La liste de contrôle Direct-to-Consumer pour les fabricants

Passer de la vente interentreprises (B2B) à la vente directe au consommateur (DTC) n'est pas une décision facile pour les fabricants. Mais alors que les experts prédisent qu'un nombre record de magasins physiques continueront de fermer, le moment n'a jamais été aussi propice pour passer à la vente en ligne.

Le passage au commerce direct au consommateur

Avec l'essor du commerce numérique, il est plus facile que jamais pour les consommateurs d'accéder directement au site Web d'une marque lorsqu'ils souhaitent acheter un produit.

De nombreux consommateurs visitent déjà les sites Web des marques et souhaitent effectuer un achat. Par exemple, l'enquête sur les préférences des consommateurs 2018 de BrandShop a révélé que s'ils en avaient la possibilité, 87 % des consommateurs achèteraient des produits directement auprès d'une marque en ligne.

Il ne fait aucun doute que la pandémie a accéléré le passage aux achats en ligne pour de nombreux consommateurs. En fait, une étude d'août 2020, "DTC And The New Brand Loyalty Opportunity", a révélé qu'au cours de l'année écoulée, près de 55% des consommateurs ont utilisé les canaux DTC pour acheter des biens de consommation emballés (CPG) ou des articles non périssables qu'ils utilisent régulièrement. base.

Les acheteurs de la génération Y sont à l'origine de cette tendance :67 % déclarent utiliser des sites Web et des magasins gérés par des marques pour acheter des produits CPG. Et fait intéressant, de nombreux acheteurs (70 %) prévoient de poursuivre ces nouvelles habitudes même une fois la pandémie terminée.

Alors que les entreprises CPG ont ouvert la voie en lançant des sites Web de commerce électronique DTC, les fabricants hésitent encore à investir. En fait, en 2018, seuls 54 % des fabricants ont déclaré vouloir vendre en ligne directement aux consommateurs. Comprendre les tendances DTC et les avantages que ce modèle peut apporter à votre entreprise peut vous aider à en tirer pleinement parti pour votre réussite.

Avantages d'investir dans le commerce électronique DTC pour les fabricants

Vendre DTC offre plusieurs avantages aux fabricants, au-delà de la simple création d'une source de revenus supplémentaire.

1. Facilitez la recherche et l'achat de vos produits.

Avec un site Web DTC, vous avez la possibilité d'atteindre encore plus de clients potentiels prêts à acheter vos produits. Une enquête Retail TouchPoints a révélé que 33% des acheteurs considèrent le site Web d'un fabricant de marque comme la ressource la plus influente lors de la recherche d'un achat potentiel.

Au lieu de perdre potentiellement la vente parce que le client ne peut pas acheter chez vous en ligne, avec une boutique en ligne DTC, vous pouvez permettre au client d'acheter immédiatement.

2. Prenez le contrôle de l'expérience client.

Vendre DTC vous donne le contrôle sur l'ensemble du parcours client, depuis le moment où quelqu'un atterrit sur votre site Web jusqu'à ce que le produit soit livré - et au-delà.

Vous pouvez créer des expériences centrées sur le client sur votre site Web, telles que recommander des produits en fonction des articles récemment consultés. Vous pouvez également envoyer des e-mails pour recueillir des commentaires sur la façon dont ils aiment le produit ou envoyer des conseils sur la façon d'utiliser les articles qu'ils ont achetés.

3. Capturez les données client de première partie.

La majorité des données que les fabricants reçoivent sont filtrées par les détaillants et sont principalement liées aux transactions. Cependant, lorsque vous vendez directement aux consommateurs, vous pouvez collecter un large éventail de données de première partie sur leurs comportements.

Combiné avec les données transactionnelles des détaillants, ainsi que votre propre site Web, vous aurez maintenant une meilleure compréhension de vos clients. En exploitant ces données, vous pouvez prendre des décisions commerciales stratégiques sur tout, du développement de produits à l'emballage et à la tarification.

Comment planifier et exécuter une stratégie de commerce électronique DTC

Si vous décidez de franchir le pas et de lancer un site de commerce électronique DTC, la bonne nouvelle est que vous n'avez pas à commencer à planifier à partir de zéro. Nous avons dressé une liste de contrôle pratique des choses à faire qui vous aidera à résoudre les défis les plus courants auxquels vous serez confrontés.

En savoir plus sur la façon de vendre DTC 

Vendre directement aux consommateurs ne doit pas être une tâche impossible pour les fabricants. Avec une stratégie claire pour travailler avec vos détaillants, une technologie flexible pour les opérations de commerce électronique et un plan de logistique de back-office, vous pouvez lancer avec succès votre site Web DTC.

Pour plus d'astuces et de tactiques d'experts DTC, téléchargez notre guide complet :Comment amener votre marque B2B directement au consommateur.