5 outils à intégrer à votre CRM

5 outils à intégrer à votre CRM pour une efficacité maximale du flux de travail

À mesure qu'une entreprise se développe, ses processus commerciaux deviennent plus complexes, ce qui complique la satisfaction d'une clientèle de plus en plus nombreuse.

C'est pourquoi les entreprises ont besoin d'un logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour l'automatisation des flux de travail et la satisfaction ultérieure des clients. Les entreprises qui l'utilisent nécessitent peu d'intervention humaine, bénéficient d'une productivité accrue et maintiennent une excellente expérience client.

Voici trois avantages des systèmes CRM en bref :

• Amélioration de la prise de décision
• Stratégie commerciale améliorée
• Communication claire

Avec ceux-ci présents, que se passerait-il si un CRM fusionnait avec d'autres solutions d'automatisation de flux de travail ?

Des améliorations exponentielles, non ? Explorons.

Ventes et marketing 

Le département des ventes et du marketing joue un rôle énorme dans la prospection, l'intégration et la conclusion des ventes. Une équipe de vente solide se traduit par des profits élevés. Par conséquent, les entreprises doivent utiliser des ressources pour automatiser le processus métier.

Alors, après l'automatisation, comment les services marketing s'améliorent-ils ?

Gestion des contacts

Certaines des tâches des cadres commerciaux consistent à rencontrer des gens lors de salons professionnels, d'expositions et de visites de bureaux. Ces actions génèrent des contacts pour la génération de leads et, in fine, une source de revenus. Dans cet esprit, il est sage d'investir dans un système qui stocke les contacts par voie électronique.

De même, un tel système devrait proposer des modules permettant un accès facile et un partage des contacts avec les autres membres de l'équipe. C'est ce qu'on appelle la "gestion du pipeline".

Gestion des pipelines

Il est prudent de bien gérer les transactions actives et potentielles afin de réaliser des ventes soutenues. Idéalement, vous devriez réchauffer les prospects de manière transparente, renouveler une entreprise qui expire et anticiper toutes les ventes possibles.

Voici un résumé de la façon de gérer efficacement votre pipeline :

• Insérez les suivis dans votre plan
• Utiliser les métriques du pipeline
• Continuez à ajouter de nouveaux prospects
• Déposez tous les prospects morts

À cette fin, le logiciel de vente et de marketing idéal facilite la gestion des prospects et des clients potentiels.

Génération de rapports

Les rapports de vente donnent un aperçu des performances de l'équipe de vente. Ils mettent également en évidence les mises à jour fréquentes des performances - quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles - et la progression de l'objectif de vente global. Le système idéal doit permettre de générer facilement des rapports complets et de qualité.

Un point à noter :une entreprise s'appuie sur les rapports de vente pour le développement de produits, la planification des stocks, la budgétisation et d'autres processus. C'est pourquoi il est essentiel d'intégrer un logiciel CRM pour améliorer le flux de travail et la continuité des activités.

Voici pourquoi l'automatisation du CRM améliore le flux de travail :

• Réduit le travail manuel de partage de fichiers entre les deux systèmes.
• Les leads notés dans le processus de relation client sont partagés avec les logiciels de vente et de marketing.
• Réduit les délais d'exécution pour résoudre les problèmes de service client.
• Accélère la vitesse d'exécution des décisions liées aux ventes et aux services.

Marketing par e-mail

Une partie du processus de développement commercial comprend l'envoi d'e-mails et la correspondance avec les clients et les collègues. À cette fin, le courrier électronique est essentiel au succès des ventes et à la croissance de l'entreprise. Mais n'oubliez pas que les outils de messagerie tels que Gmail, Yahoo et Microsoft Outlook contiennent des contacts et des données essentiels qui doivent être sauvegardés.

Voici une situation intéressante :

Si votre directeur des ventes obtient un meilleur contrat et démissionne, repartira-t-il avec des contacts d'affaires ? C'est possible. Sans intégration de messagerie, ils pourraient transférer leurs données critiques vers leur nouvel emplacement. Vous pouvez éviter cela en vous intégrant à un système CRM.

Outre la sécurisation de vos contacts, le flux de travail s'améliore de la manière suivante :

• Processus d'intégration — Le CRM assiste dans le processus de recrutement de nouveaux clients. Qu'il s'agisse d'envoyer un message de bienvenue ou des liens vers des informations utiles, les flux de travail CRM rendent cela possible.
• Segmentation client — Les abonnements par e-mail ont des clients aux besoins variés, et il peut être fastidieux de segmenter et de créer des solutions ou des tarifs spécifiques.

Une entreprise peut utiliser un CRM pour analyser, segmenter et concevoir des produits uniques grâce à une liste de diffusion.

Intégration du calendrier

Certains processus commerciaux incluent la planification de réunions et la planification de rendez-vous au cours d'une année civile chargée. C'est pourquoi des outils tels que Calendly, Google et le calendrier Outlook existent pour l'automatisation des workflows.

Les outils ci-dessus servent l'objectif principal de la gestion de projet, de la satisfaction des clients et de la réalisation des objectifs de revenus. Sur cette note, il est essentiel de les intégrer à un flux de travail CRM pour éviter les réunions manquées ou les rendez-vous manqués.

