Comment annuler une transaction par carte de crédit

Si vous avez effectué un achat avec votre carte de crédit et que vous n'en êtes pas satisfait, essayez d'abord de contacter le commerçant que vous avez payé avec votre carte de crédit. Si cela ne fonctionne pas à votre satisfaction, vous pourrez peut-être contester le débit et annuler le paiement par carte de crédit selon les termes de votre contrat de carte de crédit. Appelez la banque qui a émis votre carte pour en savoir plus sur les détails. Si vous constatez une fraude sur votre compte, appelez immédiatement votre banque.

Politique d'annulation d'achat par carte de crédit

Si vous payez quelque chose avec votre carte de crédit et que vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez d'abord contacter le vendeur pour connaître la politique d'annulation des achats par carte de crédit de l'entreprise. Selon les biens ou services que vous avez payés, vous pourrez peut-être retourner un article pour un remboursement ou obtenir une reprise d'un service insatisfaisant.

Apportez votre reçu si vous l'avez ou incluez des numéros et des détails de transaction si vous passez un appel téléphonique ou envoyez un message électronique. De nombreuses entreprises ne rembourseront que la carte de crédit utilisée pour l'achat, mais vous pouvez demander si un magasin a un autre, politique plus clémente. Certains commerçants émettront également crédit magasin ou une carte-cadeau pour le montant contesté.

Si vous pensez que la situation peut être résolue facilement, il pourrait être plus logique de simplement passer un appel téléphonique ou de passer au magasin. Si vous avez du mal à obtenir une bonne réponse, vous pouvez essayer d'envoyer une lettre officielle ou un e-mail afin d'avoir une trace de votre correspondance.

Contactez votre société de carte de crédit

Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante de la part du commerçant, tout n'est pas forcément perdu. Vous pouvez contacter la banque qui a émis votre carte de crédit et lui expliquer que vous n'êtes pas satisfait d'un achat. La banque tentera alors souvent de médiation avec vous et le commerçant pour arranger les choses, et si vous n'arrivez pas à vous mettre d'accord, la banque peut percevoir un remboursement du commerçant en votre nom. Ceci est connu comme un rétrofacturation dans la terminologie des cartes de crédit. C'est l'un des avantages d'utiliser une carte de crédit par rapport au paiement en espèces ou même au paiement par chèque traditionnel.

Si vous suivez cette route, assurez-vous de conserver des copies organisées de toute documentation de votre achat, votre correspondance avec le commerçant et tout ce que vous déposez auprès de la société émettrice de la carte de crédit. Assurez-vous de dire la vérité au mieux de vos capacités, puisque mentir délibérément à la banque peut être considéré fraude . C'est généralement une bonne idée d'essayer de résoudre les problèmes avec le commerçant avant de passer par la banque.

Gardez à l'esprit que les marchands doivent payer des frais pour les rejets de débit réussis et vous rembourser. Une fois que vous avez lancé une rétrofacturation auprès d'un commerçant, ne soyez pas surpris si ce marchand est moins disposé à faire affaire avec vous à l'avenir. Notez que si vous fermez un compte de carte de crédit avec un solde impayé d'un achat que vous n'avez pas contesté avec succès, vous serez toujours responsable de cette charge.

Gestion des litiges relatifs aux cartes de débit

UNE carte de débit prend de l'argent pour les achats directement à partir d'un compte bancaire, tandis qu'une carte de crédit vous permet de contracter une dette auprès de la banque que vous pouvez rembourser à la fin de votre cycle de facturation ou plus tard si vous êtes prêt à payer des intérêts. Si vous avez utilisé une carte de débit plutôt qu'une carte de crédit, vous pouvez avoir moins de protections des consommateurs. Il se peut que certaines options s'offrent encore à vous si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, toutefois. Vérifiez l'accord de votre carte et contactez votre banque pour connaître les options qui s'offrent à vous.

Payer avec des fournisseurs de paiement en ligne

Si vous avez acheté quelque chose via un fournisseur de paiement numérique tel que Pay Pal ou via un site de marché en ligne comme eBay ou Etsy au lieu d'utiliser votre carte de crédit pour payer directement un vendeur, vous pouvez bénéficier de protections supplémentaires au-delà de celles fournies par votre banque. Vérifiez les conditions de service du fournisseur de paiement ou du site de marché pour voir quelles options vous avez pour y ouvrir un litige.

Vous pouvez toujours contacter directement l'organisation qui vous a vendu l'article insatisfaisant, selon les circonstances. Assurez-vous de garder une trace des éventuels délais pour déposer des litiges auprès des prestataires de paiement, les sites de vente et les banques afin que vous ne manquiez pas involontairement un moyen de contester l'accusation. Gardez également une trace attentive de toute votre correspondance avec l'une de ces organisations et avec le marchand réel qui vous a vendu l'article.

Faire face aux frais frauduleux

Que vous utilisiez une carte de crédit ou une carte de débit, si vous voyez un débit frauduleux sur votre relevé, alors vous devez contacter votre banque immédiatement. Dans de nombreuses circonstances, la banque annulera le débit ou remboursera votre argent sur une carte de débit s'il est confirmé que le débit n'est pas autorisé par vous. Avec une carte de crédit, vous pouvez être responsable jusqu'à 50 $ en frais frauduleux si votre carte est physiquement volée et utilisée avant que vous ne la signaliez manquante, mais de nombreuses banques renonceront aux 50 $, vous ne devrez donc rien si vous signalez le vol de la carte.

La loi sur les cartes de débit est plus compliquée. Généralement, si vous signalez une carte physiquement volée avant l'apparition des frais, vous n'aurez légalement aucune responsabilité. Si vous signalez le vol d'une carte dans les deux jours ouvrables suivant la prise de connaissance, mais après que les frais ont été facturés, vous pouvez devoir jusqu'à 50 $ , et vous pourriez devoir jusqu'à 500 $ si vous signalez dans 60 jours de recevoir le premier relevé répertoriant la fraude d'une carte volée. Si vous prenez plus de temps, vous pourriez être responsable de tous les frais, mais certaines banques seront plus clémentes s'il y a des circonstances atténuantes.

En particulier avec les cartes de débit, votre responsabilité pour les frais frauduleux est plus susceptible d'être limitée ou inexistante en vertu de la loi et des termes de votre accord, plus vous en informez rapidement votre institution financière. Conservez soigneusement des notes et des copies de la correspondance lorsque vous signalez une fraude afin de pouvoir vérifier ce que vous avez signalé et quand.

Les conséquences de la fraude

Habituellement, lorsque vous signalez une fraude sur votre compte, votre banque annulera votre carte et vous en délivrera une nouvelle, au cas où le numéro serait toujours entre les mains du fraudeur. Cela signifie que vous ne pourrez pas utiliser votre carte avant l'arrivée de la nouvelle, et vous devrez généralement ressaisir les informations de votre carte pour tous les frais récurrents, tels que les paiements mensuels de factures.

Lorsque la nouvelle carte arrive, suivez les instructions qui l'accompagnent pour l'activer et définissez un nouveau numéro d'identification personnel si nécessaire. Vous voudrez peut-être tester la carte avec un petit achat pour vérifier qu'elle fonctionne. Puis, mettre à jour vos paramètres en ligne dans les endroits où les informations de l'ancienne carte sont stockées. Détruisez votre ancienne carte si elle est toujours en votre possession.