Ecommerce UX :ce qu'il faut pour créer la meilleure expérience utilisateur pour votre boutique en ligne

Les tendances du commerce électronique continuent de changer en un clin d'œil. Certaines tendances ne sont peut-être que des modes passagères, tandis que d'autres peuvent agir comme un changement radical dans l'industrie. Les achats en ligne ou mobiles entrent dans cette dernière catégorie.

Aujourd'hui, les clients sont devenus plus pointilleux et plus exigeants que jamais. Selon Adobe, 38 % des acheteurs en ligne quitteront un site Web s'ils trouvent que le design n'est pas attrayant. Et c'est la raison pour laquelle les entreprises travaillent dur pour créer un site Web clair et facile à naviguer afin de rendre le processus d'achat aussi intuitif que possible.

Qu'est-ce que l'expérience utilisateur du commerce électronique ?

En termes simples, l'idée centrale d'une conception d'expérience utilisateur (UX) typique est d'entrer dans la tête de votre utilisateur final et de déterminer ce qui lui fournira une expérience d'achat simple, logique et agréable.

Prêt à personnaliser votre vitrine ?

BigCommerce est là pour vous aider. Avec Page Builder, vous pouvez créer et modifier des pages en glissant-déposant du contenu, aucun codage requis.

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L'expérience utilisateur du commerce électronique, cependant, concerne la perception qu'un utilisateur a après avoir interagi avec votre site Web, qu'elle soit positive ou négative.

Vous êtes-vous demandé pourquoi environ 76 visiteurs sur 100 finissent par abandonner leur panier ? C'est simple :ils ne sont pas du tout impressionnés.

Source de l'image :Optinmonster

Créer une bonne impression est très important, que ce soit pour le premier, le deuxième ou même le centième.

Imaginez-vous entrer dans un magasin de brique et de mortier. Vous recherchez quelque chose de difficile à localiser. Lorsque vous demandez de l'aide, vous constatez qu'un membre du service client est occupé à jouer à un jeu ou à envoyer des SMS sur son téléphone.

Comment te sentirais-tu? Ennuyé? Découragé ? Vous sortiriez probablement! Ces sentiments s'appliquent également aux entreprises en ligne. L'augmentation des abandons de panier entraîne une perte de revenus stupéfiante.

Illustrons cela par un exemple :

Amazon.com :le parrain du commerce électronique. L'entreprise d'un million de dollars est très populaire pour ses méthodes de test A/B de son panier d'achat. Même après avoir créé un site Web notoirement encombré, l'entreprise ne cesse d'apporter des améliorations.

Qu'ont-ils réellement fait ?

Tout d'abord, ils se sont concentrés sur la meilleure facturation. Du prix aux économies, en passant par les avis et les évaluations des clients et même la disponibilité des produits, Amazon sait comment donner les informations les plus cruciales dès le départ.

Ensuite, ils ont mis l'accent sur le "bouton d'achat" en le plaçant sur un fond de couleur différente. En dehors de cela, Amazon a commencé à offrir la livraison gratuite - l'une des raisons les plus convaincantes pour les utilisateurs de faire leurs achats. Amazon a complètement résolu le problème de gratification instantanée qui afflige les achats en ligne.

L'UX du commerce électronique stimule la conversion

Selon le PDG d'Amazon, Jeff Bezos, si vous construisez une expérience formidable, les clients s'en parlent. Le bouche à oreille est très puissant.

La conception UX joue un rôle central dans le succès ou l'échec de toute activité de commerce électronique, et elle ne se limite pas seulement à l'esthétique.

Dès la logique approfondie et les transitions vers des micro-interactions simples et claires, des retours rapides du système, une présentation attrayante du produit, un flux de paiement facile et un ensemble de fonctionnalités intuitives, chacun de ces aspects peut affecter directement ou indirectement votre jeu de commerce électronique.

