Marketing de commerce électronique :aperçu et stratégies essentielles pour générer plus de ventes

Que votre offre soit un produit de base ou un service hautement personnalisé, si vous vendez en ligne, Un marketing de commerce électronique efficace est un facteur important du succès de votre entreprise. Alors que certaines bonnes pratiques de marketing éprouvées se traduisent par l'ère numérique, il existe un certain nombre d'approches nouvelles - et essentielles - qui font passer les entreprises de canaux de vente cloisonnés à une stratégie intégrée qui présente de manière transparente votre marque sous son meilleur jour.

Continuez votre lecture pour découvrir nos 17 meilleurs conseils de marketing de commerce électronique et comment vous pouvez accélérer vos ventes et augmenter vos bénéfices.

Qu'est-ce que le marketing e-commerce ?

Le marketing de commerce électronique comprend les meilleures pratiques pour stimuler les ventes en ligne de toute entreprise. Il étend et adapte l'essentiel du marketing - promouvoir et vendre des produits ou des services - aux canaux numériques. Le marketing du commerce électronique ne fait que croître en importance à mesure que les achats en ligne continuent de gagner en popularité :en 2020, Les consommateurs américains ont dépensé plus de 861 milliards de dollars en ligne, en hausse de 44% par rapport à 2019, selon une étude du chercheur Digital Commerce 360 ​​qui prédit également une autre augmentation significative du pourcentage des ventes provenant des canaux de commerce électronique pour 2021.

Le marketing de commerce électronique est une pratique holistique qui comprend la recherche d'acheteurs, publicité et optimisation de sites Web, entre autres activités. Lorsque vous travaillez sur votre stratégie, considérer les « quatre P » du marketing :produit, endroit, prix et promotion.

Tout comme une entreprise de boissons gazeuses veut que son produit soit tendance, placé bien en vue sur les embouts des épiceries, un prix juste pour les clients et la rentabilité de l'entreprise et soutenu par une campagne marketing gagnante, les entreprises numériques doivent faire très attention à une formule similaire.

Explorons les types de marketing de commerce électronique, comment élaborer une stratégie de marketing de commerce électronique et les meilleures pratiques de marketing de commerce électronique pour transformer les navigateurs Web en acheteurs.

Types de marketing de commerce électronique

Il existe de nombreux types de marketing e-commerce. Réussir, vous devez mettre votre produit ou votre offre devant le bon public au bon moment. L'idée est de renforcer la reconnaissance de la marque et d'aider votre client cible à reconnaître un désir ou un besoin que votre produit ou service peut résoudre.

Voici des exemples de types de marketing de commerce électronique pour vous aider à atteindre cet objectif :

Marketing des médias sociaux: Les stratégies de marketing des médias sociaux utilisent des réseaux sociaux comme Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, ou TikTok, entre autres. Le succès nécessite de publier votre propre contenu et de vous engager avec des clients existants et potentiels. N'oubliez pas LinkedIn en tant que canal de marketing social B2B - quatre utilisateurs de LinkedIn sur cinq aident à prendre des décisions commerciales.

Marketing d'influence : Le partenariat avec des personnes et des marques ayant de nombreux abonnés en ligne peut amplifier le message de votre marque. Par exemple, Vêtements, les marques d'aliments ou de boissons peuvent payer pour un compte Instagram remarquable pour présenter leurs produits.

Marketing de contenu : Le marketing de contenu est une stratégie de création de vos propres articles de blog utiles, des articles, vidéos ou podcasts pour divertir et éduquer votre public. Qualité, un contenu percutant est utile, montre votre savoir-faire, polit votre marque et encourage les ventes. Si vous créez du contenu utile, il peut être partagé et référencé par d'autres sites Web.

Publicité par e-mail: Les spécialistes du marketing par courrier électronique utilisent le courrier électronique pour interagir avec votre public et encourager les ventes. Cette stratégie nécessite de la prudence :vous ne voulez pas que les destinataires de vos e-mails cliquent sur le bouton spam et risquent de ne pas envoyer vos messages dans les boîtes de réception.

Commercialisation locale : Le marketing local optimise votre entreprise pour qu'elle apparaisse dans les résultats de recherche locaux. Cela vous place dans une position privilégiée sur des applications comme Google Maps, Yelp ou TripAdvisor et peut amener des habitants ou des touristes à votre porte. Les spécialistes du marketing peuvent également réussir à s'engager avec les médias locaux.

Marketing sur les moteurs de recherche : Le marketing par moteur de recherche (SEM) est une stratégie qui nécessite d'optimiser le contenu de votre site Web pour atteindre un haut niveau de résultats de recherche. Bien que difficile à exécuter, Le SEM peut générer beaucoup de trafic vers votre site Web sans avoir à payer pour la publicité. C'est pourquoi les experts en optimisation des moteurs de recherche (SEO) sont si demandés.

Référencement payant et publicité sociale : Plusieurs des plus grandes entreprises technologiques gagnent leur argent grâce à la publicité. Vous pouvez payer Facebook, Instagram, Google et d'autres sites Web pour placer vos publicités dans les flux d'utilisateurs et les barres latérales. Mais assurez-vous de garder une trace de votre retour sur les dépenses publicitaires pour vous assurer que vos efforts de marketing atteignent le public attendu.

