Michael Mosser explore de nouvelles façons de gagner avec Walmart Marketplace à Make it Big 2021

Saviez-vous que 89 % des personnes aux États-Unis ont fait leurs achats dans un Walmart ? magasin l'année dernière ?

À la conférence Make it Big 2021 de BigCommerce , Michael Mosser, GM of Seasonal &Entertainment chez Walmart Marketplace, s'est entretenu avec notre propre MaryAnn Bekkedahl, SVP of Global Business Development, pour discuter de nouvelles façons de développer votre entreprise avec l'un des principaux omnicanal solutions.

Les points clés de Michael Mosser à Make it Big 2021

Dans cette session Make it Big 2021, Michael décompose les principaux composants d'une approche omnicanal réussie, les nouveautés de Walmart Marketplace et comment les vendeurs peuvent tirer parti de l'omnicanal pour vendre et gagner plus.

Voici quelques points clés de la session Make it Big de Michael Mosser :

MaryAnn Bekkedahl :  Chez BigCommerce, nous encourageons nos commerçants à adopter une approche à quatre piliers qui prend en compte les canaux de vente, le marketing, les opérations et l'exécution. Selon vous, Michael, quels sont les éléments essentiels d'une approche omnicanale équilibrée ?

Michael Mosser :  "Comme nous l'avons vu au cours des 18 derniers mois, comment et où les clients peuvent faire leurs achats en un instant, n'est-ce pas ? Cela peut être dû à des tendances, cela peut être une nouvelle technologie, cela peut être des facteurs totalement indépendants de notre volonté, comme une pandémie mondiale. Les détaillants et les marques qui ont connu le plus de succès sont ceux qui sont capables de pivoter rapidement et de rencontrer les clients où et comment ils achètent. Je pense que la principale chose que les détaillants doivent faire est de comprendre que les clients voient votre marque, pas votre organigramme ou votre canal de livraison préféré. Vous devez être proactif pour rencontrer les clients là où ils font leurs achats et investir votre temps et votre énergie pour vous assurer que chaque canal où le client va entrer en contact avec votre marque crée une expérience client cohérente pour eux. »

MAB : Selon Digital Commerce 360, Walmart devrait pour la première fois être le deuxième plus grand détaillant en ligne en Amérique du Nord. De plus, je pense avoir vu que le GMV de votre marché a plus que doublé en 2020, toutes ces fournitures de gym à domicile et ces tondeuses à cheveux et des choses comme ça en plus de la croissance qui était bien engagée alors que vous élaboriez la stratégie du marché. Il est clair que Walmart Marketplace est une solution omnicanal incroyable pour les commerçants. Qui devrait vendre sur Walmart, qui ne devrait pas vendre sur Walmart, car je pense que certains marchands ne conviennent vraiment pas à votre plateforme ou à votre public, et quels types de clients les marchands trouveront-ils sur votre plateforme ?

MM :  “ Pour Walmart, nous construisons un marché autour de la transparence, de la confiance et de l'équité pour nos vendeurs et nos clients, des principes fondamentaux pour nous. Comme nous en avons parlé plus tôt, vous devez avoir vos produits là où les clients achètent. Walmart compte 120 millions d'acheteurs uniques qui visitent notre site Web chaque mois à la recherche d'excellents produits. Vous souhaitez présenter vos produits à ces clients et faire partie de cette conversation.

Deuxièmement, nous examinons chaque vendeur qui demande à vendre sur le Walmart Marketplace. Nous faisons cela pour nous assurer que nous avons des articles de la plus haute qualité aux meilleurs prix et avec des vendeurs dont nous savons qu'ils offriront une excellente expérience à nos acheteurs. Nous le faisons parce que cela renforce la confiance de nos clients et, en fin de compte, cela augmente la fidélité des clients, ainsi que le trafic et les ventes pour nos partenaires du marché.

En ce qui concerne les types de clients que vous trouverez sur le marché Walmart, Walmart représente vraiment l'Amérique, n'est-ce pas ? 89% des personnes aux États-Unis ont fait leurs achats dans un magasin Walmart l'année dernière. 90% de la population se trouve à moins de 10 miles d'un magasin Walmart. Pour plonger dans quelques détails que vous ne connaissez peut-être pas sur le client, plus de la moitié des clients de walmart.com sont des ménages à revenu moyen à élevé et sont propriétaires. Notre plus grand segment générationnel est la génération Y. Plus d'un tiers de nos clients ont entre 23 et 38 ans. Ensuite, plus de la moitié de nos acheteurs en ligne sont mariés ou en couple et près de la moitié ont des enfants, donc nous parlons de ménages, donc c'est vraiment cette représentation de l'Amérique. Si vous cherchez à générer des ventes supplémentaires importantes via un canal de marché et que vos principes fondamentaux reposent sur la confiance, la transparence et l'équité, alors vous devriez vendre sur le marché Walmart."

MAB : De toute évidence, la vente sur le marché Walmart offre aux vendeurs une formidable opportunité d'atteindre la masse d'acheteurs qui viennent chez Walmart. Nous avons un peu parlé de la façon dont ils peuvent se démarquer et créer cet avantage et rivaliser avec d'autres vendeurs de produits similaires. Ce faisant, comment recommandez-vous qu'une marque conserve son identité de marque et ce lien qu'elle entretient avec les clients par le biais de la marque qu'elle a construite soit sur les réseaux sociaux, soit sur son propre site au fur et à mesure qu'elle évolue dans cette plus grande mer du Walmart Marketplace ?

MM :  "C'est une excellente question. La marque est si importante. Walmart a construit le marché, comme nous l'avons mentionné plus tôt, autour de la transparence, de la confiance et de l'équité, et cherche à avoir un processus par lequel nous examinons de près les vendeurs que nous amenons sur le marché, donc ils vont fournir un bon environnement pour notre communauté de vendeurs dans son ensemble. L'un des avantages d'une place de marché est que, lorsque les clients arrivent sur la place de marché et achètent votre marque, c'est une nouvelle opportunité d'atteindre ce client et d'offrir une expérience de marque à un client qui, autrement, n'achèterait peut-être pas sur votre propre site Web. Ainsi, chaque point de contact que vous avez, qu'il s'agisse des images de vos articles ou de vos descriptions comme nous en avons parlé, toutes ces choses sont des moyens de transmettre votre marque au client. De plus, en particulier grâce au service client, vous avez la possibilité de contrôler ces choses sur le marché, et c'est donc une opportunité pour le client de vraiment découvrir votre marque."