10 façons d'habiller votre stratégie de commerce électronique de mode

"D'ici 2022, les espaces de vente physiques ne seront guère plus que des salles d'exposition", ont écrit les cofondateurs de BigCommerce, Eddie Machaalani et Mitchell Harper, et c'était en 2013. 

Aujourd'hui, leur prédiction sonne toujours vraie. Les magasins physiques ne sont plus le seul moyen par lequel les acheteurs interagissent avec les marques, en particulier les détaillants de mode. Alors que les acheteurs s'attendent de plus en plus à des achats mobiles, à une expédition en un jour et à une assistance client 24h/24 et 7j/7, les détaillants de mode repensent l'ensemble de l'expérience d'achat.

Heureusement, l'industrie de la mode est déjà un maître du changement, avec des tendances saisonnières qui vont et viennent avant même que vous ne puissiez respirer. Cependant, la transformation numérique du monde de la mode est peut-être son plus grand changement à ce jour.

De grandes marques de luxe comme Reebok à des noms plus petits comme Modern Vintage Boutique , les détaillants du secteur adaptent leurs stratégies de commerce électronique pour attirer les clients et s'adapter à l'évolution du paysage.

Tendances et statistiques du commerce électronique de mode

Lorsque vous concevez votre propre stratégie de commerce électronique de mode, il est essentiel de comprendre l'état actuel de l'industrie de la mode du commerce électronique ainsi que sa direction.

En ce qui concerne 2022 et au-delà, nous avons mis en évidence certaines des principales tendances et statistiques qui façonnent l'industrie de la mode en ligne et comment elles peuvent contribuer à renforcer votre stratégie commerciale de commerce électronique.

Des intégrations de commerce électronique à la vente omnicanale , ces tendances ouvrent la voie à une nouvelle approche de la mode en ligne.

1. Le e-commerce de mode continue de croître.

Ces dernières années ont sans aucun doute accéléré la transformation numérique de l'industrie de la mode.

Selon Statista , en 2020, les ventes de commerce électronique de mode représentaient près de 30% du total des ventes au détail de mode aux États-Unis et ont régulièrement augmenté en taux de croissance annuel depuis 2003. Et en 2021, les vêtements et accessoires seront la seule catégorie de produits à dépasser son 2020 croissance en ligne, hausse de 23,1 % .

Mais l'avenir s'annonce encore plus prometteur pour le e-commerce de mode. À l'avenir, les ventes en ligne représenteront 24 % des revenus totaux du marché de la mode d'ici 2023, contre 22 % en 2021. 

Avec des moteurs de croissance tels que les canaux numériques, l'augmentation de l'accès en ligne via les appareils mobiles et les innovations technologiques, il n'est pas étonnant que le marché de la mode en ligne ait explosé.

Avec cette trajectoire à l'esprit, les marques de commerce électronique ont la possibilité de maximiser leur croissance et de tirer parti du potentiel de revenus.

2. La mode s'adapte au monde du COVID.

La pandémie de COVID-19 a non seulement présenté une crise sanitaire mondiale, mais aussi un coup dur pour l'industrie de la mode. Dans le secteur européen de l'habillement , la production de vêtements a diminué de 37 % pendant le pic de la pandémie en 2020 et les ventes de vêtements ont chuté de 43 % par rapport aux ventes de 2019. Ce choc s'est répercuté sur l'ensemble du secteur, laissant de nombreux commerçants incertains de la manière de réagir aux changements de comportement des consommateurs.

Cependant, alors que de nombreuses marques de vêtements ont été touchées pendant la pandémie, certains détaillants en ligne s'en sortent mieux que d'autres, en particulier ceux qui ont tiré parti de leurs sites de commerce électronique et renforcé leurs stratégies numériques. En fait, 47 % des détaillants de mode n'ont pas ajusté leur stratégie e-commerce depuis le début de la pandémie.

Selon McKinsey &Company , les grandes marques de commerce électronique comme ASOS, Revolve et Zalando ont prospéré même pendant la pandémie, et en août 2020, «les premiers acteurs du numérique se négociaient en moyenne 35% plus haut qu'en décembre 2019».

