Comment un logiciel CRM peut aider à créer une meilleure stratégie marketing

CRM pour faire progresser votre stratégie marketing

En tant que startup ou très petite entreprise, vous pouvez toujours suivre les clients via des carnets d'adresses, des feuilles de calcul et des e-mails. Mais avec la croissance de votre entreprise, est-ce toujours efficace ?

À mesure qu'une entreprise grandit, il devient difficile de mettre à jour les feuilles de calcul. Il devient également difficile de suivre les données des clients et de communiquer de manière cohérente avec vos clients. En effet, vos données client s'étendent désormais sur plusieurs canaux, personnes et systèmes.

Accéder à ces informations et les analyser pour capturer, nourrir et convertir des prospects peut s'avérer délicat.

C'est pourquoi vous avez besoin d'un logiciel CRM.

Comment un logiciel CRM (gestion de la relation client) peut-il vous aider ?

Un logiciel CRM peut vous aider à commercialiser efficacement vos produits et services auprès de clients existants et potentiels. Il vous permet de suivre les données et les interactions des clients et d'optimiser vos initiatives marketing pour de meilleurs résultats.

Son efficacité à aider les marques à établir des relations solides avec leurs clients a entraîné une augmentation de sa demande. Et cette demande ne ralentit pas de si tôt. En fait, la taille du marché des logiciels CRM devrait atteindre 40,26 milliards de dollars d'ici 2023.

Mais comment le logiciel CRM vous aide-t-il dans votre marketing ? Dans cet article, nous examinerons comment vous pouvez utiliser un système CRM pour soutenir votre stratégie marketing et augmenter vos ventes.

Comment créer de meilleures stratégies marketing à l'aide d'un logiciel CRM

Considérez combien de fois par jour recevez-vous des messages promotionnels de marques. Parmi eux, combien en lisez-vous ?

Il est devenu difficile pour les spécialistes du marketing d'atteindre les consommateurs qui peuvent désormais choisir le contenu qu'ils souhaitent lire. Les recherches suggèrent que 72% des consommateurs interagissent avec des messages promotionnels adaptés à leurs intérêts. Le modèle de marketing unique ne fonctionne plus.

C'est là qu'intervient le logiciel CRM, qui vous permet d'automatiser les interactions avec les clients et d'interagir avec eux par le biais de messages et d'offres personnalisés.

Nous avons répertorié ici quelques façons dont le logiciel CRM peut vous aider à créer de meilleures stratégies marketing et à améliorer vos expériences client.

Envoyer des messages personnalisés et ciblés

Le logiciel CRM centralise les données client, ce qui réduit les silos et améliore la communication.

En fonction des informations que vous capturez, votre entreprise peut suivre les informations de contact et l'historique des communications d'un client. Vous pouvez avoir accès à leurs adresses e-mail, comptes sociaux, journaux d'appels, tickets d'assistance client, historique d'achat, etc.

L'intégration de votre logiciel CRM à un outil automatisé de marketing par e-mail peut vous aider à planifier et à exécuter des campagnes engageantes. Vos équipes de vente et de marketing peuvent travailler ensemble pour renforcer les relations avec les clients, mieux engager les clients et stimuler les ventes.

L'intégration d'un logiciel CRM à votre outil d'email marketing vous permettra de :

• Savoir quand un client ouvre votre e-mail et identifier les liens sur lesquels il a cliqué
• Segmentez votre base de données et envoyez des e-mails personnalisés qui résonnent avec le public cible
• Automatisez les suivis et restez en contact avec les prospects et les clients existants
• Soignez les prospects en collectant leurs coordonnées et en utilisant des e-mails pour les informer sur la manière dont votre produit ou service peut les aider à résoudre leurs problèmes

Automatisation des processus

Le logiciel CRM vous aide à gérer tous les processus qui impliquent des interactions avec les clients. Cela inclut les communications marketing, commerciales et de service client.

Grâce à l'automatisation du marketing, votre logiciel CRM vous aide à guider les prospects tout au long de leur parcours d'achat, en passant d'une étape de l'entonnoir à la suivante.

Le cycle d'achat commence par la génération de leads. En utilisant des stratégies efficaces de génération de prospects, vous pouvez transformer les visiteurs en prospects, les nourrir avec des conversations engageantes et, éventuellement, les convertir en clients acheteurs. Chaque fois que vous interagissez avec un prospect, le système l'enregistre, ce qui vous permet de suivre facilement toutes les interactions avec lui.

N'importe qui dans l'entreprise peut accéder à ces informations, quel que soit son département de travail (marketing, service client ou ventes). L'équipe peut mieux comprendre les besoins et les préoccupations du prospect et proposer des solutions personnalisées pour résoudre ses problèmes.

L'utilisation d'un logiciel CRM vous aidera non seulement à acquérir de nouveaux clients, mais également à fidéliser les clients existants. Si un client se sent valorisé, il reviendra vers vous pour des achats répétés et fera également connaître votre marque dans ses cercles.

