Vous avez besoin de plus qu'un magasin pour votre site de commerce électronique

L'ouverture d'une boutique en ligne peut être une opportunité passionnante. Qui sait où cela mènera votre entreprise? Atteindre de nouveaux clients et pénétrer les marchés internationaux sont tous à portée de main avec la bonne approche.

Mais la plupart des entreprises ne considèrent que le front end, côté client d'une boutique en ligne. Beaucoup de concentration et d'énergie sont consacrés à la création d'un catalogue de produits avec de superbes images et vidéos, descriptions et avis sur les produits, et d'autres informations utiles. Recherche du site, La navigation à facettes et les éléments de médias sociaux sont également courants sur les sites de commerce électronique d'aujourd'hui. Puis, pour capter la vente, le site aurait un panier et un processus de paiement.

La plupart des logiciels de commerce électronique qui alimentent ces sites s'arrêtent là. Ensuite, c'est à vous de déterminer ce dont vous avez besoin d'autre pour étendre et améliorer les fonctionnalités de votre site avec d'autres, solutions compatibles. Votre plate-forme de commerce électronique devrait plutôt offrir beaucoup plus pour soutenir une entreprise en ligne réussie.

Gestion des commandes et des stocks

Répondre aux attentes des clients pour acheter, remplir et retourner n'importe où tout en maximisant la rentabilité.

• Gestion des commandes - Gérez les commandes de plusieurs canaux en un seul endroit et automatisez le cycle de vie des commandes de bout en bout pour vous assurer que vous respectez vos engagements, comprenant :la saisie et la validation des commandes, sortie de commande, Confirmation d'envoi, communication client et règlement.
• Visibilité de l'inventaire - Une exécution efficace est impossible sans temps réel, une visibilité des stocks à l'échelle de l'entreprise sur tous les canaux et votre chaîne d'approvisionnement pour maximiser le stock disponible et éviter de vendre des produits qui ne sont pas disponibles.

L'engagement des clients

Offrir des expériences cross-canal cohérentes et personnalisées, un marketing ciblé et un service client de qualité supérieure avec une vue unique de toutes les interactions et transactions client sur tous les points de contact et canaux.

• Commerce marketing – Utiliser les données, comme des chariots, les commandes et les détails des produits pour créer des campagnes post-achat automatisées et personnalisées, campagnes de paniers abandonnés, des programmes de fidélité et des offres de ventes croisées et incitatives.
• Mobile – La conception Web réactive vous permet de créer des appareils optimisés, des expériences d'achat en ligne sur une plate-forme qui s'affichent élégamment sur tous les smartphones, comprimés, ordinateurs portables et ordinateurs de bureau sans en maintenir plusieurs, sites fragmentés et expériences utilisateur.

Soutien

Poursuivez l'engagement client après les ventes avec robuste, en ligne, capacités de libre-service client pour les requêtes courantes :

• Retours – Activez les retours en libre-service afin que les acheteurs puissent lancer une autorisation de retour en ligne.
• Gestion des cas – Permettez aux clients de soumettre des questions ou des demandes d'assistance directement à votre service d'assistance ou à votre centre d'appels.
• Commandes – Fournissez un accès complet à l'historique des commandes en ligne ainsi qu'à l'état des commandes avec des liens de suivi.

Croissance et expansion

Une plateforme de commerce électronique doit évoluer et se développer avec votre entreprise. L'ajout d'un nouveau système de commerce électronique pour chaque nouvelle marque ou pays que vous souhaitez lancer n'est pas la solution. Assurez-vous que votre logiciel de commerce électronique peut prendre en charge :

• Modèles commerciaux multiples – B2C et B2B sur la même plateforme.
• International - Vous ne deviendrez peut-être pas mondialisé demain, mais la plate-forme que vous utilisez pour votre site américain doit prendre en charge plusieurs pays, devises et taux d'imposition.

Hébergement

Le cloud vs le logiciel sur site est un choix qui dicte les budgets d'investissement et d'exploitation et détermine la capacité d'une entreprise à se développer, et répondre aux opportunités du marché. Avec votre logiciel e-commerce hébergé dans le cloud, vous pouvez contourner raide, investissements informatiques internes et concentrez-vous sur la satisfaction des clients et la croissance de votre entreprise.

Un site de commerce électronique est bien plus que du shopping

Si votre solution de commerce électronique ne fournit qu'un catalogue et une fonctionnalité d'achat, et s'appuie sur des intégrations avec de multiples solutions pour soutenir l'entreprise, il est temps d'envisager une plate-forme de commerce électronique unifiée qui unifie nativement votre site de commerce électronique avec vos systèmes commerciaux back-end :gestion des commandes et des stocks, CRM, marketing et financier. Ce n'est qu'avec une solution de commerce unifié que vous pouvez offrir une expérience client complète et rationaliser vos opérations. Pour en savoir plus sur SuiteCommerce et le déploiement d'une solution unifiée, plateforme de commerce électronique basée sur le cloud, visitez suitecommerce.com.