Hacks et pratiques intelligentes pour un coup de pouce indispensable aux activités de commerce électronique

La pandémie de COVID-19 a considérablement influencé l'industrie du commerce électronique, entraînant une croissance rapide à mesure que de plus en plus de consommateurs pénétraient sur le marché numérique. Grâce à son paysage en pleine croissance, l'espace de commerce électronique offre aux propriétaires d'entreprises et aux entrepreneurs la possibilité de créer des stratégies commerciales durables et de se développer à grande échelle. Cette échelle nécessite une compréhension du paysage actuel tout en équilibrant les risques de pandémie en cours.

Bien sûr, la croissance rapide de l'industrie du commerce électronique signifie également que le marché est devenu de plus en plus concurrentiel. Pour garder une longueur d'avance sur vos concurrents et gagner des prospects, vous devez tirer parti de stratégies à la fois stratégiques et créatives. Examinons de plus près la situation actuelle de l'industrie et comment établir votre marque dans un espace en pleine expansion.

Contenu :

1. L'état actuel du commerce électronique

2. Pourquoi une échelle abordable est nécessaire

3. Conseils pour développer durablement votre activité de commerce électronique

L'état actuel du commerce électronique

Alors que de plus en plus d'acheteurs se déplacent en ligne, les spécialistes du marketing doivent suivre l'évolution des tendances de consommation et surveiller le comportement des consommateurs pour créer un flux de revenus durable. Les consommateurs recherchent des informations de différentes manières, et les marques doivent étendre leurs efforts de marketing au bon canal pour augmenter les acquisitions de clients.

Se tenir au courant des dernières statistiques de commerce électronique aide les marques à répondre aux attentes des consommateurs et à maintenir la pertinence de leurs efforts de marketing. Voici quelques statistiques qui révèlent l'état actuel de l'industrie à partir d'un rapport complet et d'un examen par Kantar et Catalyst.

66 % des consommateurs choisissent un détaillant pour des raisons pratiques

Cette statistique révèle que la majorité des consommateurs privilégient la commodité par rapport à des facteurs tels que le prix ou la valeur. Pour répondre aux attentes des consommateurs, les marques doivent étendre leurs efforts de marketing multiplateforme.

Alors que la plupart des décisions d'achat des consommateurs sont influencées par les plateformes de médias sociaux, les moteurs de recherche et les sites de produits comme Amazon ou Walmart jouent également un rôle clé dans leurs choix d'achat. Par conséquent, les marques de commerce électronique doivent étendre leur marketing cross-canal pour accroître leur visibilité et garantir que les clients peuvent les atteindre facilement.

59 % des consommateurs numériques connaissent le commerce social

Le commerce social a également pris de l'ampleur à la suite de la pandémie de COVID-19, de plus en plus de consommateurs prenant conscience des opportunités d'achat sur les réseaux sociaux. Les acheteurs sociaux sont particulièrement intéressés par les achats sur les plateformes de médias sociaux en raison des options d'achat de produits uniques. De cette manière, les propriétaires d'entreprises de commerce électronique peuvent tirer parti des boutiques Instagram (qui sont désormais intégrées à Shopify), des boutiques Facebook, de la place de marché de Facebook et de fonctionnalités de commerce social similaires, pour générer des ventes via les canaux sociaux.

Facebook est utilisé pour le marketing numérique par 72 % des professionnels du commerce électronique

Bien que des plateformes comme Instagram et TikTok aient gagné en popularité parmi les spécialistes du marketing, Facebook reste l'un des canaux les plus préférés pour les activités de marketing numérique. Tout en établissant les efforts de marketing des médias sociaux de votre marque, Facebook est une plate-forme à considérer sérieusement.

Pourquoi une échelle abordable est nécessaire

Une échelle abordable alimente la croissance de la marque sans faire exploser vos frais généraux, et il est essentiel de développer une entreprise durable. Si vous ne parvenez pas à évoluer de manière abordable, votre flux de revenus risque d'être incohérent et votre résultat net pourrait en pâtir à long terme.

Des pratiques de mise à l'échelle abordables aident les entreprises à améliorer leur efficacité sans augmenter de manière significative les coûts d'exploitation, ce qui encourage la croissance durable de la marque. Voici quelques raisons pour lesquelles une croissance abordable est plus que jamais nécessaire.

Les coûts publicitaires deviennent très élevés

Les coûts de la publicité numérique augmentent sur plusieurs canaux, notamment Google, Facebook, Instagram, Twitter et même Pinterest. Il y a plusieurs années, la publicité sur Facebook était en quelque sorte une mine d'or - les marques de divers créneaux pouvaient bénéficier d'un retour sur investissement important grâce à la plateforme sociale.

Cependant, si la publicité numérique est toujours d'actualité, l'augmentation des coûts publicitaires remet en question sa pérennité. Même s'il vaut toujours la peine d'investir dans la publicité pour atteindre certains objectifs, il n'est pas judicieux d'y consacrer continuellement la majorité de vos efforts de marketing.

