L'histoire et l'évolution des magasins de détail :de maman et papa aux boutiques en ligne

Depuis presque aussi longtemps que les gens existent, ils partagent, troquent, vendent et consomment des ressources.

Pour retracer l'histoire complète du commerce depuis sa création, nous devons voyager à une époque où les mammouths laineux parcouraient encore la Terre. Les gens échangeaient des vaches et des moutons dans le commerce dès 9000 av. La première monnaie propre remonte à 3 000 avant J.-C. en Mésopotamie.

Les premiers magasins de détail prennent le relais un peu plus loin sur la ligne. Vers 800 avant JC dans la Grèce antique, les gens avaient développé des marchés avec des marchands vendant leurs marchandises dans l'Agora du centre-ville.

Ces ruines sont d'une ancienne agora grecque. Les gens y venaient non seulement pour faire du shopping, mais aussi pour socialiser et participer au gouvernement.

Avancez de quelques milliers d'années et nous avons nos mammouths modernes :des géants de la vente au détail comme Walmart, Costco et Target.

Mais que s'est-il passé entre-temps ?

Dans cette plongée en profondeur, nous étudions l'évolution du commerce de détail et des achats au détail en Amérique. Nous nous concentrerons principalement sur l'ère post-révolution industrielle lorsque le commerce de détail a vraiment décollé, jusqu'à la révolution numérique et le changement de jeu qu'est le commerce électronique.

Qu'est-ce que la vente au détail ?

Tout d'abord. Que voulons-nous dire lorsque nous parlons de vente au détail ?

Dans sa définition la plus simple, le commerce de détail est la vente de différents biens et services à des clients dans le but de réaliser un profit.

La vente au détail comprend la vente via différents canaux, de sorte que les articles achetés en magasin et ceux achetés en ligne s'appliquent tous les deux.

La définition du commerce de détail est suffisamment large pour inclure les marchands ambulants de l'Antiquité jusqu'aux centres commerciaux tentaculaires, aux magasins à grande surface et aux plates-formes de commerce électronique.

Examinons comment divers points de la chronologie de la vente au détail ont affecté ce qu'est devenu la vente au détail, la façon dont les gens achètent et ce que les clients attendent aujourd'hui.

L'histoire et l'évolution des magasins de détail

Nous avons déjà examiné certaines des premières histoires de la vente au détail, couvrant des centaines d'années de troc et de colportage d'un seul trait.

Cependant, examinons maintenant une histoire (relativement) plus récente de la vente au détail, son impact sur ce que nous achetons et vendons, et notre comportement actuel.

1. Maman et papa :années 1700-1800.

Un magasin "maman et pop" est une expression familière pour une petite entreprise familiale indépendante.

Aux 18e et 19e siècles, et particulièrement dans les années 1880, ces magasins étaient nombreux à travers les États-Unis. Beaucoup de ces magasins étaient des pharmacies ou des magasins généraux vendant de tout, des produits d'épicerie et des tissus aux jouets et aux outils. À cette époque, les gens étendaient également les colonies à travers le pays et créaient de nouvelles villes. Il n'était pas rare que chaque ville ait un magasin familial proposant des marchandises générales pouvant être achetées pour la vie quotidienne.

Bien que ces magasins fourre-tout ancrés dans la communauté soient moins courants, les entreprises familiales sont toujours là. Sur près de 30 millions de petites entreprises aux États-Unis, 19 % appartiennent à une famille et 1,2 million sont dirigées par un couple marié.

Ces magasins peuvent utiliser le facteur nostalgie et saisir le désir des clients de soutenir les petites entreprises familiales. Ils peuvent également répondre au désir de personnalisation des clients et à une expérience de boutique amusante qui intègre la connexion humaine.

Aujourd'hui, il y a une sorte de fracture générationnelle dans la façon dont les gens aiment faire du shopping. Parmi les baby-boomers qui ont grandi avec la brique et le mortier par défaut, 72 % achètent principalement en magasin. Cela contraste avec la génération Y, dont 67 % achètent dans des magasins en ligne.

2. Les grands magasins arrivent :du milieu des années 1800 au début des années 1900.

L'esprit pionnier des gens qui se déplacent vers l'Ouest et qui ouvrent et achètent dans des magasins généraux locaux a évolué au fur et à mesure que les États-Unis sont entrés dans le XXe siècle.