D'autant plus que de nombreuses vitrines restent fermées, la pandémie creuse de plus en plus l'écart entre les détaillants numériquement matures et ceux qui sont à la traîne.

Cependant, alors que les leaders numériques dans le domaine de la mode peuvent avoir un avantage maintenant, il y a le potentiel de prendre du retard si d'autres concurrents augmentent leurs capacités numériques. D'autre part, les détaillants qui débutent leur parcours numérique ont encore la possibilité de gagner des parts de marché en investissant dans leurs stratégies numériques.

Ces capacités numériques fournissent non seulement des canaux de vente supplémentaires, mais permettent également une chaîne de valeur moins chère et plus efficace. Avec des options améliorées pour la logistique et l'exécution des ventes, ainsi que l'acquisition de clients et la gestion des stocks, la numérisation est un outil puissant pour améliorer les processus.

En renforçant leurs capacités numériques et en investissant dans leurs stratégies de commerce électronique, les détaillants de mode ont la possibilité non seulement de survivre à la pandémie, mais peut-être même de prospérer.

3. La durabilité et l'approvisionnement éthique sont essentiels.

L'industrie du commerce électronique de la mode a également connu une augmentation du plaidoyer des acheteurs pour la justice sociale et la résilience environnementale.

Alors que le consumérisme vert était déjà en hausse avant la pandémie, l'année écoulée n'a fait qu'amplifier le mouvement vers des pratiques durables. L'industrie de la mode rapide détenait une valeur marchande de 36 milliards de dollars en 2019 et devrait atteindre 43 milliards de dollars en 2029. 

Malheureusement, l'industrie de la mode rapide a un prix d'effets environnementaux , y compris une utilisation excessive de l'eau, le rejet de produits chimiques nocifs et les émissions de gaz à effet de serre. De plus, l'industrie a fait l'objet d'un examen minutieux pour injustice sociale dans la chaîne d'approvisionnement, alors que des rapports font état de travailleurs du vêtement sous-payés et de conditions de travail dangereuses. .

En conséquence, les détaillants de mode sont confrontés à une pression croissante non seulement pour produire rapidement afin de rester compétitifs, mais aussi pour le faire dans le respect de leurs travailleurs et de l'environnement. La pandémie a amplifié la prise de conscience des problèmes de gouvernance environnementale et sociale, et de plus en plus de consommateurs – et d'investisseurs – recherchent la transparence.

Avec 57 % des consommateurs britanniques et allemands apportant des "changements significatifs à leur mode de vie" pour atténuer leur impact environnemental, il n'est pas surprenant que les consommateurs attendent la même chose de leurs marques de mode préférées.

Ainsi, l'épargne et le merchandising d'occasion sont devenus de plus en plus courants. En louant, revendant et réutilisant des vêtements, les consommateurs peuvent faire leurs achats de manière économique et durable, plutôt que d'acheter des articles neufs.

Cette volonté de durabilité se retrouve même dans les marques de mode haut de gamme. En fait, le CFDA (Council of Fashion Designers of America), qui organise la Fashion Week de New York, s'est associé au Boston Consulting Group pour produire "Sustainability by Design :Rethinking New York Fashion Week", une étude se concentrant sur les problèmes environnementaux tels que la pollution et le changement climatique dans l'industrie de la mode.

4. Sans saison et sans sexe favorise la longévité.

Cette tendance croissante vers la durabilité pose désormais la question :« Avons-nous vraiment besoin de nouveaux vêtements pour chaque saison ? Contrairement à la machine de mode traditionnelle, qui produit chaque saison de nouvelles lignes de vêtements et de nouvelles collections pour les semaines de la mode internationales, de nombreuses marques de mode prennent du recul et en font simplement moins.

Marque française Louis Vuitton a choisi d'aller sans saison pour la Fashion Week de New York, et Michael Kors a même remanié son calendrier de mode traditionnel, réduisant sa production à seulement deux collections par an.

Avec ces grandes marques en tête, de plus en plus de détaillants de mode se concentrent sur la longévité plutôt que sur la nouveauté. En conséquence, les acheteurs peuvent économiser de l'argent, protéger l'environnement et aimer leurs vêtements plus longtemps.

