10 signaux de confiance du commerce électronique pour renforcer la confiance des clients (+ augmenter les conversions sur votre site !)

En 2020, tout était un jeu d'enfant.

Crocos. Papier toilette. Végétaux. Pizza. Ils sont tous littéralement du gâteau !

Le mème viral montrant des objets apparemment quotidiens coupés en deux, révélant qu'il s'agissait de gâteaux hyperréalistes, a illuminé Internet.

Ce bref moment de soulagement comique était une distraction bienvenue dans une année de défilement incessant de malheur, mais il a également servi de rappel important :vous ne pouvez pas faire confiance à tout ce que vous voyez en ligne.

Bien qu'une vidéo Buzzfeed trompeuse ne nuise pas à votre vie, il existe de nombreuses tromperies sur Internet qui peuvent causer de réels dommages. Les e-mails d'hameçonnage, les escroqueries sur les réseaux sociaux et les boutiques en ligne frauduleuses volent chaque année les données personnelles et financières de centaines de milliers de personnes, ce qui entraîne un vol d'identité et des milliards de dollars de pertes. Rien qu'en 2019, le Internet Crime Complaint Center (IC3) du FBI a reçu 467 361 rapports de fraude totalisant 3,5 milliards de dollars de pertes.

Avec le début de la pandémie de coronavirus, la cybercriminalité a encore évolué. Dans une annonce de service public de mars 2020, le FBI a mis en garde contre des stratagèmes de fraude liés à des virus imminents, tels que des e-mails de phishing du CDC prétendant avoir des informations sur le virus, et d'autres institutions gouvernementales prétendant avoir besoin d'informations personnelles pour les contrôles de relance. Ils ont également mis en garde contre les escroqueries en ligne vendant des équipements de protection individuelle contrefaits comme des masques et des gants N95.

En mai, l'IC3 avait déjà reçu environ 320 000 signalements de fraude, soit près de 70 % du total de l'année précédente.

En raison de tous les risques liés au partage d'informations personnelles en ligne, de nombreuses personnes font attention aux personnes avec lesquelles elles font affaire. En particulier, les consommateurs hésitent à acheter sur des sites Web inconnus.

Dans une enquête, 92% des consommateurs américains ont déclaré qu'ils craignaient de partager des informations personnelles lors de leurs achats sur des sites de commerce électronique dont ils n'avaient jamais entendu parler auparavant.

Cela pose un problème pour les détaillants de commerce électronique, en particulier pour ceux qui débutent et n'ont pas encore construit la reconnaissance de la marque. Si un visiteur vient sur votre site pour la première fois et juge cela trop risqué, il ne deviendra pas client. Et après tous les efforts de marketing qui ont été déployés pour attirer les visiteurs sur votre site, c'est la dernière chose que vous voulez.

En supposant que votre objectif est de convertir autant de visiteurs que possible sur votre site, il est essentiel que vous développiez la confiance des clients.

Pourquoi la confiance des clients est-elle importante dans le commerce électronique ?

Lorsque vous entrez pour la première fois dans un magasin physique, vous pouvez identifier les raisons définitives de faire confiance à l'entreprise et vous sentir à l'aise d'y faire vos achats dès le départ. Vous pourriez voir un employé à la caisse ou aux étagères de stockage, vous indiquant qu'il y a une personne à qui parler si vous avez besoin d'aide. Vous pouvez toucher physiquement les articles à vendre et inspecter la qualité avant de décider d'acheter. Vous pouvez également voir d'autres clients magasiner et effectuer des achats, ce qui indique que d'autres personnes font également confiance à l'entreprise.

Mais l'expérience d'achat en ligne est différente. Vous ne pouvez pas voir les personnes qui gèrent le site, vous ne pouvez pas voir si d'autres personnes y font leurs achats, et votre interaction avec les produits en vente se limite aux photos, vidéos et descriptions écrites.

Les signaux de manque de confiance que vous verriez en personne signifient qu'il y a beaucoup plus d'incertitude en ce qui concerne les achats en ligne - et bien plus en jeu. Vais-je recevoir ma commande comme promis ? Vont-ils prendre mon argent et s'enfuir ? La qualité de mon achat répondra-t-elle à mes attentes ? Ma carte de crédit sera-t-elle en sécurité ? Mon email sera-t-il spammé ? Ce ne sont là que quelques-unes des nombreuses questions qui peuvent traverser l'esprit des clients s'ils ne font pas entièrement confiance à un site Web de commerce électronique.