À la fin du XIXe et au début du XXe siècle, les secteurs commerciaux et économiques américains ont radicalement changé. L'agriculture - qui était auparavant l'activité dominante - a été remplacée par la fabrication et l'industrie. La production de pétrole, d'acier, de textile et de nourriture dans les usines a créé de nouveaux emplois et de nouveaux niveaux de vie.

Avec des Américains plus prospères et plus aisés ayant des goûts plus larges, des grands magasins comme Macy's (1858), Bloomingdales (1861) et Sears (1886) ont commencé à apparaître dans des villes comme New York et Chicago.

Ces institutions sont devenues des incontournables de la vie américaine, influençant :

• ce que les gens ont acheté,
• comment ils ont meublé leur maison, et
• de quel luxe ils pensaient avoir besoin.

Les magasins ne se contentaient pas de vendre des articles. Ils ont également organisé des démonstrations, des conférences et des événements de divertissement qui ont séduit les nouveaux clients fortunés qui cherchaient à utiliser au mieux leur revenu disponible.

Aujourd'hui, les gens recherchent toujours du contenu et des expériences dans le cadre de leurs activités d'achat qui peuvent aider à influencer ce qu'ils achètent. En 2019, les marques réussissent à créer des expériences commerciales solides axées sur le contenu et l'expérience.

3. Cha-Ching :1883.

La première caisse enregistreuse.

La première caisse enregistreuse a été inventée par James Ritty en 1883. Ritty était un gardien de saloon dans l'Ohio et a surnommé l'invention le "caissier incorruptible". La machine utilisait des robinets en métal et une mécanique simple pour enregistrer les ventes. Une cloche sonnait lorsqu'une vente était conclue, ce qui entraînait l'expression "faire sonner" - que nous utilisons encore aujourd'hui.

Cette invention a continué à faciliter le paiement des clients pendant plus d'un siècle, car elle a été rapidement adoptée pour les ventes au détail.

Avant cela, de nombreuses entreprises avaient du mal à suivre leur comptabilité et ne savaient souvent pas si elles fonctionnaient à profit ou à perte. Au fil du temps, les progrès des caisses enregistreuses ont contribué à les rendre plus résistantes au vol.

Les systèmes POS (point de vente) ultérieurs ont fait progresser encore plus l'industrie des caisses enregistreuses en fournissant des caisses enregistreuses informatisées qui peuvent suivre l'inventaire, traiter les cartes de crédit et fournir plusieurs terminaux à écran tactile connectés en plus d'aider à gérer les marges bénéficiaires. /P>

Alors que les clients achètent plus omnicanal que jamais, y compris auprès des mêmes marchands en ligne et en magasin, les entreprises recherchent également des méthodes pour combiner les systèmes de point de vente et les passerelles de paiement afin de pouvoir suivre l'inventaire sur tous les canaux.

4. Le crédit s'installe :les années 1920.

Tout comme il est difficile d'imaginer un magasin sans caisse enregistreuse, il est tout aussi difficile pour beaucoup d'imaginer une époque où le paiement en espèces était encore roi.

Dans les années 1920, les cartes de crédit ou «cartes de paiement» ont commencé à s'emparer de l'acheteur américain. Cependant, ces premières cartes étaient généralement émises par des hôtels ou des entreprises individuelles et ne pouvaient être utilisées qu'au sein de leurs entreprises. La première carte de crédit universelle pouvant être utilisée dans plusieurs établissements était la carte Diners Club en 1950.

La première carte de crédit gérée par une banque a été lancée par Bank of America en 1958. Contrairement à aujourd'hui, l'utilisation principale d'une carte de crédit était pour que les gens n'aient pas à se rendre dans une banque et à retirer de l'argent pour faire leurs achats. Aujourd'hui, il s'agit bien plus d'une comptabilité/d'une utilisation pratique.

Les cartes de crédit sont également beaucoup plus susceptibles de contracter des dettes, car les consommateurs les utilisent pour compenser les insuffisances budgétaires. Selon la Réserve fédérale, les Américains ont désormais un record de 1 090 milliards de dettes de carte de crédit.

5. Centres commerciaux :années 1950.

Southdale Center à Edina, Minnesota.

Comme évoqué dans l'introduction, le concept de centres commerciaux en tant que lieux centraux où les clients peuvent visiter plusieurs marchands existe depuis les agoras de la Grèce antique. Cependant, notre concept plus moderne de centres commerciaux - en tant que magasins physiquement construits connectés en un seul endroit avec des installations communes - a commencé au 20e siècle.

