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Les outils dont vous avez besoin pour multiplier par 10 vos revenus internationaux

La décision de lancer votre marque à l'international n'est pas à prendre avec des pincettes. Ce sera une décision décisive pour votre marque –– un gouffre financier ou une source de revenus multipliée par 10.

Le commerce transfrontalier doit donc être entièrement évalué et validé avant de se lancer.

La première chose que vous voulez savoir est la suivante :sur quel marché dois-je me diriger en premier ?

L'utilisation d'analyses, de données et d'informations sur le marché vous permettra de réduire votre exposition aux échecs et aux risques - et là où votre exposition est réduite, c'est là que vous souhaitez vous lancer en premier.

Lorsque vous recherchez et planifiez votre stratégie de commerce transfrontalier, réfléchissez à ces trois thèmes pour vous aider à déterminer le marché à cibler en premier :

Analyse et données
Localisation
Informations sur le marché

En fin de compte, il n'y a pas de sauce secrète pour devenir mondial. Les 2 aspects essentiels d'un déploiement réussi du commerce transfrontalier sont les suivants :

Prendre des décisions intelligentes basées sur des données
Comprendre les consommateurs sur le marché

De plus, il est impératif de définir une direction, d'adhérer à un plan d'action et de rester ouvert au changement à mesure que vous parcourez de nouveaux marchés. Voici une procédure pas à pas pour vous aider à faire exactement cela.

Le manuel d'expansion internationale

Et si vous étiez prêt à investir dans l'expansion internationale et la localisation pour posséder un tout nouveau marché bien avant vos concurrents ?

C'est ce que ce guide vous apprendra à faire.

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Obtenez-le maintenant.

Utiliser l'analyse et les données pour ouvrir la voie de la moindre résistance

Dans un monde où il y a peu de place pour l'erreur, la prise de décision devrait être tout sauf involontaire. Bien sûr, vous pensez peut-être que vous avez une bonne idée de la façon dont vous voulez vous développer, où vous allez le faire et avez le pressentiment que cela fonctionnera.

Mais les chiffres peuvent vous prouver le contraire - et il est important que vous les écoutiez.

Avant de lancer un site international, parcourez vos données Google Analytics sur votre :

Audience
Conversion
Définition d'objectifs
Segments

Les réponses et les informations dont vous avez besoin pour prendre une décision éclairée sur la prochaine étape sont relativement faciles à trouver dans ces rapports.

Lorsque vous interprétez des analyses et des données, posez-vous trois questions :

D'où provient le trafic Web ?
Comment ai-je acquis cette audience ?
Que dit cette audience à propos de mon produit ?

Outils de données et d'analyse

Pour ce faire, vous aurez besoin d'accéder à Google Analytics, de préférence avec 4 à 6 mois de données provenant de votre site Web national existant.

De plus, Brand24 est un excellent outil qui permet aux commerçants de découvrir le sentiment en ligne des consommateurs à l'égard de leur marque - et de le voir tel qu'il se déroule en temps réel. Cela vous donne un accès instantané aux mentions de marque sur le Web, des réseaux sociaux aux éditeurs influents.

Pour ceux qui ont besoin d'un tableau de bord de données plus attrayant visuellement, DashThis est une bonne alternative à Google Analytics. DashThis nécessite toujours que Google Analytics soit installé sur votre site Web; cependant, il fournit une représentation visuellement plus attrayante des données par incréments de 7, 30, 60 et 90 jours.

Pour les marques utilisant BigCommerce, vos analyses de commerce électronique BigCommerce sont également extrêmement utiles ici. Vous pouvez voir d'où vient votre trafic et, en outre, quels segments de trafic génèrent le plus de revenus.

Vous pouvez également exporter une liste de vos clients et les filtrer en fonction de leur pays d'origine.

Passons maintenant en revue ces 3 questions essentielles.

D'où vient le trafic Web ?

C'est la question la plus importante à vous poser.

