2B ne doit pas seulement fournir une boutique en ligne, mais aussi livrer à vos clients protégés par mot de passe, capacités de libre-service pour gérer tous les aspects de leur relation commerciale. Trois domaines clés de la relation d'un fournisseur avec ses acheteurs que vous devez vous assurer que votre plate-forme de commerce électronique B2B prend en charge les achats, facturation et assistance.

Simplifiez au maximum vos achats en ligne

Déplacer votre entreprise en ligne peut rationaliser le processus d'achat, mais vos clients s'attendent toujours aux mêmes prix et remises qu'ils ont traditionnellement reçus lorsqu'ils traitent directement avec leurs représentants commerciaux. Et contrairement aux achats des consommateurs, Les acheteurs B2B achètent en gros et commandent à plusieurs reprises les mêmes articles. Assurez-vous que votre plateforme de commerce électronique B2B fournit :

• Tarification, Conditions et limites de crédit : Offrir la même tarification adaptée, termes et limites de crédit à vos acheteurs en ligne qu'ils reçoivent hors ligne. Vous pouvez également définir différents niveaux de prix pour le même article pour différents clients et offrir des remises de canal ou de volume. En outre, vous pouvez demander aux visiteurs de se connecter avant de consulter les informations sur les prix.
• Listes de produits : Permettez aux clients de créer rapidement des listes personnalisées d'articles favoris ou fréquemment achetés pour accélérer les achats récurrents. Les clients peuvent acheter des articles individuels à partir de leurs listes ou ajouter une liste complète d'articles enregistrés à un panier en un seul clic pour un accès rapide, commande en gros.
• Commande rapide: Réorganisez facilement les articles d'achats antérieurs ou ajoutez des produits au panier par SKU.
• Citant : Rationalisez le processus de devis. Permettez aux acheteurs de soumettre une demande de devis sur votre site Web. Un représentant de l'entreprise peut réviser le devis si nécessaire. L'acheteur peut alors convertir le devis en commande en ligne.
• Sites privés : Protégez votre site en demandant aux acheteurs de se connecter pour y accéder ou voir les prix.

Automatisez et accélérez le processus de facturation

Vous pouvez automatiser et accélérer votre processus de facturation en donnant à vos clients la possibilité d'examiner et de gérer les paiements en ligne. Fournir ces capacités de libre-service, non seulement économise du temps et des ressources pour votre entreprise, mais permet également à vos acheteurs de gérer leur compte à tout moment, partout. Fournir ces fonctionnalités en ligne sur votre plateforme de commerce électronique B2B montrera à vos clients que vous appréciez leur temps :

• Afficher les soldes des comptes : Consulter les récapitulatifs des soldes impayés et disponibles, dépôts, notes de crédit et les conditions associées aux comptes.
• Examiner les factures et effectuer les paiements : Examiner toutes les factures, et si des conditions de compte existent, effectuez facilement des paiements complets ou partiels contre une ou plusieurs factures.
• Utilisez plusieurs méthodes de paiement : Fournir des méthodes de paiement B2B telles que la facturation sur facture, les limites de crédit et le traitement ACH.

Aidez les clients à obtenir facilement de l'aide

Proposez des solutions de support en libre-service à vos clients, tout en permettant à votre équipe de répondre aux besoins des clients avec une gestion détaillée des cas, des retours et un suivi efficaces pour les services sur le terrain. Ces fonctionnalités sur votre plateforme de commerce électronique B2B fourniront un support efficace qui contribuera à accroître la satisfaction de vos clients :

• Retour: Activez la gestion des retours en libre-service afin que les acheteurs puissent lancer une autorisation de retour en ligne.
• La gestion de cas: Améliorez l'engagement et la satisfaction des clients en permettant aux clients de soumettre des questions ou des demandes d'assistance directement à votre service d'assistance.
• Historique des commandes: Donner aux clients un accès complet à l'historique de leurs commandes et aux détails liés à chaque commande, incluant les frais de transport, informations de facturation et de paiement. Réorganisez facilement les articles des achats antérieurs.
• Statut de la commande: Fournissez des liens de suivi aux acheteurs pour suivre leurs commandes.

Si vous avez lancé un site Web pour soutenir vos clients B2B il y a des années, vous devez aller au-delà des technologies de première et de deuxième génération et innover dans l'expérience d'achat pour répondre aux attentes en évolution rapide de vos clients. De nombreuses organisations ont trouvé un La plate-forme de commerce électronique basée sur le cloud peut fournir l'agilité et la flexibilité nécessaires pour suivre le rythme des affaires. En savoir plus sur la plate-forme de commerce électronique B2B basée sur le cloud de NetSuite et sur la manière dont elle offre des fonctionnalités en ligne pour prendre en charge tous les aspects de votre relation commerciale avec vos clients.