Les effets de la méfiance des clients 

Avec autant d'options facilement accessibles, les clients en ligne peuvent simplement abandonner un site douteux au profit d'un site auquel ils font davantage confiance. Et ils le font - près de 70% des chariots sont abandonnés en moyenne.

Le problème de confiance le plus courant à l'origine de l'abandon du panier est le souci de la légitimité de l'entreprise, les préoccupations concernant la sécurité des informations de carte de crédit et l'exécution des commandes sont également en tête de liste.

Les paniers abandonnés signifient malheureusement des taux de conversion plus faibles, ainsi qu'un budget publicitaire et des efforts marketing gaspillés qui ont été utilisés pour attirer des visiteurs.

Au-delà des problèmes de conversion, la méfiance des clients peut entraîner des critiques négatives et le bouche à oreille, à la fois en ligne et hors ligne, qui peuvent être encore plus difficiles à réparer à long terme. Avec autant de canaux disponibles pour que les clients signalent une mauvaise expérience, des médias sociaux aux sites d'avis en ligne, la perception négative de votre marque peut se propager plus rapidement et toucher plus de personnes que jamais.

Construire la confiance du commerce électronique avec des signaux de confiance

L'expérience d'achat en personne comporte beaucoup plus d'obstacles à l'entrée que l'expérience d'achat en ligne. Vous devez monter dans votre voiture (avec un peu de chance, votre réservoir d'essence est plein !), vous rendre dans un magasin (avec un peu de chance, il n'y a pas de circulation !) et, s'il y a une pandémie mondiale, mettre votre masque avant d'entrer (j'espère que vous vous êtes souvenu de amène le!). Après avoir parcouru le magasin, si vous n'aimez pas ce que vous voyez, vous devez maintenant aller ailleurs, et vous avez perdu du temps et des efforts.

La beauté des achats en ligne est que vous pouvez le faire n'importe quand, n'importe où. Vous pouvez passer d'un site à l'autre rapidement et sans rien perdre. Si vous n'aimez pas ce que vous voyez, vous pouvez simplement fermer l'onglet et continuer.

Les acheteurs sont désormais plus sélectifs que jamais dans leurs achats. Depuis la pandémie, 41 % des consommateurs américains sont devenus plus conscients de l'endroit où ils dépensent leur argent pour s'assurer que les budgets limités sont bien dépensés. Donc, si votre site ne fait pas immédiatement bonne impression, vous risquez de perdre au profit d'un autre qui le fera.

La bonne nouvelle est que les signaux de confiance peuvent vous aider à faire cette première impression positive. Les signaux de confiance sont des éléments d'un site qui rassurent les clients quant à leur expérience d'achat. Ils indiquent au client que le site est une entreprise légitime et réduisent le risque perçu d'effectuer un achat. Grâce aux signaux de confiance, vous pouvez compenser les avantages des achats en magasin qui seraient autrement absents de l'expérience en ligne.

10 signaux de confiance à utiliser sur votre boutique en ligne 

Lorsque vous vendez des produits en ligne, vous vous attendez à ce que les clients soient convaincus que ce qu'ils voient est ce qu'ils obtiendront. Au lieu de leur demander de le faire aveuglément, vous pouvez inclure des signaux de confiance sur votre site pour prouver que votre entreprise est légitime et sécurisée. Voici 10 façons d'intégrer des signaux de confiance dans votre boutique en ligne pour créer des clients confiants et fidèles.

1. Incluez les avis des clients sur votre site Web.

Les avis clients peuvent être des signaux de confiance efficaces pour le commerce électronique.

Quelle que soit la qualité de vos photos et descriptions de produits, un nouveau client sait que vous êtes incité à vendre et peut soupçonner un parti pris. Afficher les avis des clients est un excellent moyen de dire :« Ne nous croyez pas sur parole; voyez par vous-même ce que pensent nos clients."

Cela permet aux nouveaux acheteurs de vérifier eux-mêmes vos réclamations et d'apprendre souvent encore plus de détails en cours de route, comme si la couleur est la même dans la vraie vie qu'elle apparaît sur la photo, si le produit est fait pour durer ou si un article convient. confortablement.