Le premier centre commercial était techniquement un centre commercial en plein air qui a ouvert ses portes en 1922 à Kansas City. Cependant, le premier centre commercial couvert qui reflétait la façon dont nous pensons aux centres commerciaux aujourd'hui a été ouvert en 1956 à Edina, Minnesota. Les centres commerciaux étaient souvent ancrés dans un grand magasin entouré d'un groupe d'autres magasins.

La croissance de ces centres commerciaux était corrélée à la croissance des automobiles. Avec des voitures disponibles pour les masses, de plus en plus de personnes quittaient les villes et faisaient la navette depuis les banlieues.

Le centre commercial a été conçu comme un centre culturel et social où les gens pouvaient se rassembler et non seulement faire leurs courses mais aussi en faire une activité. En 1960, il y avait plus de 4 500 centres commerciaux représentant 14 % de toutes les ventes au détail.

Avec la croissance des ventes de commerce électronique, l'attrait des centres commerciaux a progressivement diminué, atteignant un creux de 20 ans en 2019. Cela dit, certaines marques natives du numérique explorent toujours les achats en personne dans de nouveaux environnements de type centre commercial. Par exemple, Neighborhood Goods à l'extérieur de Dallas, au Texas, propose une série de boutiques éphémères de différents marchands.

Que pouvons-nous apprendre de cela ? Alors que les centres commerciaux traditionnels d'autrefois ne sont plus l'expérience passionnante qu'ils étaient autrefois, les acheteurs recherchent toujours des expériences autour des achats en ligne et hors ligne.

6. Big Box est dans :les années 1960.

Le tout premier Walmart à Rogers, Arkansas.

Alors que les gens aimaient les centres commerciaux pour l'aspect social et le plaisir de faire du lèche-vitrine et de se déplacer d'un magasin à l'autre, il y avait aussi un regain d'intérêt pour un retour au guichet unique. Cependant, contrairement aux magasins généraux maman et pop d'autrefois, ces grands magasins desservaient de plus grandes populations et fournissaient des articles à moindre coût à une échelle beaucoup plus grande.

En 1962, le premier Walmart a ouvert ses portes à Rogers, Arkansas. Target et Kmart ont également ouvert leurs premiers magasins la même année.

L'efficacité et la taille globale de ces géants d'intérieur les ont rendus attrayants pour les consommateurs à la recherche de commodité et d'un service sans friction ni fioritures. Contrairement aux grands magasins du début du siècle qui fournissaient un service personnalisé et répondaient aux besoins des clients, ces grands détaillants étaient davantage axés sur le libre-service et l'efficacité.

Dans ces magasins à grande surface, les clients pouvaient trouver les biens de consommation dont ils avaient besoin, et à des prix beaucoup plus bas. Cela a été rendu possible par les changements apportés aux lois après la Seconde Guerre mondiale qui ont ouvert la voie à la vente au détail à rabais.

Les magasins à grande surface, et plus particulièrement Walmart, dominent toujours de nos jours. Les ventes de Walmart en 2018 s'élevaient à plus de 500 milliards de dollars et elles devraient augmenter de 3,7 % en 2019. D'autres détaillants à grande surface doivent faire preuve de créativité pour ouvrir de nouveaux magasins, révolutionner les magasins actuels et offrir plus de valeur à l'expérience d'achat. attentes accrues des clients dans un monde dominé par Amazon et Walmart.

7. L'e-commerce se profile à l'horizon :les années 1990.

L'un des plus grands points chauds de l'histoire de la vente au détail est sans doute l'aube des achats en ligne à grande échelle. Amazon a été créé en 1995 en tant que simple libraire en ligne. En 2018, la plate-forme de vente au détail en ligne a enregistré un revenu net de plus de 10 milliards de dollars.

De toute évidence, au cours des trois dernières décennies, les gens ont sauté dans le train du commerce électronique. Il ya un certain nombre de raisons à cela. Le commerce électronique offre commodité et efficacité à l'expérience d'achat et permet aux acheteurs de rechercher, d'examiner les avis, de comparer les prix et d'effectuer des achats à toute heure de la journée.

La croissance du commerce électronique a reflété la croissance d'Internet. Comme de plus en plus de gens avaient accès au monde numérique, ils sont devenus plus intéressés à y faire leurs achats. Au départ, certaines personnes étaient sceptiques quant à la fourniture de données personnelles et d'informations de paiement en ligne, mais le développement du protocole de sécurité SSL dans les années 1990 a contribué à apaiser ces craintes.