Par exemple, la publicité numérique peut toujours être parfaite pour attirer de nouveaux prospects pour votre marque. Mais est-ce toujours la meilleure option pour vos efforts de vente après achat ? À mesure que les coûts publicitaires augmentent, les spécialistes du marketing doivent surveiller en permanence leurs retours et décider du montant des dépenses publicitaires qui est justifié en ces temps nouveaux.

Plus de concurrence que jamais dans l'industrie du commerce électronique

Compte tenu de la rapidité avec laquelle l'industrie du commerce électronique se développe, il n'est pas surprenant que la concurrence dans le secteur ait également explosé. Il est plus difficile de trouver des niches avec « peu » de concurrence. Mais que signifie cette concurrence pour vos efforts marketing ?

Eh bien, jetez un œil à la publicité numérique, par exemple. Les réseaux publicitaires comme Google et Facebook fonctionnent sur un modèle d'enchères. Ainsi, à mesure que la concurrence dans votre espace augmente, vous devez investir davantage pour surenchérir sur vos concurrents et maintenir vos annonces devant votre public.

Une concurrence accrue signifie également que votre public cible a plus d'options parmi lesquelles choisir, il est donc essentiel d'avoir une solide stratégie de fidélisation de la clientèle. Le maintien de la fidélité des clients est différent des efforts de marketing conventionnels - c'est un jeu plus long et nécessite des interactions directes et cohérentes avec vos clients.

Les détaillants traditionnels adoptent le commerce électronique

La concurrence dans l'espace du commerce électronique augmente rapidement, non seulement en raison de nouvelles entreprises, mais aussi parce que les marques de briques et de mortier établies se développent sur le marché numérique. Ces marques se sont fait un nom en tant que figures d'autorité et comptent de nombreux clients fidèles qui font confiance à leur réputation.

Il est difficile de concurrencer les détaillants physiques établis, car leur nom à lui seul inspire la confiance des consommateurs. De plus, les marques établies disposent d'énormes budgets marketing, ce qui se traduit par des dépenses publicitaires numériques élevées.

Les magasins de commerce électronique de petite et moyenne taille ont du mal à rivaliser avec ces entreprises à plus d'un titre. Si vous êtes constamment mis aux enchères par les dépenses publicitaires, il est difficile de présenter vos produits à votre public cible. Vous devez donc investir dans une visibilité accrue tout en optimisant votre stratégie de conversion.

Les délais de livraison rapides coûtent cher

Alors que les géants du commerce électronique comme Amazon peuvent facilement proposer des options de livraison en 2 jours et en une nuit, c'est une autre histoire pour les petites et moyennes marques. Si votre clientèle est diversifiée et située dans différentes régions, offrir des vitesses d'expédition rapides peut ne pas être possible du tout.

Les coûts logistiques ne sont pas bon marché, les coûts de livraison du dernier kilomètre atteignant de nouveaux sommets et pouvant continuer d'augmenter tout au long de 2022. Ainsi, à moins que vous ne vendiez des articles coûteux ou que vos clients accumulent de gros chariots, offrir des vitesses d'expédition rapides peut inviter beaucoup pertes.

Outre les problèmes de coût, fournir une expédition rapide d'un point de vue pratique est également un défi. L'exécution des commandes nécessite du temps et un travail humain important, et à mesure que votre marque se développe, répondre à la demande devient de plus en plus difficile.

Conseils pour développer durablement votre activité de commerce électronique

Alors que les entreprises de commerce électronique modernes sont confrontées à de nombreux défis et à une grande concurrence, n'oubliez pas que l'industrie offre toujours un grand potentiel. Vous devez élaborer des stratégies et trouver des solutions créatives aux défis communs, mais en employant les meilleures pratiques durables, vous pouvez développer votre marque de manière durable.

N'offrez la livraison accélérée qu'aux clients au-dessus d'un certain seuil de prix

L'expédition accélérée est une entreprise coûteuse, alors gardez-la en réserve pour les clients qui investissent davantage dans votre marque. Après avoir exécuté les chiffres, vous pouvez définir un seuil de prix pour que les clients débloquent des options d'expédition accélérées, en fonction d'un prix qui ne nuit pas à votre résultat net.

Alors que les clients détestent « payer » plus pour les frais d’expédition, maintenir les options accélérées derrière un seuil de prix n’augmente pas techniquement le montant que les clients paient pour l’expédition. Au lieu de cela, ils doivent augmenter la valeur de leur commande, ce qui signifie qu'ils ne paient toujours que pour les produits (de leur point de vue).

Garder l'expédition accélérée derrière un seuil ne protège pas seulement votre résultat net, mais encourage également les clients à dépenser plus.

Créez un programme de parrainage avec de précieuses récompenses à des niveaux supérieurs

Les marques qui proposent des programmes de parrainage bénéficient d'une probabilité accrue d'engagement des consommateurs de 81 % et les clients référés bénéficient d'un taux de rétention accru de 37 % (source :extole). Ces statistiques mettent en évidence le potentiel de revenus qu'offrent les programmes de parrainage et montrent comment ils favorisent la fidélité des clients.

