Marketing auprès des baby-boomers :comprendre les habitudes d'achat de la génération des baby-boomers (pour leur vendre avec succès)

74 millions. C'est le nombre de baby-boomers vivant actuellement aux États-Unis, selon le Pew Research Center.

Bien qu'ils soient suivis de près par la génération Y, les baby-boomers représentent la majorité des dépenses de l'économie américaine. Ce pouvoir d'achat influence la croissance des entreprises, la création d'emplois et d'autres facteurs qui, en fin de compte, conduisent l'économie américaine à prospérer.

Dans le domaine du commerce électronique, les baby-boomers peuvent malheureusement être traités comme un public secondaire. Cependant, plus de baby-boomers recherchent, achètent et achètent en ligne que jamais auparavant. En fin de compte, ces comportements d'achat changeants créent des opportunités de marketing entrant dans le commerce électronique pour présenter des produits et services qui répondent à leurs besoins.

Alors que les appareils, les comportements et les habitudes d'achat continuent d'évoluer, les spécialistes du marketing modernes doivent adapter leurs stratégies pour suivre le rythme. Dans ce guide, nous expliquerons qui sont les baby-boomers et fournirons des solutions pratiques pour vous aider à les impliquer et à les ravir à chaque étape du parcours d'achat.

Qui sont les baby-boomers ?

Avant que les entreprises puissent commercialiser auprès d'un groupe démographique spécifique, elles doivent d'abord comprendre leurs caractéristiques et leurs motivations. Cette pratique se manifeste souvent par le biais de buyer personas.

Personnalités d'acheteur décrire les données démographiques et psychographiques derrière un client semi-fictif. En ce qui concerne les personnages centrés sur les baby-boomers, il est important de se rappeler que l'âge n'est pas le seul facteur qui définit cette génération.

Les baby-boomers ont connu d'importants changements politiques, sociaux et économiques au cours de leur vie. En tant que génération la plus peuplée au cours de leur période de naissance, les baby-boomers ont été à l'origine d'une croissance économique importante.

Avec de nouvelles opportunités d'avancement et un potentiel marketing, plongeons dans ce qui fait réellement un baby-boomer.

1. Personnes nées entre 1946 et 1964.

Après la Seconde Guerre mondiale, les États-Unis ont connu une augmentation de la population - ou un "boom". Cette nouvelle génération, souvent appelée « baby-boomers » ou « baby-boomers », fait référence aux personnes nées entre 1946 et 1964.

2. L'une des générations les plus peuplées.

Les naissances aux États-Unis pendant les années de boom ont totalisé près de 79 millions. Cette empreinte dépasse de loin sa précédente génération « Silencieuse » avec 47 millions et sa suivante « Gen X » avec 55 millions.

Bien que ce nombre devrait tomber à 72 millions et que la génération Y a dépassé les baby-boomers en tant que génération la plus peuplée aux États-Unis, les baby-boomers comptent toujours une population importante et un pouvoir d'achat suffisant pour avoir un impact sur l'économie américaine.

3. Gros dépensiers.

À mesure que de plus en plus de baby-boomers restent plus longtemps sur le marché du travail, leur impact économique continue d'influencer l'activité économique. Les baby-boomers constituent le seul groupe de population connaissant une croissance de la main-d'œuvre. Cela signifie que les «années dorées» seront dans de nombreux cas passées à travailler. Ce changement de style de vie se traduira en fin de compte par une augmentation du revenu disponible et du pouvoir d'achat.

10 conseils de marketing auprès des baby-boomers

Maintenant que nous avons établi une compréhension de base de qui sont les baby-boomers, nous sommes ravis de partager des moyens éprouvés de les commercialiser plus efficacement. Cette liste jette les bases de relations réussies et durables. De plus, cela aidera vos messages à résonner clairement avec cet important groupe démographique.

1. Arrêtez d'utiliser l'argot.

En règle générale, n'utilisez pas d'argot. Le langage spécifique à une génération aliène les utilisateurs et fait souvent apparaître les entreprises qui l'utilisent comme peu sincères. Ce concept sonne particulièrement vrai avec les baby-boomers.

