Comment les vidéos améliorent l'expérience client

La vidéo est une méthode de communication puissante car elle combine des images et du son pour transmettre le message. Quand quelqu'un lit une vidéo, il peut simplement s'asseoir et écouter, ce qui est très différent de la lecture d'un texte.

Ce n'est pas étonnant, étant donné que 50 % des personnes recherchent des vidéos de produits avant de les voir dans un point de vente. Cela fait des vidéos un élément important de la stratégie commerciale de chaque marque.

Si vous envisagez de déployer des vidéos pour améliorer l'expérience client, il existe plusieurs façons d'atteindre cet objectif. Continuez à lire pour les découvrir.

Témoignages vidéo

Une fois qu'un nouveau client arrive sur le site Web de votre entreprise, il veut savoir ce que votre entreprise peut faire pour lui. Les témoignages vidéo de clients sont un excellent moyen de leur offrir cela. Entrez en contact avec vos meilleurs clients et demandez-leur s'ils sont intéressés par la réalisation d'une telle vidéo.

Alors que beaucoup ne seront pas intéressés, il y a ceux qui prendront le temps et vous aideront à faire passer le message aux futurs clients potentiels. Interrogez des clients de différents secteurs et choisissez des personnes occupant divers postes dans l'entreprise.

De cette façon, différents visiteurs pourront s'identifier à ceux des vidéos et ils comprendront clairement comment votre produit peut les aider.

Cela donne le ton pour un bon début de relation, car les consommateurs du monde entier font confiance aux avis en ligne, surtout s'ils proviennent de plusieurs personnes. Vous pouvez cibler des émotions ou des expériences spécifiques et inspirer les gens à s'engager avec votre marque.

Vidéos explicatives

Si vous souhaitez que votre produit soit expédié à vos clients, vous devez les aider à comprendre pourquoi c'est le meilleur choix pour eux. C'est là qu'interviennent les vidéos explicatives pour simplifier ce processus. Ces vidéos sont généralement animées et vont immédiatement droit au but.

Imaginez que vous offrez un produit SaaS - la meilleure façon d'attirer l'attention des gens est de commencer par un défi. La vidéo commence donc par un problème rencontré par une entreprise. Il présente votre produit comme une solution.

Il passe ensuite en revue toutes les fonctionnalités de votre produit qui pourraient être utiles à vos clients potentiels. Enfin, il passe à une démonstration étape par étape de son fonctionnement et de ce qui en fait la solution idéale pour le client.

Gardez la vidéo en moins d'une minute et gardez les choses simples. De cette façon, le spectateur comprendra immédiatement le cœur de votre produit et s'il en a besoin. De plus, s'ils ne savaient pas ce qu'était votre produit, ils le sauront désormais.

Ces vidéos améliorent l'expérience client, sont très populaires, car les entreprises les déploient pour décrire rapidement ce qui les rend spéciales. Les vidéos améliorent l'expérience client

Libre-service

Les entreprises vont au-delà pour créer des bases de connaissances informatives en libre-service. Cela permet d'atténuer le stress lié au support client, car c'est l'un des moyens d'améliorer les temps de réponse. Une bonne idée est d'inclure des vidéos pour fournir encore plus de détails aux clients.

Par exemple, Really Simple Systems dispose d'un centre d'assistance qui décrit tous les détails de l'utilisation de son outil CRM. La société utilise également des vidéos pour guider les nouveaux utilisateurs dans l'utilisation de leur produit logiciel. C'est une solution pratique car :

• Les vidéos sont denses avec des instructions
• Les clients peuvent voir où et comment naviguer
• Ils peuvent mettre en pause et revoir la vidéo

Tous ces avantages garantissent une expérience client parfaite. Ils peuvent en savoir plus sur la plateforme comme ils le souhaitent. Le centre d'assistance contient des textes, des images et des vidéos.

Avec cette approche, les entreprises peuvent servir des milliers de clients sans perdre la qualité du service. Les clients peuvent utiliser les vidéos pour les défis les plus avancés auxquels ils sont confrontés. Sinon, le service client est toujours prêt à intervenir, car la base de connaissances multimédia leur libère les mains pour aider ceux qui n'y trouvent pas leur solution.

Webinaires

Le partage des connaissances est un excellent moyen de fidéliser les clients. C'est là que le rôle de la vidéo entre en jeu pour aider les entreprises à se connecter facilement avec leur public. Les webinaires en sont le parfait exemple, et c'est une autre pratique saine que Really Simple Systems utilise.

Les entreprises peuvent créer des horaires hebdomadaires ou mensuels pour partager les nouvelles de l'industrie avec leurs clients. C'est un excellent moyen de créer une stratégie de contenu qui vous permet de vous connecter avec vos clients.

Pendant les webinaires, le public peut poser des questions et la meilleure partie est que ces sessions sont enregistrées pour une utilisation future. Ainsi, les nouveaux clients peuvent profiter des diffusions en direct précédentes et découvrir les dernières et meilleures nouvelles concernant l'entreprise.

En plus d'être une expérience enrichissante pour les clients existants, l'hébergement de webinaires est un excellent moyen d'en attirer de nouveaux. Les entreprises les utilisent pour s'établir en tant qu'experts de l'industrie.

Chat vidéo en direct

Des millions d'entreprises utilisent le chat en direct pour fournir un service client rapide à leurs clients. C'est un excellent moyen d'améliorer l'expérience client et d'obtenir une aide immédiate. Il existe un moyen d'aller plus loin en proposant un chat vidéo en direct.

Tout le monde n'aura pas besoin de cette option. Cependant, ceux qui le feront trouveront cela utile. Ils peuvent passer un appel rapide et passer un appel vidéo avec un agent prêt à les aider. L'expérience est comme si l'agent était avec le client, l'aidant à résoudre un problème qu'il rencontre.

Le chat vidéo en direct est un moyen unique de mettre en œuvre la vidéo pour améliorer l'expérience client. Comme peu d'entreprises le font, considérez-le pour garder une longueur d'avance et offrir une meilleure expérience client que d'autres.

Conclusion

Comme la vidéo reste l'une des formes de contenu en ligne les plus populaires, il est clair pourquoi elle devrait faire partie de votre stratégie commerciale. Sa polyvalence en fait le partenaire idéal pour divers processus d'affaires. Utilisez la vidéo pour créer des expériences client uniques dont ils se souviendront.

Explorez les meilleures options pour votre secteur et travaillez sur la mise en œuvre de la vidéo pour attirer plus de nouveaux clients et conserver les clients actuels.

À propos de l'auteur : 

Sam Shepler est le fondateur et PDG de Testimonial Hero. Plus de 150 équipes de revenus B2B chez Google, UiPath, Medallia, InsightSquared et bien d'autres utilisent Testimonial Hero pour créer facilement des vidéos de clients qui engagent les prospects, réduisent les frictions dans le cycle de vente et génèrent plus de revenus plus rapidement.