Comment la personnalisation peut réduire les taux de rebond du commerce électronique de 20 à 30 %

Chaque jour, une boutique en ligne meurt à cause d'un taux de rebond élevé.

Parce que si les consommateurs partent, ils n'achètent finalement pas.

Et si les consommateurs achetaient leur produit, les magasins de commerce électronique ne mourraient pas.

Après tout, l'objectif d'un magasin de commerce électronique est de vendre des articles en ligne. Si ce n'est pas le cas, malgré votre joli site Web, votre nom de marque et vos annonces génératrices de prospects, vous n'avez pas vraiment de boutique en ligne.

Mais nous devons aller plus loin.

Pourquoi les gens quittent-ils votre site Web sans effectuer d'achat ? Qu'est-ce qui cause un taux de rebond élevé ou un abandon de panier et comment y remédier ?

Voici cinq façons de personnaliser l'expérience pour réduire les rebonds et récupérer les ventes.

Qu'est-ce qu'un taux de rebond sur un site Web de commerce électronique ?

Le taux de rebond est le pourcentage de personnes qui quittent votre site Web après avoir visité une seule page. Voici quelques scénarios qui comptent comme un rebond sur votre site :

• Quelqu'un clique sur le bouton de retour après avoir consulté une seule page.
• Quelqu'un quitte son navigateur après avoir consulté une seule page.
• Un utilisateur clique sur un autre site Web qui l'emmène ailleurs après avoir consulté une seule page de votre site

Les données actuelles placent le taux de rebond moyen des magasins de commerce électronique à 45,68 %.

(Source de l'image)

Il y a deux raisons principales pour lesquelles les rebonds nuisent aux magasins de commerce électronique.

Premièrement et le plus préjudiciable, un rebond signifie que quelqu'un n'a pas effectué d'achat. Ils sont partis avant que vous ne les convainquiez d'acheter. Ils n'ont visité qu'une seule page avant de courir vers les collines.

Et deuxièmement, plus le pourcentage de visiteurs qui rebondissent sur votre site Web est élevé, plus votre classement est mauvais. Lorsque les internautes quittent après avoir consulté une seule page, Google en prend note et rétrograde votre autorité de domaine.

C'est un coup de poing qui peut tuer pratiquement n'importe quel magasin de commerce électronique.

Pour déterminer votre taux de rebond, vous pouvez utiliser cette formule :

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Saisissez le nombre de visites d'une seule page sur votre site Web et divisez-le par le nombre total de visites.

Qu'est-ce qu'un taux de rebond raisonnable pour votre site Web, demandez-vous ?

Eh bien, selon les dernières données, quelque part entre 30 % et 55 % est acceptable.

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Mais, en réalité, un taux de rebond acceptable dépend fortement du type de page sur laquelle les internautes accèdent.

Maintenant que vous connaissez le taux de rebond, comment le mesurer et pourquoi il nuit à votre site Web, nous devons discuter d'une dernière chose.

Appelez cela un hoquet dans l'équation du taux de rebond.

Cette équation du taux de rebond ne dit pas tout.

Mesurer votre taux de rebond est important pour n'importe quel site Web, mais le mesurer correctement est plus important.

Considérez ceci, par exemple.

Quelqu'un atterrit sur votre page produit à partir d'une recherche Google. Ils parcourent les avis sur le produit, le prix, la qualité et les spécifications.

Heck, ils ont probablement même quatre ou cinq autres onglets ouverts avec différents magasins de commerce électronique proposant des produits similaires.

En d'autres termes, ils font des achats comparatifs.

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Mais malgré leur indécision, ils interagissent avec votre marque et examinent attentivement votre produit.

Ils passent un total de quatre minutes sur votre page produit.

En fin de compte, ils décident de ne pas acheter et quittent votre site Web.

Malheureusement, ils comptent toujours comme un rebond.