Mais le seasonless n'est pas la seule catégorie qui bouge dans le monde de la mode. Dans un effort supplémentaire pour produire moins, de nombreux acteurs de l'industrie adoptent également une mode sans genre.

Un grand pas pour la communauté LGBTQ+, l'introduction de lignes de vêtements unisexes/non binaires a ouvert la porte à une plus grande inclusion et diversité au sein de l'industrie de la mode. Compte tenu de 41 % des membres de la génération Z s'identifient comme neutres sur le spectre du genre, il est logique que 56 % font également des achats en dehors de leur sexe, ce que l'on appelle "l'achat croisé".

En réponse, de nombreuses marques de mode lancent des collections sans genre et lancent des modèles de tous les genres dans l'espoir de briser la barrière entre la mode masculine et féminine.

5. L'athleisure continue d'être un segment en pleine croissance.

Avec de nombreux consommateurs travaillant toujours à domicile et restant à l'intérieur, il n'est pas étonnant que l'athleisure soit devenu l'un des secteurs à la croissance la plus rapide du marché de la mode. Évalué à environ 354 millions de dollars en 2020 , la taille du marché des vêtements de sport devrait augmenter de 25 % d'ici 2026, les vêtements de sport pour femmes étant l'un des principaux segments.

Compte tenu de cette croissance importante, il n'est pas surprenant que la marque de vêtements de sport Lululemon ait enregistré une augmentation de 130 % dans les recherches en ligne en 2019, et les détaillants Amazon et Target proposent désormais leurs propres collections athleisure.

Comme son nom l'indique, les consommateurs sont attirés par les produits de loisirs sportifs à des fins sportives et de confort. D'autant plus que les gymnases et les studios de fitness ont fermé pendant la pandémie, de nombreuses personnes ont adopté les entraînements à domicile et en plein air, ce qui a stimulé la demande de produits de vêtements de sport.

Néanmoins, un sondage de RBC Capital Markets aux États-Unis en 2019 a révélé que seulement 30 % des répondants ont acheté des articles de loisirs sportifs à des fins sportives. Le «travail à domicile» devenant un style à part entière, de nombreux acheteurs recherchent des produits de loisirs sportifs pour leur confort, leur facilité et même leur luxe.

6. AR et VR créent des expériences de cabine d'essayage virtuelles.

Avec le passage aux expériences d'achat numériques, le défi consiste à s'assurer que les acheteurs sont entièrement satisfaits de leurs achats. Heureusement, de nombreuses technologies d'ajustement intelligent aident le marché de la mode à répondre aux besoins et aux désirs de ses clients.

Certaines technologies d'ajustement intelligent permettent aux clients de trouver leur taille parfaite en fournissant leurs mesures spécifiques, en répondant à quelques questions simples ou en saisissant leurs tailles typiques pour d'autres marques. La plate-forme compare ensuite les tailles des produits aux articles que le client possède déjà et aime, et à l'aide de la technologie des données, donne au client des recommandations de taille et de style.

D'autres technologies vont au-delà de cette fonctionnalité, utilisant la technologie 3D et la réalité augmentée pour montrer exactement à quoi ressemblerait un produit sur le client ou un modèle. En détectant le contour du client et en lui permettant de choisir les vêtements qu'il souhaite essayer, AR et VR les cabines d'essayage fournissent une image claire de la taille, de l'ajustement et du style d'un produit, le tout à partir de l'appareil mobile du client.

Bien sûr, acheter n'importe quel article en ligne (en particulier un article coûteux) peut sembler assez risqué, mais acheter un vêtement sans l'essayer physiquement ajoute un nouveau niveau d'incertitude. Cependant, les cabines d'essayage augmentées et virtuelles s'efforcent d'atténuer l'anxiété et d'offrir aux acheteurs une expérience qui correspond à celle d'un magasin physique.

7. Donnez des recommandations personnalisées à l'aide de l'IA.

Deux des principales raisons du commerce électronique sont sa facilité d'utilisation et sa commodité. Mais maintenant, de plus en plus de sites de commerce électronique de mode exploitent également sa capacité à personnaliser les expériences et à donner aux acheteurs ce qu'ils veulent dans les plus brefs délais. Comme 43 % des achats sont faites à la suite de recommandations personnalisées, il est évident que les acheteurs recherchent activement des expériences en ligne qui imitent, voire dépassent, celles en magasin.

