Neil Patel partage des stratégies de marketing numérique révolutionnaires à Make it Big 2021

Le fondement de votre stratégie e-commerce repose sur trois axes :attirer, convertir et fidéliser vos clients. À la conférence Make it Big 2021 de BigCommerce Neil Patel a partagé des moyens innovants de se démarquer de la concurrence et de dépasser les attentes des clients en 2021 et au-delà.

Les points clés de Neil Patel à Make it Big

Neil est un auteur à succès du New York Times. Le Wall Street Journal l'a qualifié de meilleur influenceur sur le Web, Forbes l'a nommé l'un des 10 meilleurs spécialistes du marketing et Entrepreneur Magazine a déclaré qu'il avait créé l'une des 100 entreprises les plus brillantes. Il a été reconnu comme l'un des 100 meilleurs entrepreneurs de moins de 30 ans par le président Obama et l'un des 100 meilleurs entrepreneurs de moins de 35 ans par les Nations Unies.

Voici quelques points clés de la session Make it Big de Neil Patel :

Patrick Quinn  : Présentez-nous certaines des grandes tendances qui se produisent actuellement dans le commerce électronique. Que voyez-vous qui fonctionne, qu'est-ce qui ne fonctionne pas ? Que voyez-vous ces jours-ci ?

Neil Patel : “ La première grande tendance que nous observons actuellement, et il est difficile pour les gens d'en tirer parti, est la recherche vocale. Je le sais parce que chaque fois que nous avions du contenu autour de lui, personne ne se souciait vraiment de parler beaucoup de la recherche vocale. Mais selon OC&C, la recherche vocale est une industrie commerciale de plusieurs milliards de dollars et elle va atteindre des milliards à deux chiffres par an. Et ça va juste continuer à augmenter à un rythme rapide. Ils disent qu'aux États-Unis et au Royaume-Uni, un grand nombre de personnes, plus de 10% des personnes qui ont ces appareils comme Alexa et Google Home, ont effectué des achats via ces appareils vocaux. Donc, finalement, s'assurer que votre plate-forme de commerce est compatible avec ces appareils afin que vous puissiez vendre plus, je pense que ce sera l'une des plus grandes tendances à l'avenir dont personne ne parle vraiment.

La deuxième grande tendance que nous constatons, encore une fois, dont personne ne parle vraiment, est la commodité. Et voici ce que je veux dire par là. Nous savons tous que plus de personnes font du commerce via des applications mobiles ou des téléphones portables qu'à partir de leur ordinateur de bureau. Alors disons que quelqu'un est assis sur son canapé, il voit une publicité télévisée pour Adidas voir la marque qui se vend sur BigCommerce. Pensez-vous qu'ils veulent vraiment se lever du canapé pour aller chercher leur carte de crédit et tout ce genre d'informations ? Pas vraiment. Ils veulent aller sur ce site, cliquer sur le bouton d'achat et sortir aussi vite que possible. Ainsi, plus vous avez d'options de paiement et plus vous êtes flexible, plus nous constatons de conversions élevées et beaucoup moins d'abandons de panier lorsque vous finissez par le faire. Mais ce sont deux grandes choses sur lesquelles nous voyons que les entreprises ne se concentrent pas vraiment et qu'elles tiennent pour acquises. Ils sont juste comme, "Oh, je prends les options de paiement, quelqu'un peut taper manuellement sa carte de crédit sur ma page de paiement." Et c'est formidable et tout, mais nous constatons une énorme augmentation des taux de rebond en raison du fait que de nombreuses personnes utilisent des appareils mobiles alors que vous ne leur donnez pas vraiment d'options sur la façon dont elles peuvent payer."

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PQ : Il y a une tonne de contenu qui dit de rencontrer vos clients là où ils se trouvent, mais en réalité, c'est tellement plus difficile que cela, surtout lorsque vous vendez en ligne. Quels sont donc les canaux ou les tactiques les plus efficaces que les marchands peuvent utiliser pour vraiment atteindre leur public cible et leur parler directement ?

NP : “ En ce moment, avec le commerce, tout le monde regarde les publicités Facebook et Google. Et puis vous regardez également d'autres canaux comme le référencement, le marketing par e-mail, les notifications push, les alertes textuelles, ce sont tous d'excellents canaux. Mais je vais décomposer quelques tactiques et canaux que je ferais très spécifiquement qui fonctionnent extrêmement bien pour le commerce en ce moment et que peu de gens exploitent.

