La clé pour utiliser le Big Data dans le commerce électronique pour créer des expériences personnalisées et améliorer la rétention

L'apparition de la débâcle de Facebook impliquant Cambridge Analytica et les quantités massives de données collectées auprès de 87 millions d'utilisateurs, qui ont été utilisées pour influencer l'élection présidentielle de 2016, ont révélé que le big data était la bête puissante qu'il pouvait être.

Même lorsqu'elles sont utilisées avec de bonnes intentions, comme le PDG de Facebook, Mark Zuckerberg, l'a affirmé à son entreprise, les données peuvent égarer les gens et les entreprises.

Plongées filaires droit au cœur du sujet :

La sélection de cerises qui peut être faite avec le Big Data vous permet de manipuler des informations pour vous dire ce que vous voulez, ce qui est excellent pour les gros titres, mais mauvais pour les affaires.

Cependant, cela ne veut pas dire que le Big Data ne peut pas encore être un outil essentiel dans votre arsenal lorsque vous développez votre canal de commerce électronique.

La clé pour utiliser le Big Data de manière à ce qu'il fonctionne pour vous exige que vous vous concentriez sur deux choses :

1. Votre cercle de compétence.
2. La façon dont le monde fonctionne.

L'imprévisibilité est l'un des aspects les plus excitants mais les plus difficiles de la gestion d'un site ou d'un canal de commerce électronique - bien que la possibilité de devoir comparaître devant le Sénat, comme l'a fait Zuckerberg, ne soit peut-être pas le genre d'excitation dans laquelle tout propriétaire d'entreprise souhaite être impliqué.

Néanmoins, la technologie et le comportement humain changent constamment, et en tant que propriétaire d'entreprise ou responsable de commerce électronique, vous devez être prêt à vous adapter.

En raison de la facilité de création et de maintenance d'une boutique de commerce électronique, ainsi que de l'essor des micro-marques, le marché actuel est criblé d'une concurrence acharnée et d'une baisse de la fidélité des clients.

Les entreprises en ligne recherchent constamment des moyens de fidéliser leurs clients et d'améliorer l'expérience client, sans savoir que la solution est à portée de main.

Malgré la concurrence intense, les propriétaires d'entreprises de commerce électronique ont un avantage sur les détaillants traditionnels qui possèdent des magasins physiques.

Le commerce électronique est agile et adaptable ; ces entreprises ne sont pas confinées à un emplacement particulier et doivent souvent se préoccuper des stocks ou des baux de vente au détail lorsqu'elles utilisent des 3PL ou exécutent une opération de commerce électronique uniquement.

Les entreprises de commerce électronique ont la capacité d'atteindre un marché mondial, avec un accès à des informations que les détaillants traditionnels n'ont pas.

Néanmoins, il est encore plus essentiel que les propriétaires et les gestionnaires d'entreprises de commerce électronique opèrent dans leur cercle de compétences.

Chacun a un cercle de compétence créé par l'étude et l'expérience. La clé est de fonctionner dans ce cercle et de tirer parti de votre expertise pour amplifier votre production.

Lorsque vous exploitez correctement votre compréhension approfondie d'un marché, d'un produit ou d'une clientèle, vous êtes en mesure de récolter de plus grandes récompenses pour le même effort qu'une personne opérant en dehors de son cercle de compétence.

Comme Warren Buffet l'a écrit dans une lettre du président de 1996,

Combiner votre compréhension du fonctionnement du monde réel avec votre cercle de compétences vous permettra d'utiliser le Big Data à votre avantage.

En d'autres termes, cela peut vous aider à créer une entreprise de commerce électronique axée sur les données.

Qu'est-ce que le Big Data et pourquoi devriez-vous l'utiliser ?

Le big data est un mot à la mode en matière de gestion d'entreprise moderne. Il fait référence à des ensembles de données extrêmement volumineux qui peuvent être analysés pour révéler des modèles et des tendances dans le comportement humain.

Avec des personnes produisant environ 1,7 Mo de nouvelles informations par seconde, on s'attend à ce que notre univers numérique de données accumulées passe de 4,4 zettaoctets à 44 zettaoctets (ou 44 000 milliards de gigaoctets) d'ici 2020.

De nombreuses marques pensent que l'accès aux mégadonnées est limité aux grands détaillants qui peuvent se permettre une équipe interne ou qui peuvent se permettre d'acheter des données auprès de courtiers en données.

Vous serez heureux de découvrir que cette logique est erronée, car même les plus petites entreprises ont les moyens d'accéder et d'analyser les mégadonnées du commerce électronique.

Les plates-formes de commerce électronique telles que BigCommerce permettent aux marchands de suivre et d'accéder aux données sur le comportement des consommateurs, que les propriétaires d'entreprise peuvent utiliser pour prendre des décisions éclairées.

Pourtant, bien qu'ils aient autant de "pouvoir" entre leurs mains, moins de 0,5 % des données disponibles sont utilisées à ces fins.

Dans ce document, nous verrons comment vous pouvez exploiter efficacement le Big Data du commerce électronique pour développer votre activité et mieux servir vos clients.