Un véritable rebond se produit lorsque les internautes arrivent sur votre site Web et le quittent, généralement en quelques secondes.

Ce qui signifie qu'ils ont senti qu'ils n'étaient pas au bon endroit.

Le "véritable rebond" est ce dont nous parlons dans cet article.

Nous parlons de personnes qui vont et viennent rapidement sur une seule page, que ce soit parce qu'elles comparent ou non.

Il convient également de mentionner que le taux de rebond de votre site ne sera pas très utile pour vos analyses, surtout si vous avez de nombreux types de pages différents sur votre site Web.

Ce qui est plus utile, c'est votre taux de rebond au niveau de la page qui prend en compte le type de contenu de chaque page.

Les articles de blog voient presque toujours des taux de rebond plus élevés que vos pages de produits. C'est normal. (Cela dépend également du type et de la qualité de votre contenu.)

Mais quelle que soit la manière dont vous mesurez votre taux de rebond, si vous ne le maîtrisez pas, vous continuerez à perdre des ventes comme un sac d'eau troué.

Nous allons maintenant discuter exactement de ce que vous pouvez faire pour améliorer votre taux de rebond, économiser des ventes et établir des relations avec vos clients.

Votre boutique en ligne dépend des personnes qui achètent votre produit. Voici cinq façons de donner à votre site Web les meilleures chances de convertir des prospects capricieux.

1. Optimisez vos pages produits.

La page produit est l'un de vos atouts les plus importants.

C'est la dernière barrière entre un prospect et un client.

Les prospects parcourent les avis et les spécifications, prenant une décision dans laquelle les spécialistes du marketing jouent souvent trop peu de rôle.

Considérez cette page produit de Pura Vida Bracelets.

Pura Vida fait un bon travail en mettant sa section d'évaluation au premier plan.

Ils font également ressortir le bouton "Ajouter au panier" car c'est la seule chose sur la page qui est colorée en rouge.

Et enfin, ils utilisent des icônes et de courtes descriptions pour souligner la qualité et la cohérence de leur produit.

Mais la couleur de leur bouton fait-elle vraiment une différence ?

ConversionXL a réalisé une étude dans laquelle ils ont constaté que la couleur d'un bouton fait peu de différence en soi.

Mais comparé au reste de la conception du site Web, cela peut faire la différence.

Lorsqu'il s'agit d'afficher des avis sur votre page produit, certains spécialistes du marketing masquent la section d'avis de leurs produits de peur que les avis négatifs ne découragent les prospects d'effectuer un achat.

Mais la réalité est bien plus prometteuse.

Tout d'abord, tant que votre produit est quelque chose dont vous pouvez être fier, les gens ne laisseront pas beaucoup d'avis négatifs.

Et deuxièmement, les avis sur un site Web augmentent les conversions de 20 % en moyenne.

Enfin, 77,3 % des consommateurs ont déclaré que les avis avaient eu un impact sur leur décision d'achat.

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Souvent, c'est la page du produit sur votre site Web qui fait ou défait la vente.

Si vous souhaitez réduire votre taux de rebond, vous devez garder votre page produit propre, inclure des avis, publier un CTA évident et rédiger un texte convaincant.

En fin de compte, vous devriez probablement passer plus de temps sur vos pages de produits que sur presque n'importe quelle autre partie du site Web.

2. Segmentez votre liste de diffusion.

Plus votre liste de prospects sera segmentée, plus l'expérience d'achat sera personnalisée.

La segmentation de liste consiste à regrouper les prospects en fonction de leur comportement avec votre site Web, vos e-mails et vos produits.

Ensuite, vous leur envoyez des offres en adéquation avec leurs centres d'intérêt.

En d'autres termes, chaque prospect reçoit ce qui ressemble à des recommandations personnelles.

Gardez à l'esprit que le concept de personnalisation ne s'applique pas seulement aux listes de diffusion, il s'applique également à la copie de sites Web, au chat et à la messagerie en direct, et même aux logiciels de service client.