Les programmes de parrainage encouragent les clients à commercialiser votre marque pour vous et offrent l'avantage supplémentaire de fournir à votre marque des clients plus fidèles. Les clients parrainés ont une valeur à vie supérieure de 16 % à celle des clients non parrainés, et ils sont également 4 fois plus susceptibles d'acheter chez vous. Ainsi, la mise en place d'un programme de parrainage peut générer des revenus de plusieurs façons.

En offrant de précieuses récompenses à des niveaux supérieurs, les marques peuvent considérablement motiver les clients à poursuivre leurs efforts de parrainage et à accroître l'acquisition de clients.

Utilisez des outils de personnalisation pour que chaque client bénéficie d'une expérience d'achat unique

Offrir aux clients des expériences d'achat uniques est essentiel pour augmenter les conversions, stimuler la fidélisation de la clientèle et surclasser vos concurrents. Les consommateurs modernes sont 45% plus susceptibles d'acheter auprès de marques de commerce électronique qui offrent des expériences d'achat personnalisées, il est donc important de livrer.

Avec les progrès rapides de la technologie, les professionnels du commerce électronique peuvent choisir parmi des outils de personnalisation pour améliorer les expériences d'achat des clients. Par exemple, vous pouvez tirer parti des plates-formes de marketing par SMS et par e-mail pour envoyer des messages marketing personnalisés et utiliser la segmentation pour fournir aux clients des recommandations adaptées à leurs intérêts d'achat.

Travaillez avec un 3PL pour offrir une livraison en 2 jours ou le lendemain

Plus tôt, nous avons expliqué à quel point l'expédition accélérée est à la fois coûteuse et peut-être peu pratique. Heureusement, le partenariat avec un fournisseur de logistique tiers expérimenté permet aux marques de commerce électronique de toutes tailles de fournir aux clients une expédition en 2 jours ou en une nuit.

Les 3PL établis offrent aux marchands de commerce électronique diverses options pour réduire les délais et les coûts d'expédition. Les 3PL ont plusieurs centres de distribution, vous pouvez donc répartir votre inventaire pour réduire les délais d'expédition.

De plus, un 3PL s'occupe du processus d'exécution des commandes pour vous, y compris la cueillette, l'emballage et la livraison de chaque commande. Vous n'avez pas besoin d'investir du temps ou votre propre main-d'œuvre pour exécuter les commandes. De plus, à mesure que votre marque se développe et que le volume de commandes augmente, les 3PL peuvent continuer à répondre à la demande et à livrer les commandes à temps.

Utilisez TikTok (le cas échéant)

TikTok devient la plate-forme incontournable pour de nombreuses marques de commerce électronique pour se connecter avec leur public d'une manière nouvelle. Si votre public cible utilise TikTok, il est peut-être temps de vous établir sur la plate-forme et d'améliorer votre jeu de marketing sur les réseaux sociaux.

L'algorithme basé sur l'IA de TikTok récupère le contenu précieux avec lequel votre public interagit et augmente sa visibilité. La plate-forme offre un grand potentiel pour accroître la visibilité de votre marque, mais pour réussir, vous devez créer un contenu de haute qualité.

TikTok est une plate-forme vidéo, les marques doivent donc concevoir des clips créatifs pour engager leur public. Bien que le contenu divertissant puisse encourager l'interaction des utilisateurs, ne négligez pas l'importance des vidéos de produits créatifs pour augmenter les conversions.

Travailler avec des influenceurs sur une base d'affiliation (et non de publications sponsorisées)

Statista a révélé que la valeur de l'industrie moderne du marketing d'influence était d'environ 14 milliards de dollars l'année dernière, soulignant l'immense importance du marché pour les marques de commerce électronique modernes. Les influenceurs entretiennent des relations personnelles et de confiance avec leurs abonnés. Ainsi, leurs recommandations de produits encouragent les conversions et aident les marques à accroître la confiance des consommateurs.

Cependant, si vous cherchez à travailler avec des influenceurs, vous pouvez bénéficier davantage d'une relation d'affiliation que de publications sponsorisées. Les performances des publications sponsorisées sont plus difficiles à suivre et les effets ne sont pas aussi durables. De plus, comme les accords sponsorisés incluent souvent des frais fixes, les influenceurs eux-mêmes sont moins investis dans le succès de l'entreprise.

Travailler avec des influenceurs sur une base affiliée peut générer des revenus constants pour votre magasin et encourage également les spécialistes du marketing à investir leurs efforts dans la promotion de votre marque. Les ventes des affiliés profitent directement aux influenceurs en augmentant leur commission et les incitent à stimuler vos ventes.

Conclusion

L'espace de commerce électronique a considérablement augmenté au cours des deux dernières années et, avec son expansion, la concurrence dans le secteur a également augmenté. Cependant, bien que réduire le bruit et établir votre marque de commerce électronique puisse être difficile, c'est loin d'être impossible.

Au fur et à mesure que votre marque de commerce électronique se développe, il est important d'utiliser les meilleures pratiques de durabilité et d'évoluer à un prix abordable. En investissant dans des stratégies qui confèrent à votre marque une valeur durable et contribuent à développer votre clientèle, vous pouvez générer un flux de revenus constant et établir une activité de commerce électronique durable.