L'utilisation d'argot peut également créer une mauvaise communication et entraîner un manque de clarté. Il s'agit du pire scénario pour les marques qui consacrent du temps et de l'argent à toucher leur audience.

Alors, comment écrivez-vous pour les baby-boomers ?

La rédaction de commerce électronique est une facette diversifiée et passionnante du paysage marketing. Lorsque vous créez du contenu spécifiquement pour les baby-boomers, gardez un langage clair et concis. Utilisez des puces, concentrez-vous sur un message basé sur la valeur et restez concentré sur les motivations sous-jacentes de vos utilisateurs.

Bien que le ton varie d'une entreprise à l'autre, les marques ciblant les baby-boomers doivent utiliser des messages simples et faciles à comprendre.

2. Utilisez Facebook.

À mesure que les plateformes numériques évoluent, les habitudes de leurs utilisateurs évoluent également. Prenons Facebook comme exemple.

Les baby-boomers utilisent Facebook bien plus que toute autre plate-forme de médias sociaux. De nombreux membres de ce groupe démographique utilisent la plateforme pour rester en contact avec leurs amis, leur famille et leurs proches et pour rester informés. Par conséquent, les spécialistes du marketing ont un potentiel important pour rencontrer des baby-boomers là où ils socialisent.

Avec une portée Facebook organique oscillant entre 2 et 4 %, de nombreuses marques ont du mal à gagner des impressions et à s'engager sur la plateforme. Par conséquent, les publicités Facebook sont devenues un pilier pour atteindre les clients nouveaux et existants.

Si vous lancez une campagne publicitaire sur Facebook, vous pouvez utiliser des segments et un ciblage avancé pour identifier les prospects en boomer. Par exemple, des facteurs tels que l'âge, le sexe, la situation géographique, l'appareil et les centres d'intérêt permettent d'affiner le public qui voit votre annonce. Grâce à cette approche, les marques peuvent s'assurer que leurs messages atteignent les bons utilisateurs avec les bons messages.

3. Fournissez des informations utiles.

Les baby-boomers réagissent positivement aux informations qui prouvent que votre produit vaut leur argent. Par conséquent, la présentation d'avantages clairs peut aider ce groupe démographique tout au long du processus de prise de décision.

En ce qui concerne spécifiquement la rédaction de produits de commerce électronique, nous vous recommandons d'utiliser des titres et des puces clairs pour transmettre les principaux arguments de vente. Ce style de mise en forme facilite la compréhension du contenu et aide les utilisateurs à assimiler rapidement les informations.

Lorsque vous écrivez pour les baby-boomers, concentrez-vous sur la manière dont votre produit ou service apportera un avantage en fonction de leur investissement financier global. Avec un potentiel d'achat important, cette génération apprécie de comprendre les avantages de dépenser son argent.

4. Créez des vidéos attrayantes.

Généralement, les baby-boomers préfèrent les formats vidéo plus lents qui expliquent les concepts en détail. Ce type de format média les aide à comprendre clairement les messages et les informations que votre marque présente.

Alors que la vidéo continue de dominer le contenu Facebook, nous vous recommandons quelques bonnes pratiques pour aider vos vidéos à trouver un écho auprès des baby-boomers.

• 85 % des vidéos sur Facebook sont regardées sans le son. Bien que les sous-titres ne soient pas obligatoires, nous recommandons fortement à chaque marque d'inclure des sous-titres dans leurs vidéos pour s'adapter à ce comportement. De plus, les vidéos sociales réussies incluent des visuels saisissants, une grande typographie et de courtes phrases écrites pour aider les spectateurs à suivre.
• Testez différents formats vidéo pour trouver celui qui convient le mieux à votre audience. Que vous utilisiez un diaporama avec du texte, une interview "à tête parlante" ou une animation, les formats uniques résonneront différemment avec chaque public.
• Faire court. Bien que les baby-boomers soient plus susceptibles de regarder du contenu vidéo plus long, des vidéos plus courtes peuvent apporter de la valeur dans des cas d'utilisation spécifiques. Les vidéos condensées qui se concentrent sur un concept à la fois trouvent un écho auprès de presque tous les publics et aident les utilisateurs à assimiler rapidement les informations.

