Stratégie de commerce électronique international :comment commercialiser, évoluer et gagner à chaque étape

Lorsqu'il s'agit de commerce électronique et de faire des affaires à l'échelle mondiale, Brian Beck, actuel vice-président principal du commerce électronique et de la stratégie omnicanale chez Guidance Solution, en sait quelque chose.

Il gère les canaux numériques de certaines des plus grandes marques de distribution au monde, y compris, mais sans s'y limiter :

• Eastbay
• Casier Foot
• Kate Somerville
• Ray Ban
• Toms

Bien que la vente transfrontalière puisse être compliquée, Beck utilise l'aspect pratique comme outil pour créer une stratégie de mise sur le marché transfrontalière réussie, dans ce qu'il appelle une approche "ne pas faire bouillir l'eau" pour faire des affaires.

Cela signifie essentiellement de ne pas aller trop vite. Il est écrasant de commencer à vendre à l'étranger. Vous devez comprendre :

• Où vendre
• Comment vendre
• Comment faire parvenir votre produit dans le pays

Toutes ces questions peuvent causer plus d'anxiété que d'optimisme. Pour combattre cette peur, Beck utilise - et vous devriez aussi - l'approche ramper, marcher, courir.

Cette méthodologie permet aux marchands de :

• Évaluer correctement l'opportunité
• Définir la stratégie
• Valider les investissements
• Déployer une solution globale à grande échelle et à une vitesse optimale

Pour la mise en œuvre, considérez les phases suivantes :

• Explorer – Des solutions simples avec des tests simples
• Marcher – Agir globalement, penser local
• Exécuter – Optimiser la livraison et l'expérience sur le marché

Cet article vous guidera tout au long du processus de démarrage, se terminant par un plan indiquant quoi faire, quand, pourquoi et comment le rendre évolutif. Après cela, nous plongerons dans des étapes spécifiques pour l'étape de votre entreprise.

Après tout, devenir international n'est pas réservé qu'aux gros joueurs. Plongeons-y.

Le manuel d'expansion internationale

Et si vous étiez prêt à investir dans l'expansion internationale et la localisation pour posséder un tout nouveau marché bien avant vos concurrents ?

C'est ce que ce guide vous apprendra à faire.

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Exploration :testez et apprenez avec un risque minimal

Dans la phase «crawl» de ce processus, l'objectif est de mettre en œuvre des solutions simples avec des tests simples. Cela vous permet de tester et d'apprendre rapidement sans exposer votre entreprise à trop de risques.

Lorsque vous commencez à tester, commencez par ce qui suit :

1. Activer la livraison internationale, lentement – Testez l'expédition internationale avec des transporteurs tels que DHL, FEDEX ou UPS, et faites-le sur des marchés plus ouverts au commerce transfrontalier. L'Australie et le Canada sont de bons débuts.
2. Se familiariser avec les droits et les tarifs – L'expédition dans le monde entier a un coût supplémentaire. Apprendre tôt comment ces coûts affectent l'expérience client vous permet de déterminer comment vous souhaitez calculer le coût total au débarquement. Faites preuve de transparence et informez les acheteurs internationaux au moment du paiement qu'ils devront peut-être payer des droits et des tarifs supplémentaires une fois que le produit atterrira dans le pays si vous ne les récupérez pas au moment du paiement.

Dans le cadre de cette phase, ne faites pas bouillir l'eau .

S'abstenir d'être trop zélé dans la sélection des marchés pour tester le commerce transfrontalier.

Faites-en une ou deux à la fois, et faites-les bien !

Pour de nombreuses marques en ligne, le simple fait de parcourir vos analyses pour voir d'où provient le plus grand nombre d'achats internationaux peut vous mener à la phase de « marche », décrite ci-dessous.

Promenade :faites passer les priorités de l'acquisition à la conservation

Vous entrez dans la phase de « promenade » lorsque votre marque établit une empreinte mondiale et renforce la confiance dans un marché spécifique. La phase "walk" se concentre sur l'optimisation sur le marché.

Alors que vous commencez à voir le succès dans le commerce transfrontalier, concentrez-vous sur une expérience plus fluide pour continuer à augmenter vos ventes, votre confiance et votre part de marché.

