Chapitre 2 Logistique du commerce électronique transfrontalier :préparer votre entreprise au succès international

Selon PPRO, le commerce électronique mondial augmente chaque année à un taux de 14 %. L'expédition internationale semble complexe et intimidante, et cela n'aide pas que l'industrie ait la réputation d'avoir un manque de transparence, en particulier en ce qui concerne les prix.

Statista rapporte que la majorité des défis auxquels les commerçants sont confrontés dans le commerce électronique transfrontalier sont liés à la logistique, en particulier :

• Conformité douanière :51 %
• Suivi des livraisons transfrontalières :46 %
• Gestion des attentes en matière de livraison :43 %
• Logistique transfrontalière :30 %
• Retours transfrontaliers :24 %

Source :Statista

Grâce à la technologie, il est tout à fait possible pour les PME de conquérir la logistique transfrontalière en tirant parti des plates-formes logicielles multi-transporteurs pour faire évoluer leurs opérations.

Préparer votre entreprise au commerce électronique transfrontalier

Avant de commencer à expédier à l'étranger, vérifiez d'abord que vous pouvez réellement importer votre produit dans les pays de destination de votre choix.

Certains produits peuvent être considérés comme restreints et nécessitent une licence spéciale pour être importés. D'autres peuvent être strictement interdits.

Les commerçants B2C expédieront très probablement de petits colis par fret aérien. Il convient de noter que l'expédition d'articles par avion peut être soumise à un ensemble de restrictions supplémentaires, en fonction de la nature de votre produit.

Votre produit contient-il des marchandises dangereuses ?

Dans le monde du transport maritime, les marchandises dangereuses sont classées comme des articles pouvant causer des dommages à ceux qui les manipulent en transit. Les marchandises les plus dangereuses sont définies par l'International Air Transport Association (IATA), l'organisation internationale qui réglemente le transport aérien.

Les marchandises dangereuses les plus courantes vendues par les marchands en ligne sont les banques d'alimentation, les produits comprenant des batteries lithium-ion, les cosmétiques en poudre et tout ce qui contient des liquides ou de l'alcool.

Si vos produits sont considérés comme des marchandises dangereuses, soyez prêt à prendre des mesures supplémentaires pour envoyer vos articles à l'étranger. Ces envois peuvent nécessiter des documents supplémentaires, doivent être étiquetés d'une manière spécifique et doivent être manipulés avec soin par le transporteur. Pour cette raison, certains transporteurs peuvent facturer des tarifs plus élevés pour ces envois.

Taxes et droits d'importation

Les gouvernements taxent les expéditions en provenance d'autres pays parce qu'ils veulent :

1. Protéger les entreprises nationales des concurrents étrangers
2. Contrôler le flux de certains produits
3. Augmentez vos revenus grâce aux taxes

Lorsque vous expédiez quelque chose dans un autre pays, vous ou votre client pouvez être invité à payer des droits et taxes supplémentaires avant la livraison de l'envoi.

Un moyen simple de calculer le montant des taxes et droits de douane pour votre envoi consiste à prendre le pourcentage de taxes et droits de douane de votre pays de destination et à le multiplier par la valeur imposable de votre envoi.

Gardez à l'esprit ce qui suit :

• Les pourcentages de taxes et de droits varient selon les pays et pour chaque catégorie de marchandises.
• La valeur imposable est généralement basée sur la valeur des marchandises, mais selon la méthode d'évaluation d'un pays, elle peut également inclure d'autres montants.

Vous pouvez également estimer rapidement les droits et taxes à l'aide d'un calculateur dynamique de taxes et de droits.

Avez-vous besoin d'une assurance expédition ?

Si la valeur de votre produit est inférieure à 100 USD, une assurance d'expédition peut ne pas être nécessaire. La plupart des transporteurs express du monde entier couvrent les envois nationaux et internationaux d'une valeur allant jusqu'à 100 USD contre les dommages ou les pertes par défaut. Cependant, cela peut différer avec les transporteurs postaux. Par exemple, USPS ne fournit une couverture automatique de 100 USD que si vous utilisez son service Express Mail.

Il convient de noter qu'il s'agit de couvertures à valeur déclarée, ce qui signifie qu'il s'agit du maximum de ce dont le transporteur est responsable en cas de dommage ou de perte de colis. Si la valeur de votre envoi est supérieure à 100 USD, vous pouvez envisager de souscrire une assurance pour les envois à l'étranger si des dommages ou des pertes vous préoccupent.

