Google partage comment exploiter la puissance de l'IA à Make it Big 2021

Les données issues de la technologie d'intelligence artificielle (IA) peuvent aider les détaillants à en savoir plus sur leurs clients, et donc à prendre de meilleures décisions commerciales, à améliorer l'expérience client et à planifier l'avenir avec plus de précision.

À la conférence Make it Big 2021 de BigCommerce Lors de la session d'ouverture de la deuxième journée, le président du commerce de Google, Bill Ready, et la présidente des solutions client mondiales, Mary Ellen Coe, ont rejoint la vice-présidente du marketing produit de BigCommerce, Meghan Stabler, pour discuter de la manière d'exploiter les solutions basées sur l'IA de Google pour vous aider à propulser votre entreprise vers l'avenir.

Mary Ellen Coe et Bill Ready's Key Takeaways à Make it Big

Plus d'un milliard de sessions d'achat ont lieu chaque jour sur Google, offrant aux marchands de nouvelles opportunités d'être découverts par les consommateurs sur tous les produits Google. Lors de cette session Make it Big Keynote, Mary Ellen Coe et Bill Ready ont offert des informations sur l'évolution des comportements des consommateurs et sur la manière d'exploiter la vaste suite de solutions de Google pour vendre plus.

Voici quelques points clés du discours d'ouverture de Google Make it Big :

Meghan Stabler :Comment avez-vous vu les habitudes de consommation changer [cette année] ?

Facture prête :"Il y a eu une décennie de croissance en six mois - ce qui, si vous regardez la quantité de commerce électronique qui a augmenté au cours des six premiers mois de la pandémie, cela équivaut vraiment à presque autant de croissance que nous' vu au cours de la décennie précédente. Ainsi, pour l'ensemble de 2020, le commerce de détail a augmenté de près de 6 %, ce qui représente la plus forte croissance depuis plus d'une décennie, malgré la fermeture ou la limitation des magasins pendant les fermetures. Cela signifie que la grande majorité de cette croissance provient du commerce électronique, qui a augmenté de 44 % l'an dernier.

"Ainsi, les plus grands détaillants omnicanaux — si vous regardez à travers ceux-ci, aucun d'eux n'a augmenté ses ventes globales sans une croissance substantielle du commerce électronique. Et on voit que ça continue. Même si nous avons rouvert, nous constatons que la force du commerce électronique se poursuit. Même si les choses peuvent commencer à rouvrir dans de nombreux endroits du monde, nous voyons la force du commerce électronique se poursuivre à travers cela. Ainsi, le rôle du numérique, à la fois pour le commerce électronique directement et pour accéder aux magasins, sera vraiment important.

"Même si nous avons rouvert, nous constatons que la force du commerce électronique se poursuit." — Facture prête

"Je pense qu'une autre partie de cela est que les détaillants, maintenant plus que jamais, ont besoin de rencontrer les clients là où ils se trouvent. Le bon canal est celui qui fonctionne pour le client. Et cela commence à s'estomper :le lien entre le parcours numérique et le parcours en magasin.

"Nous avons tous parlé d'achat en ligne, de retrait en magasin et de ce genre de choses. Mais je pense que les consommateurs ont également vu à quel point la partie numérique de l'expérience peut améliorer leur parcours d'achat. Et même si les gens cherchent à retourner dans les magasins, ils ont un compagnon de shopping dans leur poche, et nous nous attendons à plus de ce genre de brouillage de ces lignes."

Mary Ellen Coe :"Si nous regardons en arrière en 2020, les consommateurs passaient en moyenne huit heures par jour en ligne numériquement. Donc, vous prenez cela et combinez cela avec l'arrêt de la vente au détail physique. Et nous avons vu des changements assez significatifs chez les consommateurs en ligne pour trouver des sources d'inspiration.

"Par exemple, 70 % des utilisateurs de YouTube ont déclaré qu'ils achèteraient quelque chose qu'ils ont vu sur YouTube et comme source d'inspiration. Lorsque vous pensez à la navigation caractéristique, qui était autrefois une activité physique, nous voyons maintenant cela se faire beaucoup plus en ligne.

" Du point de vue de la commodité, également une augmentation significative – 100 % – des recherches pour "près de chez moi" et des choses sur le ramassage en bordure de rue, et cetera. Donc, à la fois pour des raisons de sécurité et de commodité, cela change vraiment la façon dont nous intégrons la vente au détail en ligne et physique."

