Marketing de bouche à oreille en 2022 :comment créer une stratégie pour les ventes de parrainage Buzz &Skyrocket sur les réseaux sociaux

Trouver de nouvelles façons de générer des ventes en ligne devient de plus en plus difficile.

La concurrence est féroce. Et le simple fait d'avoir une présence et une belle boutique en ligne ne suffit plus pour vous démarquer.

Gagner de nos jours nécessite une stratégie et tirer le meilleur parti de chaque opportunité.

Mais il existe un domaine puissant qui a tendance à être négligé par les entreprises de commerce électronique :

Qu'est-ce que le marketing de bouche à oreille ?

Le marketing de bouche à oreille (WOMM), également appelé publicité de bouche à oreille, est la version du simple bouche à oreille de l'ère des médias sociaux.

• Traditionnellement , le marketing de bouche à oreille se transmettait d'une personne à une autre sur la base de recommandations.
• Marketing de bouche à oreille moderne décrit à la fois les efforts ciblés et les cas naturels où les utilisateurs partagent leur satisfaction à l'égard d'une marque.

Dans le monde hyper-connecté d'aujourd'hui, une seule recommandation peut avoir un impact bien plus important, conduisant à des stratégies de marketing de bouche à oreille (WOMM) ou de publicité de bouche à oreille pour tirer parti de l'opportunité.

De nombreuses bonnes pratiques et tactiques marketing encouragent le bouche-à-oreille naturel, mais les campagnes, en particulier sur les réseaux sociaux, peuvent avoir pour objectif explicite de promouvoir l'exposition sociale d'une entreprise en ligne.

Selon Nielsen, 92 % des gens font confiance aux recommandations de leurs amis et de leur famille plutôt qu'à tout autre type de publicité. Même la recherche universitaire sur WOMM a prouvé son efficacité dans la conversion.

Dans l'International Journal of Market Research, M. Nick Hajili a écrit :

La preuve est dans le succès

J'ai vu des marques d'e-commerce exploser en développant un groupe Facebook, en faisant parler d'eux par des influenceurs YouTube et en passer aux podcasts. Et même si tout cela se passe en ligne, il s'agit toujours de publicité WOM.

– Eric Carlson, co-fondateur, 10x Factory 

Bouche à oreille organique vs bouche à oreille amplifiée :

Le marketing de bouche à oreille se produit de 2 manières :de manière organique et par le biais de campagnes de marketing et de publicité.

Les deux ont des avantages inhérents –– et une bonne stratégie de marketing WOM entraînera une augmentation du WOM organique. Inversement, si vous avez déjà une quantité décente de WOM organique, vos campagnes WOMM auront beaucoup plus de succès.

Ces deux types de WOMM sont appelés et définis comme :

• Bouche à oreille organique : Le WOM biologique se produit naturellement lorsque les gens deviennent des défenseurs parce qu'ils sont satisfaits d'un produit et ont un désir naturel de partager leur soutien et leur enthousiasme.
• Bouche à oreille amplifié : Le WOM amplifié se produit lorsque les spécialistes du marketing lancent des campagnes conçues pour encourager ou accélérer le WOM dans les communautés existantes ou nouvelles.

Statistiques du marketing de bouche à oreille

• Nielsen rapporte que 92 % des consommateurs croient davantage aux suggestions des amis et de la famille qu'à la publicité.
• Au-delà des amis et de la famille, 88 % des internautes font autant confiance aux avis en ligne rédigés par d'autres consommateurs qu'aux recommandations de leurs contacts personnels.
• Et 74 % des consommateurs identifient le bouche à oreille comme un facteur d'influence clé dans leurs décisions d'achat.
• Mais seulement 33 % des entreprises recherchent et recueillent activement des avis.
• Malgré le fait qu'un peu peut faire beaucoup. Lorsque des études de cas spécifiques ont été analysées, les chercheurs ont constaté une augmentation de 10 % du bouche-à-oreille (hors ligne et en ligne) se traduisant par une augmentation des ventes comprise entre 0,2 et 1,5 %.

Mais la publicité et le marketing de bouche à oreille ne se limitent pas à "faire du bon travail et espérer une recommandation".