Lors de l'analyse des données à travers cette lentille, gardez à l'esprit que tout le trafic n'est pas bon. Donnez aux métriques de niveau supérieur telles que la durée moyenne de la session et le taux de rebond autant, sinon plus, de poids que les sessions uniquement.

En effet, vous souhaitez identifier les audiences qui ne se contentent pas de visiter votre site existant, mais qui interagissent avec lui !

C'est également un endroit idéal pour utiliser votre BigCommerce Ecommerce Analytics. Examinez non seulement les numéros de source de trafic les plus élevés par pays, mais également les pays qui génèrent le plus de revenus, même si les chiffres de trafic sont relativement faibles.

Comment ai-je acquis cette audience ?

Lors de votre déploiement à l'échelle mondiale, il est important de découvrir quels canaux du marché localisé génèrent le plus de trafic vers votre site actuel.

Pourquoi est-ce important? Deux raisons :

Il identifie les sources/supports sur lesquels, en tant que marchand, vous devrez être présent
Il identifie les opportunités publicitaires pour tester et acquérir des CPM, CTR et CPA sur le marché

À l'aide de Google Analytics, vous pouvez facilement identifier ces segments en tirant parti du panneau d'acquisitions et en créant un segment spécifique à un pays à l'aide de segments personnalisés.

Une fois terminé, vous aurez une vue segmentée de la façon dont vous acquérez du trafic Web dans un pays spécifique.

Idéalement, lorsque vous évaluez si le commerce transfrontalier est une solution viable, vous souhaitez voir au moins une répartition 70/30 du trafic national vers international avec votre site Web actuel.

De plus, vous souhaitez voir cette statistique maintenue en permanence sur une période de temps adéquate avant d'envisager d'ouvrir des voies commerciales sur de nouveaux marchés.

Que dit ce public à propos de mon produit ?

Cette idée est certainement agréable à avoir, mais aussi importante à rechercher.

Bien sûr, vous pouvez utiliser Google pour rechercher des actualités et les médias sociaux pour évaluer l'intérêt général. Cependant, si possible, tirez parti d'outils comme Brand24 pour agréger rapidement le sentiment à l'échelle mondiale.

Brand24 fournit actuellement aux marchands deux statistiques clés lorsqu'ils analysent le sentiment général de leur marque et de leurs produits :

Sentiment positif – Le nombre de résultats/threads avec un sentiment potentiellement positif.
Sentiment négatif – Le nombre de résultats/threads avec un sentiment potentiellement négatif.

Cela donne aux commerçants un premier accès à la façon dont leur marque et leurs produits font l'objet de discussions sur un marché potentiel, avant même d'y vendre.

Le marketing d'influence est un moyen de plus en plus attrayant de gagner du terrain sur les marchés nationaux et internationaux.

Avoir une idée du climat social actuel dans une nouvelle région est essentiel pour comprendre à qui vous faites appel, à qui vous ne faites pas appel et comment vous pourriez changer ces sentiments pour le mieux (et viral).

Pourquoi la Chine, l'Australie, Singapour et le Canada devraient figurer en tête de votre liste

Le commerce transfrontalier s'accompagne de beaucoup de bruit et il est facile pour n'importe quel commerçant de se perdre dans la traduction. Lorsque vous évaluez où aller en premier, mettez-vous en priorité dans des situations favorables en comprenant quels marchés préfèrent acheter au-delà des frontières.

Dans une enquête menée par Pitney Bowes, ils ont constaté que 66 % des personnes interrogées ont déclaré effectuer des achats transfrontaliers, et 58 % ont déclaré le faire tous les mois.

Une plus petite proportion (8 %) déclare faire ses achats auprès de détaillants internationaux tous les jours ou toutes les semaines, mais sur certains marchés clés (Chine, Australie, Singapour et Canada), les achats transfrontaliers font désormais partie de la vie quotidienne.

