Marketing vers la génération X :comment votre stratégie de commerce électronique peut les convertir avec succès

Vous avez mis en place une solide stratégie de marketing de commerce électronique et vous avez travaillé dur pour identifier les canaux et les campagnes appropriés pour attirer votre public cible, allant des médias sociaux pour la génération Z et la génération Y aux médias plus traditionnels et au publipostage pour les baby-boomers.

Mais qu'en est-il de la génération intermédiaire, la génération X ?

Malheureusement, cette génération est généralement une réflexion après coup. Mais la génération X, qui représente plus de 30 % de la population américaine, dispose d'un vaste pouvoir d'achat.

Selon le département américain du Travail, la génération X dépense plus que toutes les autres générations en matière de logement, de vêtements, de restauration et de divertissement.

Ils ont l'expérience des achats en ligne et en magasin, vous devez donc être stratégique avec comment et où vous commercialisez auprès de ce public. Étant donné qu'une partie de cette génération est proche de l'âge des baby-boomers, il ne faut pas oublier les médias traditionnels. 48 % écoutent la radio, 62 % lisent encore les journaux et 85 % regardent la télévision traditionnelle.

Qui est la génération X ?

La génération X est l'une des plus petites générations aux États-Unis, mais elle représente une grande partie du pouvoir d'achat. Ils sont nés entre 1965 et 1980 et constituent en fait un conduit technologique entre les baby-boomers et la génération Y. Pour mieux comprendre cette génération, il est important de reconnaître les générations entre lesquelles elles sont prises en sandwich.

Les baby-boomers, nés entre 1942 et 1964, constituaient autrefois la génération la plus nombreuse, mais selon le U.S. Census Bureau, les milléniaux les ont dépassés. Les baby-boomers ont travaillé dur et ont apprécié les activités sociales dans leurs jeunes années.

La majorité sont retraités ou s'apprêtent à prendre leur retraite, ils ont de l'argent à dépenser, mais ils veulent aussi protéger leur patrimoine. La génération la plus susceptible d'acheter des articles en solde, ils apprécient les bonnes affaires et en profitent en utilisant des coupons.

De l'autre côté de la génération X se trouvent les millennials. Nés entre 1981 et 2000, les milléniaux constituent le pourcentage le plus élevé de la population et ne connaissent pas un monde antérieur à Internet et aux téléphones mobiles.

La partie la plus jeune de ce groupe vient de terminer ses études secondaires ou vient de terminer ses études collégiales et peut encore dépendre de ses parents. Les Millennials plus âgés ont peut-être déjà des enfants, travaillent dans une carrière professionnelle et ont des dettes universitaires élevées.

Une chose qu'ils ont tous en commun est qu'ils sont très férus de technologie et ne sont pas aussi fidèles aux marques que les générations plus âgées comme les baby-boomers.

En ce sens, la génération X peut comprendre les points de vue des deux générations. Ils aiment apprendre la nouvelle technologie du siècle, passer du temps avec leur famille et être indépendants. Nous devons également garder à l'esprit que la génération X a été témoin d'événements importants, notamment des mouvements de défense des droits civiques, plusieurs guerres outre-Atlantique et la crise de l'an 2000, pour n'en nommer que quelques-uns.

Un Xer stéréotypé sera axé sur la famille, financièrement responsable et autonome. Ils peuvent être négligés, mais l'impact de la génération X sur le lieu de travail et l'économie est difficile à ignorer.

Ce qu'il faut savoir sur la génération X

La génération X peut être le groupe d'âge le plus difficile à comprendre et à cibler, même pour les spécialistes du marketing les plus avertis. Vous avez essentiellement deux types de membres de la génération X :

• Ceux nés plus tôt dans la génération qui présentent certaines des caractéristiques des baby-boomers.
• Les jeunes membres de la génération X qui ont des habitudes d'achat de type Millennials

Du point de vue d'un spécialiste du marketing, il est intéressant de voir à quel point chaque extrémité de la génération peut être différente en ce qui concerne leur sens de la technologie. Les premiers membres de la génération peuvent encore avoir des problèmes avec la technologie, comme les ordinateurs et les téléphones, tandis que les derniers membres n'ont aucun problème et sont généralement des adopteurs précoces enthousiastes.

Les techniques de marketing plus dépendantes de la technologie peuvent attirer davantage ceux qui sont nés vers 1980 et manquer  au total ceux qui sont nés vers 1965.

Malgré leurs différences, il existe encore des points communs entre cette génération diversifiée. Vous trouverez ci-dessous quelques éléments à garder à l'esprit lorsque vous faites du marketing auprès de la génération X :

1. Ils sont financièrement stables.

Étant donné que les plus âgés de la génération X ont 54 ans et que les plus jeunes ont 39 ans, ils sont dans leurs années les mieux rémunérées et sont en passe d'atteindre le sommet de leur profession. Les ignorer signifie ignorer un groupe démographique qui a une influence impressionnante sur les décisions des ménages et de l'entreprise.