Le premier est TikTok. Tirez parti des publicités TikTok. Tirer parti des influenceurs sur TikTok et Instagram pour vendre plus d'œuvres extrêmement bien. Le but est d'avoir des micro-influenceurs donc, par exemple, si je vends des cravates pour hommes [même si je n'en porte pas en ce moment], je n'aurais pas qu'un influenceur comme David Beckham, même s'il est connu pour être à la mode, et dire «Hé, laissez-moi le payer. J'aimerais qu'il pousse ma cravate. Au lieu de cela, recherchez des micro-influenceurs qui ne parlent que de mode – et de mode masculine en particulier, n'est-ce pas ? David Beckham peut aussi parler de football. Ainsi, une grande partie de son public peut ne pas se soucier des cravates ou de la mode. Toutes ces plateformes vous indiquent où se trouvent vos abonnés ces jours-ci. Et quand ils poussent votre produit, la page de destination vers laquelle ils les conduisent doit avoir leur image et eux là-bas, car cela aide vraiment à la conversion.

L'autre canal que j'aime beaucoup en ce moment et que très peu de marques commerciales exploitent est Snap. Snap est incroyable. Oui, ce n'est pas le réseau le plus populaire, ce ne sera probablement jamais le réseau social le plus populaire, mais voici ce qui est cool avec Snapchat - Tout comme Instagram, les gens ont des histoires. Et au lieu d'essayer de diriger les gens vers la page de destination sur le commerce, ce que je ferais, c'est d'avoir tout le matériel du produit que je vends dans l'histoire afin qu'ils aillent ensuite, ensuite, ensuite, ensuite et puis lorsqu'ils sont prêts à acheter, ils peuvent simplement se rendre sur votre site Web. Alors de cette façon, vous les avez déjà présentés sur Snap avant de les amener sur votre site. Parce que si vous amenez quelqu'un sur votre site Web et que vous le présentez ensuite, vous allez perdre beaucoup de monde. Mais déjà sur Snapchat, il est beaucoup plus facile de faire passer votre message et d'essayer de donner tout le contexte que vous auriez dans votre page de destination dans Snapchat, puis de les diriger ensuite vers votre site. »

PQ : Quelque chose que vous venez d'aborder il y a peu de temps est d'être patient avec le référencement. Je veux changer de vitesse et en parler plus en profondeur car c'est un endroit tellement fondamental pour toute stratégie de marketing en ligne. C'est vraiment un investissement à long terme, alors pourquoi les commerçants devraient-ils se concentrer sur le référencement et quels en sont les avantages et attendre aussi longtemps que vous pourriez avoir à attendre ?

NP : “ Le site le plus populaire au monde est Google, n'est-ce pas ? Surtout si vous combinez toutes les autres propriétés qu'ils possèdent. Parfois, cela va au numéro deux en fonction de la source que vous regardez, mais dans tous les cas, numéro un, numéro deux, il est extrêmement populaire. Surtout lorsque vous incluez des choses comme YouTube qui pourrait être une entreprise autonome en soi. La raison pour laquelle le référencement est important est que la plupart des expériences en ligne, bien plus de 60 %, commencent par une recherche et la recherche la plus publiée est Google. Et quand vous pensez au référencement lorsque la plupart des gens recherchent, je peux vous dire que la plupart des gens cliquent sur les listes organiques et ne cliquent pas sur la page, ce qui est vrai, mais au lieu que je vous dise de penser à chaque fois que vous effectuez une recherche, à quelle fréquence cliquez-vous vraiment sur les résultats payants ? La plupart du temps, vous cliquez sur organique. C'est la puissance du référencement. Être sur le site le plus populaire où la majorité des gens cliquent et vous n'avez pas à continuer à payer par clic. Avec la publicité, vous dépensez un dollar, c'est parfait. Vous pouvez obtenir un clic ou un visiteur sur votre site, ils peuvent convertir ou non, mais dès que vous vous arrêtez, votre trafic s'en va. Et c'est pourquoi j'aime le référencement, car si vous arrêtez, vous continuez à générer du trafic."

Pour encore plus d'informations, vous pouvez également découvrir la session complète Make it Big de Neil sur le podcast Make it Big.