8. Opportunités sur les réseaux sociaux :2007.

Facebook, la plate-forme de médias sociaux la plus performante de tous les temps, compte plus de 60 millions de pages professionnelles actives. Twitter permet aux entreprises de parler directement aux clients, et avec Instagram, elles peuvent présenter leurs produits dans des situations de style de vie authentiques.

Les opportunités des médias sociaux ont été à la fois une opportunité à exploiter pour les marques de distribution et un nouveau défi à relever pour elles. Les projections actuelles montrent que d'ici 2020, 90 % des entreprises utiliseront les médias sociaux pour une partie de leur service client.

En 2011, Facebook a déployé des histoires sponsorisées comme une forme de publicité précoce. Les spécialistes du marketing pourraient capitaliser sur l'énorme quantité de données que les gens fournissent à Facebook pour cibler des clients très spécifiques. Aujourd'hui, Facebook et Instagram sont également des canaux où les marques peuvent vendre directement leurs produits.

9. La vente au détail ralentit tandis que le commerce électronique se développe :l'ère moderne.

Cela nous amène au commerce de détail aujourd'hui. Les ventes au détail progressent lentement dans l'ensemble. La croissance des ventes dans les magasins physiques en 2018 n'a été que de 3,7 %. Pendant ce temps, les ventes en ligne ont bondi de 15 %. En une décennie, les ventes en ligne sont passées de 5 % de part de marché de détail à près de 15 %.

Les clients sont avides d'expériences d'achat en ligne, mais tous les e-commerces ne se valent pas. Les marques développent des stratégies multicanales fortes. Nous verrons ci-dessous pourquoi certaines entreprises prospèrent et d'autres ne parviennent pas à suivre les tendances et les attentes modernes.

6 statistiques importantes sur la vente au détail

Comme l'illustre l'histoire de la vente au détail ci-dessus, de nombreux changements dans la vente au détail et le commerce électronique ont à la fois influencé les changements dans le comportement d'achat humain et ont ensuite été influencés par ces mêmes changements. Les modes de vie et les besoins des gens changent, tout comme la façon dont ils magasinent et ce qu'ils choisissent d'acheter. Ces statistiques brossent un tableau du commerce de détail moderne, mais peuvent également aider les entreprises modernes à prédire l'avenir du commerce de détail.

1. Les ventes au détail ont atteint 6 000 milliards de dollars en 2018.

Ce sont de gros chiffres. Les dépenses de détail nous en disent long sur la façon dont les consommateurs se sentent dans l'économie. Naturellement, pendant les récessions, les dépenses de consommation diminuent et lorsque les gens sont plus confiants, ces chiffres augmentent.

Ce qu'il est important de retenir, c'est que, même avec des chiffres record de dépenses au détail, toutes les entreprises ne connaissent pas un boom. Les détaillants qui ne suivent pas le rythme des innovations technologiques et des besoins en matière d'expérience client ferment leurs portes.

2. 77 % des acheteurs utilisent des appareils mobiles pour rechercher des produits.

Tout comme les gens se sont tournés vers le magasin général alors qu'ils étaient les pionniers de l'Ouest et ont inondé les centres commerciaux de banlieue aussi vite que leurs nouvelles voitures pouvaient les emporter, la technologie alimente des changements majeurs dans le commerce de détail. La prolifération des appareils mobiles ne fait pas exception.

Les gens utilisent de plus en plus les appareils mobiles non seulement pour acheter des articles, mais aussi pour rechercher et comparer les prix. Que vous soyez un magasin de détail ou une boutique de commerce électronique, c'est une bonne nouvelle pour la publicité mobile et une bonne raison d'avoir un site optimisé pour les mobiles.

3. Les détaillants ont dépensé 23,5 milliards de dollars en publicités numériques (rien qu'en 2018 !).

D'après ce qui précède, les spécialistes du marketing de détail prennent note de l'endroit où les clients recherchent et obtiennent leurs informations... et ce n'est pas à partir des panneaux d'affichage sur les autoroutes et des pages de journaux. En 2018, les publicités numériques représentaient 70 % des dépenses publicitaires des détaillants. Les détaillants ont augmenté leurs dépenses publicitaires numériques de près de 19 % en un an seulement.

4. La brique et le mortier détiennent toujours le secteur de la vente au détail à 4:1.

Les magasins physiques sont un incontournable du commerce de détail américain depuis des centaines d'années, même si le commerce électronique gagne en influence, il ne remplace toujours pas la brique et le mortier. En fait, la brique et le mortier détiennent toujours (ou devraient détenir) plus de 80 % des ventes au détail mondiales de 2015 à 2021.