Alignez vos efforts de commerce transfrontalier sur les marchés qui sont déjà habitués aux achats internationaux. Cela signifie que la Chine, l'Australie, Singapour et le Canada devraient figurer en tête de votre liste, à moins que les données spécifiques à votre marque n'indiquent le contraire.

Cela réduit non seulement les barrières à l'entrée, mais positionne également la marque pour capitaliser sur un marché qui a déjà montré une augmentation significative de l'adoption en matière de commerce transfrontalier.

Comment créer un rapport de prospection sur le marché

Vous avez des données. Vous avez une meilleure compréhension de votre consommateur international. Il est maintenant temps de préparer votre rapport de prospection sur le marché.

Vous connaissez désormais les hotspots mondiaux qui ont une affinité pour votre marque, validés par les statistiques actuelles du site Web via Google Analytics.
De plus, vous vous êtes mieux positionné en déterminant quels marchés ont déjà commencé à adopter le commerce transfrontalier.

Génial. Et après?

La prochaine étape pour mieux comprendre les marchés potentiels consiste à comprendre comment et où votre public international achète en ligne.

Par exemple, vous souhaitez comprendre le ratio de consommateurs qui achètent sur les places de marché nationales par rapport aux sites Web localisés.

En fin de compte, tant pour la découverte de produits que pour les achats, vous souhaitez offrir aux consommateurs un mélange de visibilité sur le marché et de paiement localisé sur le site Web.

À l'instar du marché américain, où de nombreux consommateurs s'attendent à voir des marques sur Amazon et sur leur propre boutique en ligne, effectuer un travail similaire à l'échelle internationale contribue à renforcer la confiance envers la marque.

Dans certains pays, on s'attend à ce que les marques soient présentes sur TMall et leur propre site Web, ou sur eBay mais pas sur Amazon.

Cela varie d'un pays à l'autre - et il est important que vous identifiiez très tôt les différents canaux de vente et points de contact qui renforcent la confiance. Pour ce faire, rendez-vous dans ce pays et demandez autour de vous.

Discutez avec des clients potentiels.
Mettre en place des sondages.
Travailler avec des entreprises locales pour recueillir des commentaires.

Sachez une chose :vous ne pouvez pas pénétrer un nouveau marché en utilisant la même stratégie que celle que vous avez utilisée pour dominer votre pays d'origine.

Obtenez les conseils d'experts et des acheteurs eux-mêmes. Il est souvent préférable de le faire lorsque vous prenez l'avion pour cette région et que vous vous familiarisez avec la vie locale, que vous rencontrez des agences potentielles et que vous rédigez un rapport de repérage qui traite de tous les éléments suivants :

Devise
Préférences du service client
Préférence de langue
Préférence du mode de paiement
Attentes d'expédition
Canaux de médias sociaux utilisés
Places de marché utilisées
Technologie (vitesse Internet, utilisation mobile)
Facteurs de confiance

Les 9 facteurs sont essentiels à la réussite transfrontalière, non seulement de manière globale, mais pour chaque marché dans lequel votre marque choisit d'investir.

Ce rapport de dépistage doit être complété par marché et revu tous les trimestres, car les nouvelles avancées technologiques modifient le paysage de la façon dont les consommateurs des marchés émergents interagissent avec les marchands et leurs produits.

Le dernier mot

Peu importe où vous décidez d'implanter votre marque, pour réussir au-delà des frontières, vous devez comprendre les marchés que vous souhaitez pénétrer. Cela nécessite une recherche et une stratégie approfondies, en utilisant les outils et les utilitaires que vous utilisez déjà pour comprendre où aller en premier.

Rien n'empêche votre marque de se vendre à l'échelle mondiale, mais il existe des goulots d'étranglement et des obstacles qui accompagnent les opportunités.

Avoir une bonne compréhension de l'endroit où vous voulez aller et une stratégie pour vous y rendre permettra ou empêchera votre marque d'atteindre le succès.