Donc, dans cet article, nous entrons dans les détails sur le sujet :

1. Ce qu'il faut pour que le marketing de bouche à oreille fonctionne.
2. Stratégies spécifiques (avec des exemples concrets) pour établir un flux régulier de clients référents.

WOM est là pour rester

Le bouche à oreille ne se démodera jamais. C'est, et restera, la façon n°1 dont les gens font leurs choix concernant les marques.

– Jamie Turner, auteur, conférencier et PDG du 60 Second Marketer 

Pourquoi se soucier du marketing de bouche à oreille ?

Des tactiques telles que la mise en place d'une publicité sympa sur les réseaux sociaux ou l'expérimentation de l'IA dans le commerce électronique peuvent sembler plus excitantes (et comme des gains plus rapides).

Une solide stratégie de bouche à oreille au cœur de votre entreprise peut jeter les bases sur lesquelles bâtir tout le reste.

Les avantages du marketing de bouche à oreille :

• Augmentez vos ventes sans dépenses publicitaires : De nombreuses marques, de The Hustle à Bangs Shoes, et bien d'autres encore, utilisent le bouche à oreille plutôt que les dépenses publicitaires pour augmenter leurs ventes et leur base de fans.
• Créez une communauté et non une marchandise : Le marketing de bouche à oreille fonctionne pour créer une base de fans engagés plutôt qu'un client acheter et boulonner. Les clients plus engagés achètent plus souvent et recommandent leurs amis plus souvent, prolongent votre retour sur le temps consacré à la stratégie et génèrent une fidélité à vie élevée des clients.
• Plus de financement, plus de liberté : Les marques avec une fidélité élevée des clients et donc des achats répétés reçoivent plus de financements providentiels et de capital-risque. Pourquoi? Parce que CAC à LTV, ou Customer Acquisition Cost to Lifetime Value, est considéré comme l'un des aspects les plus importants d'un modèle commercial sain au début du cycle de vie d'une entreprise.

En fait, une stratégie marketing WOM de qualité peut affecter trois facteurs cruciaux :

1. Fidélité à la marque.

Selon la National Law Review, acquérir un nouveau client peut coûter cinq fois plus cher que de conserver un client actuel.

Et Bain &Co estime qu'une augmentation de 5 % de la fidélisation de la clientèle peut augmenter la rentabilité d'une entreprise de 75 %.

Et pensez à ceci :

Tout à coup, vous avez une machine qui attire de nouveaux clients qui sont tous fidèles à votre marque.

2. Confiance dans la marque.

HubSpot montre que 75 % des personnes ne croient pas aux publicités, mais que 90 % font confiance aux suggestions de la famille et des amis et 70 % font confiance aux avis des consommateurs.

En d'autres termes :

Les gens font davantage confiance à leurs amis, à leur famille (et même aux étrangers) qu'aux publicités.

Le marketing de bouche à oreille signifie que votre marque est recommandée dans le contexte le plus fiable possible. Et les nouveaux navigateurs sont beaucoup plus susceptibles de franchir cette étape supplémentaire cruciale consistant à transmettre leurs informations de paiement.

3. Créer un buzz.

C'est formidable d'avoir des budgets publicitaires et des entonnoirs de vente parfaits. Mais le seul moyen de créer un véritable buzz autour de votre marque est d'avoir des personnes impartiales qui crient sur vous dans les médias et sur les réseaux sociaux.

Et une bonne stratégie de marketing de bouche à oreille augmente considérablement la probabilité que cela se produise.

Impressionnez la bonne personne et vous pourriez même finir par apparaître dans quelque chose comme le New York Times.

En fait, c'est exactement la stratégie utilisée par Flash Tattoos lorsqu'ils ont obtenu une promotion et une collaboration avec Beyonce. La marque a pu gagner l'intérêt de la star lors de festivals et grâce à la promotion naturelle WOM sur Instagram de leurs produits.

La prochaine chose que vous savez, Beyonce frappe à leur porte pour obtenir une collaboration personnalisée.

La collaboration a fait la une des journaux nationaux, notamment :

• Flux de buzz
• HEURE
• Mashable
• Marie-Claire
• Entrepreneur

Pour Flash Tattoos, les ventes ont augmenté de 1 100 % suite à la collaboration.

Creative WOM bat l'économie des blocs d'annonces

Le bouche à oreille devient de plus en plus un élément incontournable de la stratégie marketing de toute marque ambitieuse.