Les entreprises de commerce électronique qui réussissent réussissent à avoir à la fois une présence en ligne et une présence physique qui fonctionnent ensemble de manière transparente. Par exemple, les clients pourraient exercer la possibilité de rechercher en ligne et d'acheter le produit en magasin ou même d'acheter en ligne et de récupérer en magasin.

5. La part de marché du commerce électronique devrait atteindre 13,7 % en 2019.

Alors que les gens n'abandonnent pas de loin les achats en personne et les expériences, la part de marché de détail pour le commerce électronique est en augmentation. Sa croissance est suffisamment rapide pour atteindre 17,5 % d'ici 2021. Dans l'ensemble, cela offre des opportunités aux entreprises qui souhaitent se développer en ligne, améliorer leur expérience en ligne ou mieux synchroniser leurs canaux en ligne et hors ligne.

6. 54 % des consommateurs citent la possibilité d'effectuer des achats 24h/24 et 7j/7 comme principale raison d'acheter en ligne.

Cette statistique est vraiment au cœur de la façon dont l'évolution du comportement et des attentes des clients va de pair.

Auparavant, les acheteurs étaient enthousiasmés par les grands magasins qui pouvaient fournir des conseils sur le style de vie et des expériences d'achat personnalisées. Ensuite, ils ont adoré les centres commerciaux et en sont venus à s'attendre à ce que tous les magasins qu'ils souhaitaient soient situés au même endroit. Enfin, l'ascension des magasins à grande surface leur a donné l'attente d'un guichet unique garantissant des remises de détail importantes.

Maintenant, ils s'attendent à toutes ces choses et la possibilité de les avoir assis dans leur lit sur leur téléphone à 3 h 

4 détaillants qui gardent une longueur d'avance

À mesure que les temps changent, il est intéressant de voir quelles marques de distribution sont capables de s'adapter et de prospérer et lesquelles tombent à l'eau. De nombreuses entreprises qui réussissent dans le paysage actuel de la vente au détail sont celles qui capitalisent sur les nouvelles technologies ou qui offrent un avantage ou une expérience client clair.

1. Amazone.

Sachant que le commerce électronique est un marché en pleine croissance, il serait impossible pour Amazon - le créateur de l'entreprise de commerce électronique la plus prospère du pays - de ne pas figurer sur cette liste. Chaque mois, plus de 197 millions de personnes dans le monde visitent Amazon.com. Et en 2018, leur part de marché du commerce aux États-Unis était de 49 %. Cela équivaut à 5 % de toutes les dépenses de vente au détail dans le pays.

Les gens affluent vers Amazon car ils peuvent souvent trouver des prix plus bas que dans les magasins. De plus, la livraison gratuite en deux jours avec Amazon Prime a créé une toute nouvelle norme pour les attentes en matière de vitesse d'expédition.

2. Kroger.

Kroger est le principal exploitant de supermarchés aux États-Unis. Bien que leur épicerie traditionnelle reste solide avec plus de 3 000 magasins et 119 milliards de dollars de ventes en 2018, ils ont également fait des progrès dans les opérations en ligne en investissant dans l'expansion des points de retrait en magasin pour les commandes en ligne et la livraison d'épicerie. . D'autres avancées technologiques incluent une application mobile complexe et des étagères numériques qui communiquent avec les acheteurs via des écrans d'affichage.

3. Walmart.

Walmart reste toujours le plus grand détaillant, avec 387 milliards de dollars de ventes en 2018 dans ses plus de 5 000 magasins à l'échelle nationale. Walmart investit continuellement dans de nouvelles technologies, notamment des robots de nettoyage de magasin, des écrans interactifs et l'intelligence artificielle pour maintenir des niveaux de stock constants. Leur marché en ligne Walmart a également été un énorme succès pour la communauté du commerce électronique et des achats en ligne.

4. Costco.

Costco a contribué à révolutionner le concept d'adhésion à l'entrepôt. Leurs 770 emplacements n'ont pas beaucoup de fioritures (vous ne trouverez pas de panneaux d'information ou de sacs pour vos articles), mais ce qu'ils fournissent, ce sont des produits à faible coût et de haute qualité. Même lorsque la vente au détail ralentit, Costco garde une longueur d'avance, avec près de 141 milliards de dollars de ventes rien qu'en 2018, soit une croissance de 9,7 % par rapport à 2017.