L'objectif est de mieux comprendre les consommateurs. En fin de compte, vous vous dirigez sur la voie de la localisation, ce qui crée une meilleure expérience pour les acheteurs internationaux.

Pour réussir, créez une expérience d'achat véritablement localisée en :

1. Localisation de votre site Web – Concentrez-vous sur la localisation de votre contenu, de votre devise et de votre langue. N'oubliez pas que le contenu désigne vos photos, textes, annonces, etc.
2. En tenant compte de votre stratégie de marchandisage – Gardez à l'esprit le climat et les jours fériés lors du merchandising.
3. Offrez des expériences inédites adaptées à votre région :Votre nouvelle région utilise-t-elle Amazon ? Proposez Amazon Pay comme solution de paiement en un clic pour augmenter la conversion et la confiance. Avez-vous testé A/B une page de paiement sur votre nouveau marché ? Ceux-ci augmentent les conversions aux États-Unis –– pourraient-ils être ailleurs ? Testez-le ! Offrez les mêmes expériences nouvelles et plus pratiques que vous offrez à votre base nationale à votre base internationale, même s'il ne s'agit que d'un test pour voir si cela fonctionne.

Au fur et à mesure que la stratégie commence à fonctionner et que vos ventes augmentent, concentrez-vous ensuite sur l'investissement dans les personnes, les processus et la technologie. Ceci est important car, à mesure que vos ventes évoluent, votre infrastructure doit également l'être afin de protéger votre investissement global.

Exécuter :optimiser l'expérience dans le pays

"Entièrement engagé" est le meilleur descripteur pour l'étape "run" -– l'étape finale.

À ce stade, les marques sont obligées d'examiner attentivement l'optimisation de l'expérience client dans le pays, en se concentrant sur les domaines suivants :

1. Distribution locale – Concentrez-vous sur le raccourcissement du délai de livraison et du coût global de la logistique. Une façon d'y parvenir est d'ouvrir un entrepôt local pour réduire les coûts et les délais d'expédition pour le client.
2. Combiner numérique et physique – Dans les marchés émergents comme la Chine, le passage en ligne à hors ligne (O2O) change la façon dont les gens achètent en ligne, grâce à des incitations comme le ramassage ou l'essai en magasin. Bien qu'il y ait eu des variétés de cela aux États-Unis, dont beaucoup n'ont pas décollé, dans des régions comme la Chine, c'est énorme. Cela supprime également les frais d'expédition supplémentaires pour vous et le consommateur.
3. Automatisation des workflows – Concentrez-vous sur la transition des processus analogiques vers des gains automatisés, permettant à votre équipe de se concentrer sur la création d'expériences immersives plutôt que sur de simples tâches.

Créer un plan de base pour réussir

Adopter l'approche "crawl, walk, run" du commerce transfrontalier vous permet de tester un nouveau marché, de prouver qu'il y a un intérêt pour le produit, puis de doubler pour gagner.

Et, une fois que vous l'avez bien fait et que vous avez gagné, vous disposez d'un plan de réussite pour l'avenir, où vous pouvez reproduire un processus de mise sur le marché pour réussir sur de nouveaux marchés.

Maintenant que vous connaissez les bases du lancement d'un canal de vente transfrontalier, voyons comment les entreprises de votre taille spécifique (petites, moyennes et grandes) peuvent attaquer une stratégie internationale à grande échelle.

Quatre étapes pour que les PME vendent à l'échelle mondiale

Pour les PME, vendre au-delà des frontières est à la fois excitant et risqué.

Selon ce que vous vendez, votre marge d'erreur peut être étroite.

Limiter votre exposition aux erreurs est et devrait toujours être au premier plan de toute décision.

De plus, découvrez comment être agile en tirant parti de la technologie comme catalyseur pour vous engager dans le commerce transfrontalier. Ce n'est pas parce que vous êtes petit que vous êtes limité pour devenir mondial. Cela signifie simplement que vous devez réfléchir plus intelligemment et plus sérieusement à la façon dont vous le faites.