Créer une politique d'expédition transfrontalière

Avant d'ouvrir votre magasin au monde, assurez-vous d'avoir mis en place une politique d'expédition transfrontalière. En étant clair sur vos options d'expédition, vous définirez les attentes des clients potentiels et contribuerez à renforcer la confiance, ce qui augmentera les taux de conversion.

L'utilisation d'un générateur de politique d'expédition peut vous aider à créer une politique complète sur mesure pour votre entreprise en quelques minutes.

Offrir des solutions multi-opérateurs est essentiel

La meilleure façon d'éviter les dépenses excessives pour les expéditions transfrontalières est de travailler avec plusieurs transporteurs.

Travailler avec un seul transporteur limite les choix de livraison de vos clients et vous risquez de payer des frais d'expédition plus élevés, car d'autres transporteurs locaux ou régionaux peuvent proposer des tarifs plus compétitifs dans votre pays de destination.

Offrir une variété de solutions d'expédition vous permet également de dépasser les attentes des clients et de les fidéliser en offrant une flexibilité de livraison.

Pour trouver les meilleurs transporteurs pour votre entreprise, il est important de comparer les prix, les délais de livraison et la qualité du suivi.

• Prix :cela dépend du type de transporteur que vous utilisez. Les transporteurs postaux (tels que le service postal américain) sont les moins chers, tandis que les coursiers express sont plus chers (mais offrent un meilleur service).
• Délai de livraison :certains clients souhaitent des options de livraison rapides tandis que d'autres sont prêts à attendre. Proposer différentes solutions avec des délais de livraison variés vous aidera à attirer davantage de clients.
• Qualité du suivi :choisissez un transporteur qui offre un bon suivi. Cela réduira le nombre de demandes au service client et les risques de perte de votre envoi à l'étranger.

Choisir un partenaire d'exécution à l'étranger

Il peut être très avantageux de travailler avec un partenaire d'exécution situé dans le même pays ou continent que vos clients étrangers.

Les avantages incluent :

• Réduction des coûts de transport de votre fabricant ou fournisseur. Si votre partenaire de traitement est plus proche de votre entrepôt, vous pouvez économiser sur le transport des marchandises depuis votre usine.
• Possibilité d'économiser sur les taxes et les droits. En faisant d'un entrepôt à l'étranger la première destination de livraison de vos produits, votre entreprise peut dédouaner et gérer les taxes et droits supplémentaires qui doivent être payés. Cela supprime l'obstacle du client qui doit payer les taxes et droits, ce qui peut entraîner des frictions dans le processus de livraison à l'étranger.
• Livraison plus rapide et moins chère pour les clients. Comme vous êtes plus proche de vos clients, les frais d'expédition sont considérablement réduits et les délais de livraison seront plus rapides, ce qui se traduira par des clients plus satisfaits.
• Évoluez efficacement et à moindre coût. Grâce à des professionnels externes qui s'occupent de l'exécution de vos commandes, les envois seront emballés rapidement et en toute sécurité, avec moins d'erreurs, ce qui permettra des expéditions le jour même et raccourcira les délais de livraison.

À quoi s'attendre lors d'une expédition à l'étranger

Voici ce qui se passe lorsque votre envoi arrive pour la première fois dans votre pays de destination.

1. Le douanier examinera les documents de votre envoi.

Toutes les expéditions internationales doivent être accompagnées d'une lettre de transport aérien, d'une facture commerciale et d'un formulaire de déclaration en douane. Les factures commerciales contiennent des informations importantes telles que les coordonnées de l'expéditeur et du destinataire, une description des articles expédiés et leur valeur totale.

2. L'agent des douanes déterminera si des taxes et droits s'appliquent à votre envoi.

Cela dépendra du type de marchandises, de leur valeur et des lois du pays importateur. S'il est déterminé que la valeur des marchandises dépasse le seuil de taxation, l'agent vérifiera si ces taxes et droits ont été payés.

3. La douane demandera le paiement des taxes et droits, s'ils n'ont pas été payés.

C'est là que l'option DDU (Deliver Duty Unpaid) et DDP (Deliver Duty Paid) entre en vigueur.

