Jusqu'où puis-je contester un débit de carte de crédit ?

Lorsque vous constatez qu'un commerçant vous a facturé un montant incorrect ou que quelqu'un a peut-être effectué une transaction frauduleuse sur votre carte de crédit, vous devez suivre le calendrier et les procédures appropriés pour contester l'accusation afin que vous ne soyez pas tenu responsable. Aux termes de la Fair Credit Billing Act, le délai de contestation de la carte de crédit est généralement 60 jours après avoir reçu le relevé officiel de la carte indiquant ce débit problématique. Cependant, certains émetteurs de cartes peuvent vous donner plus de temps, il est donc important de vérifier l'accord de votre titulaire de carte.

Comprendre les types de frais contestés

Les frais contestés appartiennent à l'une des deux catégories suivantes :les erreurs de facturation et la fraude. Des exemples d'erreurs de facturation incluent des problèmes avec les produits et services reçus, livraisons tardives, des montants de frais incorrects et la poursuite de la facturation d'un abonnement annulé. D'autre part, les frais frauduleux incluent ceux que personne n'est autorisé à utiliser la carte, et ils peuvent se produire si quelqu'un a volé votre carte ou obtenu son numéro et d'autres informations de manière illégale.

Délai de contestation de carte de crédit

Alors que les émetteurs de cartes ont différentes manières de gérer les types de frais contestés, vous obtenez généralement soit le FCBA 60 jours période après la réception de votre relevé ou la durée de l'accord de votre titulaire de carte, celui qui est le plus long.

Lorsque vous remarquez quelque chose à contester, vous pouvez généralement procéder avec l'émetteur de la carte dès que vous voyez les frais affichés sur votre compte. Cependant, vous devez contacter immédiatement l'émetteur de votre carte si vous voyez un débit frauduleux en attente afin qu'il puisse verrouiller votre carte contre les frais futurs et lancer une enquête sur la fraude. De la même manière, vous pouvez contacter le marchand dès que vous voyez un débit incorrect en attente.

Notez que les émetteurs de cartes peuvent ne pas toujours exiger un délai en cas de débit frauduleux, ou ils peuvent encore vous laisser les contester en dehors du 60 jours période. Dans ce cas, vous ne pouvez pas récupérer tout l'argent, mais vous pourriez le faire si votre carte est assortie d'une responsabilité zéro pour de tels frais. L'émetteur de votre carte peut également offrir une flexibilité similaire pour les erreurs de facturation non résolues.

Aviser le commerçant des erreurs

À moins que votre accusation contestée tombe dans la catégorie de la fraude, votre émetteur de carte exigera probablement une preuve que vous avez d'abord demandé de l'aide au commerçant.

Si vous faites affaire avec un magasin local, appeler ou passer avec votre reçu et une preuve de facturation - et éventuellement vos articles s'il s'agit d'une double facturation - peut généralement résoudre le problème plus rapidement que de passer par un litige avec l'émetteur de la carte. Autrement, les détaillants en ligne peuvent vous demander de les contacter via le chat en ligne, par téléphone ou par e-mail avec les informations sur la commande ainsi que votre preuve de facturation.

Lors de la correspondance avec le commerçant, conservez tous les documents qui vous sont remis et enregistrez les détails importants au cas où vous auriez besoin de déposer un litige par l'intermédiaire de votre société émettrice de cartes. Notez le représentant ou le responsable du service client qui vous a parlé, la date à laquelle vous avez correspondu et tout numéro de confirmation ou de demande.

Contestation avec l'émetteur de la carte

Que vous ayez besoin de contester un débit de carte de crédit pour des services non rendus ou que quelqu'un ait volé votre carte pour effectuer des débits, de telles situations justifient généralement de passer par le processus officiel de contestation avec l'émetteur de votre carte. La méthode la plus sûre pour contester une fraude consiste à appeler le service client de l'émetteur de votre carte indiqué au dos de la carte. Autrement, vous avez généralement la possibilité de contester en ligne ou par téléphone pour d'autres types de frais.

Pour déposer un litige qui n'a pas pu être traité auprès du commerçant, vous pouvez vous connecter au site Web de l'émetteur de votre carte, sélectionnez la transaction dans la liste et recherchez une option de contestation. L'émetteur de votre carte peut également avoir un lien pour contester les frais en général qui vous permettra de sélectionner les frais concernés. Si tu préfères, vous pouvez appeler l'émetteur de la carte pour lancer le litige. Dans tous les cas, attendez-vous à fournir le montant et la date de la transaction, détaillant, articles achetés et informations sur les communications avec le commerçant.

Terminer l'enquête

Cela peut prendre entre 60 et 90 jours pour finaliser le processus de contestation en cas d'erreur de facturation ou de fraude. En attendant, vous devriez recevoir des mises à jour par courrier ou par e-mail. Vous pouvez également être invité à envoyer plus de documentation qui aide à la demande. Des accusations problématiques peuvent être créditées au cours du processus d'enquête, et vous devriez recevoir un remboursement partiel ou total si l'enquête est jugée en votre faveur.