L'acquisition payante via des canaux tels que Facebook, Instagram et Google est devenue beaucoup plus compétitive, ce qui exerce une pression croissante sur les marges brutes des marques (en tenant compte des coûts d'acquisition de clients).

Les marques doivent donc se concentrer sur des tactiques de marketing alternatives, qui ont une économie unitaire plus rentable et nécessitent simplement moins d'investissement monétaire.

L'un des meilleurs exemples récents est la campagne "Le président a volé votre terre" de Patagonia. Leur tweet à ce sujet a reçu plus de 60 000 retweets. La campagne globale, que Patagonia ciblait ses propres clients, a généré une publicité mondiale et a grandement contribué à ses efforts de marketing.

– Adii Pienaar, grand roi du commerce électronique, Conversio 

Créez d'abord une expérience épique

Il y a une chose à vérifier avant de faire quoi que ce soit d'autre avant de créer des stratégies de marketing de bouche à oreille efficaces :

Que vous créez déjà une expérience client épique.

Essayer d'amener les gens à référer leurs amis et leur famille à votre entreprise est presque impossible s'ils ont eu une mauvaise expérience. Même avec un moyen, c'est difficile.

Vous pourriez même faire le contraire et déclencher un tourbillon de publicité négative.

Les gens se réfèrent aux autres parce qu'ils veulent partager quelque chose qu'ils aiment. Pas seulement parce qu'ils pourraient obtenir un bon de réduction pour le faire.

Et avec 65 % des consommateurs ayant rompu les liens avec une marque après une seule mauvaise rencontre, il est plus important que jamais de créer cette expérience incroyable.

Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour vous en assurer :

WOM est une confiance intégrée

Les clients de bouche à oreille convertissent mieux car ils ont déjà un niveau de confiance dans votre entreprise qui s'est transféré à de la personne qui a recommandé votre magasin.

Les personnes qui arrivent par d'autres canaux, en revanche, peuvent ne rien savoir de votre magasin et doivent d'abord être convaincues. Leurs niveaux de « confiance » sont plus faibles et les conversions sont également plus faibles.

De plus, si quelqu'un a eu une bonne expérience avec votre entreprise et transmet ce message, il est également susceptible de vous indiquer des conseils utiles (par exemple, assurez-vous de récupérer votre coupon de réduction ou de vous connecter pour obtenir un cadeau gratuit, etc.) rendre votre offre plus attrayante pour cette personne AVANT même qu'elle n'ait visité le site.

Les clients du bouche à oreille s'accompagnent d'un niveau de confiance intégré que les autres canaux n'ont pas .

– David Mercer, fondateur de SME Pals 

1. Vendre des produits de qualité.

Il est impossible de créer une expérience positive si ce que vous vendez n'est tout simplement pas à la hauteur.

Votre entreprise deviendra rapidement plus axée sur la gestion des retours qu'autre chose.

Il est donc crucial de pouvoir s'approvisionner et vendre des produits de qualité.

Jetez un œil à la négativité causée dans cet avis TripAdvisor :

Le restaurant a évidemment passé beaucoup de temps à travailler sur la conception de son logo et sur la façon dont il s'adressait aux nouveaux clients.

Pourtant, leur produit (la nourriture) et l'expérience globale pour le client faisaient totalement défaut.

Une mauvaise critique et un client susceptible de répandre beaucoup de bouche à oreille négatif.

Créez de bons produits pour obtenir de bons bénéfices

Le bouche à oreille est peut-être plus important que jamais.

Créer une expérience formidable et personnelle autour d'un produit de haute qualité peut conduire à toutes sortes de viralité - en ligne et hors ligne.

L'inverse est également vrai.

Si vous traitez mal les clients ou vendez des produits pourris, les gens le sauront et diront aux autres de rester à l'écart. Et grâce aux médias sociaux, ils peuvent influencer non seulement leurs amis, mais aussi les amis d'amis et au-delà.

– Josh Mendelsohn, vice-président, Privé

2. Processus de commande et UX du site fluides.

Selon justuno, 93 % des consommateurs considèrent l'apparence visuelle comme le facteur déterminant dans une décision d'achat.

Et un rapport Forrester affirme qu'une meilleure conception UX pourrait augmenter les taux de conversion jusqu'à 400 %.