Le long de ces lignes, les campagnes de marketing de commerce électronique peuvent ne pas avoir un retour sur investissement aussi direct et mesurable que les publicités plus traditionnelles, mais il est important de suivre les KPI.

Construire une stratégie de marketing de commerce électronique

Maintenant que vous avez une idée de ce qu'implique le marketing e-commerce, Considérez ces étapes pour construire votre propre stratégie réussie :

Comprenez votre public cible : Commencez par faire une analyse client. Qui trouverait votre produit ou service le plus utile ? Envisagez de développer un personnage marketing, c'est-à-dire est un profil détaillé de votre client idéal — pour vous aider à cibler votre plan.

Déterminez où vos clients passent du temps en ligne : Une fois que vous avez compris votre public, vous pouvez savoir où ils passent du temps en ligne. Qu'il s'agisse d'un réseau social, application de jeu ou autre type de site Web, c'est un bon endroit pour cibler les efforts de marketing.

Créez un site Web attrayant : Lorsqu'un internaute accède à votre site Web, vous ne voulez pas qu'ils partent tout de suite. Le « taux de rebond » est un KPI qui calcule le nombre de visiteurs qui quittent votre site presque immédiatement par rapport au nombre qui y reste. Rendre votre site pédagogique, divertissant et/ou utile gardera les utilisateurs autour et les encouragera à revenir pour de futures visites.

Optimiser pour les ventes : Si quelqu'un trouve un article de blog sur votre site, il ne doit pas être tout au sujet de votre produit. En réalité, un principe du marketing de contenu est qu'il ne doit pas être promotionnel. Cependant, il devrait y avoir quelque part sur la page un visiteur peut choisir de s'inscrire à une liste, obtenez une visite guidée du produit ou cliquez sur un bouton d'achat. Rendez le processus naturel, et envisagez d'offrir une récompense, comme la livraison gratuite, ou du contenu premium en échange d'une adresse e-mail.

Facilitez l'achat : Quand quelqu'un veut vérifier, votre panier devrait fonctionner et accepter une variété de méthodes de paiement du premier coup. Des processus de paiement confus ou mal conçus ont fait perdre de nombreuses ventes. Vous ne voulez pas que des dollars aillent à un concurrent parce que quelqu'un ne sait pas comment payer. Lorsque les acheteurs abandonnent leur panier, votre plateforme e-commerce doit vous permettre d'agir, comme l'envoi d'un coupon pour le produit qu'ils envisageaient, valable pour une durée limitée ou le suivi d'une campagne de marketing goutte à goutte qui envoie une séquence d'e-mails jusqu'à ce que l'acheteur finalise l'achat.

Mettez la confiance au premier plan : L'investisseur Warren Buffett a dit un jour :« Il faut 20 ans pour se forger une réputation et cinq minutes pour la ruiner. » La confiance est essentielle en ligne. N'ayez pas peur de montrer votre propre visage, montrez votre équipe et personnalisez votre entreprise. L'honnêteté et la transparence contribuent grandement à établir la confiance avec une communauté en ligne.

Conseils et meilleures pratiques de marketing de commerce électronique

Si vous regardez les entreprises très performantes, vous remarquerez les meilleures pratiques courantes qui fonctionnent bien dans tous les secteurs. Envisagez d'incorporer ces éléments d'action lorsque vous augmentez le marketing du commerce électronique :

Intégrer les réseaux sociaux : Donnez aux visiteurs du site Web des options faciles pour cliquer sur le bouton « J'aime ». Utilisez des plateformes automatisées pour partager votre site Web et votre contenu vidéo sur vos réseaux sociaux actifs.

Vente incitative et vente croisée : Quand quelqu'un est intéressé à acheter, mettre la meilleure option de vente incitative ou de vente croisée devant le client. Si vous avez une courte liste de produits, vous pouvez le faire manuellement. Sinon, vous aurez besoin de capacités de personnalisation pour alimenter des promotions ciblées qui plairont à cette personne.

Développez votre liste d'abonnés par e-mail : Une liste d'abonnés par e-mail est le joyau de la couronne d'un programme de marketing de commerce électronique, car il vous donne un accès direct aux boîtes de réception des clients potentiels. Facilitez l'inscription, et utilisez l'automatisation pour encourager la croissance de la liste.

Améliorez vos campagnes marketing : Les systèmes de marketing de commerce électronique modernes facilitent la réalisation de tests A/B pour trouver la messagerie ou la conception qui fonctionne le mieux avec vos clients cibles. Optimisez et affinez vos campagnes marketing pour convertir le plus grand nombre d'abonnés en clients.

Simplifiez l'expérience d'achat en ligne : Les processus de vente alambiqués confondent et perdent rapidement des clients. Rendez le paiement simple et facile.

Personnalisez l'expérience d'achat en ligne : Les cookies et le ciblage d'audience vous permettent de personnaliser et de personnaliser l'expérience du site Web. Tout comme les principaux réseaux sociaux peuvent afficher votre nom et votre photo en haut de la page à votre arrivée, vous pouvez personnaliser pour vos clients.

