Passer du hors ligne au en ligne :conseils de quatre entreprises qui se lancent dans la transformation numérique

Ce n'est un secret pour personne que la gestion d'une entreprise de vente au détail peut être une entreprise difficile. Les décisions à prendre et les coûts à peser ne manquent pas, surtout lorsque vous cherchez des moyens de continuer à développer votre magasin.

L'une des façons dont les entreprises physiques se développent consiste à ajouter une boutique en ligne. Après tout, le commerce électronique connaît une croissance rapide avec des ventes mondiales qui devraient atteindre 6,4 billions de dollars d'ici 2024. Cette croissance explosive est en partie due aux effets de la pandémie de COVID-19, qui a eu un impact majeur sur le comportement d'achat des détaillants et des clients. Les grands et petits détaillants ont fermé leurs portes l'année dernière, avec 12 200 magasins fermés en 2020 (à titre de comparaison, 10 000 magasins fermés en 2019).

En attendant, face à ces défis, de nombreux détaillants voient également des opportunités. Ils peuvent étendre leurs activités physiques au-delà des limites géographiques de leurs vitrines et atteindre de nouveaux publics et clients potentiels.

Mettre en ligne votre activité hors ligne - ou décider d'investir réellement dans votre site de commerce électronique pour la première fois - peut être intimidant. À cette fin, nous disposons d'un certain nombre de ressources pour vous aider à démarrer et à résoudre des problèmes spécifiques tels que l'intégration de votre système de point de vente ou la compréhension de votre stratégie d'exécution.  

Mais parfois, ce dont vous avez besoin, c'est d'entendre d'autres propriétaires d'entreprise qui ont fait le saut en ligne, ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné pour eux et les conseils qu'ils peuvent donner de l'autre côté.

Kintec trouve l'ajustement parfait en ligne et hors ligne

Fondée à Vancouver, en Colombie-Britannique, en 1991, Kintec est maintenant une source incontournable de chaussures et d'orthèses spécialisées avec 12 magasins à travers le Canada. Ils ont également constaté une augmentation considérable de leurs ventes en ligne, car ils ont fait de leur site de commerce électronique une partie importante de leur marque. En fait, leurs ventes pour le premier trimestre de 2021 étaient supérieures à toute l'année 2019.

Le site Kintec est actuellement construit sur BigCommerce, mais ils utilisaient auparavant Magento comme plate-forme de commerce électronique. Cependant, sur Magento, ils ont rencontré des problèmes de vitesse et de fiabilité du site. Tyler Ireland, Marketing Manager chez Kintec, explique :« C'était un cauchemar [sur Magento]. Nous serions en train de préparer le Black Friday et le site planterait, nous devions donc téléphoner à notre développeur et à l'intégration du point de vente. Nous consacrions trop de temps et d'argent à quelque chose qui n'était pas réparable.

Ils ont choisi BigCommerce en partie parce qu'il a été recommandé par le système de point de vente avec lequel ils travaillent, NCR Counterpoint via iPaaS.com. Ils recherchaient également une plate-forme qui pourrait évoluer avec eux à mesure que l'entreprise évolue.

Kintec s'investit pour s'assurer que leur expérience en magasin et en ligne se complètent parfaitement, afin que les clients aient une transition transparente entre les deux. L'un des aspects les plus innovants de leur expérience en magasin est le système 3D FitScan™ de Kintec. Les clients montent sur le 3D FitScan™ et en 5 secondes, il produit des centaines de points de données qui construisent un modèle tridimensionnel du pied du client. Une fois l'analyse terminée, Kintec exécute les données dans sa base de données, alimentée par l'IA, pour les faire correspondre aux formes de chaussures afin de déterminer la meilleure chaussure pour ce client. Kintec travaille actuellement avec BigCommerce pour intégrer cette technologie à son site Web afin que les clients qui commencent leur parcours client Kintec en magasin puissent le poursuivre en ligne.