En utilisant l'intelligence artificielle et le suivi du comportement des consommateurs, les détaillants de commerce électronique peuvent fournir des recommandations de produits personnalisées basées sur les achats précédents d'un client, son historique de navigation et son ciblage situationnel.

Peut-être qu'un acheteur clique sur un pull et fait défiler vers le bas pour trouver une section "Vous pouvez également aimer" ou "Les clients ont également consulté". Ou, peut-être qu'ils ont déjà parcouru la section hommes de votre site Web, et la prochaine fois qu'ils reviennent, la page d'accueil propose des recommandations de produits pour les vêtements pour hommes.

Cette fonctionnalité d'IA peut même aller plus loin en proposant des "assistants de style virtuels". Alors que certains de ces assistants peuvent être de vraies personnes travaillant dans les coulisses pour personnaliser les placards des acheteurs, beaucoup sont en fait des chatbots automatisés.

Mode.ai - une startup qui crée des chatbots pour les détaillants de commerce électronique - a aidé à créer Levi's Virtual Stylist , qui aide les acheteurs à trouver le jean parfait en fonction de leurs préférences en matière de coupe, de taille et d'étirement. De plus, la fonctionnalité de chatbot compare les tailles des produits aux autres marques préférées du client pour fournir une recommandation précise de taille et de style.

8. De plus en plus de marques adoptent une approche de vente omnicanale.

Qu'ils restent à la maison, souhaitent faire leurs achats en magasin ou un mélange des deux, les clients recherchent une expérience holistique et engageante sur tous les canaux, en ligne et hors ligne.

Vous connaissez peut-être déjà le terme «commerce multicanal», qui est une stratégie de vente au détail pour une marque qui existe sur plusieurs canaux, qu'il s'agisse d'un magasin physique, d'une page de médias sociaux, d'un site Web en ligne ou d'applications. Cependant, ces canaux peuvent ou non proposer une expérience client cohérente sur tous les points de contact avec les consommateurs. Ainsi, le commerce omnicanal fait passer la stratégie multicanal au niveau supérieur en connectant tous les canaux pour créer une expérience client transparente, ce qui pourrait entraîner une augmentation de 33 % des revenus.

Surtout après la pandémie, les marques ne peuvent plus compter uniquement sur les interactions en face à face avec les clients. Les consommateurs passant plus de temps en ligne pendant la pandémie et moins de temps en magasin, les détaillants de mode doivent apprendre à interagir avec les clients sur une variété de canaux.

Le commerce social est l'un des principaux moyens par lesquels les marques de mode de commerce électronique adoptent l'omnicanal. En particulier au cours de l'année écoulée, des outils tels que les publications Instagram Shoppable , Paiement Instagram , Boutique Facebook , Pinterest pour les entreprises et des places de marché comme Amazon , eBay et Google ont donné aux détaillants de mode la possibilité d'atteindre les clients sur une variété de plateformes.

Bien sûr, avec une abondance de canaux, les clients peuvent être submergés par leurs options. Par conséquent, de nombreux acheteurs préfèrent consulter une variété de canaux et comparer les produits avant de prendre une décision d'achat finale.

Étant donné que de nombreux acheteurs en ligne consultent d'abord les moteurs de recherche avant d'effectuer un achat, il est essentiel que les détaillants de mode en ligne mettent en œuvre de solides pratiques de référencement qui amélioreront le classement et la visibilité de leur site Web.

9. Les clients aiment acheter maintenant, payer plus tard.

En raison des récents problèmes de chaîne d'approvisionnement et d'inventaire, ainsi que des ventes liées aux fêtes commençant plus tôt dans la saison, les acheteurs sont plus enclins à magasiner à l'avance. Pour les acheteurs précoces, les plans de mise de côté étaient la seule option, permettant aux clients de réserver des articles et d'effectuer des paiements au fil du temps. Cependant, les startups fintech telles que Sezzle, Afterpay, Klarna et Affirm ouvrent la voie à un nouveau type de plan de paiement :achetez maintenant, payez plus tard (BNPL).