Astuce :Si votre marque cible les baby-boomers sur Facebook, vous devriez créer du contenu vidéo de commerce électronique. La vidéo bénéficie de l'engagement et de la visibilité les plus élevés sur la plate-forme et positionnera finalement votre message pour que les consommateurs l'assimilent facilement.

5. Pensez aux appareils mobiles.

Mettons fin à un stéréotype :les jeunes générations ne sont pas les seules à être obsédées par leur téléphone. Des données récentes montrent que les baby-boomers ne sont pas si différents des milléniaux en ce qui concerne l'utilisation du téléphone mobile.

Forbes rapporte que les baby-boomers utilisent leur téléphone environ cinq heures par jour. Cela ressemble étonnamment à la génération Y, qui utilise son téléphone cinq heures et demie (ou plus) par jour. Qu'est-ce que cela signifie pour les spécialistes du marketing ?

Dans l'ensemble, les marques ne peuvent pas ignorer les comportements mobiles de la génération des baby-boomers. Ce groupe démographique parcourt Facebook, les e-mails, les applications d'actualités et Internet sur leurs téléphones. Par conséquent, les entreprises doivent réfléchir à la manière dont chacun de ces canaux joue un rôle dans une stratégie marketing globale.

Conseil :bien que les approches varient selon l'entreprise, une combinaison de médias sociaux et de publicités display peut aider les marques à atteindre les boomers sur les appareils mobiles et les ordinateurs de bureau. Si vous recherchez d'autres suggestions, nous vous recommandons ce blog sur les tendances du commerce électronique mobile.

6. Comprendre la démographie.

Chaque campagne marketing réussie commence lorsque les marques comprennent leur public cible. En tant que spécialistes du marketing e-commerce, nous vous recommandons de développer des personnalités d'acheteurs pour vraiment comprendre les données démographiques et psychographiques qui définissent leurs utilisateurs typiques.

Bien que les indicateurs générationnels tels que "baby boomer" soient utiles pour fournir un contexte général à un public cible, nous vous conseillons de ne pas considérer cette génération comme un groupe d'acheteurs à part entière pour votre produit.

Au sein de ce groupe, il existe d'innombrables variantes et groupes qui s'appliqueront à des produits ou services spécifiques. Chaque entreprise devrait développer un profil complet de ce à quoi ressemble son acheteur idéal. Prenez le temps de comprendre ce qui rend vos clients uniques. Lorsque vous le ferez, vous serez en mesure de créer des messages et du contenu qui les concernent à un niveau personnel et les encouragent à se convertir.

7. N'utilisez pas "vieux" ou "personnes âgées".

Celui-ci est assez simple. "Vieux" et "personnes âgées" sont souvent considérés comme des mots péjoratifs dans la culture américaine. De nombreux baby-boomers sont dans la soixantaine, sortent encore pour s'amuser et vivent une vie bien remplie. Ce groupe démographique ne considère pas le vieillissement comme une contrainte à leur capacité à poursuivre des choses qui les rendent heureux. En tant que spécialistes du marketing, notre travail consiste à donner à ces utilisateurs les moyens d'atteindre leurs objectifs. Nous pouvons y parvenir en mettant en valeur les avantages offerts par les produits ou services.

N'oubliez pas que les générations vieillissantes se considèrent souvent comme étant plus jeunes qu'elles ne le sont en réalité. Pour cette raison, nous recommandons souvent de présenter des visuels avec des modèles d'environ 10 ans plus jeunes que le groupe démographique cible.

Par-dessus tout, le respect, l'enthousiasme et une communication claire aideront les marques à trouver un écho auprès de ce marché cible. Surtout, souvenez-vous de la règle d'or. Il ne vieillit jamais et s'appliquera toujours au marketing, en particulier au segment des baby-boomers.