Conclusion :

La boutique en ligne des Panthers de la Caroline en est un bon exemple.

Ils ont utilisé BigCommerce pour repenser leur site afin qu'il soit superbe et facile à utiliser sur tous les appareils :

Jetez un œil à certains des avis après le changement :

Et les chiffres ne mentent pas non plus - avec le magasin des Panthers voyant un :

• Augmentation de 83 % des conversions sur mobile
• Augmentation de 37 % du nombre total de conversions
• Baisse de 16 % du taux de rebond

3. Exécutez une opération serrée.

Selon un récent rapport Loqate, 49 % des consommateurs effectueraient davantage d'achats en ligne s'ils se sentaient plus confiants quant à la livraison, et 57 % hésitent à refaire appel à un détaillant en cas de retard de livraison.

Il est donc crucial de mener une opération serrée après la réalisation d'une vente.

Il est difficile de fournir cette expérience positive et référable tout en ayant une réputation de commandes en souffrance et d'incidents de commande.

Cela signifie avoir des processus à toute épreuve en place pour gérer parfaitement votre inventaire sans survente et un système d'exécution transparent pour garantir des livraisons à temps.

Tout en étant également très rapide pour répondre et résoudre tout incident qui se produit.

4. Allez au-delà pour le client.

Bien sûr, il n'y a pas qu'une seule façon de faire cela.

Chaque interaction client est différente, mais doit être considérée comme une opportunité d'impressionner.

Il s'agit d'être dans l'état d'esprit de viser l'excellence dans toutes les situations et de toujours donner la priorité au client.

Les Zappos en sont les maîtres absolus. En fait, leur PDG, Tony Hsieh, les a régulièrement décrits comme une "entreprise de services vendant des chaussures".

Internet regorge d'une multitude d'histoires qui peuvent être considérées comme petites, mais puissantes, sur la façon dont Zappos crée des expériences époustouflantes pour les clients chaque jour.

Ils ont même commencé à les transformer en vidéos promotionnelles sympas :

Idées pour construire votre stratégie de marketing de bouche à oreille

Créer une expérience épique pour les clients est parfois suffisant pour que certains d'entre eux crient sur vous et en recommandent d'autres.

Mais vraiment faire la meilleure stratégie de campagne de marketing de bouche à oreille nécessite une plus grande réflexion.

Vous devez cesser d'espérer que les gens parlent de vous à leurs amis. Et vers des stratégies spécifiques qui encouragent activement les gens à se référer.

Jetons un coup d'œil à quelques idées pour vous aider à élaborer votre stratégie WOMM :

WOM fonctionne pour tous les secteurs

L'un des grands changements autour du concept de bouche à oreille est que les gens diffusent les produits d'une manière différente.

Ce n'est plus par leur voix mais par le bout des doigts. Qu'il s'agisse d'un produit viral comme les pommes de douche Star Wars recevant des milliers de partages sur Facebook ou d'un nouveau service SaaS recevant des milliers de votes positifs sur Product Hunt; le concept de bouche à oreille est le même mais le canal est différent.

– Ross Simmonds, stratège numérique, Foundation Marketing

1. Configurez des déclencheurs de bouche à oreille.

Un déclencheur de bouche à oreille est votre "facteur x".

Ce qui distingue votre entreprise des autres dans votre secteur ou votre espace.

Cela signifie donner à vos clients quelque chose de mémorable. Une expérience, une pensée ou un sentiment qu'ils ne peuvent vivre nulle part ailleurs.

Et ils sont presque obligés (dans le bon sens) de parler de vous aux autres.

The Hustle, par exemple, envoie un e-mail de promotion d'ambassadeur entre 2 semaines et quelques mois après que quelqu'un se soit joint (ils continuent de tester le timing pour l'efficacité). Voici l'e-mail qu'ils envoient :

Sur leurs près de 600 000 abonnés (au moment de la rédaction), cet e-mail leur a valu plus de 4 000 ambassadeurs, chacun recommandant plus de 25 personnes à The Hustle.

2. Utilisez des déclencheurs visuels.

Disney fait un travail incroyable avec ses parcs à thème.

Ils créent une expérience visuelle époustouflante que les gens veulent juste prendre en photo et partager avec d'autres personnes.