La personnalisation via la segmentation des listes fait une énorme différence.

Considérez ces résultats de segmentation de liste mentionnés par B2C Community, où 39 % des personnes interrogées ont déclaré que la segmentation avait augmenté leur taux d'ouverture.

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À presque tous les égards, la segmentation des e-mails vous offre un meilleur retour sur investissement.

Mais pourquoi? Pourquoi les gens sont-ils moins susceptibles de rebondir sur votre site Web avec une liste de diffusion segmentée ?

Parce que vous n'envoyez que des e-mails pertinents, et donc intéressants pour eux.

Chaque personne reçoit des e-mails qui lui tiennent réellement à cœur. Fini les spams et les offres aléatoires.

Et plus vous segmentez votre liste de diffusion, mieux c'est.

Brennan Dunn commence par segmenter sa liste de diffusion par profession.

De cette façon, il peut déterminer quel produit ou service sera le plus approprié pour envoyer chaque groupe.

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Et tandis que de nombreux spécialistes du marketing s'arrêteraient là, Brennan ne le fait pas.

Il franchit une étape supplémentaire et segmente également sa liste en fonction du type de contenu que chaque groupe de personnes souhaite le plus recevoir.

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Si vous traitez tous vos prospects de la même manière, votre taux de rebond ne fera qu'augmenter.

Mais si vous segmentez votre liste et traitez chaque personne comme une personne , votre taux de conversion et d'engagement augmentera à la place.

Votre site Web n'est que la moitié de l'équation. Les visiteurs spécifiques et les sources de trafic constituent l'autre moitié que vous devez aligner.

3. Facilitez l'expérience d'achat.

Personne ne veut être confus lorsqu'il essaie d'acheter un produit sur votre site Web.

Si les visiteurs ne trouvent pas le bon CTA, les bons avis ou le bon prix, c'est ce qui les motive à partir.

11 % des abandons de panier partent parce que le processus de paiement était trop compliqué.

C'est un groupe de ventes que vous n'avez pas besoin de perdre.

De manière générale, plus vous cachez les éléments nécessaires du processus d'achat, plus les gens quitteront rapidement votre site Web et achèteront à des concurrents.

Banana Republic prend très au sérieux la clarté de l'expérience d'achat. Ils vont jusqu'à expliquer exactement ce qui vient de se passer lorsqu'un prospect clique sur "ajouter au panier".

Vous ne voulez pas perdre une vente en raison d'un manque de clarté sur votre site Web ou d'un chargement trop lent de votre site Web en raison d'un temps de réponse élevé au premier octet.

Alors pécher par excès de clarté, même si vous pensez que vous êtes trop évident.

Certaines personnes ont besoin d'explications supplémentaires, et les personnes qui n'en ont généralement pas besoin ne s'en soucieront pas.

Mais parfois, ce n'est pas votre site Web qui a besoin de clarification.

Il y a une erreur courante que les magasins de commerce électronique commettent avec les liens sur leurs publicités :ils utilisent une publicité de page de produit pour envoyer les utilisateurs vers la page d'accueil du site Web.

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C'est une énorme erreur.

Les internautes cliquent sur l'annonce parce qu'ils sont intéressés par le produit dont vous faites la promotion, et non parce qu'ils souhaitent parcourir votre site Web.

Il y a de fortes chances que si vous les envoyez sur votre page d'accueil, ils partiront tout simplement.

Au lieu de cela, envoyez des annonces de produits à la page de produit correspondante.

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Plus il y a de ratés dans le processus d'achat, moins il y a de personnes qui s'en sortiront.

Vous souhaitez simplifier et clarifier au maximum votre processus.

Avec plus de clarté et de cohérence, les gens suivront le processus d'achat au lieu de partir à cause d'un obstacle inutile.

