4 façons de différencier votre marque de commerce électronique émergente

Votre nouvelle entreprise propose un excellent produit et il y a un véritable espoir et enthousiasme au sein de votre équipe pour les jours à venir. Le défi consiste maintenant à savoir comment différencier votre marque parmi la mer du commerce électronique concurrents et options alternatives. Il existe actuellement plus de 7,1 millions de sites de commerce électronique et de nouveaux sites sont créés chaque jour.

C'est un sujet qui, en tant qu'entreprise de branding , nous sommes très passionnés. À nos yeux, le « branding » n'est en fait qu'un autre terme pour « différenciation ».

Ci-dessous, nous avons dressé une liste de stratégies que notre équipe a jugées efficaces pour aider les marques que nous desservons à se démarquer de la foule.

Acceptez votre facteur de différenciation n° 1 :vous-même

Mis à part peut-être la qualité des produits que vous proposez, le meilleur atout de votre entreprise est sa culture. Vous et vos employés êtes exclusifs à votre entreprise, ce qui devient un différenciateur immédiat qu'aucune autre entreprise ne peut prétendre avoir.

En s'appuyant sur l'ADN culturel de votre entreprise, vous créez un attrait unique qu'aucun autre concurrent ne peut égaler.

Les clients n'achètent pas seulement votre produit; ils vous achètent. S'ils se sentent bien à l'idée d'acheter auprès d'une entreprise qui a des passions et des perspectives similaires, ils "adhèrent" effectivement à votre marque.

Nous avons vu des entreprises qui sont émotionnellement ambivalentes à propos de leurs produits souffrir d'une quantité égale d'ambivalence de la part de clients potentiels. Votre enthousiasme engendre l'enthousiasme des autres !

Comment pouvez-vous mettre en valeur votre culture ?

• Démontrez les valeurs qui reflètent l'énoncé de mission de votre entreprise dans tous les domaines, des supports marketing à l'emballage des produits.
• Offrir une fonctionnalité de chat en direct sur votre site qui permet aux clients de toujours obtenir une assistance client, soit par e-mail, soit par téléphone. Cette approche permet également de différencier votre entreprise de ses concurrents, car d'autres sites peuvent proposer uniquement des e-mails ou rien du tout. Si vous fournissez une option de chat en direct et que l'autre site ne le fait pas, cela devient un différenciateur en soi. (Conseil de pro :Assurez-vous que le ton du service client correspond à votre marque.)
• Offrez une expérience communautaire exclusive aux clients qui s'abonnent à votre liste de diffusion/newsletter. Cela peut prendre la forme de codes de réduction exclusifs, d'un accès à des ventes ou à des cadeaux réservés aux membres, etc. Encore une fois, c'est quelque chose qu'aucun autre concurrent ne peut égaler.
• Tirez parti de la présence en ligne de votre entreprise avec un marketing d'influence campagne. Cela permet des opportunités pratiquement infinies de présenter votre entreprise devant de nouveaux publics, car il existe un nombre croissant d'influenceurs qui ont un large public sur les réseaux sociaux. Par exemple, si votre produit est axé sur les mères et les bébés, vous pourriez peut-être vous associer à un blog parental populaire ou à un compte Instagram qui cible le même public.

Ne lésinez pas sur le polonais

Lorsque vous êtes enthousiasmé par la capacité de votre marque à avoir un impact sur la vie des autres, cela devrait apparaître dans tous les aspects visuels possibles. C'est une chose pour vous et vos collaborateurs de vous en soucier, mais c'en est une autre pour votre marketing de le démontrer.

Lorsque vous « téléphonez », cela s'affiche. Cela vaut la peine de dépenser de l'argent pour l'aspect et la convivialité de vos supports marketing, images, vidéos, etc., car cela peut envoyer le signal que vous vous souciez de la qualité.

Comment démontrez-vous le polissage ?

Ne sous-estimez pas l'importance de la conception de votre site Web.