Mais cela peut être un peu plus délicat à créer lorsqu'il s'agit de commerce électronique.

Vous pourriez créer un site Web si étonnant et unique que les gens n'ont qu'à le partager. Mais la navigation, la facilité d'utilisation et les conversions doivent toujours être votre premier point d'appel.

IKEA est un excellent exemple de marque utilisant un déclencheur visuel pour créer le bouche à oreille.

Ils ont été parmi les premiers détaillants à adopter la réalité augmentée à grande échelle et ont créé un énorme buzz en ligne lors du lancement de leur application AR :

Cette vidéo a été visionnée 1,4 million de fois sur YouTube et a été partagée sur de nombreuses autres chaînes, car les gens étaient visuellement émerveillés.

3. Faites ou créez quelque chose d'unique.

Créer quelque chose de totalement différent et prêt à l'emploi est un autre moyen d'inciter les gens à faire connaître votre entreprise.

Mais cela ne signifie pas que vous devez totalement réinventer la roue.

Il se peut que vous commercialisiez votre entreprise d'une manière totalement différente de toute autre personne dans votre espace. Ou que vous preniez un ancien produit et que vous le vendiez d'une toute nouvelle manière.

Dollar Shave Club est un exemple fantastique de ces deux idées.

Non seulement ils ont pris un ancien produit (un rasoir) et l'ont vendu d'une nouvelle manière (via un abonnement à des forfaits de toilettage mensuels). Mais ils se sont également commercialisés en utilisant l'humour d'autodérision dans une industrie qui est surtout connue pour produire des publicités sérieuses d'hommes avec une belle apparence ciselée.

En fait, ils ont gagné 12 000 clients dans les 48 heures suivant la mise en ligne de cette première vidéo YouTube en 2012 (et elle compte désormais plus de 25 millions de vues) :

4. Provocation émotionnelle.

Exploiter les émotions des gens peut être très puissant pour générer des partages et amener les gens à parler de votre entreprise.

Cela peut être fait en prenant quelque chose en quoi vous croyez et en y associant étroitement la marque de votre entreprise sur vos réseaux de commerce social, votre site Web et partout où vous le pouvez.

Par exemple :

Le détaillant BigCommerce Ben &Jerry's le fait également très bien en s'attachant à une cause à laquelle ils croient énormément - l'environnementalisme :

5. Encouragez le contenu généré par les utilisateurs.

Le contenu généré par vos utilisateurs, clients et abonnés peut être beaucoup plus puissant, engageant et partageable que les mises à jour et photos ordinaires de l'entreprise.

En fait :

Selon une infographie d'Adweek, 85 % des utilisateurs trouvent que les UGC visuels ont plus d'influence que les photos ou les vidéos de marque.

Cela signifie qu'engager votre base de followers dans une conversation bidirectionnelle peut les encourager à commencer à crier à propos de votre entreprise sur les réseaux sociaux - en vous approuvant et en vous référant efficacement à leurs amis et followers.

Offrir des remises pour les publications qui répondent à certains critères est une façon d'encourager cela. Ou organiser un concours continu sur les réseaux sociaux avec votre propre hashtag en est une autre.

Avec Combin Growth, vous pouvez filtrer les résultats de la recherche de hashtag par lieu, heure des publications, nombre de likes et de commentaires, sexe, langue et nombre de followers/suivis d'un Instagrammer. Ainsi, si vous souhaitez que votre UGC soit nouveau, vous pouvez définir le filtre requis.

Le détaillant BigCommerce Jeni's Splendid Ice Creams le fait à merveille.

Ils ont des magasins partout en Amérique et incitent les clients à Instagram eux-mêmes à déguster leur glace tout en utilisant un hashtag spécial pour le magasin dans lequel ils se trouvent :

Et allez même plus loin en créant des sections communautaires pour chaque magasin sur leur site Web, remplies de preuves sociales de personnes qui aiment leur crème glacée :

6. Poussez les notes et les avis à fond.

Tout le monde ne parrainera pas des dizaines d'amis et de membres de la famille.

Mais cela ne signifie pas qu'ils n'ont pas aimé leur expérience. Et cela ne signifie certainement pas que vous ne pouvez pas utiliser leurs commentaires pour convaincre les autres d'acheter.