BNPL est un mode de paiement différé qui permet aux acheteurs d'acheter des articles avec peu ou pas de paiement initial et de payer le solde restant en quelques versements. Par rapport aux plans de mise de côté, les plans BNPL ne facturent que peu ou pas d'intérêts et représentent peu de menace pour le pointage de crédit de l'acheteur.

Non seulement ces prêts à court terme sont plus faciles à gérer pour les détaillants de mode, mais ils permettent également une transaction en ligne et une expérience utilisateur plus transparentes. En fait, RBC Marchés des Capitaux a constaté que l'offre d'un plan BNPL augmente les taux de conversion des détaillants de 20 % à 30 % .

10. Maintenir un excellent service client.

Il va sans dire que le service client est, et sera toujours, la clé du succès. Mais attirer et fidéliser des clients fidèles nécessite de la cohérence et un travail acharné, en particulier dans le domaine du commerce électronique. Avec une abondance de sites de mode en ligne parmi lesquels choisir, les acheteurs peuvent facilement passer d'un détaillant à l'autre s'ils ne reçoivent pas la valeur qu'ils attendent.

Alors, comment pouvez-vous toujours fournir un service client de qualité ?

Tout d'abord, il est important d'être toujours disponible. Aussi difficile qu'il soit de travailler 24 heures sur 24, les clients sur différents fuseaux horaires et horaires attendent toujours une assistance en dehors des heures de travail normales.

Mais si l'embauche de représentants du service client n'est pas une option, l'automatisation du support client peut être la solution. Les technologies d'intelligence artificielle telles que les chatbots, la réponse vocale interactive et les centres d'aide en libre-service sont tous des outils efficaces pour maintenir un service client cohérent.

Un service client de qualité consiste également à créer des liens et à améliorer les relations avec vos acheteurs, et un excellent moyen d'y parvenir est le marketing par e-mail. En tant que l'un des canaux les plus abordables et les plus efficaces pour communiquer avec les clients, le marketing par e-mail permet aux détaillants de résoudre les problèmes des clients, de recueillir des commentaires précieux, d'informer les acheteurs des offres et des nouveaux produits et d'engager les clients grâce à un contenu personnalisé.

Sites de commerce électronique de mode à surveiller

Avec ces tendances à l'esprit, jetons un coup d'œil à quelques marques de mode exceptionnelles qui font des progrès dans l'espace du commerce électronique. Dans un secteur hautement concurrentiel, ces boutiques de mode en ligne se démarquent en mettant en œuvre les tendances actuelles et en renforçant continuellement leurs capacités numériques. Prenez des notes et apprenez comment vous pouvez faire de même.

1. Voir Kai Run.

Voir Kai Run , une marque de chaussures pour les premiers marcheurs et les enfants, a lancé sa collection 422 dans l'espoir de "prendre des mesures pour identifier les actions [qu'ils] peuvent entreprendre pour réduire [leur] impact environnemental".

La collection de chaussures écologiques utilise une majorité de matériaux recyclés et respectueux de l'environnement tels que des dessus en toile recyclée et des lacets élastiques écologiques. De plus, les usines See Kai Run sont certifiées Higg Compliant for Responsible Sourcing et ont récemment été mises à niveau vers le statut « Better Business ».

Qu'il s'agisse d'utiliser des matériaux respectueux de l'environnement, de faire des dons à des causes sociales, de pratiquer un marketing inclusif ou d'organiser des programmes de diversité des fournisseurs, les clients recherchent des marques animées par un objectif plus important.

2. Réalisation Par.

Marque de mode Réalisation Par , fondée par Alexandra Spencer et Teale Talbot, oriente sa boutique en ligne vers les plateformes de médias sociaux. Son profil Instagram propose un marketing grand public et micro-influenceur, des visuels attrayants, des publications achetables ainsi que des listes de lecture Spotify organisées qui contribuent à donner vie à la marque.

Réalisation Par étend également sa portée à Facebook , qui permet aux clients de parcourir les produits et de migrer facilement vers le site Web pour effectuer des achats.

