Comment contester un débit de carte de crédit Citibank

Si vous trouvez un débit méconnaissable sur votre carte de crédit Citibank, vous disposez de plusieurs options pour contester la transaction. Vous pouvez appeler Citibank, connectez-vous à votre compte de carte, écrire une lettre à Citibank ou contacter le commerçant qui a effectué le débit par téléphone, courrier ou leur site Web.

Selon les informations figurant sur le relevé mensuel de Citibank, vous avez 60 jours pour déposer un litige concernant une accusation. Leurs instructions indiquent que vous pouvez appeler pour régler votre différend au lieu d'écrire, mais qu'ils ne sont pas tenus d'enquêter sur les litiges signalés par téléphone.

Comprendre le processus et ce dont vous avez besoin pour contester les frais vous aidera à supprimer les frais non autorisés et à protéger votre compte et votre crédit global.

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Frais de litige Options Citibank

Si vous souhaitez emprunter la voie la plus rapide pour régler le litige, appelez Citibank au 800-842-6596 ou au 800-950-5114. Si vous êtes malentendant, utilisez le 877-693-0218. Vous trouverez les numéros actuels au dos de votre carte de crédit et sur votre relevé mensuel.

Malgré l'avertissement de Citibank selon lequel ils pourraient ne pas enquêter si vous faites une réclamation par téléphone, ça vaut le coup d'appeler, ce qui pourrait entraîner la suppression immédiate de la charge.

Vous aurez besoin de plusieurs informations disponibles pour accéder au système téléphonique automatisé de Citibank, et pour le représentant du service client que vous contactez pour ouvrir une enquête.

Vous devrez fournir tout ou partie des informations suivantes :

• Ton nom complet
• Numéro de compte/carte
• Numéro CVV (au dos de la carte)
• Adresse postale
• Numéro de téléphone
• Numéro de sécurité sociale
• Date de l'opération
• Nom du commerçant
• Montant de la transaction

Une fois que vous avez fourni au représentant du service client toutes les informations demandées, vous devrez expliquer pourquoi vous contestez l'accusation. Vous pourriez ne pas le reconnaître (c'est une fraude), vous pouvez contester le montant, il peut s'agir d'un abonnement récurrent que vous n'avez pas autorisé ou que vous avez déjà annulé ou vous pouvez avoir une autre raison.

Une fois que vous avez fait votre rapport, Citibank enquêtera sur la transaction (généralement en contactant le commerçant). Une fois que Citibank a pris sa décision, il vous informera de sa décision. S'ils décident en votre faveur, ils supprimeront les frais et tout intérêt de votre carte. Au cours de l'enquête, Citibank ne peut pas essayer de percevoir le montant ou de vous signaler comme délinquant.

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Contestation par courrier

Vous pouvez écrire à Citibank, en leur fournissant toutes les informations ci-dessus. Vous pouvez appeler Citibank et demander l'adresse, ou recherchez l'adresse sur votre relevé. Si vous ne recevez pas de relevés papier par la poste, connectez-vous à votre compte Citibank et téléchargez ou consultez un relevé électronique.

Votre relevé Citibank comportera deux adresses :une adresse de retour et une adresse de paiement. Utilisez le service client de Citibank Boîte 6004, Sioux Falls, DAKOTA DU SUD, 57117-6004 ou P.O. Boîte 6500, Sioux Falls, SD 57117.

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Frais de litige en ligne

Si vous souhaitez gérer le problème en ligne, connectez-vous à votre compte Citibank. Si vous n'en avez pas, vous devrez en créer un. Avec les informations correctes (par exemple, Nom, numéro de compte, etc.), vous aurez un accès instantané à vos informations une fois que vous aurez créé le compte.

Accédez à la page principale des détails du compte, cliquez sur une transaction et choisissez le lien « Frais de contestation ». Suivez les instructions. Si vous souhaitez vérifier l'état d'avancement de votre enquête, accédez au lien « Centre des litiges » sur la page principale et suivez les instructions.

Appelez le marchand

Avant de contacter Citibank, contacter le commerçant qui a effectué le débit contesté. Si vous ne reconnaissez pas le commerçant, Google l'entreprise pour voir si vous pouvez les contacter par téléphone, courriel ou leur site Web. S'ils ont l'air suspects, ne les contactez pas ou ils auront votre numéro de téléphone et/ou votre adresse e-mail.

Si vous choisissez de les contacter, préparez-vous à leur donner votre nom, date de l'opération, montant et motif du litige. Demandez-leur de retirer la charge. S'ils refusent, contactez Citibank.