Pleins feux sur Make it Big 2020 :les perspectives d'un investisseur sur ce qui fait le succès d'une marque en ligne avec Jeff Richards

L'espace du commerce électronique a évolué au fil des ans, mais la pandémie de coronavirus a accéléré nos prédictions. Lors de la deuxième journée de BigCommerce de la conférence Make it Big 2020, l'associé directeur de GGV Capital, Jeff Richards, a animé une session intéressante, offrant un aperçu de ce qui fait le succès d'une marque en ligne.

Les points clés de Jeff

Jeff Richards, également investisseur de BigCommerce, investit depuis longtemps dans les marques de commerce électronique. Au cours de notre conversation, Jeff a partagé une approche détaillée sur la façon de créer une entreprise de commerce électronique gagnante.

1. Le concept de vente directe au consommateur (DTC) a remodelé le paysage du commerce électronique

"Le concept de DTC s'est vraiment développé au cours des 5 à 6 dernières années, lorsque les gens ont réalisé qu'ils pouvaient vendre des produits directement sur Internet, et principalement via le commerce social. Si vous revenez il y a 10 ans, vendre des produits par e-mail n'était pas une stratégie très efficace, il n'y avait pas de véritable moyen d'atteindre les consommateurs autre que l'affichage publicitaire sur Internet - qui n'était pas très efficace non plus. Alors que le social s'appuyait sur des outils comme Facebook, Instagram et d'autres canaux, vous avez vu la montée en puissance de la marque DTC - comme Warby Parker et Allbirds - qui a vraiment été la pionnière de l'espace. L'avantage pour les commerçants est que vous captez vraiment toute la marge. La première phase s'est déroulée il y a 5 à 6 ans, nous passons maintenant vraiment à une deuxième phase qui est davantage axée sur l'acquisition de clients de manière rentable, sur la manière de les fidéliser et sur la manière de créer des relations innovantes avec eux au fil du temps."

2. Les marques doivent se concentrer sur la rentabilité dès le départ

"En ce qui concerne le financement des marques DTC et des entreprises en ligne, le marché a un peu changé. Nous avons vu beaucoup de financement arriver dans l'espace au cours des 5 à 6 dernières années. Une grande partie de ce capital était disposée à financer des entreprises très peu rentables. Il était courant de voir de nouvelles marques et entreprises acquérir des utilisateurs avec un CAC:LTV qui n'était pas efficace. Je pense que le marché a depuis mûri au point où les investisseurs ont appris ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. À leur tour, ils sont beaucoup plus désireux de trouver des commerçants qui ont compris comment acquérir des clients, établir des relations à long terme, répéter avec eux et gagner de l'argent avec leur entreprise. C'est un changement dans le marché que nous avons vu et la bonne nouvelle est que les canaux par lesquels vous pouvez atteindre ces clients sont devenus beaucoup moins chers."

3. La création de communautés gagne en importance dans l'industrie

"Si vous regardez les entreprises de commerce électronique à la croissance la plus rapide et les plus prospères, elles ont créé des communautés vraiment passionnées autour de leurs produits et services. Nous pensons qu'il y a énormément de possibilités là-bas. Choisissez un groupe démographique, choisissez une catégorie, créez un public social et intégrez cet aspect communautaire. C'est l'une des choses que Poshmark a incroyablement bien faites, et qui a réalisé plusieurs milliards de dollars de ventes, est de créer une communauté incroyablement passionnée d'acheteurs et de vendeurs. Nous pensons que nous allons en voir beaucoup plus à mesure que les gens trouveront comment intégrer l'expérience sociale à l'expérience commerciale."

Lors de notre deuxième session Make it Big, nous avons abordé les sujets suivants :

• Gestion des coûts d'acquisition de clients
• Créer un marketing de contenu engageant
• Trouver une communauté authentique
• Créer une marque en ligne rentable

Disponible sur demande

Diffusez la session de Jeff aujourd'hui pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez configurer votre entreprise de commerce électronique pour une croissance à long terme.