Augmenter les ventes

Le logiciel CRM prend en charge les tâches subalternes et fournit des informations utiles sur les intérêts, les besoins et les comportements de chaque client et prospect. Cela vous laisse le temps d'interagir avec les clients et de nourrir les prospects. Il devient alors facile d'effectuer des ventes incitatives et croisées de vos produits et services, ce qui ouvre davantage d'opportunités de vente.

À l'aide d'un système CRM efficace, vous pouvez hiérarchiser les prospects, augmenter les ventes et réduire le temps nécessaire pour conclure les ventes. Votre équipe peut également se concentrer sur le renforcement des relations avec les clients actuels.

Vous pouvez fournir à chaque client et prospect des messages adaptés à leurs besoins, des produits qui résolvent leurs problèmes et des expériences exceptionnelles. Ces expériences transparentes peuvent vous aider à fidéliser et encourager les gens à acheter plus.

Si un client est satisfait de vos produits, il se peut qu'il ne ressente pas le besoin de rechercher des produits similaires auprès d'une autre entreprise. Cette fidélité peut ensuite entraîner davantage d'achats de recommandation et davantage de ventes répétées pour votre entreprise.

Selon une étude sur la fidélité des clients, les clients sont susceptibles de recommander et de dépenser plus s'ils font confiance à une marque.

Exploitez le marketing multicanal

Aujourd'hui, 87% des consommateurs commencent leur recherche en ligne avant d'acheter. Sans surprise, 67 % commencent leur recherche avec Google ou Amazon, tandis que 28 % commencent sur les places de marché.

L'étude a également révélé que même lorsqu'ils sont en magasin, les consommateurs utilisent leurs appareils pour rechercher des produits, comparer les prix et lire les avis.

Cela signifie que vous devez disposer de suffisamment d'informations sur vos produits en ligne. Vous devez également commercialiser vos produits et services auprès des prospects et des clients existants en utilisant les canaux qu'ils préfèrent utiliser.

Le logiciel CRM vous permet de voir les personnes qui ont recherché des produits sur votre plateforme de vente en ligne. Vous pouvez ensuite cibler ces consommateurs et leur proposer des offres susceptibles de susciter leur intérêt en utilisant les canaux sur lesquels ils sont actifs.

Cela vous aidera à personnaliser vos messages marketing et votre approche pour chaque prospect, quel que soit le canal d'où provient le prospect. Ils sont peut-être tombés sur votre site Web, vos comptes de médias sociaux ou votre blog.

Le logiciel CRM fournit également à votre équipe une feuille de route étape par étape pour vous aider à conclure davantage de transactions et à réduire la durée de votre cycle de vente. Grâce à l'accès à de précieuses données client, vous pouvez facilement améliorer vos méthodes de marketing et prévoir les ventes.

Des publicités automatisées et des e-mails promotionnels diffusés au bon moment peuvent rappeler aux clients potentiels le produit qu'ils envisageaient d'acheter. Cela peut les encourager à acheter le produit, ce qui vous permet de générer plus facilement des conversions.

Améliorer la satisfaction client

Le logiciel CRM vous donne accès à toutes les informations client en un seul endroit. Il vous permet de poursuivre des pistes au bon moment et de fournir un contenu ciblé. Vous pouvez leur offrir des expériences personnalisées et de la valeur.

Ces données peuvent également vous aider à anticiper les besoins des clients avant qu'ils ne vous contactent pour obtenir de l'aide. Votre équipe de service client peut alors résoudre les problèmes dès qu'ils surviennent et satisfaire vos clients.

Un logiciel CRM peut donc vous aider à fidéliser vos clients.

Optimisez vos campagnes marketing

L'une des meilleures choses à propos du CRM est qu'il faut deviner notre prise de décision. Il fournit des données précises qui montrent ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas si bien fonctionné.

Avec lui, vous pouvez accéder aux données sur les tendances, les prévisions et les opportunités. Cela vous permet également d'identifier les produits et les marchés qui génèrent plus de bénéfices.

Vous pouvez analyser vos campagnes pour savoir si elles ont réussi et quel type de résultats elles vous ont aidé à atteindre. Dans le même temps, vous pouvez suivre et identifier les inefficacités de vos processus et campagnes commerciaux et les optimiser pour obtenir de meilleurs résultats.

Êtes-vous prêt à booster votre stratégie marketing avec un logiciel CRM ?

Les attentes des clients continuent de croître et votre marque doit travailler dur pour y répondre. L'utilisation d'un logiciel CRM peut vous aider à répondre à ces attentes en vous aidant à mieux comprendre vos clients et à leur offrir des expériences à valeur ajoutée.

Il offre des informations qui peuvent vous aider à améliorer et à optimiser vos stratégies marketing. Vous pouvez identifier des prospects de qualité, les alimenter avec un contenu ciblé et les convertir en clients.

Renu Sharma est entrant Responsable marketing chez Attrock. Grâce à son expertise en marketing de contenu, elle aide les entreprises à attirer des prospects qualifiés, à accroître leurs revenus et la réputation de leur marque. Elle travaille également en étroite collaboration avec des influenceurs pour aider les marques à obtenir plus de visibilité dans leurs créneaux.

Lorsqu'elle ne travaille pas, elle aime perfectionner ses connaissances et ses compétences en marketing et regarder des séries Web intéressantes.