Certains des facteurs de base mais cruciaux que vous devez prendre en compte incluent :

• Simplicité opérationnelle.
• Design qui n'éclipse pas le site de commerce électronique.
• Promotion du produit.
• Sécurité des données de l'utilisateur.
• Éléments visuels appropriés tels que les menus et les catalogues

Une mauvaise expérience utilisateur, c'est comme entrer dans un magasin de détail très désordonné et désorganisé.

Et je suis sûr que vous souhaitez faciliter l'achat de vos produits par les clients, et non les compliquer. Vous voulez éviter cela ? Jetons un coup d'œil au travail de SkullCandy.

Lancé sur BigCommerce, le site populaire se démarque de la concurrence avec de superbes couleurs et images de produits. Les pages de détail présentent également d'excellentes descriptions de produits et des informations sur les produits. Qu'il s'agisse de leur produit ou de leur musique, de leur culture d'entreprise, l'entreprise repousse certainement ses limites dans une large mesure.

En explorant le site, j'ai eu une excellente première impression et j'ai personnellement trouvé qu'il offre une facilité et un flux sans friction engageant l'utilisateur final à chaque instant. Dans l'ensemble, la conception du commerce électronique mobile est inégalée pour offrir un parcours client et un engagement à une vitesse fulgurante.

Comment garder une longueur d'avance sur les attentes des utilisateurs

"La clé est de définir des attentes réalistes pour les clients, puis de ne pas simplement les rencontrer, mais de les dépasser - de préférence de manière inattendue et utile." – Sir Richard Branson

Ne laissez pas vos concurrents vous déjouer en ignorant cette étape précieuse pour votre entreprise. Vos concurrents ne sont qu'à une recherche sur Google, et changer de marque pour la prochaine meilleure chose n'est pas un gros problème pour vos clients.

De plus, dans le scénario actuel, les clients agissent en tant que défenseurs de la marque qui promeuvent largement leurs produits et services. Vous devez donc effectuer des recherches sur les utilisateurs pour identifier leurs besoins, répondre ou même dépasser leurs attentes et offrir les meilleures expériences.

Vous trouverez ci-dessous quelques conseils pour vous aider à mieux communiquer avec vos clients en cette ère de possibilités infinies.

1. Offrez une expérience pratique et fluide.

L'expression « expérience fluide » augmente-t-elle votre tension artérielle ? Si c'est le cas, détendez-vous car ce n'est pas aussi compliqué qu'il n'y paraît. Tout ce que vous avez à faire est de prendre du recul et de vous concentrer sur le résultat souhaité.

Par exemple, si vous avez déjà un emplacement physique, assurez-vous d'intégrer l'expérience des deux canaux. Essayez de proposer des services permettant à un utilisateur de retourner facilement des produits achetés en ligne dans un magasin de vente au détail.

Partout où vous pouvez faire gagner du temps à vos clients, c'est une opportunité pour votre entreprise de commerce électronique de gagner.

2. Les utilisateurs (y compris Google) exigent de la vitesse.

« 2 secondes est le seuil d'acceptabilité d'un site e-commerce. Chez Google, nous visons moins d'une demi-seconde. – Maile Ohye, Google

Les consommateurs veulent trouver ce qu'ils recherchent, et cela doit être rapide, sinon ils changeront. Le temps de chargement de la page est quelque chose que même Google prend en compte lorsqu'il calcule le classement de votre site. Selon plusieurs chercheurs, 9,6 % des visiteurs rebondiront sur votre page si la vitesse de chargement est supérieure à deux secondes. Chaque client a sa propre valeur unique; cela pourrait créer des pertes importantes en termes de revenus.

• Assurez-vous que vos pages Web se chargent rapidement avec toutes les images.
• Évitez les taux de rebond élevés ; c'est affreux pour le référencement.

