Chapitre 6 Vendre en Italie :une opportunité de commerce électronique en hausse avec un marché local limité

L'Italie a été soumise à un examen minutieux par les marchés financiers en raison d'un chômage élevé et d'une dette publique élevée. Cependant, même face à tous ces défis, le marché du e-commerce en Italie est en plein essor et pourrait même dépasser les leaders européens dans les années à venir.

Les Italiens montrent un grand intérêt à acheter auprès de vendeurs en ligne étrangers. Cela est principalement dû à la disponibilité relativement limitée de certains produits sur le marché local et à la compétitivité relativement faible des marchands de commerce électronique nationaux. Cette situation présente de grandes opportunités pour les vendeurs internationaux.

Principales caractéristiques du marché et des consommateurs italiens

L'Italie est le deuxième marché du commerce électronique en Europe du Sud, avec un chiffre d'affaires de près de 17 milliards d'euros (2015). Forbes classe l'Italie au 42e rang des meilleurs pays pour les affaires et au 28e rang en termes de facilité de faire des affaires.

Même face aux crises financières qui ont touché les pays du sud de l'Europe, le commerce électronique en Italie a connu une croissance régulière ces dernières années et la tendance positive devrait se poursuivre. Actuellement, la pénétration d'Internet en Italie est bien inférieure à celle des leaders européens.

N'oubliez pas que plus de 90 % de la population parle italien (également parlé dans quelques autres pays, comme la Suisse et Malte).

Assurez-vous d'offrir à vos clients italiens la possibilité d'acheter vos produits dans une boutique en ligne ou une place de marché localisée.

Le marché italien du e-commerce en chiffres

• 59,80 millions d'habitants
• 62 % - Pénétration d'Internet
• 58 % :achats en ligne de la population
• 45 % :population effectuant des achats en ligne depuis l'étranger

Lorsque vous ciblez des acheteurs en ligne italiens, n'oubliez pas que la plupart des utilisateurs actifs ont entre 25 et 34 ans.

Comportement d'achat en ligne

En raison du contexte économique difficile et d'un réflexe « anti-récession », les Italiens sont intéressés par les achats en ligne et les prix attractifs. Généralement, pour les marchés moins matures, on préfère les services à l'achat de produits physiques en ligne. Cependant, la tendance commence à s'inverser.

Les consommateurs italiens de commerce électronique peuvent être connus pour avoir des attentes élevées lors de l'achat et s'attendre souvent à un service client exceptionnel.

Les acheteurs en ligne italiens sont relativement patients. En général, ils peuvent attendre 3 à 5 jours pour que leurs commandes arrivent, mais s'attendre à une livraison gratuite ou à des tarifs d'expédition réduits.

Selon une étude de ContentSquare, les internautes italiens peuvent être indécis. Avant de passer une commande, ils voudront peut-être visiter un site Web au moins cinq fois. Ils aiment aussi les listes de souhaits et utilisent souvent la fonction d'ajout au panier pour ajouter des articles à leurs listes de souhaits à revoir ultérieurement. Ainsi, il est recommandé que votre site ait une fonction de liste de souhaits.

En termes de taux de retour pour les ventes de commerce électronique en Italie, il est de 5 % pour les marchandises générales, 15 % pour l'électronique et plus de 40 % pour la mode. Il est crucial d'offrir des solutions de retour faciles.

Catégories de produits populaires

Parmi les principaux produits achetés par les acheteurs en ligne italiens figurent les appareils électroniques pour la maison, les vêtements/chaussures et les livres.

Et qu'est-ce que les Italiens aiment acheter à l'étranger ?

• Pièces et accessoires de véhicules
• Vêtements, chaussures et accessoires
• Maison et jardin
• Ordinateurs, tablettes et réseaux

Logistique, livraison et expédition

Selon DPD, la principale méthode de livraison en Italie est la livraison à domicile/au bureau, suivie de la livraison à une autre adresse. Les principaux transporteurs de colis sont le groupe Poste Italiane, GLS Italy, DHL, UPS, TNT Express et FedEx. La livraison B2C est dominée par Poste Italiane et BRT (anciennement Bartolini).

En ce qui concerne l'expérience générale des consommateurs italiens avec les services postaux nationaux, elle n'a pas été particulièrement positive en raison de services relativement lents et parfois peu fiables.

Cependant, les attentes et les demandes des consommateurs en matière de livraison augmentent. Cela se traduit par l'élargissement de la gamme d'options de livraison disponibles pour les acheteurs en ligne, par ex. casiers et points de collecte/retour.

Gardez à l'esprit le fait que les acheteurs italiens n'aiment pas être surpris par des coûts inattendus. Ils aiment la transparence et veulent voir les tarifs de livraison dès le début de l'expérience d'achat en ligne. Ils apprécient également les multiples options de livraison.

Pour répondre aux demandes des acheteurs en ligne italiens en termes de livraison, proposer des tarifs d'expédition compétitifs/livraison gratuite et garantir des solutions de retour faciles. Les consommateurs italiens sont également heureux de pouvoir choisir le lieu de livraison et de connaître le jour et l'heure de livraison au moment de l'achat.

Près de 100 % des consommateurs italiens seraient heureux de pouvoir suivre leur achat.

Plus de la moitié des clients italiens sont plus susceptibles de faire leurs achats auprès d'un détaillant en ligne s'ils ont la possibilité de retirer l'article en magasin. Récupérer un article dans un point de retrait est une option intéressante car elle est moins chère.

Le réseau postal local Poste Italiane est à la traîne par rapport à ses pairs et des retards sont à prévoir. Ainsi, nous vous recommandons d'utiliser des services de colis, tels que Bartolini ou DHL, pour minimiser le risque de mauvaise expérience d'expédition. Il y a une différence dans les délais de livraison et l'expérience d'expédition entre le Nord, le Sud et les îles.