Alors que vous commencez à idéaliser l'idée de vendre au-delà des frontières, gardez à l'esprit ce qui suit :

1. Éviter les investissements technologiques – Pour de nombreuses PME, il n'est vraiment pas nécessaire d'investir dans un logiciel de gestion de canaux ou de grandes intégrations. Soyez décousu et astucieux. La plupart de vos premières décisions lors de la vente transfrontalière seront simplement des tests et des apprentissages, alors réduisez les coûts. Une plate-forme de commerce électronique telle que BigCommerce devrait suffire pour faire l'affaire.
2. Évoluez intelligemment - N'essayez pas de tout faire vous-même ! Au fur et à mesure que vous évoluez à l'échelle mondiale, vous devez tenir compte d'ensembles entièrement nouveaux de service client et de frais généraux opérationnels que vous devrez remplir. Recherchez de jeunes talents capables de porter plusieurs casquettes et de comprendre les canaux émergents comme le commerce social.
3. Emprunter le chemin de moindre résistance – Nous comprenons, vous voulez vendre partout, sur tous les marchés et sur tous les canaux de médias sociaux. C'est très bien, assurez-vous simplement que vous vous connectez de manière à vous aider et non à vous blesser.

Voici les 4 meilleures façons d'accroître votre présence mondiale pour les PME.

1. Évaluer l'intérêt en proposant une livraison internationale

La première étape pour se mondialiser est d'offrir l'expédition internationale. La façon la plus simple de le faire est de créer des comptes professionnels auprès des principaux transporteurs tels que :

• DHL
• FEDEX
• ASI
• USPS

Vous pouvez ensuite connecter automatiquement votre boutique BigCommerce pour proposer aux clients (y compris les clients internationaux) des devis en temps réel lors du paiement.

Soyez réaliste lorsque vous définissez les attentes d'expédition avec les acheteurs internationaux en communiquant très clairement le coût total au débarquement et qui est responsable des droits et des tarifs.

De plus, il est toujours bon d'avoir une section dédiée sur votre site Web pour définir clairement chaque point. Vous trouverez ci-dessous un exemple parfait de communication de la vitesse de livraison, établissant qui est responsable des droits et tarifs, et des retards potentiels dus aux douanes :

Fournir aux acheteurs ce type d'honnêteté avant de commander réduit considérablement les chances d'avoir un retour ou un client qui ne veut pas payer les droits et les tarifs une fois que son produit est arrivé.

En fin de compte, proposer un paiement international permet aux commerçants de vendre au-delà des frontières via un centre de distribution national et d'exploiter le potentiel des marchés étrangers.

Il est important que les PME comprennent que même si vous ne pouvez pas atteindre la vitesse de livraison attendue, vous pouvez toujours établir une confiance suffisante avec les clients internationaux en définissant des attentes réalistes auxquelles votre marque peut répondre.

2. Doublez sur les réseaux sociaux

Pour les PME, les réseaux sociaux sont le moyen le plus efficace de se mondialiser rapidement !

Avec Facebook, Instagram, Pinterest, Twitter et WeChat proposant tous des achats intégrés, il est plus logique d'utiliser chaque plate-forme comme canal pour engager et acquérir des clients internationaux.

De plus, chaque plate-forme offre désormais aux marchands la possibilité de créer des audiences de clients pour la publicité.

Cela signifie que vous pouvez géolocaliser et cibler des marchés spécifiques avec des messages localisés, incitant les acheteurs à cliquer sur votre site Web.

Voici 5 façons d'y parvenir :