Créer et promouvoir un programme de fidélisation client : Les programmes de fidélité suscitent l'enthousiasme des clients pour votre produit. Transformer vos clients en évangélistes et les récompenser pour leur fidélité est un moyen éprouvé de fidéliser une clientèle.

Investir dans la technologie : L'intégration de systèmes de haute technologie peut contribuer davantage à la personnalisation et à l'amélioration des ventes et des marges. Par exemple, une puissante plate-forme de commerce électronique peut intégrer des systèmes de commerce électronique et en magasin en silos pour une meilleure gestion des commandes et des stocks, marchandisage et commercialisation.

Ciblez vos clients idéaux : Si vos clients sont principalement des femmes dans la cinquantaine, vous ne devriez pas dépenser des ressources marketing sur des sites qui plaisent aux hommes dans la vingtaine. Le marketing de commerce électronique permet des campagnes très ciblées.

Inclure les avis : Envisagez d'inclure les avis comme preuve sociale des produits, qu'ils soient intégrés à votre plate-forme ou en tant que modules complémentaires tiers. Même la simple présence de certaines évaluations moins que parfaites peut renforcer la confiance que votre produit ou service est légitime et d'une bonne valeur et que vous ne gonflez pas artificiellement vos notes.

Optimisez votre site pour la recherche : Passez du temps sur votre stratégie de référencement pour le commerce électronique afin que les personnes qui effectuent des recherches sur Google et d'autres moteurs de recherche trouvent votre produit ou service lors de la saisie de mots-clés associés.

Monétisez vos réseaux sociaux : Instagram comprend désormais des outils puissants pour acheter sans quitter le compte utilisateur. Activez les fonctionnalités d'achat d'Instagram afin que les clients puissent acheter directement sur Instagram, là où cela a du sens.

Atténuer l'abandon du panier d'achat : Les taux d'abandon de panier d'achat sont un KPI important à surveiller. Des taux élevés montrent que les clients étaient sur le point d'acheter et ont abandonné. En plus d'optimiser votre processus de paiement, réfléchir à d'autres raisons pour lesquelles un client pourrait être libéré sous caution, tels que des calculs de taxes incorrects ou des frais d'expédition coûteux.

Clarifier les politiques de retour : Lorsque les clients ne peuvent pas visiter un magasin physique, ils veulent savoir ce qui se passe si quelque chose ne va pas. Facilitez la recherche de la politique de retour sur votre site Web ou vos pages de vente, y compris qui paie pour l'expédition.

Donner accès au support client : Quand quelqu'un a besoin d'aide, faciliter l'accès à l'aide réelle. Alors que les pages FAQ et les bibliothèques répondent à de nombreuses questions des clients, un numéro de téléphone, L'adresse e-mail ou l'option de chat en direct qui amène les acheteurs à un humain contribue grandement à améliorer l'expérience client.

Assurer la confiance : Si quelqu'un ne peut pas faire confiance à votre entreprise ou vérifier qu'elle est digne de confiance par d'autres moyens, vous pourriez perdre des revenus. Montrez que vous avez une marque sur laquelle les gens peuvent compter. Il est beaucoup plus facile de perdre la confiance que de la regagner, alors ne perdez jamais de vue l'intégrité et la réputation de votre entreprise.

Comme tu peux le voir, il existe de nombreuses pièces mobiles vendues en ligne. Recherchez une plate-forme de marketing de commerce électronique capable de créer des profils de clients riches, aider à fournir des offres et des recommandations personnalisées et aider au marketing par e-mail et à la surveillance des KPI.

Rappelles toi, vous n'avez pas besoin d'être partout en ligne, et vous n'êtes pas obligé de tout faire. Concentrer votre plan marketing sur vos clients cibles et affiner constamment votre stratégie devrait vous mettre sur la bonne voie pour le succès du marketing du commerce électronique.

FAQ sur le marketing de commerce électronique

Q :Quelle est la différence entre le marketing de commerce électronique et la publicité de commerce électronique ?

UNE: Le marketing de commerce électronique est un terme global pour les stratégies visant à développer les ventes en ligne. Publicité e-commerce, payer pour les emplacements d'annonces sur la recherche ou les réseaux sociaux, fait partie du marketing de commerce électronique.

Q :Comment puis-je commercialiser mon entreprise de commerce électronique ?

UNE: Le marketing de commerce électronique nécessite une combinaison de stratégies. Envisagez d'utiliser le marketing des moteurs de recherche, le marketing des médias sociaux et la publicité en ligne comme points de départ du marketing de commerce électronique.

Q :Comment le marketing de recherche peut vous aider à développer votre activité de commerce électronique.

UNE: Le marketing des moteurs de recherche aide votre entreprise de commerce électronique de plusieurs manières. Cela peut aider à attirer de nouveaux visiteurs sur votre site Web et à renforcer la notoriété de votre marque. Une fois les visiteurs arrivés, ils sont plus susceptibles de s'engager avec votre marque et de faire un achat.