3. Gardez un site Web à jour et précis.

Pensez-vous qu'un site Web robuste peut durer éternellement ? Probablement pas! Même après avoir été un chef d'entreprise établi, il y a certaines choses auxquelles vous devrez faire face jour après jour; votre site web en fait partie ! Les magasins de commerce électronique ne sont pas destinés à être simplement construits - ils sont destinés à être développés. Ici, je voudrais mentionner des pointeurs spécifiques qui doivent être pris en compte :

• Mise à jour en termes de design.
• Avoir un site Web adapté.
• Maintenir le contenu à jour.

Les clients ont besoin d'informations facilement accessibles, comme si un produit est en stock ou combien de temps il faudra pour l'expédier, les avis des utilisateurs, etc. plus tard, lorsqu'ils passent à la caisse, il est en fait épuisé.

4. Fournissez les bonnes informations de manière attrayante.

Nous, en tant qu'êtres humains, sommes toujours à la recherche de réponses. Assurez-vous de répondre à toutes les questions générales sur votre entreprise, vos produits et votre politique de retour sur votre site Web. Blissworld est le meilleur exemple où vous pouvez voir toutes les statistiques pertinentes telles que la description, le type de peau, la taille d'un produit. En fait, vous pouvez également atterrir sur la page du produit tout en faisant défiler. N'oubliez pas que la surprise et le plaisir doivent être le résultat souhaité.

5. Demandez des commentaires de manière proactive.

Les sondages auprès des clients sont une activité incontournable. Les entreprises devraient demander l'avis de leurs clients avant qu'il y ait un problème. Vous pouvez ajouter des formulaires de commentaires à votre site Web. Cela montre également que vous vous souciez de ce que vos utilisateurs finaux pensent ou ressentent.

Autre exemple :de nombreux sites Web proposent un chat en direct sur leurs sites pour accueillir les visiteurs Web lorsqu'ils naviguent sur le site. Lors de sa navigation, tout visiteur peut poser une question et finir par discuter avec un agent. C'est ce que j'appelle donner une touche personnelle !

Dans l'ensemble, qu'il s'agisse de gagner de nouveaux clients ou de les fidéliser, obtenir de bons retours sur investissement, le positionnement de la marque et l'expérience client sont au cœur de tout.

Et vous savez quelle est la meilleure partie de faire tout cela ? Il offre des résultats particulièrement gratifiants pour de nombreuses années à venir.

7 meilleurs conseils d'expérience utilisateur pour le commerce électronique

1. Une navigation principale simplifiée est indispensable.

Trouvez-vous que le processus de création d'un site Web convivial et intuitif est simple ? Eh bien, désolé de vous décevoir, mais ce n'est pas le cas.

Coller une barre de recherche quelque part et des onglets cliquables ou d'autres boutons CTA sur la page d'accueil n'est rien d'autre qu'une perte de temps. Si vous avez des regroupements de produits définis/précis ; un champ de recherche peut ne pas être nécessaire. Il s'agit de proposer des onglets et des catégories bien organisés qui mènent à des pages de produits clairement établies. Alors que peut-on faire ?

Tirez le meilleur parti des connaissances préconçues. Il s'agit des informations de base ou de certaines habitudes que l'on retrouve chez les visiteurs de votre site lorsqu'ils entrent dans votre boutique en ligne. Ces informations peuvent être obtenues en suivant vos concurrents ou même à partir des expériences du monde réel. En plus de cela, maintenez l'uniformité en ce qui concerne la navigation sur toutes les pages, y compris les onglets, les boutons, les commandes et les menus.

En 2016, Amazon proposait de nombreuses options de navigation, notamment la liste des catégories à gauche de la page.

Aujourd'hui, les principales options de navigation ont été réduites et simplifiées. Regardez ça !

2. Accélérez le processus de paiement et les paiements.

Avez-vous pensé à rendre les choses aussi faciles que possible pour les clients à payer ? Après tout, cette décision entraîne une augmentation des conversions et des ventes. Voici quelques conseils pour faciliter le paiement de vos clients et augmenter leurs ventes.