Si vous n'avez pas les fonds nécessaires pour embaucher un développeur à temps plein, cela pourrait valoir la peine de sous-traiter à une agence de design. Même si vous essayez de tout faire en interne, assurez-vous que chaque élément de votre site est professionnel et bien conçu.

Investissez dans des photographies de qualité pour vos supports marketing/emballages.

La recherche a montré que les gens sont plus susceptibles de faire confiance à une image plutôt qu'au texte seul. Même si vous ne pouvez pas vous permettre d'embaucher un photographe à temps plein ou si vous avez les ressources nécessaires pour sous-traiter des photos à une agence professionnelle, il existe toujours des options abordables. Regardez les groupes sur les réseaux sociaux qui mettent en relation des photographes locaux avec des personnes qui ont besoin que leur travail soit fait à moindre coût.

Ne lésinez pas sur les détails de votre emballage.

C'est là que l'essentiel de votre "image de marque" ira, alors prenez le temps de vous assurer qu'elle a l'air fantastique. Amusez-vous avec ce processus puisque vous avez déjà démontré votre capacité à investir dans ce qui compte.

Assurez-vous que tous les documents imprimés sont de haute qualité et faciles à lire.

Encore une fois, les clients n'achètent pas seulement un produit, ils achètent votre marque. Vos supports marketing doivent aider à réaffirmer la décision d'acheter chez vous, et non à créer d'autres raisons pour qu'ils n'achètent pas.

Votre site Web doit donner l'impression d'être professionnel et non « en construction » ou un espace réservé pour une refonte plus importante du site à venir ultérieurement.

Pensez-y de cette façon, votre site Web est le visage de votre entreprise que la plupart des gens verront. Si votre site ne communique pas que vous êtes prêt à partir, les clients passeront à autre chose. Vous pouvez obtenir un site Web soigné de plusieurs manières :travailler avec une agence ou avoir une équipe de développement en interne sont prometteurs, mais peuvent souvent coûter assez cher à long terme.

De nombreuses plateformes, en revanche, vous permettent de créer vous-même un beau site Web, comme BigCommerce. Leurs outils et intégrations peuvent aider à créer facilement des sites Web soignés.

Gardez votre message serré.

Si vous n'avez pas grand-chose à dire sur votre marque ou si vous avez du mal à transmettre la proposition de valeur derrière ce que vous proposez, vous devriez peut-être attendre. Les entreprises qui s'engagent activement dans un dialogue avec leurs clients vendent plus parce qu'elles sont capables de se connecter à un niveau plus profond et de démontrer une compréhension de ce que veulent leurs clients.

La confiance est essentielle.

Assurer la confiance dans une entreprise est important à l'ère du commerce électronique, il est important d'offrir à vos clients des options sécurisées tout en répondant aux questions qu'ils peuvent avoir et en démontrant des choses comme les politiques de retour.

Cette approche d'une présentation plus soignée vous oblige-t-elle à payer plus et à prendre plus de temps ? Absolument, mais pas autant que l'alternative vous coûtera. Bien que vous puissiez certainement réussir avec la seule qualité de vos produits et services, l'effet émotionnel d'une présentation bien conçue est ce qui attire et retient plus d'acheteurs.

Montrez ce que les autres aiment chez vous

En tant que nouvelle marque, vous êtes toujours à la recherche de plus de clients pour créer une dynamique. L'un des moyens de maintenir le flux est de mettre en évidence ce que vos premiers vrais clients aiment chez vous et vos produits. Les témoignages et les critiques sont merveilleux, mais n'oubliez pas d'ajouter des éléments visuels pour accentuer l'effet. Lorsque vous montrez de vraies personnes enthousiasmées par ce que propose votre marque, cela démontre qu'il existe une communauté et une culture dynamique derrière votre entreprise.

