Comment créer rapidement une liste de diffusion qui génère des ventes de commerce électronique

Avec des dizaines de canaux de réseaux sociaux parmi lesquels choisir, dont Facebook, Instagram, Snapchat, Messenger et SMS, pourquoi devriez-vous vous concentrer sur le marketing par e-mail ?

Voici pourquoi.

Contrairement à la croyance populaire, le courrier électronique a beaucoup plus d'utilisateurs que les médias sociaux, et il a également un meilleur retour sur investissement.

En regardant les chiffres, Twitter compte 330 millions d'utilisateurs actifs au premier trimestre de 2019. Pendant ce temps, Facebook compte plus de 2,6 milliards d'utilisateurs actifs par mois au début de 2020.

Cependant, les e-mails sont plus nombreux que Facebook et Twitter combinés.

En 2019, les utilisateurs de messagerie dans le monde s'élevaient à 3,9 milliards d'utilisateurs et pourraient atteindre 4,3 milliards d'ici 2023. Près de la moitié de la population mondiale possède une adresse e-mail active !

Les e-mails dominent toujours l'espace en ligne, et presque toutes les activités en ligne nécessitent une adresse e-mail, qu'il s'agisse d'effectuer un achat en ligne ou de créer un compte sur les réseaux sociaux.

Ne croyez pas le mythe selon lequel les médias sociaux remplacent le courrier électronique. Personne n'abandonne le courrier électronique. En fait, le marketing par e-mail est l'un des meilleurs moyens d'atteindre vos clients aujourd'hui.

Dans cet article, nous expliquons pourquoi le courrier électronique surpasse les autres canaux, pourquoi il est essentiel pour les entreprises, les étapes à suivre pour créer une liste et ce qu'il faut faire avec votre liste une fois qu'elle est créée.

Pourquoi une liste de diffusion est-elle essentielle pour votre entreprise de commerce électronique ?

Lorsqu'il s'agit de gérer une entreprise de commerce électronique, le marketing par e-mail sera probablement votre canal le plus rentable. Selon le National Client Email Report, le programme moyen de marketing par e-mail génère un retour sur investissement de 38 fois. En conséquence, plus de 59 % des spécialistes du marketing citent le courrier électronique comme leur principale source de retour sur investissement.

Voici pourquoi le courrier électronique est si efficace.

1. L'e-mail est personnel, utile et ciblé.

Avec la bonne stratégie de segmentation des e-mails, vous pouvez envoyer des e-mails qui résonnent vraiment avec votre client et lui donner un sentiment de connexion. Par exemple, je gère une boutique en ligne qui vend des mouchoirs et du linge de maison pour des occasions spéciales.

Chaque fois qu'un client achète chez nous pour la première fois, nous envoyons un e-mail avec une note de remerciement personnelle.

Même si cet e-mail est 100 % automatisé, nos nouveaux clients adorent la touche personnelle et répondent souvent à ce message pour nous dire à quel point ils sont impressionnés par notre service client.

2. Vous êtes propriétaire de votre liste de diffusion.

Lorsque vous commercialisez votre entreprise via les réseaux sociaux, vous n'avez aucun contrôle sur votre audience. Et depuis plusieurs années, Facebook et Instagram ont considérablement réduit leur portée organique, vous obligeant à payer pour la publicité.

De plus, lorsque vous comptez sur Facebook et Instagram, vous pouvez également être suspendu si vous enfreignez accidentellement leurs conditions d'utilisation.

Cependant, avec le marketing par e-mail, vous êtes propriétaire de votre liste de clients et personne ne pourra jamais vous la retirer.

Par conséquent, le marketing par e-mail procure à votre entreprise un sentiment de stabilité et une base pour des ventes répétées.

3. Les gens utilisent le courrier électronique plusieurs fois par jour.

En raison de l'essor des smartphones, les gens consultent souvent leurs e-mails plusieurs fois au cours de la journée. Près de 50 % des personnes consultent leur boîte de réception 1 à 3 fois par jour.

11 étapes pour créer votre liste de diffusion

Parce que le courrier électronique est si puissant, la meilleure façon d'augmenter vos ventes est de développer votre liste. Après tout, plus vous avez d'abonnés, plus vous pouvez générer de revenus.

Surtout si vous vendez sur Amazon, la création de votre liste de diffusion est l'un des meilleurs moyens de lancer de nouveaux produits, de pérenniser votre entreprise et d'établir votre propre marque.

Mais si vous partez de zéro, la création d'une liste de diffusion importante peut sembler une tâche ardue.

En suivant les 12 stratégies ci-dessous, vous pouvez développer votre liste de diffusion de manière exponentielle en peu de temps et augmenter vos revenus.

