Pleins feux sur Make it Big 2020 :Comment créer la magie des fêtes pendant la saison la plus chargée du commerce de détail avec Richard Lindner

Alors que les ventes de commerce électronique des Fêtes devraient augmenter de 25 % à 35 % en glissement annuel cette année, tous les regards étaient tournés vers Richard Lindner de DigitalMarketer lors de notre conférence Make it Big 2020. Au cours de ma conversation avec Richard, nous avons discuté de la manière dont les détaillants peuvent créer cette année une stratégie de vacances axée sur l'expérience qui ravira les clients avec des touches personnalisées.

La période des fêtes profite toujours autant aux marques qu'aux consommateurs. Mais afin d'être compétitif pendant la saison la plus chargée de l'année, Richard partage son point de vue sur ce que les marques peuvent faire pour aller bien au-delà d'une présence en ligne.

Les plats à emporter de Richard

1. Changez le message de votre marque pendant la période des fêtes

"Il est essentiel de changer votre approche marketing quotidienne et de vous adapter à la saison dans laquelle se trouvent les gens. Vous pouvez le faire en prenant du recul et en agissant plus comme une grande marque que comme une grande boîte." –Richard Lindner

Richard pense que les entreprises en ligne qui mettent en valeur leur marque et qui ils servent par rapport aux produits qu'ils vendent peuvent les aider à gagner des affaires pendant les vacances. Pour ce faire, il encourage les marques à se concentrer sur le storytelling. Engager vos clients d'une manière qui suscite l'émotion peut aider à lier votre marque à la saison et donner au consommateur souhaité une raison supplémentaire de magasiner avec vous.

Pour un exemple visuel de ce à quoi ressemble une narration puissante dans le contenu, Richard propose l'exemple de la publicité "The Surprise" d'Apple. Dans cette publicité, le produit n'est pas mis en valeur par ses caractéristiques, mais par la façon dont il s'intègre dans le mode de vie des clients. La puissance qui accompagne ce récit est inégalée car, à leur tour, les clients se sentent compris et connectés à la marque. Ceci est particulièrement important pendant la saison des fêtes 2020, lorsque les consommateurs sont confrontés à des défis dus à la pandémie de coronavirus.

Créer une connexion significative avec les consommateurs peut aller très loin, suggère Richard. "Peu importe ce que vous vendez, vous pouvez toujours le lier à la saison des fêtes. Reliez votre narration à la journée moyenne de vos clients et à ce qu'ils vivent en ce moment."

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2. Les B2B ne sont pas exemptés de la période des fêtes

Dans notre conversation, Richard rappelle aux entreprises B2B qu'elles ne sont pas exclues du récit des fêtes. Son conseil phare ? "Les entreprises B2B doivent se rappeler qu'elles font du marketing auprès d'une personne." Ainsi, l'importance des messages de vacances et la compréhension du quotidien des clients peuvent aider à positionner les entreprises B2B pour augmenter les ventes pendant la saison des achats des fêtes.

Une fois que vous avez rédigé votre message de vacances, assurez-vous de donner à votre entreprise suffisamment de temps pour planifier l'inventaire des vacances. Pour beaucoup, cela pose la question, quels articles dois-je promouvoir et vendre pendant la haute saison ? Avec quels produits suis-je en tête ?

3. Créez une stratégie de merchandising pour les fêtes

"Beaucoup d'erreurs que je vois que les marques commettent sont d'essayer d'utiliser la saison des achats des Fêtes comme une simple liquidation de stock excédentaire - ce qui est une autre façon de dire, de vendre ce que personne d'autre ne voulait. Cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas vendre ces articles, mais ce n'est pas ce avec quoi vous devriez commencer. –Richard Lindner

Une fois que vous avez déterminé ce que vous vendez, réfléchissez à la façon dont vous commercialiserez ces produits. Vous pouvez créer des guides de cadeaux de vacances ou une catégorie de vacances sur votre navigation. Mais, pour résumer, Richard partage :"Si vous facilitez l'achat de cadeaux, cela vous rapportera beaucoup pendant la période des fêtes."

Entre la création de liens significatifs avec les consommateurs, l'offre d'expériences en ligne personnalisées et l'offre aux acheteurs de vacances de commodités supplémentaires et de tranquillité d'esprit, les détaillants peuvent atteindre leurs objectifs de fin d'année.

Pour en savoir plus sur ce que votre entreprise peut faire pour gagner cette saison des fêtes, diffusez la session de Richard aujourd'hui.