Selon l'enquête d'avis clients 2017 de BrightLocal :

• Les consommateurs lisent en moyenne sept avis avant de faire confiance à une entreprise, contre six l'année précédente.
• 85 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles
• 49 % des consommateurs doivent obtenir au moins quatre étoiles avant de choisir de faire appel à une entreprise.

Les commentaires et le bouche à oreille de vos clients actuels sont donc cruciaux.

Cela signifie collecter et afficher de manière visible des avis honnêtes sur votre service et vos produits dans autant d'endroits que possible :places de marché, sites Web, en magasin, publications sur les réseaux sociaux et partout où vous pouvez penser.

Si quelqu'un est prêt à crier sur votre entreprise, assurez-vous que tout le monde le sait.

Le détaillant de boissons alcoolisées BeerCartel le fait avec brio dans sa boutique BigCommerce en affichant bien en évidence les évaluations des produits en haut à gauche et un onglet d'avis à droite :

Avec l'onglet sur la droite, une fenêtre contextuelle remplie d'avis apparaît en superposition :

Et ils font également un excellent travail en recueillant des avis sur les réseaux sociaux :

Utilisez les avis à leur pleine puissance sociale

Les avis sont le bouche à oreille moderne. Les consommateurs lisent les avis et demandent conseil sur les réseaux sociaux. Le bouche à oreille est plus important et plus important que jamais.

– Stephen Slater, responsable principal du référencement et de la publicité numérique, TopRank Marketing

7. Créez un programme de parrainage officiel.

Un programme de parrainage ne remplacera pas une mauvaise expérience pour vos clients.

Mais offrir des récompenses de parrainage systématiques est un excellent moyen d'inciter les clients satisfaits à franchir cette étape et à présenter votre entreprise à d'autres.

En fait :

Une étude de Texas Tech a indiqué que 83 % des clients satisfaits sont prêts à recommander un produit ou un service, mais seulement 29 % le font réellement.

Donc, pousser doucement les clients à agir sur les recommandations pourrait changer la donne.

Les récompenses peuvent être n'importe quoi :

• Remise sur la prochaine/première commande.
• Carte cadeau de X $ pour parrainer un certain nombre de personnes.
• Payez directement les personnes pour les parrainages.
• Cadeaux bonus avec la prochaine commande pour parrainer des personnes.

Le détaillant de vêtements de plein air The Clymb fait un travail formidable avec son programme de parrainage, le mettant clairement en évidence dans l'en-tête de son site Web :

La récompense elle-même est ensuite clairement expliquée en haut d'une page dédiée :

Et ils facilitent ensuite le partage par e-mail et sur les réseaux sociaux. Même en fournissant un message pré-rempli et des gains potentiels en fonction du nombre d'adresses e-mail saisies :

8. Connaissez la LTV de votre client.

Une mise en garde essentielle à mentionner ici est que vous devez connaître le nombre et les statistiques de vos clients, en particulier la valeur moyenne sur la durée de vie.

Il ne sert à rien de donner une récompense de, disons, 50 $ si votre client moyen n'a qu'une valeur à vie de 25 $. Vous ne faites que gaspiller de l'argent.

C'est pourquoi les programmes de récompenses se prêtent particulièrement bien aux services d'abonnement ou aux entreprises qui enregistrent une forte fidélisation de la clientèle.

Mais connaître vos chiffres signifie que vous savez combien vous pouvez vous permettre de dépenser en récompense.

Par exemple :

À ses débuts, PayPal payait littéralement les gens juste pour avoir quelqu'un d'autre pour ouvrir un compte (10 $ pour le parrain et le nouveau client).

Pas quelque chose que la plupart des marques peuvent faire. Mais PayPal connaissait ses chiffres et a créé une croissance quotidienne de 7 à 10 % de sa base d'utilisateurs, se vendant pour 1,5 milliard de dollars quelques années plus tard.

Aujourd'hui, PayPal continue de dominer l'industrie des paiements. Ils vendent même leur système de point de vente aux marques de commerce électronique exactement de la même manière que les marques de commerce électronique vendent à leurs propres clients.

La métrique la plus importante

Le bouche à oreille est sans doute la tactique de marketing la plus importante de toute entreprise.