1. localiser la publicité :Lorsque vous exploitez des plateformes publicitaires sur les réseaux sociaux, assurez-vous de localiser votre contenu. Les marchands disposent des outils nécessaires pour identifier des audiences spécifiques, mais ils doivent également localiser leur message pour maximiser leur portée et leur engagement.
2. Pixels, Pixels, Pixels :Il n'y a rien de pire pour une PME que de ne pas pouvoir calculer son ROI. Avant de lancer vos campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux, assurez-vous d'avoir installé votre pixel avec le suivi des conversions. Cela permet aux commerçants de pouvoir calculer le retour sur investissement d'une campagne publicitaire spécifique en y associant directement les conversions. Cela vous permettra de mieux comprendre quels canaux fonctionnent pour vous pour chaque marché et vous indiquera où vous devez doubler.
3. Tirer parti des réseaux sociaux pour créer une présence sur le marché :Dans des pays comme la Chine, vendre sur les places de marché locales peut être irréaliste pour les PME. Cependant, les plateformes sociales comme WeChat et Weibo offrent aux petits commerçants la possibilité de connecter facilement leur produit à de nouveaux consommateurs. Testez-les d'abord.
4. Vendre sur Facebook :Facebook permet désormais aux marchands de vendre des produits directement sur la plateforme, offrant aux acheteurs la possibilité de payer en toute sécurité. Cela donne à votre marque un nouveau canal potentiel pour acquérir, engager et fidéliser les acheteurs. De plus, Facebook reste le canal de médias sociaux le plus utilisé à l'échelle mondiale et offre, via Facebook Messenger, un moyen rapide et facile de communiquer avec les acheteurs.
5. Testez WeChat :Pour les PME, la vente transfrontalière vers la Chine représente une énorme opportunité. De plus, l'année dernière, Tencent, le groupe de gestion de WeChat, a commencé à autoriser les marchands non chinois à vendre en Chine via l'application de réseau social. Désormais, les marchands non chinois peuvent postuler, ce qui prend 2 à 4 mois et coûte environ 1 300 $ (USD), et s'ils sont acceptés, ouvrir des vitrines officielles.

3. Places de marché dans la limite des moyens

Être une PME ne limite pas les marchés sur lesquels vous vous lancez. Cela signifie simplement que vous devez être diligent et prudent lorsque vous en sélectionnez un.

Lorsque vous identifiez les marchés en dehors de l'Amérique du Nord qui pourraient vous intéresser, commencez par ceux que vous connaissez.

Par exemple, Amazon possède des propriétés mondiales en Chine, en France, en Allemagne, au Japon, en Inde, en Italie, au Mexique, en Espagne, au Canada, au Royaume-Uni et récemment en Australie. L'entrée sur des marchés que vous connaissez déjà accélère l'entrée et vous permet de vous concentrer sur la sensibilisation dans le pays.

4. Moyens de découverte alternatifs :Google Shopping

Si vous ne l'avez pas déjà fait, créez un compte Google Merchant et synchronisez-le avec votre compte AdWords. Vous pouvez facilement envoyer des données produit via un flux de données via une application sur votre plate-forme de commerce électronique pour rendre vos produits accessibles via la recherche Google.

De plus, vous pouvez créer des campagnes AdWords ciblées pour des marchés spécifiques ou les limiter à l'aide de la géolocalisation.

Le manuel d'expansion internationale

Et si vous étiez prêt à investir dans l'expansion internationale et la localisation pour posséder un tout nouveau marché bien avant vos concurrents ?

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Cinq étapes pour vendre à l'échelle mondiale pour les marchands du marché intermédiaire

Pour les commerçants du marché intermédiaire, le paysage mondial est hautement concurrentiel. En fonction de votre produit et de votre secteur, vous entrez peut-être sur un marché saturé.

Alors que vous commencez à dépasser les limites de la simple expédition internationale, il est impératif que vos stratégies et vos tactiques soient axées sur l'expérience, en gardant toujours à l'esprit le consommateur sur le marché.

À présent, par exemple, vous devriez établir des capacités de commerce électronique entièrement localisées.

Au fur et à mesure que vous passez du "simple acheminement des produits sur place" à la création d'expériences d'achat immersives dans le pays, gardez à l'esprit que des modèles tels que O2O (en ligne vers hors ligne) modifient la façon dont les consommateurs achètent dans les marchés émergents comme la Chine.

En comprenant les modèles de commerce dans le pays, vous serez en mesure de mieux définir les expériences d'achat dans le pays et d'intégrer pleinement votre marque dans la vie quotidienne de votre consommateur transfrontalier.

Le Big O des marchés émergents :O2O Commerce

Tout d'abord :qu'est-ce que O2O ?

Les modèles de commerce électronique traditionnels sont classés en B2B, B2C et C2C, définis par les parties impliquées dans la transaction.