8. Rendre les choses accessibles.

L'accessibilité numérique fait référence à la facilité avec laquelle un actif peut être visualisé, utilisé et compris par une variété de publics différents. Cette pratique est devenue un pilier essentiel de la conception de l'expérience utilisateur et est particulièrement importante pour les populations vieillissantes.

De nombreux baby-boomers portent des lunettes et ont de la difficulté à lire de petits textes. Par conséquent, nous avons défini quelques lignes directrices pour la conception de sites Web qui peuvent aider à accroître l'accessibilité.

Taille de la police

Bien que l'ADA n'ait pas de taille de police obligatoire pour les sites Web, les directives générales recommandent de ne pas utiliser de polices inférieures à 16 pt pour assurer une lisibilité claire. De plus, réfléchissez à la façon dont les points d'arrêt mobiles influenceront votre expérience utilisateur. Bien que les utilisateurs puissent ajuster la taille de la police directement sur leurs appareils, les marques ciblant les baby-boomers doivent prendre des mesures proactives pour s'assurer que les utilisateurs peuvent facilement lire le contenu du site Web.

Contraste

Le contraste visuel est un élément clé de la lisibilité. Pour cette raison, nous recommandons fortement aux sites Web d'utiliser une typographie très sombre sur des fonds clairs, et vice versa. Bien que les marques puissent incorporer des éléments de conception à faible contraste sur leurs sites, il est particulièrement important pour les utilisateurs de lire facilement les zones à fort contenu.

Tailles des boutons

L'utilisation de la bonne taille de bouton, en particulier pour les appareils mobiles, facilite l'accessibilité globale du site Web. Cependant, ce concept est particulièrement pertinent pour les populations vieillissantes. Comme nous l'avons mentionné dans ce blog sur les meilleures pratiques de paiement en ligne, les boutons de votre site Web doivent avoir une hauteur d'au moins 44 pixels pour s'adapter à la taille des doigts sur les appareils mobiles.

9. Ayez des liens clairs vers les politiques et la documentation.

Comme nous l'avons mentionné précédemment, les baby-boomers préfèrent souvent un contenu plus long pour les aider à justifier leurs décisions d'achat. Les marques doivent fournir des instructions et une documentation claires pour répondre de manière proactive à ces besoins.

Chaque génération apprécie la transparence. Les spécialistes du marketing doivent être francs avec les politiques et fournir des liens vers plus d'informations afin de minimiser les frictions pendant le processus de recherche. Ce niveau d'ouverture et d'utilité conduit souvent à une meilleure satisfaction des utilisateurs et à une probabilité d'achat accrue.

10. Avoir des options d'assistance par e-mail/téléphone.

Bien que le chat en direct soit un outil d'assistance populaire pour la génération X et la génération Y, de nombreux baby-boomers préfèrent l'option d'interagir avec une personne réelle. Ce différenciateur clé entre les générations offre aux détaillants la possibilité d'atteindre et de dépasser les attentes des clients.

Dans l'ensemble, fournir une variété de façons de contacter votre entreprise peut souvent réduire les frictions pour les consommateurs et sont d'excellents indicateurs de confiance Pour améliorer l'expérience de votre site Web, mettez votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail bien en vue. De plus, envisagez de créer des liens entre ces éléments qui peuvent facilement fonctionner sur les appareils mobiles pour aider les utilisateurs à appeler en un seul clic.

Le nom du jeu en matière de service et d'assistance client est d'essayer de transformer l'incertitude des clients en fidélité à la marque. Bien qu'une grande partie de cette responsabilité incombe en fin de compte aux représentants du service, les spécialistes du marketing ont toujours la possibilité de rendre le processus simple et fiable.

Conclusion

Bien que chaque génération présente des opportunités et des défis uniques, il est important de se rappeler que votre client ultime est une personne et non un concept. Au fur et à mesure que vous avancez dans le processus de création d'un plan de commercialisation auprès des baby-boomers, nous espérons que ces conseils ont créé un cadre pour vous permettre de comprendre ce que ce groupe apprécie et les moyens de les atteindre.

Besoin d'un coup de main ? N'hésitez pas à nous contacter et nous serons ravis de vous aider.