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MS  :De quelles manières Google aide-t-il les marchands et les propriétaires d'entreprise à exploiter les données dont ils disposent et à les transformer en informations exploitables ?

BR  :"L'un de ceux que je suis très heureux d'appeler est que puisque BigCommerce et Google ont un si bon partenariat, les marchands BigCommerce peuvent utiliser Google Cloud BigQuery, qui consolide tous les produits et données marketing en un seul endroit. Et l'API de recommandations de Google donne aux acheteurs des recommandations personnalisées basées sur des acheteurs similaires lors d'achats antérieurs.

"Les marchands peuvent également utiliser le rapport sur les meilleurs vendeurs, qui vous montre les marques et les produits les plus populaires à l'aide des annonces Shopping et des fiches gratuites, ainsi que si vous les proposez actuellement ou non dans votre produit nourrir.

"Un autre outil est le rapport sur la compétitivité des prix, qui montre comment les autres marchands fixent les prix des mêmes produits que vous vendez, et fournit des conseils lorsque vous enchérissez sur des annonces et fixez le prix de vos produits. Ces deux rapports sont disponibles dans Google Merchant Center.

"Nous pensons que ce sont tous des exemples de données agrégées que nous apportons à l'industrie. Nous pouvons apporter des informations à votre entreprise en fonction de ce que nous voyons dans l'ensemble de l'industrie pour vous aider à prendre des décisions éclairées sur ce qui sera bon pour votre entreprise..."

"[Google] peut apporter des informations à votre entreprise sur la base de ce que nous voyons dans l'ensemble du secteur pour vous aider à prendre des décisions éclairées." — Facture prête

"Dans la [nouvelle] intégration native avec BigCommerce, nous allons permettre aux marchands d'exploiter encore plus facilement les listes gratuites et les campagnes Shopping intelligentes pour assurer leur succès. Nous avons parlé de l'impact que nous pensons que cela peut avoir. Et quelques choses à savoir sont que la nouvelle intégration synchronisera automatiquement les données de votre magasin BigCommerce avec Google, ce qui vous permettra de démarrer rapidement et facilement. Toutes les modifications que vous apportez à vos produits sur votre boutique avec BigCommerce sont automatiquement reflétées dans Google, ce qui facilite la mise à jour de vos annonces. Et vous n'avez pas à vous soucier d'afficher des informations produit obsolètes, étant donné la synchronisation entre BigCommerce et Google. Vous pouvez effectuer la configuration directement dans BigCommerce, et une fois votre campagne en ligne, vous pouvez suivre vos performances, obtenir des informations et apporter des modifications dans BigCommerce."

MS  :Quel est votre meilleur conseil pour les marchands alors qu'ils continuent à naviguer jusqu'à la fin de l'année 2021 ?

MEC :"Le changement est inévitable. Et je pense que si cette dernière année nous a appris quelque chose, il peut y avoir de vrais bons côtés si vous êtes agile et que vous utilisez tous les outils pour obtenir des informations sur le comportement des consommateurs et à la demande. Ainsi, l'utilisation de ces informations pour examiner votre stratégie de contenu, votre stratégie de marchandisage, votre planification d'assortiment peut être extrêmement précieuse. Je pense que cela va aider les détaillants à réaliser de très bonnes performances en 2022."

"Il peut y avoir de vrais bons côtés si vous êtes agile et que vous utilisez tous les outils pour obtenir des informations sur le comportement des consommateurs" - Marry Ellen Coe

BR  :« Je dirais pour les marchands – renforcer l'engagement avec vos clients. Cela semble être une chose simple à dire, mais je pense que dans un environnement numérique, il est en fait plus important que jamais de réfléchir à la façon dont vous construisez ces relations et ces engagements avec vos clients.

"En ce qui concerne cela, je dirais que vous possédez votre propre histoire et votre expérience client en tirant parti des outils numériques à votre disposition, mais sachez que vous avez votre propre histoire et votre propre expérience à construire sur ces choses.

"Et enfin, je dirais que la construction sur plusieurs plates-formes est d'une importance cruciale, car personne ne veut être dans un monde où il n'y a qu'un seul endroit pour acheter des choses. Ce point de dire :" Comment rencontrez-vous l'utilisateur là où il se trouve ?" S'assurer que vous vous présentez là où il se trouve afin que ces consommateurs aient le choix et que vous puissiez vous connecter avec ces clients, je pense, est d'une importance cruciale que nous tous, au sein de la communauté du commerce de détail, devons garder à l'esprit. »