Alors que le numérique s'infiltre désormais dans les entreprises hors ligne, des études ont exploré un nouvel ensemble de catégories qui différencient les modèles commerciaux non seulement par "qui est impliqué dans la transaction", mais aussi par "la manière dont les affaires sont menées", c'est-à-dire le comportement et le processus de transaction.

Ce faisant, un nouveau modèle commercial - en ligne vers hors ligne (O2O) - devient un segment en pleine croissance, en plus des modèles traditionnels en ligne ou hors ligne uniquement.

eMarketer définit le segment comme suit :

En effet, rien qu'en Chine, les ventes d'O2O ont augmenté de 38 % en 2015 pour atteindre 335 milliards de RMB (53,78 milliards de dollars), et devraient atteindre 428 milliards de RMB (68,71 milliards de dollars) cette année.

La croissance devrait rester supérieure à 20 % en glissement annuel jusqu'en 2018, date à laquelle O2O représentera 626 milliards de RMB (100 501 milliards de dollars) de ventes annuelles.

Optimiser l'expérience client dans le pays

Partout dans le monde, les consommateurs veulent que les achats en ligne soient fluides. Cela commence par l'expérience utilisateur –– et la satisfaction des attentes spécifiques à chaque pays.

Les principales exigences doivent inclure :

• Architecture de site cohérente et basée sur des modèles
• Capacités flexibles d'intégration frontale et dorsale
• Multi-magasins, multi-devises
• Architecture de serveur évolutive

Cette base permettra aux commerçants d'accéder rapidement à de nouveaux marchés et de ne pas être gênés par des technologies à la traîne, ce qui leur permettra de déployer facilement des intégrations de logiciels de paiement, d'expédition et de service client tiers selon les besoins.

Explorons chacun un peu plus.

1. La puissance des modèles :L'architecture numérique basée sur des modèles est un catalyseur pour l'efficacité commerciale lors de la vente transfrontalière. Cela permet aux commerçants d'investir dans la localisation plutôt que dans le développement Web, ce qui leur permet de personnaliser et de créer des expériences d'achat en ligne sur mesure à volonté et à grande échelle. Choses à retenir ici :
   • Soyez optimisé pour les mobiles – Il ne s'agit pas non plus uniquement de HTML et de CSS. Lorsque vous envisagez de photographier des produits, commencez d'abord par des écrans plus petits, car les mobiles dominent près de 70 à 85 % du trafic Web sur les marchés émergents.
   • Commencez par le finnois ou l'allemand :demandez à votre équipe de conception de créer des modèles avec une langue finnoise ou allemande. Vous serez surpris de voir comment vous rencontrerez plus tard des problèmes de mise en page lorsque vous commencerez en anglais.
2. Développez une mentalité plug-and-play :La réalité du commerce transfrontalier est qu'il s'agit d'un processus continu de test et d'apprentissage. Lorsque vous développez votre site Web, assurez-vous de promouvoir une approche plug-and-play avec votre équipe de développement. Cela vous permettra d'être en mesure d'ajouter ou de supprimer rapidement des solutions qui vous permettent ou vous empêchent de vendre sur des marchés spécifiques en aval.
3. Paramètres régionaux, paramètres régionaux, paramètres régionaux  :À mesure que les marchands évoluent à l'échelle mondiale et vendent, la gestion des données (clients, commandes et produits) devient délicate. Assurez-vous d'avoir ou de sélectionner une plate-forme d'e-commerce offrant des fonctionnalités multi-magasins, et pas seulement quelque chose qui vous recommande d'utiliser un seul site pour vos ventes internationales.
4. Architecture de serveur évolutive  :Alors que les commerçants de taille moyenne commencent à créer des sites locaux, certains pays exigent que vous ayez des solutions de serveur dans le pays. Par exemple, en Russie, les marchands doivent respecter les exigences suivantes :
   • Les données personnelles ne peuvent être collectées, stockées et utilisées qu'avec le consentement de la personne concernée (la personne à laquelle les données se réfèrent), de préférence sous forme écrite.
   • Depuis septembre 2015, les données personnelles doivent être traitées au moyen de bases de données d'informations physiquement situées sur le territoire russe.
   • Les opérateurs de données stockant des données personnelles sont responsables de la confidentialité de ces données et ne sont pas autorisés à transférer, partager ou divulguer ces données sans le consentement de la personne concernée, une attention particulière étant accordée aux mécanismes de contrôle interne.
   • La protection complète des données personnelles doit être assurée par une série de mesures organisationnelles et techniques définies par la loi.
   • L'opérateur doit rédiger et mettre à la disposition du public une politique interne de traitement des données personnelles.
   • Ces règles s'appliquent spécifiquement aux données personnelles, qui ne doivent pas être confondues avec les données relatives à l'utilisateur. Selon la loi russe, la principale caractéristique des "données personnelles" est la capacité d'identifier parmi de nombreuses personnes un individu spécifique et unique.