4. Ne bradez pas vos clients potentiels.

Cette astuce est simple. Et pourtant, de nombreux magasins de commerce électronique commettent encore l'erreur de cacher les coûts jusqu'à la dernière seconde.

Cela inclut les frais d'expédition, les remises déroutantes qui ne sont en fait pas des remises ou d'autres moyens secrets d'augmenter le prix.

Ceux-ci ne conduisent qu'à l'abandon du panier et à d'énormes taux de rebond :

Les principales raisons pour lesquelles les gens abandonnent les paniers lorsqu'ils font des achats en ligne.

La plupart des entreprises ne le font pas parce qu'elles veulent tromper leur prospect.

Ils le font parce qu'ils pensent que le client sera plus susceptible d'acheter s'il ne voit pas le véritable coût du produit jusqu'à la toute fin.

La réalité est le contraire, comme indiqué ci-dessus.

Il est préférable de présenter le coût réel dès le début.

Allez même jusqu'à inclure les frais d'expédition dans le prix, puis annoncez le produit comme ayant la livraison gratuite.

Vous pouvez également offrir la livraison gratuite pour les commandes de plus de 100 $. Cela augmentera la valeur moyenne des commandes et incitera les gens à acheter plus.

Quoi que vous décidiez, n'ajoutez pas de frais supplémentaires à la fin.

5. Utilisez des fenêtres contextuelles d'intention de sortie.

Une superposition d'intention de sortie est une fenêtre contextuelle qui apparaît au premier plan de l'écran lorsque quelqu'un essaie de quitter votre site Web.

En d'autres termes, ils sont sur le point de rebondir, mais votre site jette un autre obstacle sur leur chemin dans l'espoir de sauver une vente.

Quelque chose comme ça, par exemple :

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Certaines personnes considèrent les fenêtres contextuelles d'intention de sortie comme un moyen bon marché et ennuyeux d'essayer d'obtenir des ventes. Mais les statistiques racontent une autre histoire.

Les popups d'intention de sortie sur les sites de commerce électronique augmentent le taux de conversion de 20 %.

Mais que devrait dire votre popup d'intention de sortie ?

Il existe de nombreuses façons de le faire. Vous pouvez créer quelque chose comme la version ci-dessus où vous montrez à l'abandonneur ce qu'il y a de nouveau.

Vous pouvez également proposer une remise.

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Ou demandez à la personne de rejoindre votre liste de diffusion.

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Ou proposez de l'aide pour trouver le produit parfait.

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Ou offrez la livraison gratuite.

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Quoi que vous fassiez, ajoutez de l'éclat à votre fenêtre contextuelle d'intention de sortie en offrant quelque chose de spécial à la personne qui essaie de quitter votre site Web.

La pire chose qu'ils puissent faire est de partir et de ne jamais revenir - un cauchemar pour n'importe quel magasin de commerce électronique.

Mais puisqu'ils partaient déjà, vous n'avez rien à perdre.

Une fenêtre contextuelle d'intention de sortie vous donne une chance supplémentaire de capter leur attention avant que cela ne se produise.

Conclusion

N'oubliez pas que vous construisez une relation avant même de faire une vente.

Chaque vente dépend d'un seul élément primordial :la confiance.

Si un consommateur ne vous fait pas confiance, il n'achètera pas chez vous.

Pour augmenter les ventes et diminuer le taux de rebond de votre site Web, établissez une relation de confiance avec vos visiteurs.

Utilisez les fenêtres contextuelles d'intention de sortie, optimisez vos pages de produits, segmentez votre liste de diffusion, simplifiez l'expérience d'achat et arrêtez de cacher des coûts supplémentaires.

Plus vous êtes honnête avec les prospects, plus ils achèteront chez vous.

Pas nécessairement parce que vous êtes moins cher ou même de meilleure qualité que la concurrence, mais parce qu'ils vous aiment.

Et la sympathie est souvent ce qui conclut la vente.