Si un envoi est marqué comme DDP, cela signifie que le paiement des taxes et droits a déjà été payé. Certains coursiers express ont leurs propres courtiers en douane qui peuvent traiter ce paiement pour vous, et ils offrent ces services à un prix fixe lorsque vous payez votre étiquette.

Cependant, si l'envoi est marqué comme DDU, les douanes transmettront le colis à un courtier en douane indépendant pour percevoir le montant requis.

Ces courtiers contacteront le destinataire pour percevoir le paiement.

4. Une fois qu'il est confirmé que les taxes et droits impayés ont été payés, l'envoi est libéré et continue jusqu'à sa destination finale.

Tant que vous avez les documents requis et comprenez comment gérer les taxes et les droits, vous ne devriez avoir aucun problème à passer la douane.

Gérer les défis logistiques transfrontaliers

Vous pouvez rencontrer des difficultés lors d'expéditions transfrontalières, mais cela ne devrait pas vous dissuader d'exporter votre entreprise dans le monde entier.

Décider de ne pas prépayer les impôts

Certains vendeurs préfèrent envoyer des envois DDU (Deliver Duty Unpaid) car il n'y a pas de frais de traitement qui sont ajoutés, en plus des droits qui doivent être payés. Ceci, à son tour, rend les frais de livraison moins chers lors du paiement.

Cependant, cela ne signifie pas que les taxes ne seront pas perçues. Le vendeur doit informer efficacement le client que les droits s'appliqueront lorsque l'envoi arrivera à la douane, et le client sera responsable du paiement de ces frais.

Il est très courant que les clients ne sachent même pas que des droits doivent être payés. Lorsqu'ils reçoivent cet appel des douanes demandant un paiement, c'est souvent une surprise indésirable. Cela peut avoir un impact négatif sur votre expérience client.

Pour une expérience de livraison plus fluide, il est recommandé aux vendeurs novices dans l'expédition internationale de prépayer leurs droits.

Votre envoi est bloqué à la douane

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un envoi peut être bloqué à la douane. Les raisons peuvent varier en gravité, allant de élevée (vos marchandises sont interdites à l'importation) à faible (avoir les documents incorrects).

Pour sortir votre colis des limbes douanières, il est préférable de procéder comme suit :

• Contactez directement votre opérateur. Les transporteurs premium peuvent également être des courtiers en douane. Ils peuvent avoir un accès direct à votre envoi, vous aider à comprendre le problème et vous donner des conseils sur la façon de le faire dédouaner.

• Découvrez s'il y a des taxes impayées à payer. Organisez le paiement de toute taxe impayée dès que possible pour régler le solde.
• Assurez-vous qu'il n'y a pas de documents manquants ou incorrects. Fournissez tous les détails, corrections ou documents supplémentaires dont l'agent des douanes a besoin pour terminer le traitement.

Traitement des retours internationaux

La gestion des retours internationaux est délicate, mais cela peut valoir la peine d'être envisagé, car 67 % des acheteurs vérifient la politique de retour d'un site de commerce électronique avant de décider d'un achat.

Voici quelques conseils pour faciliter les retours internationaux.

• Choisissez un transporteur express. Ils sont plus fiables avec le suivi et ont la capacité de gérer tous les problèmes de douane.

• Envisagez d'annuler l'article. Si la valeur de l'article est inférieure aux frais d'expédition, il peut être préférable d'envoyer simplement un article de remplacement gratuitement.

• Trouvez une plate-forme capable d'automatiser les retours pour vous. Un logiciel comme ReadyCloud peut vous aider à configurer un processus de retour automatisé et permettre aux clients d'imprimer des étiquettes d'expédition pour les retours.

Conclusion

L'expédition transfrontalière peut sembler déroutante et intimidante au premier abord, mais les PME peuvent exploiter le monde florissant du commerce électronique mondial en utilisant des plates-formes logicielles multi-transporteurs de pointe, en comprenant la complexité des taxes à l'importation et des règles d'expédition internationales, et en choisissant le bon étranger. partenaire d'exécution.

Ce faisant, votre entreprise sera en mesure de relever avec succès les défis logistiques du commerce électronique international et de faire évoluer votre entreprise à l'échelle mondiale, en supprimant les obstacles à la croissance et en ouvrant un monde de nouvelles opportunités.