Rapport sur les nouveaux clients et les anciens clients :un bref aperçu

🤔 Qu'est-ce que le rapport Nouveaux clients par rapport aux anciens clients ?

L'acquisition et la fidélisation des clients sont deux stratégies marketing de base qu'une entreprise de commerce électronique ne peut pas épargner. Mutuellement impactants, ils ont un effet différent et nécessitent une approche différente. Conserver un client existant peut coûter cinq fois moins cher que d'en attirer un nouveau. De plus, seule une augmentation de 5 % du taux de fidélisation de la clientèle peut augmenter les revenus jusqu'à 25 %. Cependant, vous ne pouvez pas vous passer de nouveaux clients qui sont comme un carburant pour la croissance.

Alors, comment définir où plus d'efforts sont nécessaires maintenant :rétention ou acquisition ? Les nouveaux clients par rapport aux anciens clients rapport à Synder vous aidera à décider sur quoi vous concentrer en ce moment.

🔎 Que nous dit le rapport sur les nouveaux clients par rapport aux clients connus ?

Bien que la différence entre les nouveaux clients et les clients connus soit assez facile à deviner, définissons toujours les deux pour nous assurer que nous sommes sur la même longueur d'onde.

Nouveaux clients sont les clients qui ont effectué leur premier achat au cours d'une période sélectionnée. Clients fidèles sont ceux qui ont effectué plus d'un achat au cours de la même période.

Le rapport Nouveaux clients vs clients connus vous permet de faire une analyse comparative des nouveaux clients et des clients connus au cours d'une période donnée et vous montre une proportion dans une barre. Outre le ratio de vos nouveaux acheteurs et de vos anciens acheteurs, vous pouvez également voir le pourcentage de nouveaux clients/anciens clients et votre revenu brut de chaque groupe.

Vous pouvez choisir entre voir vos chiffres en général ou appliquer des filtres pour une vue plus granulaire. Ainsi, vous pouvez analyser les données par canal de vente, pays, région ou passerelle de paiement pour voir exactement où diriger vos efforts et assurer l'efficacité maximale de vos activités marketing.

📈 Que peut-on faire pour augmenter les ventes sur la base de ces chiffres ?

Bref, il n'y a pas de réponse unique. Cela dépend grandement du paysage, comme votre industrie, votre créneau, etc. Dans le commerce électronique, vous pouvez vous sentir bien si vous avez 20 à 30 % de clients fidèles.

En gardant cela à l'esprit, vous pouvez vous concentrer sur la rétention ou l'acquisition en fonction de vos chiffres actuels.

Avec environ 50 % de clients fidèles, vous pouvez envisager d'élargir votre clientèle et de déployer davantage d'efforts pour attirer de nouveaux acheteurs. À ce stade, vous pouvez penser à :

• Lancer des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux. Vous pouvez analyser vos clients les plus performants et créer des audiences similaires pour un ciblage plus efficace.

• Proposer des coupons de codes promotionnels pour les premiers acheteurs. Examinez vos produits les plus performants pour comprendre quels produits seront les plus susceptibles d'intéresser et tenter les acheteurs potentiels avec une belle remise.

• Travailler sur vos pages de produits pour les rendre plus visibles dans les moteurs de recherche. Utilisez des outils de référencement pour analyser et optimiser vos pages de produits afin d'augmenter leur visibilité sur différents moteurs de recherche.

Moins de 20 à 25 % de clients fidèles signifient que vous devrez peut-être travailler avec vos clients existants pour les encourager à acheter davantage chez vous.

• Lancer une campagne de sensibilisation pour reconquérir. Vous pouvez utiliser le rapport Délai entre les achats pour définir le bon moment pour contacter vos acheteurs ponctuels avec des offres personnalisées.

• Démarrez une campagne de fidélisation de la clientèle. Pensez à des incitations pour vos clients fidèles, comme des bonus ou des points qu'ils peuvent gagner en achetant chez vous et qu'ils peuvent dépenser pour leurs futurs achats.

Ce n'est certainement pas une liste exhaustive des techniques de rétention et d'acquisition que vous pouvez utiliser dans votre stratégie (nous en couvrirons plus dans nos articles de blog), mais cela devrait vous donner une idée générale.

Les nouveaux clients par rapport aux clients connus sont l'un des rapports qui vous aident à analyser vos clients et à améliorer votre ciblage. Associez-le à davantage de rapports clients, tels que le taux de retour des clients ou le délai entre les achats, pour mieux comprendre le comportement de vos clients et garantir l'efficacité de vos efforts marketing.