• Fournir de nombreux modes de paiement (par exemple, carte de débit ou de crédit, Apple Pay, PayPal) :selon les rapports, 56 % des personnes interrogées s'attendent à une variété d'options de paiement sur la page de paiement.
• Ne forcez pas les gens à s'inscrire ; c'est un tueur majeur du taux de conversion.
• Avoir une apparence homogène sur votre page de paiement.
• Offrez une expérience de paiement aux clients.
• Champs de formulaire minimaux (sérieusement, moins il y en a, mieux c'est !).
• Arrêtez de les envoyer vers d'autres sites Web pour payer.
• Fournir des garanties en matière de sécurité et de confidentialité
• Ajoutez une incitation à l'action claire.

3. Utilisez des éléments accrocheurs pour attirer l'attention.

Personne de nos jours n'est intéressé à explorer ces menus hamburger (ou coulissants) - alors débarrassez-vous-en dès que possible, en particulier pour l'UX mobile. L'utilisation de ces types de menus masque des éléments clés et rend les tâches plus difficiles pour l'utilisateur final. Spotify a abandonné son menu hamburger l'année dernière, tout comme Next lors de la refonte de son site. On peut donc dire que le vent semble tourner.

Au lieu de cela, concentrez-vous sur l'ajout d'éléments accrocheurs à votre site Web. Les images de produits ou d'autres supports de contenu (par exemple, les vidéos, le contenu social ou le contenu généré par l'utilisateur (UGC) peuvent atteindre cet objectif de différentes manières créatives. Étudiez votre clientèle, comprenez ce qui l'attire et tirez-en parti.

Nouvelle mise en page de Spotify après la suppression des menus hamburger Source de l'image :Macrumors.com

4. Prenez note du minimalisme.

Le minimalisme et le maximalisme sont deux tendances de conception qui sont deux pôles séparés - quelque chose comme le yin et le yang. Peu importe à quel point ils sont différents; ils sont inclus dans tous les domaines de travail connus, à commencer par la littérature, l'art et la recherche scientifique.

Les médias numériques ne font pas exception. Le design minimaliste consiste à toujours mettre en lumière le produit ou un extrait de texte que l'entreprise souhaite que les téléspectateurs regardent. Plus important encore, la page d'accueil est davantage axée sur l'ambiance, l'expérience de haute qualité ou le ton de la marque plutôt que sur l'exposition ou l'affichage d'informations.

5. Réfléchissez à des moyens de faire revenir les internautes sur votre site Web.

Vous avez travaillé dur pour créer un site Web d'entreprise solide, mais quelle est la prochaine étape ?

• Comment attirez-vous plus de visiteurs ?
• Comment convertissez-vous les visiteurs de votre site en clients ?
• Une fois qu'ils accèdent à votre site Web d'e-commerce, comment les fidélisez-vous ?

Voici quelques conseils mettant l'accent sur la manière d'accroître la fidélisation de la clientèle et de transformer chaque client en défenseur de la marque à long terme.

• Personnalisez votre site Web :incluez des pages de destination personnalisées, des sections en vedette, une recherche vocale ou une fenêtre contextuelle d'abonnement par e-mail.
• Mettez en avant les nouveautés et les produits populaires grâce à des informations détaillées sur les produits.
• N'oubliez pas de récompenser les défenseurs de votre marque.
• Avec l'aide des médias sociaux, accordez une reconnaissance publique.
• Interagissez avec les utilisateurs à intervalles réguliers.

6. Montrez, ne leur dites pas.

Si vous montrez à vos clients à quel point vous êtes génial, ils tomberont amoureux de votre entreprise. Malheureusement, les entreprises se concentrent davantage sur le marketing au lieu de devenir centrées sur le client.

Laissez votre client parler pour vous ! Selon le rapport Customer Experience Maturity Monitor, 81 % des entreprises qui offrent une expérience client et une satisfaction client exceptionnelles font bien mieux que leurs concurrents.

