Chapitre 3 Vos options de paiement globales et considérations de sécurité importantes

Atteindre des clients internationaux est une étape incroyablement gratifiante pour les détaillants. Cependant, il s'accompagne d'un tout nouvel ensemble de règles qui peuvent devenir intimidantes et freiner votre entreprise.

Les détaillants évitent les stratégies internationales ou transfrontalières pour deux raisons principales :

• Vous ne savez pas par où commencer :vous avez le choix entre une tonne d'outils de vente. Une simple recherche sur Google peut donner plus de 20 options pour un seul problème. Les marques recherchent non seulement un ensemble d'outils en ligne, mais un partenaire en qui elles peuvent avoir confiance pour les guider tout au long du processus.
• Il y a beaucoup à garder à l'esprit, et c'est écrasant :les coûts et les délais d'expédition, les réglementations, les douanes et les droits de douane, la fraude des expéditeurs étrangers, la conversion des devises et de la langue et la gestion des paiements internationaux sont tous des aspects cruciaux pour bien vendre au-delà des frontières.

Dans ce chapitre, nous expliquerons comment gérer les paiements internationaux, en particulier avec PayPal, l'un des paiements les plus fiables au monde.

Entrer sur un marché international

Il est facile de créer une présence virtuelle en ligne, que ce soit sur votre propre site Web ou via une place de marché en ligne :testez quelques marchés cibles, puis proposez un sous-ensemble de votre gamme de produits aux acheteurs internationaux.

Mais pour réussir votre expansion internationale, vous avez besoin d'un plan. Ce guide décrit 5 éléments essentiels qui peuvent vous préparer à faire vos premiers pas au-delà des frontières internationales :

• Collecte d'informations sur le marché.
• Faciliter le paiement pour les clients des marchés cibles
• Recherche sur les taxes, droits, douanes et réglementations
• Développer des politiques de livraison et de retour claires
• Envisager une croissance future.

Éliminons-en une dès maintenant :les options de paiement internationales.

Donnez aux clients la possibilité de payer dans leur propre devise

Il est essentiel de comprendre comment les clients de vos marchés cibles préfèrent payer leurs biens et services en ligne.

L'une des principales raisons pour lesquelles les acheteurs transfrontaliers ont tendance à abandonner les achats à la caisse est qu'ils n'ont pas le confort et la commodité de payer dans la devise de leur choix en utilisant le mode de paiement préféré.

Lorsque vous recherchez des fournisseurs de paiement, assurez-vous qu'ils proposent un ou plusieurs modes de paiement (par exemple, des cartes de débit ou PayPal) qui plaisent aux clients de vos marchés cibles.

La sécurité PayPal contribue à renforcer la confiance et peut conduire à des ventes

Une autre raison pour laquelle les acheteurs transfrontaliers peuvent abandonner leurs paniers est la crainte que leurs informations personnelles ne soient pas traitées en toute sécurité.

L'utilisation de PayPal pour le traitement des paiements peut vous aider à gagner la confiance des clients internationaux :81 % des acheteurs en ligne transfrontaliers sont plus disposés à effectuer un achat auprès d'un marchand étranger, car leurs achats éligibles peuvent être couverts par la politique de protection des acheteurs de PayPal.

En outre, le programme de protection des vendeurs de PayPal peut s'étendre aux transactions transfrontalières et vous aide à vous protéger contre les plaintes des acheteurs "transaction non autorisée" et "article non reçu".

PayPal permet à votre entreprise d'accéder à des méthodes de financement locales dans le monde entier, sans avoir à ouvrir plusieurs comptes marchands à l'étranger. Avec un seul compte PayPal, vous pouvez :

• Recevez des paiements de plus de 169 millions de comptes actifs dans le monde.
• Vendre à des clients sur 203 marchés en utilisant 26 devises
• Vendez en toute confiance sur de nouveaux marchés, sachant qu'une équipe dédiée chez PayPal aide à identifier et à atténuer la fraude et à sécuriser les transactions.

Bien que les gens préfèrent payer dans leur devise locale, une devise internationalement reconnue comme le dollar américain ou l'euro peut également être une option.

Certains fournisseurs de paiement vous permettront de répertorier les prix dans un certain nombre de devises différentes - utilisez cette option si elle est disponible. Si vous ne proposez pas de paiement dans la devise locale, fournissez un outil de conversion de devise afin que les clients puissent voir exactement combien ils paient.

Ce qui fait un partenaire de paiement mondial fiable

En fait, que vous utilisiez ou non PayPal, vous devriez rechercher quelques éléments clés chez un fournisseur de paiement international.