2. Ils se soucient de la sécurité.

La plupart des membres de la génération X ont fondé une famille et leurs enfants sont probablement à l'école ou obtiennent leur diplôme universitaire à ce stade de leur vie. Prendre des décisions intelligentes pour la sécurité et l'avenir financier de leur famille est très important pour eux.

Ils ont aussi de fortes valeurs familiales. Pour vous connecter plus facilement à cette génération, faites-en une priorité de leur montrer que vous pouvez faire confiance et fournissez-leur un produit ou un service fiable pour établir des relations et des recommandations.

3. Ils ont beaucoup vu.

La génération X (dans son ensemble) a traversé l'alunissage, la guerre froide, la révolution Internet, la crise Y2K et tout le reste. Ils ont vu beaucoup de publicités et ont été la cible de beaucoup de marketing, ce qui signifie qu'il est très important d'avoir un message authentique tout au long de votre marketing.

4. Ils utilisent Internet pour rechercher des entreprises.

Les membres de la génération X ont tendance à rechercher des entreprises sur Internet même après avoir vu une publicité télévisée ou une annonce dans un journal. Vous voudrez vous assurer que les informations et les messages de votre entreprise sont cohérents dans tous les annuaires, plateformes sociales et, plus important encore, sur votre site Web.

5. Ils préfèrent un marketing plus personnel et authentique.

La plupart des membres de la génération X sont désormais parents et préfèrent consommer des médias qui reflètent leurs valeurs. Ils préfèrent également les marques authentiques. Soyez transparent et ne cachez pas les agendas ou les valeurs de cette génération – ils verront à travers. Essayez d'être en avant avec vos intentions, pas de "fumée et de miroirs".

Statistiques sur la génération X

Contrairement à certains membres de la génération des baby-boomers, la génération X a adopté Internet.

Ce groupe d'âge instruit aime passer du temps à chercher en ligne et à se connecter avec des amis sur sa plateforme de médias sociaux préférée, Facebook. Ils sont également connus pour être des clients très fidèles - une raison de plus pour concentrer vos efforts marketing sur cette génération !

Vous trouverez ci-dessous quelques statistiques intéressantes que vous voudrez garder à l'esprit lors de l'élaboration de votre plan marketing pour capter l'attention de la génération X :

1. La génération X représente actuellement 31 % du revenu total des États-Unis.
2. La génération X adore les réseaux sociaux :95 % d'entre eux utilisent Facebook.
3. 72 % des membres de la génération X utilisent Internet pour rechercher des entreprises.
4. Reconnaître cette génération dans votre marketing :54 % des membres de la génération X sont frustrés par le fait que les marques les ignorent constamment.
5. Utilisez les médias traditionnels à votre avantage avec la génération X :48 % écoutent la radio, 62 % lisent encore les journaux et 85 % regardent la télévision traditionnelle.
6. 35 % des Xers aux États-Unis sont titulaires d'un diplôme universitaire, contre seulement 19 % des Millennials. Cela signifie qu'ils ont tendance à occuper des postes plus puissants dans les organisations.
7. Gardez à l'esprit l'utilisation de l'appareil lors de la commercialisation auprès de la génération X :ils passent plus de temps par semaine sur tous les appareils que la génération Y :21 heures sur les smartphones, 9 heures sur les PC et 4 heures sur les tablettes.

Quels canaux atteignent la génération X ?

Avec 58,2 millions de membres de la génération X utilisant Internet chaque jour, il s'agit de la génération la plus difficile à identifier aux États-Unis. La génération X est la génération la plus proche de la retraite et est au sommet de son pouvoir d'achat. Cependant, ils ne sont pas aussi riches que la génération précédente, les baby-boomers, et ont souvent plus de dettes.

Les membres de la génération X se souviennent du monde avant Internet, mais ne laissez pas cela orienter votre perception de cette génération – beaucoup d'entre eux connaissent bien la technologie. Il est important de reconnaître que ce groupe a tendance à développer la fidélité à la marque et est également plus susceptible de dépenser davantage pour des marques qui contribuent à des causes sociales.

Cependant, il existe des canaux clés à inclure dans votre stratégie marketing pour attirer l'attention de la génération X et les inciter à effectuer un achat sur votre site Web.

Répertoires populaires.

La génération X aime rechercher des entreprises en ligne. Assurez-vous que les informations et les messages de votre entreprise sont cohérents sur les sites Web et les annuaires populaires, et incluez votre fiche sur :

• Google ou Bing,
• Jappez,
• médias sociaux,
• TripAdvisor,
• et d'autres annuaires en ligne populaires.