Dans l'ensemble, il s'agit de présenter de véritables résultats pour les clients. Demandez-leur comment leur vie ou leur situation a changé pour le mieux après avoir utilisé votre produit ou vos services. Mettez en surbrillance vos meilleurs témoignages et les avis positifs de vos clients afin que les clients puissent croire votre affirmation, car une preuve en temps réel est ce qui compte aujourd'hui. En incorporant des éléments tels que les points faibles, les solutions et les résultats, vous pouvez donner une idée claire des avantages que votre produit apporte aux consommateurs. Voici un exemple de la façon dont 99designs utilise sa propre page de témoignages clients pour présenter ses avis clients :

Source de l'image :99designs

7. Le service client reste important, même en ligne.

Pouvez-vous me dire quelle est la chose la plus précieuse pour une entreprise ?

C'est la façon dont ils offrent un service excessif à leurs clients finaux.

Bien sûr, offrir un meilleur service client signifie que vous aurez peut-être du mal à réduire le coût initial, mais croyez-moi, cela augmentera les ventes.

Toujours pas convaincu ? Je vais vous donner ici quelques raisons pour lesquelles le service client est plus important que toute autre chose dans votre entreprise.

• Fournit de la valeur.
• Développe la confiance.
• Parfois, le service compte le plus, plus encore que le prix.
• Créer la notoriété de la marque.
• Réduit le taux de désabonnement des clients.
• Augmente la valeur vie client (CLV) et le retour sur investissement (ROI).

Sites Web avec la meilleure UX

L'expérience utilisateur consiste à fournir la meilleure expérience numérique possible, afin que vos clients continuent d'acheter des produits de votre entreprise de commerce électronique. Plus bas, je voudrais faire la lumière sur les meilleures conceptions de sites Web de commerce électronique à prendre en compte. L'expérience utilisateur, la cohérence de la marque, la réactivité mobile et la vérification rapide ne sont que quelques-unes des façons dont ils excellent. Jetez-y un coup d'œil !

Nouveau chapitre

La marque P&G s'efforce d'imiter les fonctionnalités de la marque native numérique, en particulier en ce qui concerne l'innovation et l'engagement client. New Chapter offre tout, des quiz aux offres groupées proposant une expérience personnalisée de choix de votre propre aventure pour ses clients finaux.

En raison de la conception extraordinaire de son site, l'optimisation de la conversion semble être passée d'un état de lancement d'environ 0,4 % à près de 2 %.

Le bonheur

L'un des canaux en ligne les plus amusants, les plus jeunes et les plus énergisants que j'aie jamais vus. Avec l'aide de couleurs vives, de graphismes amusants et même de gifs, le site vous encourage à explorer, à vous engager et à acheter instantanément.

La Montagne

Après avoir rencontré un succès initial sur Amazon, le site s'est vite rendu compte qu'il valait la peine de cultiver et d'interagir directement avec les utilisateurs finaux. Offrant un moyen facile de naviguer, un sentiment d'urgence est créé en incluant des coupons clés pour certains segments de clientèle. Les clients cliquent sur "ajouter au panier" en un rien de temps.

Conclusion

Quelle que soit l'industrie pour laquelle vous travaillez, vous devez servir vos clients avec un site Web facile à utiliser, propre et attrayant.

Après avoir lu cet article, vous savez comment la création d'un bon UX de commerce électronique transcende les limites de votre site Web. Tout ce que vous avez à faire est de vous efforcer de créer une approche globale et stratégique pour faciliter l'expérience de vos utilisateurs finaux. Bien sûr, chaque produit et chaque public est différent, il est donc important que vous fassiez des recherches et que vous suiviez les changements pour trouver ce qui fonctionne pour vous.

Gardez également un œil attentif sur les nouvelles tendances et opportunités, car la plupart d'entre elles seront faciles à mettre en œuvre.

« L'apprentissage est un processus continu; il s'agit d'apprendre ce qui fonctionne sans compromettre vos revenus actuels."