• Connexion
• Sécurité
• Simplicité

Voyons pourquoi chacun est important.

Connexions sur de nouveaux marchés et zones géographiques

Aucune entreprise ne réussit dans le vide. Vous avez besoin de partenaires commerciaux, de conseillers, de mentors, d'employés et, bien sûr, de clients. Alors que vous cherchez à vous développer à l'échelle mondiale, assurez-vous de rechercher des partenaires dans tous les domaines qui ont une connexion internationale étendue avec des outils, des ressources, des personnes et plus encore.

Les outils de paiement comme PayPal, par exemple, disposent d'un réseau mondial de plus de 237 millions de comptes actifs et de 19 millions de marchands. Voici quelques-uns des principaux pays dans lesquels les consommateurs possèdent généralement des comptes PayPal et connaissent la marque :

• Argentine
• Belgique
• Brésil
• Canada
• Chili
• Chine
• République tchèque
• Égypte
• France
• Allemagne
• Grèce
• Hongrie
• Inde
• Irlande
• Israël
• Italie
• Japon
• Mexique
• Pays-Bas
• Nigéria
• Pérou
• Portugal
• Singapour
• Pologne
• Afrique du Sud
• Espagne
• Thaïlande
• EAU
• Royaume-Uni
• États-Unis

La sécurité dans le monde entier

Il est important qu'à chaque transaction internationale, vous ayez la certitude que le paiement et le processus ont été sécurisés du début à la fin. Assurez-vous de demander à votre fournisseur ou à votre solution de paiement des informations sur la protection contre la fraude et le paiement sécurisé dans la zone géographique souhaitée avant de continuer avec leurs services.

Simplicité

Lancer une stratégie internationale est déjà compliqué. Vous n'avez pas non plus besoin que votre solution de paiement soit compliquée. Recherchez des solutions de paiement qui proposent des forfaits tout-en-un, notamment :

• Conversion multidevise
• Frais de retour
• Options de paiement (y compris les sources de financement)
• Paiements de masse

Vos prochaines étapes

Alors que vous continuez à élaborer votre stratégie de lancement international ou à optimiser celle qui a déjà été lancée, assurez-vous de dresser votre liste de questions et de besoins en fonctionnalités pour votre ou vos fournisseurs de paiement mondiaux.

Voici également quelques éléments supplémentaires auxquels réfléchir :

• Comment puis-je déterminer quels labels et documents internationaux sont nécessaires ? À moins d'être un expert en expédition, il est difficile de connaître les exigences de chaque pays. Les fournisseurs de solutions comme Borderlinx peuvent vous aider à prendre en charge toutes les exigences documentaires. Il s'agit notamment des déclarations en douane, des factures commerciales, des manifestes internationaux et des étiquettes, qui sont tous soumis à certaines réglementations.
• Pourquoi le traitement et l'expédition des commandes internationales prennent-ils plus de temps ? Le délai de livraison varie selon le moyen de transport. Certains expéditeurs utilisent des services express aériens, qui peuvent livrer dans le monde entier en 1 à 3 jours. Si un marchand utilise une solution postale plus traditionnelle, vous pouvez vous attendre à attendre environ 14 jours ouvrés pour qu'un envoi international soit livré.
• Comment puis-je assurer mon envoi ? Des polices d'assurance de fret sont disponibles. De nombreux fournisseurs d'expédition vous permettent également de protéger les envois à un niveau individuel.
• Quels sont les pays les plus difficiles à expédier depuis l'Union européenne ? Certains pays ont des restrictions d'importation plus strictes. L'Égypte, l'Inde, le Brésil et la Russie en font partie. Cependant, vous ne devriez pas être dissuadé d'exporter vers ces régions. Faites appel à une ressource experte qui peut vous aider à naviguer dans les subtilités de l'expédition vers ces marchés.
• Comment dois-je gérer les droits et litiges fiscaux avec un acheteur ? Les expéditions sont régies par les conditions commerciales internationales, ou «incoterms». Les conditions d'achat définissent votre niveau de responsabilité. Par exemple, l'incoterm DDP (Delivered Duty Paid) signifie que vous, le vendeur, êtes responsable de tous les coûts associés aux droits et taxes et à l'expédition du produit.
• Que se passe-t-il si mon envoi est perdu ou endommagé pendant le transport ? Les transporteurs aériens de fret ont une responsabilité limitée. Si le coût des marchandises vendues est élevé, il est conseillé d'obtenir une protection supplémentaire de la valeur d'expédition.