Un autre exemple de contraintes de serveur potentielles se trouve en Chine. Bien que le gouvernement n'impose pas de serveurs dans le pays, si vous prévoyez de faire beaucoup d'affaires, l'hébergement d'un serveur en Chine devrait être le premier choix.

Pour ce faire, vous devrez obtenir une licence ICP, qui n'est disponible que pour les citoyens chinois ou les entreprises enregistrées. Cela dit, un partenaire dans le pays serait nécessaire.

3 étapes pour vendre à l'échelle mondiale pour les marques d'entreprise

Pour les grands commerçants, le commerce transfrontalier devient un jeu d'efficacité et de rentabilité. Posez-vous systématiquement ces deux questions :

1. "Comment pouvons-nous livrer notre produit plus rapidement ?"
2. "Comment pouvons-nous réduire nos coûts ?"

Au-delà de cela, les grandes marques sont également confrontées au fait que le tourisme joue un rôle majeur dans la manière dont les acheteurs internationaux interagissent avec leur marque.

Pour ces marchands, le commerce transfrontalier consiste davantage à évaluer et à travailler dans le cadre de vos modèles commerciaux actuels.

Ceci est particulièrement notable pour les marques de distribution, car dans de nombreux cas, vous avez déjà établi un emplacement physique dans les principaux marchés émergents comme la Chine, le Japon et les Émirats arabes unis.

Si vous appartenez à cette catégorie, sachez que la création d'une synergie entre les propriétés numériques et physiques et l'optimisation de la livraison permettent aux leaders de se distinguer des retardataires.

1. Mondial en magasin, local en ligne

Pour la grande distribution, le tourisme est un catalyseur pour que les acheteurs internationaux découvrent vos produits. Selon Pitney Bowes, plus de 75 % des acheteurs internationaux se livrent à la pratique du "global en magasin, local en ligne", et cette pratique augmente chaque année.

"En magasin mondial, en ligne local", c'est lorsque les consommateurs effectuent des achats en magasin lors de leurs voyages internationaux, puis effectuent des achats en ligne auprès de ce même détaillant transfrontalier dans leur pays d'origine.

La plupart des acheteurs transfrontaliers en Chine, en Inde et en Corée du Sud ont indiqué qu'ils revenaient souvent ou toujours chez un détaillant en ligne après des voyages internationaux.

Cela donne aux marques la possibilité de se connecter avec les acheteurs internationaux d'une manière qui leur donne la possibilité de "toucher et sentir" les produits, réduisant considérablement le risque de retours potentiels et d'insatisfaction - tout en offrant aux marques un pont favorable vers les marchés étrangers.

La vraie question est :"Que font ensuite les commerçants, une fois que le consommateur rentre dans son pays d'origine ?"

2. Équilibre entre localisation et expérience de marque sur les marchés émergents

Comme nous l'avons souligné précédemment, "global en magasin, local en ligne" offre aux détaillants un point d'entrée sur les marchés étrangers.

Alors, comment les marchands maintiennent-ils l'expérience de leur marque sans la diluer avec la localisation ?

Trouver le bon mélange d'expérience de marque par rapport à la localisation est certainement difficile, mais s'appuyer sur les principes fondamentaux de la marque pour être les moteurs des stratégies expérientielles sur le marché fonctionne. Voyons comment Nike et Uniqlo ont fait en sorte que cela fonctionne.