Les meilleurs conseils de Kintec :

• La vitesse du site peut être un différenciateur majeur en matière d'expérience client. Kintec a vu un énorme coup de pouce lorsqu'il est passé à BigCommerce et a cessé de voir des retards dans le chargement des pages. En comparant leurs quatre derniers mois sur Magento à leurs quatre premiers mois sur BigCommerce, ils ont constaté une augmentation du nombre de visiteurs du site de 44 %. "Ces chiffres témoignent du fait que les consommateurs apprécient notre nouveau site et qu'ils y reviennent constamment", déclare Ireland.
• Obtenez de l'aide là où vous en avez besoin. Kintec a fait appel à l'agence Weizen Young pour l'aider à créer et à continuer d'optimiser son site. Ils ont apprécié les conseils pour apprendre les meilleures pratiques de l'industrie et même les applications à télécharger pour soutenir leur stratégie.
• Fournir des commentaires et des avis clients. Kintec utilise Stamped pour gérer les avis de ses clients. Ireland explique :« Un bon témoignage client aide à créer une expérience omnicanale, de la vente en ligne à la vente en magasin. Même s'ils ne peuvent pas l'essayer, ils peuvent savoir que la nouvelle chaussure Nike est aussi bonne que la précédente; c'est le même ajustement."

Gumbo ajoute la commodité des achats en ligne pour leur base de Brooklyn

Gumbo est une boutique spécialisée dans les articles uniques allant des accessoires aux articles pour la maison, en particulier les vêtements et les jouets pour enfants. Le nom vient du plat rendu célèbre par la Nouvelle-Orléans, une combinaison de différentes saveurs qui se réunissent pour former un repas incroyable. Comme l'explique la propriétaire Karen Zebulon :« C'est ce qu'est mon magasin :il y a beaucoup de choses dans un pot. Culturellement, j'ai des choses du monde entier. J'ai des choses pour les enfants. J'ai des choses pour adultes; c'est vraiment un creuset."

Avant la pandémie de COVID, le magasin, sur Atlantic Avenue au cœur de Brooklyn, était un lieu de rassemblement proposant des cours, des événements et bien sûr du shopping. Lorsque COVID a frappé, Zebulon s'est concentrée sur sa boutique en ligne. L'un de ses plus grands défis dans le passé était de trouver le temps d'y investir. Elle a fait toute la conception elle-même et a apprécié que BigCommerce lui permette de changer facilement le modèle et de déplacer les choses. "C'était merveilleux de pouvoir simplement choisir un autre format, appuyer sur un bouton, puis tout d'un coup, mon site, tout s'est mis en place dans un tout nouveau format mis à jour", explique Zebulon.

Comme de nombreux propriétaires de petites entreprises, elle travaillait également 24 heures sur 24, elle appréciait donc l'assistance 24h/24 et 7j/7 de BigCommerce :"Si je travaillais à deux ou trois heures du matin et que j'avais un problème, je pouvais Je ne comprenais pas, je pouvais juste décrocher le téléphone et appeler, et quelqu'un était toujours capable de m'aider.”

Gumbo vend directement via son site Web et sur un marché en ligne local qui permet aux gens de faire leurs achats dans les entreprises de Brooklyn et de se faire livrer leurs commandes le jour même. Les clients locaux ont adopté le site Web de Gumbo car il leur permet de voir ses produits avant d'entrer. Gumbo a également mis en place une option d'achat en ligne de ramassage en magasin (BOPIS) que les clients ont adorée, en particulier au début de COVID- 19, afin qu'ils n'aient pas à entrer dans le magasin. Le BOPIS et les options de trottoir sont un excellent moyen pour les entreprises hors ligne et en ligne d'offrir une commodité supplémentaire aux acheteurs locaux.

Avoir une boutique en ligne a également changé la façon dont Zebulon gère son entreprise. Elle dit que cela lui a permis de mieux comprendre ce que les gens achètent et de modifier les produits et les quantités qu'elle commande. En ce qui concerne la suite, Zebulon se dit ravie de continuer à développer son activité en ligne pour répondre à la demande croissante.