Cette approche permet également de soulager la pression sur les nouveaux acheteurs qui peuvent être confrontés à une décision d'achat basée sur peu d'informations. Lorsque les marques peuvent démontrer leur proposition de valeur de manière claire et concise, les clients sont mieux équipés pour prendre des décisions.

Essayez également d'interagir avec vos clients en ligne, qu'ils répondent à des questions sur vos produits dans des groupes Facebook ou sur Amazon, incluez les personnes qui aiment ce que vous faites lorsqu'elles font un commentaire en ligne. Il faut une minute pour leur demander s'il serait acceptable d'utiliser leur nom et leur affiliation à l'entreprise lors du partage sur les réseaux sociaux ou ailleurs, mais cela aide les clients à se sentir comme faisant partie de la marque. Selon Womply, les entreprises qui répondent à un seul avis client gagnent en moyenne 4 % de revenus en plus.

Vous devez également ajouter vos profils de médias sociaux (en particulier Instagram) à votre site Web. De nombreuses personnes consultent le site d'une entreprise avant d'acheter, mais souhaitent également savoir quel type de personne ou d'entreprise se cache derrière tout cela, qu'il s'agisse d'un individu ou d'une équipe. Les profils sur les réseaux sociaux offrent un aperçu de la culture de votre entreprise et peuvent vous aider à nouer des relations avec de nouveaux clients.

Nous sommes de grands partisans de montrer à d'autres clients utilisant le produit d'une marque. Il existe plusieurs outils qui intègrent des images de vos comptes de médias sociaux sur votre site Web, et il existe d'autres moyens de transmettre visuellement ces exemples de manière créative.

C'est de cela qu'il s'agit :lorsque les consommateurs voient d'autres personnes apprécier votre produit, ils doivent également monter dans le train.

Apprenez à raconter l'histoire de votre marque

Le marketing ne se limite pas à attirer l'attention des prospects. Il s'agit aussi de leur donner une raison de vous faire confiance en vous connaissant mieux. Le blog de votre entreprise est un excellent moyen de partager ce qui rend votre produit spécial, ainsi que d'autres types de contenu qui aident à éduquer ou à divertir les personnes qui envisagent d'acheter chez vous.

Considérez votre blog comme un moyen de développer votre entreprise en tant que ressource incontournable pour ce qui compte pour votre clientèle. En moyenne, les entreprises qui bloguent génèrent 67 % de prospects en plus par mois. Si vous avez un blog, tant mieux. Si ce n'est pas le cas, lancez-en un et profitez de cette occasion pour rencontrer des personnes qui souhaitent en savoir plus sur vos produits et la culture de votre entreprise.

Vous constaterez également que les blogs renforcent la confiance des clients, car ils leur montrent que vous savez ce que vous faites et apportent une valeur ajoutée qui pourrait leur manquer ailleurs.

En outre, envisagez d'utiliser une page vidéo "À propos de nous". C'est l'occasion de créer une relation plus personnelle avec vos clients et de leur donner l'occasion d'apprendre à vous connaître ainsi que les personnes auprès desquelles ils pourraient acheter. Cela permet également aux nouveaux spectateurs de se sentir plus facilement connectés et de faire confiance à votre marque, car au moins ils savent qui parle.

À l'ère des médias sociaux, votre présence personnelle est une extension des marques que vous représentez. En fait, plus d'un milliard de personnes utilisent Instagram chaque mois. Si vous n'êtes pas sur au moins une plate-forme de médias sociaux active, réfléchissez à ce que vous manquez et à quel point votre entreprise pourrait être plus efficace si elle y était présente.

Le dernier mot

Ces concepts sont essentiels pour vous aider à différencier votre marque d'une jungle concurrentielle sans cesse croissante. La manière dont ils s'appliquent spécifiquement à votre marque et à votre gamme de produits devrait être un domaine de concentration intense. Notre équipe chez EYStudios est heureuse de vous aider à discerner une stratégie pratique qui permettra à votre marque de commerce électronique émergente d'être rentable à long terme.