1. Encouragez les abonnés à partager et à transférer des e-mails.

L'un des meilleurs moyens d'augmenter votre liste d'abonnés est le bouche à oreille. Par conséquent, vous devez toujours inclure un bouton "Envoyer ceci par e-mail à un ami" à la fin de vos e-mails marketing.

Si votre contenu est utile et partageable, vos fans existants transmettront vos e-mails à leurs amis et collègues. D'après mon expérience, le meilleur endroit pour mettre votre lien de partage est dans le P.S. section de votre e-mail.

Noah Kagan de Sumo.com utilise largement cette stratégie dans ses diffusions par e-mail.

2. Ajoutez un lien vers les signatures de vos employés.

Votre signature électronique est également un endroit efficace pour placer un appel à l'action dans un formulaire ou une liste d'inscription par e-mail.

Voici à quoi ressemble le mien :

Mon principal appel à l'action dans ma signature d'e-mail est vers une page de destination spéciale qui incite les gens à s'inscrire à mon mini-cours gratuit de 6 jours sur le commerce électronique.

3. Faites la promotion d'un concours sur les réseaux sociaux.

Lancer un cadeau est probablement le moyen le plus rapide de développer votre liste de diffusion. Et pour la plupart des concours, plus le prix est important, plus vous aurez de chances d'attirer de nouveaux abonnés.

En général, vous devriez choisir un prix d'une valeur d'au moins 150 $, mais plus la valeur est élevée, mieux c'est. De plus, évitez les prix génériques comme les cartes-cadeaux Amazon et les iPad, sinon vous attirerez un tas de demandeurs de cadeaux non ciblés.

Une fois que vous avez votre prix en place, vous pouvez amplifier votre cadeau avec un logiciel qui encourage le partage social.

À l'aide d'un outil comme Viral Sweep, vous pouvez facilement rendre votre concours viral en offrant des essais de concours supplémentaires lorsque les participants partagent votre cadeau avec des amis.

Sur la photo ci-dessus de mon dernier concours, j'ai offert des participations bonus au concours aux personnes qui ont partagé et aimé le concours sur Facebook, parrainé des amis par e-mail, partagé sur Twitter et effectué des achats dans ma boutique.

4. Ajoutez un appel à l'action sur votre page d'entreprise Facebook.

Si vous êtes sur les réseaux sociaux, les gens consultent probablement votre page professionnelle sur Facebook.

Ne laissez pas ces personnes partir sans vous donner leur adresse e-mail. En ajoutant un bouton d'appel à l'action sur votre page, vous pouvez diriger les gens vers une page de destination personnalisée avec une offre par e-mail et un formulaire d'inscription.

Voici à quoi ressemble le mien :

Et voici la page de destination associée : 

5. Demandez l'avis des visiteurs du site Web.

Sur chaque page de votre site Web, vous pouvez placer un widget de chat en direct sur votre site qui encourage les visiteurs à poser des questions sur votre entreprise.

Ensuite, lorsqu'un client interagit avec votre widget de chat en direct, demandez son adresse e-mail afin de pouvoir "faire un suivi" si nécessaire.

De plus, vous pouvez inciter les visiteurs à donner leur e-mail en leur offrant des remises ou des promotions avec des produits de votre boutique en ligne.

6. Lien vers des offres sur votre site Web qui enregistrent les inscriptions par e-mail.

Beaucoup de vos visiteurs veulent vraiment avoir de vos nouvelles, alors ne leur compliquez pas l'inscription à votre liste.

Tous vos formulaires d'inscription par e-mail doivent être placés au premier plan sur plusieurs pages de votre site Web. Par exemple, sur le blog de notre boutique en ligne, nous incluons plusieurs formulaires sur chaque page.

Dans la barre latérale :

Dans le byline :

Vous devez également inclure des formulaires d'inscription sur votre page À propos de nous ainsi que sur votre page de contact.

7. Organisez un webinaire en ligne ou Facebook Live.

Les webinaires peuvent être un moyen efficace de générer des ventes et de collecter des adresses e-mail. Tant que ce que vous présentez est précieux pour votre public cible, vous pouvez attirer des abonnés par e-mail en échange des informations que vous fournissez gratuitement.

Les marques de maquillage populaires utilisent souvent cette stratégie pour apprendre à leurs clients comment appliquer leurs cosmétiques, et elles ont besoin d'un e-mail pour s'inscrire.

Vous pouvez également utiliser Facebook Live pour réaliser rapidement des ventes et développer votre liste de diffusion. Tiffany Ivanovsky d'Emma Lou's Boutique gagne des millions par an en organisant quotidiennement des webinaires en direct sur Facebook pour vendre leurs produits un peu comme un publireportage.