Facebook.

La génération Y est souvent considérée comme la génération obsédée par les réseaux sociaux, mais la génération X est tout aussi susceptible de s'engager avec les marques sur les réseaux sociaux. Étant donné que Facebook est le site de médias sociaux le plus populaire utilisé par la génération X, vous devez vous assurer que vous fournissez des informations pertinentes et que vous disposez d'un plan marketing spécifique à Facebook pour encourager l'engagement et les achats en ligne.

• Ajoutez une description à votre section "À propos".
• Assurez-vous que les informations sur votre entreprise sont correctes :adresse, site Web, numéro de téléphone et horaires
• Utilisez le bouton d'incitation à l'action "Acheter maintenant".
• Gérez les avis et répondez-y aussi rapidement que possible !
• Publier régulièrement :au moins un message par semaine.
• Utilisez la publicité Facebook pour attirer votre public cible.
• Utilisez des codes de réduction pour générer des achats en ligne (utilisez un code spécifique pour Facebook afin de suivre le retour sur investissement avec plus de précision).

Publicité.

La génération X apprécie toujours le courrier "escargot", tant qu'il ne s'agit pas de factures (bien que je pense qu'il est prudent de dire que cela vaut pour toutes les générations). De nombreux membres de la génération X envoient encore des cartes manuscrites à des fins personnelles et professionnelles.

Comme nous en discuterons plus en détail dans une section ultérieure, essayez d'inclure un code de réduction pour les inciter à acheter. C'est aussi un excellent moyen de suivre votre retour sur investissement. Il est important de noter que le publipostage peut être coûteux. Pour économiser sur les coûts, essayez d'utiliser un expéditeur au format carte postale et assurez-vous que votre liste de diffusion est aussi précise que possible. Enfin, n'oubliez pas d'inclure l'URL et le numéro de téléphone de votre site Web sur votre e-mail marketing.

Marketing par e-mail.

Avec 58,2 milliards de membres de la génération X qui utilisent Internet chaque jour, ils ont tendance à consulter leurs e-mails assez régulièrement, ce qui signifie qu'ils verront généralement votre message. Le courrier électronique peut être une tactique de marketing très rentable, c'est donc une solution gagnant-gagnant pour les spécialistes du marketing ! Si vous avez quelque chose d'important ou d'intéressant à communiquer, le courrier électronique est un excellent moyen d'attirer leur attention.

Si vous n'avez pas une grande liste de diffusion, essayez d'ajouter des formulaires de capture d'e-mails à votre site Web (vous trouverez plus d'informations sur ce sujet dans la section suivante).

Pour vos e-mails, vous voudrez vous concentrer sur la création d'e-mails très visuels mettant en valeur vos produits, ou une courte vidéo de votre produit, entreprise ou témoignage client (les vidéos d'amour de la génération X). Essayez d'utiliser la personnalisation et la segmentation autant que possible. Les plates-formes d'automatisation du marketing sont idéales pour cela !

Marketing vidéo.

Comme mentionné précédemment, la génération X aime le marketing vidéo, en particulier sur Facebook. Les vidéos sont également plus susceptibles d'être partagées sur les réseaux sociaux que les liens et les articles. Une vidéo bien faite peut ajouter un élément plus humain et vous aider à vous connecter de manière authentique. Vous pouvez utiliser la vidéo sur plusieurs canaux, y compris les réseaux sociaux, votre site Web et vos e-mails.

Votre site Web.

Cela peut sembler évident, mais c'est un aspect important puisque vous dirigez très probablement tout votre trafic marketing vers votre site Web. Vous pouvez avoir le meilleur plan marketing, mais si vous ne disposez pas d'un site Web qui crée une expérience d'achat en ligne transparente, vous perdrez probablement beaucoup d'acheteurs potentiels.

Vous trouverez ci-dessous quelques domaines sur lesquels se concentrer pour créer une expérience d'achat agréable et facile pour les membres de la génération X :

• Demandez des commentaires pour améliorer continuellement l'expérience d'achat. Vous serez surpris de voir à quel point les membres de la génération X sont disposés à donner des commentaires constructifs, et cela leur permet de savoir que leurs opinions comptent pour vous !
• Utilisez des outils marketing tels que Hot Jar pour comprendre comment vos clients naviguent sur votre site Web et où vous devez faire des ajustements.
• Intégrez une fonctionnalité de recherche robuste qui permet aux membres de la génération X de trouver rapidement ce qu'ils recherchent. Nous sommes fan de Searchaniese, qui s'intègre facilement à BigCommerce.
• Ajoutez une fonction de chat en direct à votre site et assurez-vous qu'il est correctement géré. Certains membres de la génération X peuvent préférer discuter en ligne au lieu d'appeler.
• Ajoutez un formulaire de capture d'e-mails contextuel pour vous inscrire à une newsletter ou recevoir un code de réduction. JustUno est facile à utiliser !