Les magasins de commerce électronique incluent généralement des avis clients sur :

• Pages produits
• Pages de catégories de produits
• Pages d'accueil
• Pages d'avis

Les pages de produits sont l'un des endroits les plus efficaces pour inclure les avis des clients, car c'est là que les clients cherchent à trouver des détails sur des produits individuels. Une façon standard de les afficher est d'inclure le nombre d'étoiles en haut de la page et de le lier à la section des avis complets dans une zone inférieure, comme le fait Skullcandy sur leur boutique en ligne.

Inclure les notes en étoiles accumulées à partir des avis des clients sur les pages de catégories de produits peut être utile aux clients, car cela leur donne une vue côte à côte rapide des produits les mieux notés.

Les avis et témoignages des clients peuvent également être affichés sur les pages d'accueil pour aider à montrer aux nouveaux visiteurs que le site a une bonne réputation.

Les pages d'avis autonomes sont utiles pour les sites de commerce électronique qui ont une gamme de produits limitée, comme les bouteilles d'eau LARQ. Ils ont une page d'avis liée dans le menu principal de leur site, permettant aux clients de voir les avis les plus récents des acheteurs vérifiés.

2. Faites en sorte que votre politique de retour et d'échange soit facile à trouver.

Parce qu'ils ne peuvent pas inspecter physiquement les produits en personne, l'une des grandes craintes des acheteurs est que leur achat en ligne ne réponde pas à leurs attentes. Une politique de retour équitable peut aider à éliminer une partie du risque perçu par le client d'acheter un produit qu'il n'a jamais vu auparavant.

Mais vous ne pouvez pas atténuer cette peur si les clients ne connaissent pas votre politique de retour. Si vous n'incluez que les conditions de retour dans votre FAQ ou sur votre page de politique d'expédition, vous créez du travail supplémentaire pour que les clients les trouvent. Cela ne veut pas dire que vous ne devriez pas y inclure les informations, mais vous devez vous assurer que les clients y ont facilement accès lorsqu'ils sont dans le feu du processus de prise de décision.

Incitez les clients à cliquer sur le bouton Ajouter au panier en incluant un extrait de votre politique de retour et d'échange sur les pages de produits, comme le fait Solo Stove.

Conseils pour une politique de retour et d'échange efficace

Inutile d'entrer dans les détails lorsque vous mentionnez votre politique de retour sur les pages produits. Vous avez probablement une copie de la description du produit qui occupe un espace immobilier important. Au lieu de cela, utilisez une courte déclaration comme "Livraison et retours gratuits" (si les retours ne sont pas gratuits, incluez un astérisque). Rendez la déclaration cliquable pour ouvrir un module ou une page avec tous les détails de la politique. De plus, affichez le texte dans une couleur qui se démarque du reste du texte sur la page.

3. Afficher les informations de contact.

Combien de fois vous êtes-vous retrouvé frustré lors de vos achats dans un magasin parce que vous ne pouviez pas trouver un membre du personnel à qui parler lorsque vous aviez une question ? L'absence d'informations de contact sur un site Web peut rendre l'expérience d'achat en ligne tout aussi frustrante, et certains consommateurs perçoivent même cela comme un signe potentiel de fraude.

Rendre les informations de contact de votre site facilement accessibles résout ce problème en montrant qu'il y a de vraies personnes dans les coulisses avec lesquelles il est facile d'entrer en contact.

Au minimum, assurez-vous que l'en-tête de votre site inclut au moins une méthode de contact afin que les acheteurs puissent facilement la trouver, quelle que soit la page sur laquelle ils se trouvent. De nombreux sites incluent un lien vers une page de contact, mais l'affichage d'un numéro de téléphone ou d'une adresse e-mail peut être un moyen plus direct d'instaurer la confiance.

Red Stag Supplies affiche son adresse physique dans l'en-tête de son site, ainsi qu'une adresse e-mail de contact, des heures d'ouverture et un numéro de téléphone sur lequel on peut cliquer pour démarrer un appel.

Conseils pour afficher les informations de contact

Lorsque vous choisissez un endroit pour afficher les informations de contact, n'oubliez pas de considérer comment les acheteurs sur les appareils mobiles les trouveront. Si vous n'avez pas assez de place pour du texte supplémentaire dans l'en-tête de votre site mobile, incluez les informations de contact dans le menu.