3 détaillants qui ont pris du retard

De nombreux centres commerciaux de base comme Abercrombie and Fitch et Footlocker ont fermé des dizaines de magasins en 2018. Le grand magasin emblématique Macy's est toujours un phare culturel, mais a lui-même fait face à l'incertitude financière et à la fermeture de 100 magasins au cours des deux dernières années. Les entreprises suivantes ne parviennent pas à prospérer à l'ère actuelle du commerce de détail.

1. Jouets R Us.

L'un des moments les plus tristes de ces deux dernières années a été le dépôt de bilan de Toys R Us. Il s'agissait de la troisième plus grande faillite de l'histoire des États-Unis. L'échec du géant du magasin de jouets est souvent attribué à une incapacité à suivre le comportement des consommateurs. Leurs magasins étaient approvisionnés en inventaire, mal commercialisés et offraient un service client limité. Les clients qui pouvaient facilement trouver des produits bon marché en ligne, comparer les avis et faire correspondre les prix ont fait affaire ailleurs.

2. Sears.

Sears a été l'un des premiers grands magasins à révolutionner notre façon de magasiner. Le catalogue de vente par correspondance Sears Roebuck était autrefois le lieu de prédilection des Américains de l'ère de la dépression pour tout acheter, des montres aux maisons. Flash forward jusqu'en 2018 et ils sont dépassés et sous-évalués par les détaillants en ligne au point qu'ils ont déposé le bilan. Leurs plus de 400 magasins resteront ouverts, mais ils continuent de faire face à des défis.

3. Victoria's Secret

Cette marque de sous-vêtements autrefois populaire a vu ses chiffres continuer à baisser ces dernières années. Ils ont fermé 20 magasins en 2018 et continuent de faire face à une ascension difficile. Une partie du problème est l'incapacité de leur marque à trouver un écho auprès des acheteurs d'aujourd'hui, ainsi que la concurrence accrue des marques verticales natives du numérique comme ThirdLove et Bare Necessities, propriété de Walmart.

L'effet du commerce électronique sur la vente au détail

Le commerce électronique a évidemment un impact énorme sur le visage actuel et futur du commerce de détail. Qu'il s'agisse de s'adapter à des concurrents en ligne ou de mettre à jour la présence de leur marque numérique, les entreprises qui se portent bien prennent note des tendances suivantes.

1. Les clients achètent tout en ligne.

Plus que jamais, la facilité et la commodité des achats en ligne sont devenues attrayantes pour les consommateurs américains. Par exemple, 22 % des ventes totales de vêtements ont eu lieu en ligne en 2018, ainsi que 30 % des ventes d'appareils électroniques. On estime que 20 % des ventes d'épiceries auront lieu en ligne d'ici 2020. Cela a forcé des entreprises comme Kroger et Walmart à transférer des ressources vers un espace en ligne, et a aidé Amazon à continuer à dominer.

2. 79 % des consommateurs américains achètent en ligne, contre 22 % en 2000.

Près des ⅘ des Américains achètent en ligne, une multiplication par 5 depuis le début des années 2000. Si votre boutique n'est pas en ligne, vous en subirez les conséquences. Les entreprises qui ont choisi la brique et le mortier ET les options en ligne sont celles qui ont grandi.

3. Le commerce électronique a propulsé les entreprises en ligne, mais pas complètement.

Le besoin d'entrer dans un magasin et de sentir les produits que vous achetez est toujours d'actualité. De nombreuses personnes préfèrent acheter la majeure partie de leurs produits en magasin et n'achètent que des produits spécifiques en ligne. Les achats physiques ne vont pas disparaître, mais le commerce électronique est devenu une expérience complémentaire importante pour les acheteurs.

Conclusion

Nous avons parcouru un long chemin en tant qu'espèce depuis l'époque simple de "Prenez cette vache en échange de ce boisseau de blé". Les clients attendent de plus en plus des détaillants au fil du temps. Ils veulent des expériences personnalisées, mais aussi de la commodité et de l'efficacité. Ils veulent des prix réduits et une livraison rapide, mais sont également prêts à payer plus pour les marques avec lesquelles ils se connectent.

Alors que les détaillants continuent de se transformer et d'évoluer pour répondre à ces attentes, ils entraînent à leur tour de nouveaux comportements des clients et inaugurent la prochaine ère de notre histoire de vente au détail.