Lorsque les utilisateurs commentent leurs publications Facebook, un bot Facebook Messenger est utilisé pour rassembler les abonnés par e-mail en un clic.

8. Organisez une promotion de groupe avec un site Web partenaire ou une newsletter par e-mail.

Les promotions de groupe impliquent de travailler avec des marques ayant des audiences similaires pour générer du buzz dans votre créneau.

Et le moyen le plus rapide de créer votre liste de diffusion avec une promotion de groupe consiste à organiser un concours conjoint.

Voici comment cela fonctionne :

• Vous vous associez à une marque similaire dans votre créneau et offrez une carte-cadeau de votre boutique en ligne. Idéalement, votre partenaire ne doit pas être un concurrent direct mais partager une audience commune. Par exemple, il est logique que ma boutique de linge de mariage s'associe à un fleuriste de mariage. Notre clientèle est la même, mais nous ne sommes pas en concurrence directe.
• Votre partenaire offre également une carte-cadeau de taille similaire et les offres sont combinées en un seul et même tirage au sort.
• Vous envoyez ensuite tous les deux un e-mail à votre liste pour promouvoir le cadeau.
• Les destinataires intéressés saisissent leur adresse e-mail et reçoivent des offres spéciales de votre entreprise.
• À la fin, un gagnant du grand prix est sélectionné.

À la fin du cadeau, vous et votre partenaire conservez l'intégralité de la liste de diffusion.

Les cadeaux de groupe sont extrêmement efficaces car la cagnotte est si importante et vous et votre partenaire repartez avec une liste élargie de prospects ciblés.

9. Utilisez un formulaire contextuel interactif.

Les formulaires contextuels sont l'un des moyens les plus efficaces d'obtenir plus d'abonnés et de développer votre liste de diffusion.

Et que vous trouviez ou non les pop-ups ennuyeux, ils fonctionnent en fait. Selon Sumo.com qui a examiné 1 754 957 675 popups dans son étude, le taux de conversion moyen pour tous les popups est de 3,09 %. C'est extrêmement élevé.

Le formulaire contextuel le plus simple que vous puissiez mettre en œuvre pour votre boutique en ligne consiste à offrir un coupon en échange d'un e-mail.

Mais les offres de formulaires contextuels les plus convertissants impliquent généralement la gamification ou un aimant principal focalisé au laser.

Par exemple, voici un formulaire contextuel que j'ai configuré pour les utilisateurs qui visitent mes pages relatives aux serviettes et aux serviettes en lin sur BumblebeeLinens.com qui convertit 25 % mieux qu'un popup de coupon standard.

Mais la fenêtre contextuelle d'e-mail qui convertit le plus sur ma boutique en ligne est ma fenêtre contextuelle ludique.

Les formulaires pop-up gamifiés fonctionnent parce que tout le monde aspire à gagner quelque chose de gros. J'utilise un popup spin-to-win pour donner aux clients une chance de gagner des remises importantes dans ma boutique.

En utilisant un formulaire spin-to-win plutôt qu'une fenêtre contextuelle de coupon générique, mon taux d'inscription par e-mail a augmenté de 131 %.

10. Collectez les e-mails à la caisse.

Le flux d'e-mails post-achat pour votre boutique en ligne générera l'essentiel de vos revenus de marketing par e-mail après votre série de bienvenue. Par conséquent, vous devez ajouter tous vos clients payants à votre liste de diffusion lors du processus de paiement.

Pour ma boutique, je crée des séquences de répondeur automatique personnalisées pour mes clients, en fonction de ce qu'ils ont acheté.

Dans le diagramme ci-dessus, selon qu'un client achète des mouchoirs, des serviettes, des serviettes ou des tabliers, je lui envoie un chemin différent de ventes croisées et de ventes incitatives liées à son achat.

En collectant des e-mails lors du paiement, vous pouvez également envoyer des séquences d'e-mails de panier abandonné et potentiellement récupérer 19 % de vos clients perdus.

11. Créez un programme de parrainage.

La plupart des clients qui achètent en ligne demandent conseil à un ami ou à un membre de leur famille avant d'effectuer un achat.

En fait, selon Nielsen, 92 % des consommateurs dans le monde déclarent faire confiance aux médias acquis, tels que les recommandations d'amis et de famille, par-dessus toutes les autres formes de publicité.

La meilleure façon de mettre en œuvre un programme de parrainage pour créer votre liste de diffusion est de créer un lien spécial qui dirige une référence vers une page de destination de messagerie dédiée où elle peut réclamer son bonus de parrainage.