Les meilleurs conseils de Gumbo :

• Recherchez des opportunités pour étendre votre portée au-delà de votre site. Selon votre créneau, il peut s'agir de marchés traditionnels comme Amazon ou Walmart, mais gardez également un œil sur les opportunités uniques. Pour Gumbo, trouver shopIN.nyc (un marché local en ligne pour les entreprises new-yorkaises) était un excellent moyen d'atteindre un public plus large, tout en conservant l'éthique locale de leur boutique.
• Trouvez une plate-forme et des partenaires qui peuvent vous aider à vous lancer rapidement et à développer votre entreprise autant que vous le pouvez. Zebulon a pu travailler progressivement sur le site Gumbo et bénéficier d'une assistance 24h/24 et 7j/7.
• Le plus grand conseil de Zebulon est de toujours se concentrer sur la promotion de votre entreprise :"Trouvez autant de façons que possible de diriger les gens vers votre site Web. Incluez votre carte de visite avec votre adresse Web dans toutes les ventes en personne. Publiez fréquemment sur Instagram et Facebook et utilisez des hashtags."

Bead World ravit les amateurs avec une large sélection et des didacticiels amusants

Bead World a commencé comme un magasin de perles de brique et de mortier à Phoenix, en Arizona, en 2004 et s'est rapidement étendu à un deuxième emplacement à Scottsdale. En plus d'être un endroit de choix pour les perles et les fournitures de fabrication de bijoux, ils sont également connus pour leurs pierres précieuses de haute qualité.

Kiara Thompson a rejoint sa mère, Karen Thompson, en tant que partenaire commerciale et directrice des ventes en ligne en 2019 pour créer la branche en ligne de l'entreprise. Elle a d'abord envisagé Shopify, mais a finalement choisi de créer le site sur BigCommerce, en partie parce que la plate-forme prend en charge de grands catalogues - important car beadworld.com compte à ce jour plus de 10 000 SKU et ne cesse de croître ! Thompson explique :« Avec la fabrication de bijoux, vous ne pouvez pas avoir dix options différentes. Nous avons besoin de centaines d'options pour les couleurs, les finitions et les styles. Les filtres de BigCommerce sont utiles pour que les gens trouvent ce dont ils ont besoin. »

Thompson dit qu'elle apprécie les capacités de référencement de BigCommerce qui facilitent la liste de nouveaux produits et leur classement plus facile.

Le site Web Bead World a été lancé en octobre 2019. À peine cinq mois plus tard, en mars 2020, le monde a changé et leur entreprise avec lui. En raison de la pandémie de COVID-19, leurs magasins physiques ont été temporairement fermés et leur activité en ligne a connu un afflux massif d'entreprises. Peu de temps après le début de la pandémie, le nombre de commandes a quadruplé d'un mois à l'autre. Depuis le lancement de leur boutique, ils ont également considérablement élargi leur liste de diffusion.

Une exécution efficace est importante pour la satisfaction des clients dans n'importe quel secteur, mais en particulier pour les artisans et les amateurs désireux de travailler sur leurs projets. Thompson dit qu'ils ont reçu beaucoup de commentaires positifs sur le site, notamment en raison de leur expédition efficace via ShipStation. ShipStation profite également à l'entreprise car elle lui permet d'obtenir des tarifs d'expédition compétitifs pour faciliter la lutte contre les plus grands fournisseurs de perles. Les clients locaux ont bénéficié d'une exécution encore plus rapide en utilisant l'option d'achat en ligne et de ramassage en magasin.

L'un des grands défis auxquels Bead World a dû faire face initialement était de promouvoir son magasin auprès de nouveaux clients. Thompson explique qu'ils ont utilisé Pinterest pour aider à faire passer le mot et ont utilisé leur blog pour attirer des passionnés de perles. En publiant régulièrement du contenu éducatif comme des tutoriels de perlage, ils ont pu générer un trafic important. En fait, 30 % de leur trafic provient des réseaux sociaux, dont 85 % de Pinterest.

Un autre défi auquel ils ont été confrontés était d'amener les gens à acheter des perles en ligne, car les perles sont traditionnellement quelque chose que les acheteurs aimeraient voir et toucher en personne avant l'achat. Thompson a déclaré que pour leur entreprise, il était particulièrement important de prendre des photos de produits vraiment réalistes afin que les clients obtiennent exactement ce qu'ils recherchent.