Si vous configurez une annonce qui acquiert un client pour 10 $, c'est bien. En supposant que cela soit rentable pour vous en fonction de vos CoG, etc., continuez à faire évoluer vos annonces.

Mais si vous pouvez amener 1 personne à parler de votre marque avec 10 de ses amis et que 5 d'entre eux achètent. Et vous répétez que pour chaque client qui entre dans votre magasin, vous obtiendrez tellement de ventes que vous ne pourrez pas suivre le rythme des stocks et des expéditions.

– William Harris, expert en marketing e-commerce, Elumynt 

Spark WOM parmi les influenceurs

Certaines personnes ont une solide audience sur les réseaux sociaux et en ligne. Et exercez une grande influence sur leurs recommandations.

En fait :

Les recherches de Twitter et d'Annalect indiquent que 49 % des personnes déclarent se fier aux recommandations d'influenceurs lorsqu'elles prennent des décisions d'achat.

Ainsi, faire évaluer votre marque ou vos produits et en faire parler par des influenceurs pertinents de votre secteur peut être une stratégie de bouche à oreille fantastique.

Certains influenceurs que vous pouvez directement payer pour promouvoir un produit. Mais il existe aussi d'autres moyens.

Activer les influenceurs sociaux

Le marketing de bouche à oreille est souvent enraciné dans de grandes campagnes par le biais d'influenceurs sociaux. Il est important que les marques réfléchissent à la manière d'intégrer et d'expérimenter cela.

– David Feng, co-fondateur, Re:amaze 

1. Envoyez des produits gratuitement.

Une fois que vous avez identifié les influenceurs pertinents, il suffit de leur envoyer gratuitement un ou plusieurs de vos produits pour qu'ils en parlent en ligne.

Veillez à ne rien attendre ni exiger simplement parce que vous avez envoyé un produit gratuit. Certains de ces influenceurs recevront beaucoup de choses gratuites et ils ne voudront peut-être pas tout revoir.

Le détaillant de montres minimaliste Daniel Wellington a utilisé cette stratégie presque uniquement pour développer son activité en ligne.

Ils ont simplement envoyé une de leurs montres à des influenceurs Instagram sélectionnés avec un code de réduction unique à inclure dans toutes les publications :

Cette stratégie a aidé Daniel Wellington à atteindre près de 4 millions d'abonnés sur Instagram avec plus de 1,6 million de messages dans le hashtag #danielwellington.

2. Connectez-vous à une bonne cause.

Suite à l'une des suggestions de déclencheurs WOM ci-dessus - les influenceurs et les célébrités veulent toujours montrer leur soutien aux causes auxquelles ils croient.

Cela signifie que vous pouvez bénéficier d'une exposition sérieuse au bouche à oreille tout en soutenant quelque chose de cool aussi.

Sun Bum vend de la crème solaire – sans aucune des mauvaises choses typiques. Ils fabriquent et vendent également des écrans solaires spécialement conçus pour la peau des enfants. Mais ce n'est pas tout.

Sun Bum s'associe à des écoles à travers les États-Unis pour faire venir des surfeurs professionnels (et célèbres !) du monde entier pour enseigner aux enfants l'importance de la protection solaire.

Le soutien au projet dans la communauté du surf est énorme. Mais c'est aussi quelque chose que de nombreuses célébrités et influenceurs clés sont plus qu'heureux de promouvoir et de publier - en branchant Sun Bum dans le processus.

3. Relevez un vrai défi (oui, même les influenceurs en ont !).

La marque d'applications en ligne Vivino est appréciée des novices en vin et des sommeliers du monde entier, mais en NBA, leur part d'influenceurs est considérable.

Résumé exécutif du WOMM

La publicité et le marketing de bouche à oreille peuvent être un acteur extrêmement puissant dans la croissance de votre entreprise de vente au détail.

Mais il est impératif de commencer par les fondamentaux.

Peu importe le nombre de consultants en marketing que vous embauchez, les incroyables conférences sur le commerce électronique auxquelles vous assistez ou les nouveaux hacks de croissance que vous essayez. Si vous ne pouvez pas offrir une expérience de qualité aux clients et gérer une opération serrée, vous échouerez quelque part en cours de route.

Faites-le d'abord correctement, puis utilisez les stratégies de cet article pour continuer à multiplier votre clientèle satisfaite encore et encore.