Comment adapter votre marketing de commerce électronique à la génération X

Maintenant que nous savons qui sont les membres de la génération X et quels canaux sont les plus efficaces pour capter leur attention, explorons quelques-unes des tactiques de marketing pour transformer cette génération qui aime les remises en clients réguliers et fidèles. 

1. Offrir des remises.

La génération X a grandi avec diverses remises dans les journaux, les magazines et à la télévision. Maintenez les remises en vie dans votre plan marketing en offrant une remise d'introduction à une première commande. Cela peut faire partie de votre plan d'automatisation du marketing.

2. Créez un programme de fidélité.

La génération X est connue pour sa loyauté. Créez un programme de récompenses pour encourager les achats répétés, qu'il s'agisse d'une remise après un certain nombre d'achats, d'échantillons gratuits, de la livraison gratuite ou d'un simple e-mail de remerciement.

3. Avoir des critiques écrites.

Les avis écrits renforcent votre authenticité en tant qu'entreprise et renforcent la confiance avec la génération X. Vous voudrez vous concentrer sur le fait de montrer à la génération X que vos clients aiment vos produits. Et, un simple "Merci d'avoir pris le temps d'évaluer nos produits", une réponse à un avis positif fait beaucoup de chemin !

N'oubliez pas de vous assurer que vos avis sur les produits s'affichent dans les recherches Google (ce qui profite également à votre classement organique).

4. Appel à la sécurité.

Offrez l'expédition de retour gratuite et incluez une étiquette d'expédition de retour prépayée avec votre colis. Cela aide les Gen Xers à se sentir plus en sécurité et fournit un filet de sécurité en cas de problème. Assurez-vous que votre politique de retour est facilement compréhensible sur votre site Web.

5. Gardez-le personnel.

Faites appel à la génération X en enracinant les conversations dans les possibilités du monde réel en mettant en valeur la vie et les situations quotidiennes. Gardez les tactiques de vente au minimum - c'est un grand non-non pour cette génération.

6. Utilisez des publicités traditionnelles et sociales.

Vous n'avez pas besoin de vous en tenir aux formats publicitaires traditionnels comme les journaux ou la radio pour attirer l'attention de la génération X. Vous pouvez également utiliser des publicités en ligne. Rappelez-vous simplement à qui vous vendez. Les publicités Facebook, Google Shopping et les publicités de recherche (Google et Bing) sont d'excellents points de départ.

7. Avoir un excellent service client.

Fournissez des réponses en temps opportun et corrigez tout problème immédiatement. Si vous offrez une excellente expérience, les membres de la génération X deviendront probablement des clients fidèles et fourniront des avis positifs.

8. Intégrez la nostalgie.

Ajoutez un peu de nostalgie à vos tactiques de marketing. Les membres de la génération X aiment faire un voyage dans le passé, qu'il s'agisse d'événements passés, d'anciennes publicités télévisées ou de musique du passé. Essayez de les saupoudrer dans vos canaux de commercialisation. Par exemple, essayez de publier une photo rétro sur Facebook et encouragez les membres de la génération X à commenter ou à partager.

9. Optimisez votre site Web pour les mobiles.

Assurez-vous que votre site Web est conçu avec le mobile à l'esprit - et pas seulement pour les énormes avantages du référencement ! La génération X passe beaucoup de temps sur les appareils mobiles chaque jour. Assurez-vous que votre site Web se charge rapidement - personne n'aime attendre ! Le texte doit être très facile à lire sur mobile. Enfin, assurez-vous que l'expérience d'achat est transparente et facile sur tous les appareils :tablettes et différentes tailles d'écran de téléphone.

10. Utilisez des vidéos.

Les membres de la génération X regardent plus de 32 heures de télévision par semaine, et 45,8 millions d'entre eux consomment des vidéos numériques. Utilisez des vidéos pour présenter vos produits ou services de manière créative et personnelle. Vous pouvez également faire appel à la génération X en utilisant des récits du monde réel et en décrivant clairement les valeurs de votre entreprise.

Conclusion

La génération X a beaucoup de pouvoir d'achat et ne devrait pas être une réflexion après coup lorsque vous élaborez une stratégie marketing efficace. Si vous rencontrez ce groupe d'âge bien éduqué où ils recherchent et achètent, vous vous constituerez une clientèle fidèle pour les années à venir.

Cette génération intermédiaire englobe les caractéristiques des baby-boomers et des milléniaux. Assurez-vous donc d'inclure une combinaison de différents canaux dans votre stratégie, tels que les médias sociaux, le publipostage et les e-mails, pour les diriger vers votre site Web.