Comment l'automatisation du flux de travail peut-elle bénéficier de l'intégration du calendrier ?

• Meilleure planification dans les départements — Dans un service commercial, le chef d'équipe doit organiser des réunions de stratégie, des formations, des camps d'entraînement et des séances d'évaluation des performances. Le processus d'intégration avec CRM crée un fichier central de disponibilité.

Dans cet esprit, tous les plans sont synchronisés avec les activités des membres de l'équipe, ce qui se traduit par une efficacité, de meilleurs flux de travail et une meilleure exécution des tâches.

• Intégrer la communication et la planification —- Pour que toute forme de communication ou de correspondance soit efficace, le timing est essentiel. Le non-respect des événements du calendrier entraîne des conflits et des désaccords lors des tâches.

Lors de l'intégration avec CRM, les chefs d'équipe peuvent vérifier le système pour les conflits potentiels avant les horaires. Cela améliore la confiance dans les messages et le taux de réussite ultérieur.

Flux de travail du commerce électronique au CRM

Le commerce électronique a permis aux magasins en ligne de générer d'énormes revenus et d'atteindre de nouveaux marchés. Les attentes des clients ont changé à l'envers :les clients de la nouvelle ère exigent un service irréprochable, des produits de qualité et une livraison rapide.

Les entreprises ont besoin de systèmes de commerce électronique remplissant ces fonctions :

• Suivi des commandes
• Passerelles de paiement
• Notifications de bout en bout
• Gestion des livraisons
• Gestion des stocks

Un point à noter :les fonctions ci-dessus sont nécessaires pour un processus commercial fluide, mais ne garantissent pas un excellent service client ou flux de travail. Les entreprises ont besoin d'une automatisation du flux de travail CRM pour combler cet écart.

Voici les avantages que les workflows d'organisation tirent de l'intégration :

• Service après-vente — Les plateformes de commerce électronique permettent aux clients de laisser des compliments, des plaintes et des évaluations. Cependant, de telles réponses ne peuvent pas générer de valeur sans intégration dans le système central.

En tant que tel, à ce stade, les entreprises ont besoin d'un workflow CRM. L'intégration transforme les commentaires en plans d'action et en moyens de ravir les clients.

• Planification des stocks — Le commerce électronique contient des données utiles concernant les niveaux de stock, les produits les plus préférés et les suggestions de produits. Grâce à l'intégration, les décideurs peuvent facilement accéder au flux de travail CRM pour accéder aux données contenues dans le commerce électronique.

• Compétitivité —- Dans une ère de commerce électronique concurrentiel, les joueurs doivent toujours inventer des moyens de garder une longueur d'avance. Grâce à l'intégration, le système CRM extrait les données des plates-formes d'e-commerce, c'est-à-dire le comportement des clients, les habitudes de dépenses et les produits.

En conséquence, les entreprises peuvent développer de nouveaux produits et solutions pour obtenir un avantage concurrentiel.

Automatisation du flux de travail des médias sociaux

Les médias sociaux se sont avérés essentiels pour le marketing, l'enregistrement des interactions avec les clients et la stimulation des ventes à l'ère des nouveaux médias. Il est courant de trouver une organisation avec une stratégie marketing purement basée sur Facebook, LinkedIn ou Instagram.

Dans cet esprit, les organisations utilisent des systèmes d'automatisation des flux de travail - Buffer, Hootsuite et Sprout Social - pour gérer les publications, générer des prospects, suivre les performances et collecter des données. Néanmoins, le potentiel des médias sociaux est limité lorsque l'on travaille isolément. C'est pourquoi l'intégration avec le flux de travail CRM est essentielle.

Voici les avantages que les entreprises tireront de l'intégration :

• Meilleure gestion des prospects — Une fois qu'un moteur de médias sociaux a capté un prospect, il doit être entretenu avant qu'il ne se transforme en vente. Les services marketing doivent disposer de flux de travail système qui y répondent.

Avec un workflow CRM, l'équipe commerciale peut suivre chaque prospect et créer une expérience utilisateur personnalisée. Ainsi, il devient facile de convertir un prospect en vente, ce qui se traduit par de meilleurs taux de conversion.

• Service client amélioré —Le client moderne préfère se plaindre ou demander de l'aide sur les réseaux sociaux. Il est parfois difficile de garder un œil avec de nombreux messages et un timing irrégulier.

Grâce à l'intégration, l'équipe des médias sociaux obtient un accès rapide aux experts et aux ressources internes. En conséquence, les clients reçoivent des réponses meilleures et plus rapides.

• Analyse raffinée des médias sociaux —  Les plates-formes de médias sociaux ont une méthodologie standard pour évaluer l'efficacité des campagnes marketing. Les statistiques ne sont pas personnalisées et ne peuvent donc pas garantir une évaluation objective.

Lors de l'intégration aux flux de travail CRM, les métriques et les évaluations seront conformes aux besoins de l'organisation. En conséquence, les futures campagnes marketing seront mieux structurées pour des résultats optimaux.

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