Comment contester ou annuler une transaction MasterCard

Conseil

Contactez également directement les commerçants MasterCard pour annuler les paiements récurrents, comme une facture de télévision par câble. De tels accords nécessitent généralement une carte de débit ou une carte de crédit dans le dossier pour une période mensuelle, versements trimestriels ou annuels. Consultez votre accord d'adhésion ou votre contrat pour obtenir des informations spécifiques sur la fin des paiements récurrents.

MasterCard exploite l'un des plus grands systèmes de paiement par carte de crédit et de débit aux États-Unis. A la date de parution, plus de 22, 000 banques, les coopératives de crédit et autres institutions financières émettent des cartes avec le logo MasterCard, selon Yahoo! La finance. Cependant, en tant qu'entreprise, MasterCard International n'émet pas de crédit et n'encaisse pas les paiements des titulaires de carte. La contestation ou l'annulation des transactions MasterCard est possible, mais les titulaires de cartes doivent généralement suivre les directives établies par les commerçants ou les institutions financières. Vous pouvez contester une transaction MasterCard par téléphone ou par écrit, mais les demandes téléphoniques sont souvent les plus rapides.

Étape 1

Contactez directement le commerçant au sujet de la transaction. Les commerçants peuvent annuler des transactions et effectuer des remboursements sur votre carte de débit ou de crédit MasterCard. Obtenez le numéro de téléphone du commerçant sur le reçu de la transaction, ou consultez votre relevé MasterCard. Consultez votre relevé bancaire pour obtenir les coordonnées des transactions par carte de débit. Expliquez votre situation lorsque vous contactez le commerçant. Demander au commerçant d'annuler la transaction, le cas échéant. Ou dites au commerçant que vous contestez un débit apparaissant sur votre relevé de carte de crédit. Les motifs d'annulation d'une transaction peuvent inclure la suppression des frais pour un dépôt sur un service ou un produit, comme un acompte sur un forfait vacances.

Étape 2

Appelez l'institution financière émettrice de la MasterCard si vous ne pouvez pas résoudre le problème avec le commerçant. Vérifiez au verso de la carte un numéro de service à la clientèle pour l'institution financière. Expliquez la raison pour laquelle vous annulez ou contestez la transaction. Par exemple, expliquez que vous avez officiellement annulé votre adhésion au club de gym, mais que le gymnase continue de charger votre carte. Ou dites à la banque qu'un débit non autorisé apparaît sur votre relevé MasterCard et que le commerçant refuse d'effectuer un remboursement.

Étape 3

Contactez MasterCard directement si le commerçant ou l'institution financière refusent tous deux votre demande d'annulation ou votre contestation. Appelez le Centre d'assistance MasterCard au 1-800-307-7309, à compter de la date de parution. Le centre d'assistance ne peut pas prendre de décisions pour les commerçants ou les banques mais peut les contacter en votre nom pour favoriser une résolution.