De plus, l'inclusion d'un chat en direct est un autre excellent moyen d'aider les clients à vous contacter. Donnez une touche personnelle à l'expérience de chat en direct en incluant le nom et la photo de l'agent d'exploitation.

4. Ajoutez des badges de confiance.

De la même manière que les panneaux de qualité restaurant affichés dans les vitrines des magasins montrent aux clients qu'un établissement respecte les normes de sécurité requises par le gouvernement, les badges de confiance, également appelés sceaux de confiance ou marques de confiance, montrent aux acheteurs en ligne qu'un site Web a été vérifié ou évalué par un tiers.

Il existe différents fournisseurs de badges de confiance pour le commerce électronique proposant une gamme de services de vérification prouvant qu'un site Web : 

• Est une entreprise légitime ou accréditée
• Ne contient pas de virus ou de logiciels malveillants
• Collecte et stocke les données en toute sécurité avec cryptage
• N'envoie pas de spam

Selon le fournisseur, votre site devra peut-être satisfaire à certaines exigences avant de pouvoir afficher ces badges de confiance. Bien que cela puisse nécessiter plus d'efforts de votre part, il est toujours préférable d'utiliser des badges que votre site doit gagner, car cela montre aux visiteurs que vous n'avez pas seulement payé pour le droit de les afficher.

Conseils pour ajouter des badges de confiance à votre site d'e-commerce 

Choisissez un fournisseur de badges de confiance qui vous aide à répondre à un éventail de préoccupations des clients et affichez-les tout au long du parcours client sur votre site. TrustedSite propose une suite de certifications et de marques de confiance conçues pour être placées dans les étapes du parcours de commerce électronique où les clients déposent généralement, comme le panier et le paiement.

The Shoe Mart a effectué un test A/B et a constaté que les marques de confiance TrustedSite généraient une augmentation de conversion de 14 % par rapport à un badge concurrent.

Assurez-vous d'utiliser des badges de confiance à haute résolution, facilement reconnaissables par vos visiteurs, et renvoyez au site Web du fournisseur pour prouver leur authenticité.

5. Avoir un certificat SSL.

Un certificat SSL est une norme mondiale de sécurité de site Web qui permet le cryptage entre un navigateur et un serveur. Il est important d'installer un certificat SSL sur votre site de commerce électronique pour vous assurer que lorsque les clients saisissent des données sensibles, elles sont transmises en toute sécurité, avec moins de risque d'être interceptées par un attaquant malveillant.

En 2018, Google Chrome a commencé à étiqueter tout site n'utilisant pas de certificat SSL comme "Non sécurisé". Lorsque les acheteurs en ligne voient ce symbole d'avertissement rouge dans leur navigateur, ils perdent confiance dans le site Web et sont susceptibles de l'abandonner. Assurez-vous que les clients voient le symbole de verrouillage sécurisé dans leur navigateur lorsqu'ils effectuent des achats sur votre site en achetant un certificat SSL.

Conseils pour obtenir un certificat SSL

Les certificats SSL peuvent facilement être achetés auprès de plusieurs sources. Vous pouvez même en obtenir un gratuitement auprès de Let's Encrypt. Assurez-vous de faire attention à la date d'expiration de votre certificat. S'il expire, votre site sera marqué comme "Non sécurisé" jusqu'à ce que vous renouveliez ou achetiez un nouveau certificat.

6. Concevoir l'expérience du site pour le client.

L'expérience utilisateur de votre site Web de commerce électronique peut faire ou défaire la décision d'achat d'un client. S'ils se heurtent à des obstacles de conception frustrants lors de la lecture de votre site, les clients remettront en question la fiabilité de votre entreprise. Mais si vous concevez votre site en pensant à l'expérience client, vous pouvez impressionner les acheteurs et les inciter à revenir pour plus.

Assurez-vous que votre site ne contient pas ces erreurs de conception susceptibles d'entraver l'expérience utilisateur et de compromettre les taux de conversion :

Pages à chargement lent : Les acheteurs s'attendent à ce que votre site se charge rapidement. En fait, 53 % des visites mobiles sont susceptibles d'être abandonnées si les pages mettent plus de 3 secondes à se charger. Optimisez les performances de vos pages afin que les clients puissent facilement accéder à votre site sans y penser.

Mauvaise réactivité : Si votre site n'est pas aussi facile à naviguer sur mobile que sur ordinateur, une grande partie des visiteurs seront frustrés et découragés de faire un achat. Une approche de conception axée sur le mobile mérite d'être envisagée.