Les meilleurs conseils de Bead World :

• Offrir des promotions et des remises peut être un outil puissant non seulement pour l'acquisition de clients, mais aussi pour la fidélisation. L'une des tactiques de marketing réussies de Bead World est les coupons hebdomadaires de 40% qui apportent systématiquement des commandes et incitent les clients à revenir pour plus.
• Le contenu est la clé. Doubler le nombre d'articles de blog, partager des tutoriels sur les perles, puis les lier sur Pinterest a considérablement augmenté le trafic.
• Thompson offre ce conseil aux entreprises novices en ligne :"N'ayez pas peur de faire beaucoup d'erreurs au début. L'erreur que vous faites quand vous êtes petit fera beaucoup moins mal que de faire la même erreur quand vous êtes plus grand.

Defcon apporte de la chaleur à sa boutique en ligne

John Dilley a créé Defcon Hot Sauce après avoir été un connaisseur des restaurants d'ailes pendant des années et avoir décidé un jour de créer ses propres sauces piquantes pour surpasser ce qu'il avait essayé. À partir de 2004, l'entreprise s'est développée rapidement et régulièrement, principalement grâce au bouche à oreille et à la participation à des événements.

En avant jusqu'à aujourd'hui, Defcon est disponible dans les 50 états et 32 ​​pays. Bien qu'il ne s'agisse pas d'une histoire typique hors ligne vers en ligne, car ils n'ont jamais eu de vitrine physique, ils ont lentement fait pivoter leur stratégie de la participation à des salons professionnels et des marchés de producteurs pour laisser leur boutique en ligne briller par elle-même, tout en continuant à vendre leurs produits par l'intermédiaire de grossistes. et sur les marketplaces.

Lorsque la pandémie de COVID-19 a commencé, de nombreux événements auxquels Defcon a participé ont été fermés, mais le site a augmenté ses ventes. Les gens restaient à la maison et cuisinaient davantage et adoraient pouvoir obtenir un condiment pour lancer les choses sans quitter leur maison. Les ventes en ligne de Defcon ont augmenté de 65 % d'une année sur l'autre en 2020.

John et sa femme Maggie ont construit le magasin sur BigCommerce après avoir rencontré des plantages du site et un service client médiocre sur leur plate-forme précédente. Comme l'explique Maggie :« BigCommerce était et est une bouffée d'air frais, et le service client est un plaisir à traiter. Ce fut un plaisir de mettre en place car tout était explicite et très facile à utiliser.”

Les meilleurs conseils de Defcon :

• Faites rayonner votre marque et vos produits. Defcon ne dépense pas beaucoup en marketing maintenant car ils ont solidement établi leur marque et peuvent compter sur les clients existants et le bouche à oreille. Pour y arriver, ils ont participé à des événements, animé une émission de radio, partagé des recettes et proposé d'autres formes de contenu créatives. BigCommerce fournit également un certain nombre d'outils marketing prêts à l'emploi pour vous aider à établir votre marque et à vous faire suivre.
• Dilley insiste également sur l'importance de la simplicité dans l'expérience client :"Rendez-le aussi simple que possible. Si vous pensez avoir besoin de toutes sortes d'options folles sur votre site Web, vous vous trompez probablement. Les gens veulent pouvoir commander rapidement et en toute sécurité, et n'ont pas besoin d'un tas de cloches et de sifflets pour se décider. »

Conclusion

L'ajout d'une boutique en ligne à une boutique physique peut augmenter votre portée, tout en offrant des avantages aux clients locaux. Si vous envisagez de mettre votre boutique hors ligne en ligne, consultez ces ressources pour commencer. Une autre option pour mettre en ligne votre activité hors ligne consiste à monétiser vos connaissances avec des produits numériques, en vendant des cours en ligne ou en hébergeant une communauté de membres.

La plate-forme BigCommerce convient parfaitement aux entreprises de toutes tailles qui cherchent à développer leur présence en ligne. Commencez un essai gratuit pour voir si cela convient à votre marque.