Le flux transparent d'un canal à l'autre permet aux clients de trouver ce qu'ils recherchent, où qu'ils se trouvent, et de profiter d'une expérience intégrée et transparente.

3. Natori.

Une marque de vêtements, de lingerie et de bijoux basée à New York, Natori offre une expérience en ligne luxueuse et sophistiquée. Avec de belles photographies, plusieurs vues de produits et des descriptions de produits détaillées, les acheteurs peuvent parcourir facilement la collection complète de Natori.

Mais le succès de la marque de créateur ne s'arrête pas à son site de commerce électronique. Les capacités numériques de Natori s'étendent également à ses canaux de médias sociaux.

Utilisation d'une plate-forme marketing d'intelligence artificielle appelée Albert , Natori est capable de générer des réponses directes aux clients sur les réseaux sociaux et de déterminer le contenu le plus pertinent et engageant pour ses clients. Au fil du temps, à mesure qu'Albert collecte plus de données, la plate-forme devient de plus en plus intelligente et continue d'affiner le contenu de Natori, ce qui entraîne une augmentation des conversions, des revenus et du retour sur investissement.

4. Chaussures Jildor.

Commençant comme un seul magasin de chaussures familial, Jildor Shoes s'est étendu à quatre sites à New York et est entré dans l'espace de commerce électronique en 1999. Avec plus de 72 ans de service, Jildor Shoes s'efforce de fournir aux clients "service, sélection et fiabilité".

La boutique en ligne de Jildor affiche des centaines d'options de produits, les organisant en pages de produits pour "Just Arrived", "Women's", "Bags", "Trends", "Designers" et "Sale", ce qui permet aux acheteurs de passer facilement au crible le grand le recueil. De nombreux produits contiennent des champs personnalisés pour les tailles, les couleurs et les largeurs, ainsi que des avis clients pour aider à renforcer la confiance des acheteurs.

5. Réjouissances.

Marque de "robes de demoiselle d'honneur intemporelles et bohèmes", Revelry conçoit des vêtements personnalisés de haute qualité pour les femmes de tous les jours. Changer le jeu du shopping vestimentaire, Revelry offre des options d'essayage à domicile, permettant aux acheteurs d'essayer des échantillons de robes dans le confort de leur foyer avant de prendre une décision d'achat finale.

Avec plus de 100 styles et échantillons de couleurs, ainsi que de nombreuses collections de tissus, le site Web de Revelry donne aux clients la possibilité de personnaliser les robes à leur goût et de découvrir leur style personnel. Le site comprend même des tableaux "Inspo" pour aider les futures mariées à imaginer le jour de leur mariage.

Concevoir une expérience d'achat en ligne mémorable

Avec des marques de commerce électronique de mode de toutes les niches et de toutes les tailles qui se disputent une place sous les projecteurs, il peut être difficile de découvrir ce qui fait briller les meilleures marques. Ce ne sont pas seulement les marques de luxe ou les grandes marques qui réussissent, mais celles qui investissent dans des stratégies de commerce électronique pour engager leurs clients et créer une expérience utilisateur convaincante.

Nous avons mis en évidence ici quelques tactiques que les meilleures marques d'e-commerce ont en commun : 

1. Expériences d'achat personnalisées.

C'est une chose d'offrir beaucoup, mais c'est encore mieux si cette offre s'adresse spécifiquement à votre client. L'utilisation des technologies d'intelligence artificielle et le suivi du comportement des consommateurs sont des outils incroyables pour créer une expérience client unique, personnelle et cohérente.

De nos jours, la personnalisation n'est pas une rareté, mais une norme. Et les clients ne veulent pas seulement des expériences personnalisées :ils les attendent, qu'il s'agisse d'inclure le nom du client dans des e-mails de masse ou de personnaliser la page d'accueil de votre site Web de commerce électronique en fonction de son historique de recherche précédent.

2. Photographie de produits de haute qualité.

Avez-vous déjà commandé un vêtement en ligne, mais quand il a finalement été livré, le produit ne ressemblait tout simplement pas à l'image en ligne ? Rien n'est pire que d'avoir un produit incroyable mais de ne pas être en mesure de le transmettre avec précision en ligne.