Si le système de panier ne permet pas la création de zones de livraison, par ex. Italie continentale par rapport à la Sicile, envisagez d'ajouter 1 à 2 jours au délai de livraison promis au moment du paiement dans le cas des régions concernées. De cette façon, les vendeurs peuvent définir les bonnes attentes de livraison. Ils peuvent également minimiser les expériences frustrantes causées par les retards potentiels typiques de certains endroits en Italie.

Modes de paiement

Les méthodes de paiement préférées des Italiens sont Paypal, suivies des cartes prépayées et de crédit et du paiement à la livraison. Les acheteurs italiens aiment avoir la possibilité du virement bancaire direct ou post-virement (bonifico bancario). Si les vendeurs ne fournissent pas ce mode de paiement, ils courent le risque de voir de nombreux paniers abandonnés.

Contrairement à d'autres pays européens, l'Italie semble être relativement dépendante des liquidités. La sécurité est un problème pour de nombreux Italiens lorsqu'ils effectuent des paiements en ligne, ce qui peut être un peu difficile pour les vendeurs en ligne.

Commerce électronique mobile

La part du mobile dans les ventes de commerce électronique de détail en Italie s'élève à 30 %, ce qui est derrière les leaders du commerce électronique mobile en Europe, tels que le Royaume-Uni (52 %) ​​ou les Pays-Bas (39 %).

87 % des acheteurs en ligne italiens achètent via un ordinateur de bureau, ce qui contraste avec les acheteurs sur smartphone (7 %) et sur tablette (3 %). La pénétration d'Internet devrait augmenter et atteindre 70,9 % d'ici 2022.

Achats transfrontaliers

Les consommateurs de commerce électronique en Italie aiment acheter des produits transfrontaliers en raison de la disponibilité relativement limitée des produits italiens. Il existe une forte demande pour des produits qui ne sont pas vraiment proposés sur le marché national, par ex. vêtements de marques étrangères ou pièces détachées pour voitures importées de l'étranger. Les destinations d'achat en ligne préférées des Italiens sont le Royaume-Uni, les États-Unis et la Chine.

Le commerce électronique transfrontalier prend de plus en plus d'importance en Italie. Plus d'un quart des e-commerçants français vendent en Italie et un tiers des consommateurs italiens ont effectué un achat sur un site étranger.

Avantages et défis de la vente en Italie

Avantages

Premièrement, l'Italie fait partie des principaux marchés de commerce électronique d'Europe du Sud et certaines sources citent l'Italie comme l'un des marchés à la croissance la plus rapide d'Europe occidentale.

Deuxièmement, vous pouvez vous attendre à moins de concurrence en Italie que sur les principaux marchés de commerce électronique, comme l'Allemagne ou le Royaume-Uni. On estime que 20 % des boutiques en ligne génèrent 70 % du chiffre d'affaires du commerce électronique en Italie. Dans les principaux pays de commerce électronique, il est généralement difficile de se démarquer de la concurrence, mais sur les marchés moins matures, les acheteurs ont soif de voir plus d'offres de produits et plus de choix.

Troisièmement, l'Italie passe au numérique et les achats sur smartphone sont en augmentation. Ce changement d'état d'esprit du consommateur italien a un impact positif sur le volume des ventes en ligne.

Quatrièmement, l'Italie regorge d'acheteurs en ligne motivés par les bonnes affaires. Cependant, en raison de la situation économique difficile, l'offre locale manque de dynamisme et la disponibilité de certains produits est limitée sur le marché intérieur.

Les Italiens sont friands d'achats en ligne, mais les marques nationales ont du mal à suivre le rythme de la demande. C'est là que les vendeurs en ligne étrangers peuvent venir à la rescousse des acheteurs italiens, en réalisant également de bonnes affaires pour eux-mêmes.

Défis

Premièrement, l'instabilité économique a donné à l'Italie des moments difficiles et une mauvaise communication. Le commerce électronique a également pris du retard, principalement en raison du niveau élevé de fraude par carte de crédit, du manque de confiance dans le système postal et des politiques de retour moins favorables des vendeurs italiens.

Deuxièmement, un contraste marqué entre les régions du nord plus prospères et les régions du sud moins développées de l'Italie rend nécessaire d'ajuster les stratégies de vente en conséquence.

Troisièmement, les Italiens sont ouverts aux achats transfrontaliers, mais ils hésitent encore à devoir payer des frais supplémentaires, tels que des frais de livraison. Comme cela peut être un sérieux obstacle à l'achat, vous devriez essayer de réduire ces coûts autant que possible. L'utilisation des services de réexpédition de colis vous permettra d'offrir des tarifs d'expédition compétitifs.

Quatrièmement, étant donné que l'italien est parlé par plus de 90 % de la population locale, certains vendeurs peuvent voir la barrière de la langue comme un obstacle. Heureusement, il existe une bonne solution pour les vendeurs en ligne internationaux :offrir une expérience d'achat localisée.

Résumé

Le développement international est l'une des tendances motrices du commerce électronique en Italie. Malgré quelques problèmes liés à la croissance économique, le marché du commerce électronique en Italie est florissant et il existe des lacunes à exploiter par les vendeurs en ligne internationaux.

Il existe une forte demande pour les produits achetés en ligne, en particulier ceux à peine proposés par les vendeurs locaux ou pas du tout proposés, par ex. vêtements de marques étrangères ou pièces détachées pour voitures importées de l'étranger.

Ainsi, faites des recherches et une fois que vous avez identifié des opportunités pour votre boutique en ligne sur le marché italien, gagnez l'acheteur local en lui offrant une expérience d'achat localisée !