Images basse résolution : Si votre site affiche des images qui semblent granuleuses ou peu claires, les visiteurs peuvent se demander à quel point votre entreprise est vraiment professionnelle. L'utilisation d'images nettes et haute résolution donnera à votre site un aspect plus soigné.

Conseils pour concevoir une expérience client exceptionnelle

Gardez toujours à l'esprit les objectifs de vos clients et les obstacles qu'ils doivent surmonter pour les atteindre. Revelry sait que les mariées et les demoiselles d'honneur ont des tonnes de planification de mariage à faire, elles visent donc à rendre l'expérience d'achat de robes aussi efficace que possible. Ils offrent un service d'essayage à domicile afin que les demoiselles d'honneur puissent être sûres qu'elles sont satisfaites du style et de la coupe de leur robe sans aucun risque. Ils ont également une page "Voir les couleurs IRL" qui affiche un flux de robes photographiées dans différents contextes afin que les acheteurs voient les vraies couleurs avant d'acheter.

7. Fournissez des informations détaillées dans les descriptions de produits.

Il est important d'avoir d'excellentes photographies de produits, mais les photos ne peuvent communiquer qu'un nombre limité d'informations. Vous ne pouvez pas regarder une photo d'un canapé et déterminer s'il conviendra à votre espace. Vous ne pouvez pas regarder une photo d'une enceinte Bluetooth et savoir si elle est compatible avec votre smartphone. Les descriptions de produits vous permettent de combler ces lacunes avec les moindres détails afin que les clients puissent décider si vos produits répondent à leurs besoins.

Burrow sait que l'une des principales priorités de ses clients est de trouver des meubles qui conviendront à leur maison, c'est pourquoi la première section de leurs descriptions de produits est consacrée aux dimensions. Ensuite, ils entrent dans plus de détails sur la pièce et ses principales caractéristiques. En répondant à de nombreuses préoccupations qui surviennent lors de l'achat d'un nouveau canapé, Burrow aide les clients à instaurer la confiance et à gagner la confiance nécessaire pour acheter.

Conseils pour des descriptions de produits détaillées

Vous constaterez peut-être que vos descriptions de produits finissent par être assez longues une fois que vous commencez à ajouter plus de détails. Pour faciliter la navigation dans les informations, divisez la copie en sections et incluez des liens de raccourci vers chacune afin que les acheteurs puissent facilement accéder à la section qui les intéresse le plus.

8. Inclure les liens vers les réseaux sociaux.

Inclure des liens vers vos profils de médias sociaux est un autre excellent moyen d'augmenter votre crédibilité. Lorsque les visiteurs consultent vos comptes sociaux, ils peuvent voir le nombre de vos abonnés, ce qui implique que d'autres personnes sont également intéressées par votre entreprise. Si vous maintenez activement vos canaux sociaux, ils verront également comment votre public interagit avec vous et auront une idée de l'attitude envers votre marque.

Le meilleur endroit pour afficher vos liens de médias sociaux est dans le pied de page de votre site. Concevez les icônes en fonction du thème de votre site, au lieu d'utiliser les couleurs standard de chaque logo individuel. Bliss World utilise un dégradé bicolore amusant qui correspond au style de sa marque.

Conseils pour afficher les liens vers les réseaux sociaux

Assurez-vous que les comptes de médias sociaux auxquels vous vous connectez sont actifs. Si les clients voient que votre dernier message date d'il y a 2 ans, ils peuvent se demander si votre entreprise est toujours en activité.

9. Rédigez une page À propos de nous claire.

Une page À propos de nous vous donne la possibilité de dire à vos clients qui vous êtes et ce que vous représentez, et peut les inciter à rester plus longtemps sur place plutôt que de partir faire des recherches ailleurs.

Passez du temps à rédiger le message sur votre page À propos de nous afin que la voix de votre marque soit vraiment perceptible. Incluez des informations sur l'histoire de votre entreprise, ses valeurs et tout travail que vous faites dans la communauté. Ajouter un peu sur vos employés et leurs rôles est également un bon moyen de rendre votre entreprise plus humaine. Assurez-vous que votre page À propos de nous est liée dans la navigation et le pied de page de votre site principal.