Voici comment cela fonctionne :

• Choisissez une récompense pour avoir parrainé des clients et des amis parrainés. Il peut s'agir d'une réduction ou d'une carte-cadeau de votre boutique.
• Demandez à votre client existant de renvoyer ses amis (avec un lien de suivi spécial) vers une page de destination dédiée aux remises.
• Les clients parrainés doivent fournir leur adresse e-mail pour réclamer la réduction, et s'ils effectuent un achat, le parrain et le parrainé reçoivent une récompense.

J'ai une liste de diffusion, et maintenant ?

Une fois que vous avez créé une liste de diffusion de taille décente, il est temps de commencer à générer du trafic et des ventes. Surtout si vous vendez sur Amazon, vous pouvez utiliser votre liste de diffusion pour lancer de nouveaux produits et recueillir rapidement des avis Amazon.

Mais il est important de ne pas faire exploser toute votre liste avec le même message générique.

Le courrier électronique est personnel et doit être utilisé comme tel.

1. Segmentez vos audiences.

La segmentation de la liste de diffusion est le processus de catégorisation des abonnés en groupes logiques afin que vous puissiez envoyer des e-mails personnalisés et pertinents.

Une bonne stratégie de segmentation augmentera vos taux d'ouverture, vos taux de clics et améliorera également la délivrabilité de vos e-mails.

Bien qu'il existe de nombreuses façons de segmenter votre audience, en fonction des produits que vous vendez dans votre boutique, voici quelques stratégies de segmentation de haut niveau qui s'appliquent à la plupart des boutiques en ligne.

Tout d'abord, vous ne devez jamais envoyer le même e-mail à toute votre liste. Au minimum, vous devez segmenter votre liste en fonction des paramètres suivants :

• La dernière fois qu'ils ont ouvert votre e-mail et leur degré d'intérêt pour votre contenu. Les clients qui ouvrent plus souvent peuvent recevoir des e-mails plus souvent. D'un autre côté, les clients qui sont moins engagés devraient recevoir moins d'e-mails ou être éliminés, car les abonnés inactifs peuvent nuire à votre délivrabilité.
• Combien de fois ils ont acheté. Les acheteurs réguliers doivent être placés dans leur propre catégorie et traités comme des rois. En attendant, les primo-accédants devraient être incités à acheter à nouveau. En règle générale, vous devez appliquer différentes promotions et incitations à différents groupes de clients.
• Ce qu'ils ont acheté. Si quelqu'un s'intéresse aux vêtements pour femmes, ne lui envoyez pas d'e-mails au sujet des bottes pour hommes. Les e-mails de produits génériques se convertissent rarement bien.

2. Mesurer l'engagement.

La beauté du marketing par e-mail est que tout est mesurable. Suivez vos taux d'ouverture, vos taux de clics et vos conversions.

En fonction de votre secteur d'activité, vous pouvez comparer vos performances à celles d'autres entreprises vendant des produits similaires.

Si vous souhaitez connaître les performances de vos campagnes de marketing par e-mail, vous pouvez vous référer à ce tableau de comparaison pratique publié par Constant Contact.

3. Créez une stratégie de marketing par e-mail.

Lorsqu'il s'agit de formuler une stratégie de marketing par e-mail pour votre boutique en ligne, le facteur le plus important est la cohérence.

Choisissez une fréquence pour envoyer des e-mails à votre liste de clients, respectez-la et envoyez des e-mails à vos clients au moins une fois par semaine.

La plupart des nouveaux spécialistes du marketing par e-mail n'envoient pas leur liste par e-mail assez souvent, vous constaterez donc que votre liste d'abonnés est plus résistante que vous ne le pensez.

En outre, vous devez exploiter autant que possible les répondeurs automatiques par e-mail pour automatiser votre correspondance par e-mail.

Les listes à réponse préenregistrée sont les outils les plus puissants pour faire des ventes parce qu'elles sont réglées et l'oublient. Une fois que vous avez créé une séquence d'e-mails solide, elle fonctionnera indéfiniment, vous permettant de vous concentrer sur d'autres aspects de votre entreprise.

Conclusion 

Contrairement à ce que les médias disent depuis des années, le marketing par e-mail n'est pas mort - il n'en est même pas proche.

Non seulement le marketing par e-mail vous permet d'atteindre un large groupe de personnes, mais les aspects de personnalisation de l'e-mail sont inégalés par tout autre moyen de marketing.

Correctement mis en œuvre, le marketing par e-mail sera l'un des canaux les plus importants pour votre magasin, à la fois pour générer de nouvelles ventes et attirer des clients réguliers.