Faites-le ; Comment Nike fonctionne sur les marchés étrangers

Nike s'appuie sur des propriétés numériques et physiques sur 44 sites dans le monde pour communiquer le message de sa marque via des programmes nationaux "Venez courir avec nous" qui transforment la marque en un style de vie au-delà d'un détaillant.

Nike y parvient en associant les conseils d'experts de «pacers» et de «coachs» professionnels, ainsi qu'en proposant des applications de formation numériques qui créent une connexion, une expérience et une fidélité pour les consommateurs du marché.

Uniqlo :Utiliser le physique comme plate-forme pour les communautés locales

En 2016, ce marchand japonais a fait d'importants progrès pour s'intégrer dans les communautés entourant ses 840 emplacements physiques dans le monde.

Pour y parvenir efficacement, Uniqlo s'est éloigné des stratégies de standardisation à but unique longtemps privilégiées par les grands détaillants mondiaux, qui se concentraient traditionnellement sur l'ajustement de leurs formats de magasin, de leur gamme de marchandises, du marketing et d'autres éléments de leurs formules.

Aujourd'hui, Uniqlo consacre un espace au sol aux entrepreneurs locaux pour exprimer leurs idées globales, mais de manière locale.

3. Optimiser les routes commerciales

À mesure que les grands marchands évoluent, la distribution devient un élément essentiel de leur réussite.

Étant donné que de nombreux grands marchands ont des emplacements physiques sur le marché, il est important de créer un écosystème de méthodes d'expédition régionales et nationales.

Par exemple, en Asie-Pacifique, vous pouvez répartir les méthodes d'expédition au niveau régional en fonction de l'endroit où vous avez des emplacements physiques par rapport à l'utilisation d'un fournisseur dans un pays que vous n'avez pas. Pour optimiser efficacement les routes commerciales, gardez à l'esprit ce qui suit :

• Utilisez les magasins physiques comme premier mode de livraison :Le moyen le plus simple d'expédier des produits dans le monde est de le faire à partir d'emplacements qui ont déjà les articles en stock. En utilisant les magasins physiques locaux comme centre de distribution, les marchands peuvent proposer une expédition le jour même sur certains marchés.
• Configurez des méthodes d'expédition localisées pour les régions dans lesquelles vous n'avez pas d'emplacement physique :Si vous ne disposez pas d'emplacements physiques, évaluez les partenaires d'expédition régionaux qui peuvent vous donner accès à des méthodes d'expédition localisées. Lors de l'évaluation, pensez au-delà de la simple expédition et examinez leurs ressources. Efforcez-vous de faire d'une pierre deux coups en bénéficiant d'un tarif pondéré comprenant le service client et l'entreposage.
• Pour les marchés émergents, tirez parti des fournisseurs du dernier kilomètre qui ont une portée mondiale plus large :Pour les marchés émergents en dehors des points chauds traditionnels tels que la Chine, l'Inde et les Émirats arabes unis, trouvez un partenaire qui dispose d'une solide matrice finale. Qu'est-ce que ça veut dire? Vous souhaitez vous associer à un fournisseur du dernier kilomètre qui y est déjà allé. L'expédition vers des pays d'Amérique latine, d'Asie du Sud-Est et d'Afrique du Nord peut s'avérer délicate. Avoir un partenaire qui comprend ces marchés locaux réduira les abandons et augmentera le succès des livraisons.

Fournisseur du dernier kilomètre en vedette

wnDirect permet aux détaillants de réaliser leur potentiel international en fournissant des solutions de livraison gérée qui surmontent les défis de l'expansion mondiale.

En redéfinissant la livraison internationale du commerce électronique, ils permettent aux détaillants de se mondialiser grâce à une gamme de solutions dynamiques spécialement conçues pour le commerce électronique.

Le dernier mot

Que vous « rampiez », « marchiez » ou « couriez », il est important que vous soyez réaliste lorsque vous vous lancez à l'international. Le commerce électronique transfrontalier doit être effectué de manière stratégique et prudente, quelle que soit la taille de votre entreprise.

Le manuel d'expansion internationale

Et si vous étiez prêt à investir dans l'expansion internationale et la localisation pour posséder un tout nouveau marché bien avant vos concurrents ?

C'est ce que ce guide vous apprendra à faire.

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