Di Bruno Bros utilise sa page À propos pour partager l'histoire de ses débuts en tant que modeste marché italien et inspirer d'autres amateurs de fromage avec leur passion pour leur métier.

Conseils pour créer une page à propos de nous

N'oubliez pas d'inclure des photos! Des photos de l'histoire de votre entreprise et de votre équipe montreront aux visiteurs que vous êtes une entreprise authentique et transparente digne de leur confiance.

10. Tenez vos promesses.

Offrir une garantie ou une garantie produit peut aider les clients à se sentir plus à l'aise pour acheter sur votre site en sachant qu'ils peuvent échanger ou obtenir un remboursement s'ils ne sont pas satisfaits.

Quelle que soit la promesse que vous faites sur votre site, le plus important est de tenir cette promesse. Les clients rédigeront rapidement un avis négatif s'ils ont l'impression que vous n'avez pas fait ce que vous avez dit que vous feriez, ce qui peut nuire à votre réputation et décourager les nouveaux clients de vous faire confiance.

Conseils pour tenir vos promesses

Ne cachez pas les détails de vos garanties et autres promesses. Créez une section dédiée de votre centre d'aide ou de votre page FAQ qui inclut les petits caractères et créez un lien vers celle-ci chaque fois que vous mentionnez la promesse sur votre site. De cette façon, les clients ne seront pas contrariés ou surpris d'apprendre que leur achat n'était pas admissible à la garantie.

Conseils pour utiliser efficacement les signaux de confiance

L'ajout de signaux de confiance à votre site nécessite une planification et une réflexion minutieuses pour qu'ils soient efficaces. Gardez ces conseils à l'esprit lorsque vous vous efforcez d'établir un climat de confiance avec vos clients.

1. Soyez transparent sur les avis et commentaires des clients.

Même si vous avez un produit exceptionnel et un service exemplaire, il est inévitable que vous receviez parfois des avis négatifs de clients. Il est impossible de plaire à tout le monde.

Votre instinct peut être de supprimer les critiques ou les commentaires négatifs, mais c'est une pratique indigne de confiance qui peut en fait se retourner contre vous. Si votre site n'affiche que des avis positifs, les clients peuvent remettre en question l'authenticité des avis et la crédibilité de votre entreprise.

Au lieu de supprimer les mauvaises critiques, profitez-en pour démontrer un service client proactif. Si vous avez fait une erreur, reconnaissez-le et demandez au client comment vous pouvez le rattraper. S'il y a eu une mauvaise communication, présentez des excuses et faites ce que vous pouvez pour résoudre le problème. Si le client avait tort, remerciez-le pour ses commentaires. Il est toujours préférable de prendre la grande route en matière de service client, assurez-vous simplement de réfléchir à la manière dont vous pouvez empêcher que la situation ne se reproduise à l'avenir.

2. La modération est la clé.

Il y a trop de badges de confiance, alors faites attention à ne pas exagérer avec les placements. En afficher trop dans une zone peut sembler encombré et amener les visiteurs à douter de la sécurité ou de la légitimité de votre site.

Limitez les badges de confiance dans une zone à trois au maximum et assurez-vous que chaque badge de confiance n'envoie qu'un seul message discret. Par exemple, lors du paiement, vous souhaiterez peut-être avoir un badge qui traite de la sécurité des paiements, un qui traite de votre politique de retours et d'échanges et un autre qui réponde aux préoccupations concernant le vol d'identité. Dans la mesure du possible, effectuez des tests A/B pour vous assurer que vous avez optimisé les emplacements des badges de confiance pour augmenter les conversions.

Conclusion

Bâtir la confiance sur votre site de commerce électronique ne se fait pas du jour au lendemain. En effet, il n'existe pas de solution plug-and-play unique qui réponde à toutes les préoccupations des acheteurs en ligne.

Lorsque vous travaillez pour accroître la confiance, il est préférable d'adopter une approche holistique. Mettez-vous à la place de vos visiteurs et réfléchissez à la façon dont ils perçoivent votre site à chaque étape du parcours client. Utilisez des signaux de confiance pour répondre aux préoccupations au fur et à mesure qu'elles surviennent et guidez les acheteurs à chaque étape.

À chaque signal de confiance rencontré, les clients achèteront en toute confiance, sachant que votre site est légitime, sécurisé et, si vous jouez bien vos cartes, qu'il ne s'agit pas vraiment d'un gâteau.