Heureusement, des photos de produits de premier ordre est d'une grande aide. Les meilleurs sites de commerce électronique de mode s'assurent d'inclure des visuels de haute qualité, tels que des images à 360 degrés de chaque produit, des vues à angles multiples, des représentations précises de chaque option de couleur et des options pour zoomer sur les subtilités du tissu et du motif d'un produit.

Un changement récent a été l'inclusion de modèles de différentes tailles sur les sites de vêtements de mode, qui présentent des images de modèles de différentes tailles, formes et poids. Plutôt que d'afficher une photo d'une robe sur un modèle dans une seule taille, certains détaillants de mode vont au-delà en photographiant une variété de tailles pour le même vêtement.

3. Tirez parti du contenu généré par les utilisateurs.

Quoi de mieux qu'un contenu que vous n'avez pas à créer vous-même ? Et mieux encore, c'est gratuit ?

Le contenu généré par les utilisateurs est un excellent moyen d'obtenir des commentaires sur les produits et de renforcer la confiance des acheteurs. t. Il peut s'agir d'avis de clients sur votre site Web, de témoignages de clients partagés sur Instagram ou Facebook et de photos marquées avec le hashtag de votre marque.

Étant donné que 72 % des consommateurs s'informent auprès de leurs amis et de leur famille, il n'est pas étonnant que le marketing de bouche à oreille soit l'un des moyens les plus efficaces d'attirer et d'engager les acheteurs.

4. Une expérience de magasinage agréable.

Non seulement les clients souhaitent une expérience d'achat rapide et efficace, mais beaucoup d'entre eux souhaitent également qu'elle soit agréable ! Grâce à des designs conviviaux qui mettent en valeur le style de votre marque et des descriptions qui donnent du caractère à vos produits, vous pouvez créer une expérience client c'est à la fois efficace et divertissant.

Aidez les acheteurs à trouver facilement la taille et l'ajustement parfaits en mettant en œuvre des technologies d'ajustement intelligent ou en proposant des avis sur les produits, ce qui peut aider à renforcer la confiance et la transparence avec vos clients.

5. Mettez en valeur votre marque et ce qui vous rend unique.

Dans une foule de marques de commerce électronique de mode, il peut être facile de se fondre dans le reste. Mais pour attirer de nouveaux acheteurs et fidéliser les anciens, vous devez afficher ce qui rend votre site spécial !

Essayez de réorganiser votre page À propos avec une histoire attrayante qui crée un lien personnel avec vos clients. Ou essayez de vendre un look spécifique ou une catégorie de niche, comme le vintage, le bohème ou les vêtements de sport.

6. Invitez les clients à faire partie de leur communauté.

Enfin, l'un des meilleurs moyens de créer une expérience d'achat mémorable consiste à inviter les clients dans votre communauté de marque. . En créant un programme de récompenses ou d'affiliation ou en reliant vos plateformes de médias sociaux à votre page d'accueil de commerce électronique, vous pouvez interagir avec les clients à un niveau plus personnel et continuer à renforcer la notoriété de votre marque.

Bien sûr, il est important que vous choisissiez la bonne plateforme communautaire pour votre entreprise. Il peut s'agir d'Instagram, de Facebook, de Pinterest ou même de LinkedIn, mais quelle que soit la plateforme que vous choisissez, assurez-vous d'abord d'identifier votre public, de définir vos objectifs et de créer une voix de marque cohérente sur l'ensemble du contenu.

Conclusion

Inutile de dire que le commerce électronique de la mode se développe et évolue à un rythme effarant, et à mesure que les technologies continuent de progresser, ce rythme ne fera que s'accélérer. C'est une excellente nouvelle pour le secteur, car les détaillants de mode traditionnels peuvent désormais étendre leur portée des boutiques physiques aux sites de commerce électronique qui touchent les acheteurs du monde entier.

Bien sûr, cette nouvelle opportunité s'accompagne également de défis considérables, compte tenu du marché déjà saturé et des tendances en constante évolution - qui vont et viennent si rapidement qu'il peut être vertigineux de suivre.

Cependant, en suivant l'exemple de ces marques de mode en ligne et en créant une expérience client exceptionnelle, votre site de commerce électronique sera habillé pour réussir.